Mikä on Kone-Glans Oy ja mitä Kone-Glans Oy tekee?
Kone-Glans Oy toimii piha- ja puutarhakoneiden sekä ulko- ja sisustustuotteiden maahantuojana yli 60 vuoden kokemuksella. Toiminta palvelee kotitalouksien tarpeita ulko- ja kotiympäristöjen hoitoon liittyvissä ratkaisuissa.
Tuotevalikoimaan kuuluu ruohonleikkureita, traktoreita, mönkijöitä, pelletti- ja puuliesiä, lumilingoja, kantojyrsijöitä, halkaisukoneita, sähköpyöriä ja skoottereita. Myynti tapahtuu sekä verkkokaupan että liikemyymälän kautta. Varaosakauppa kattaa myytyjen laitteiden huollon ja korjauksen.
Trustmary Score
Yrityksen Kone-Glans Oy Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 2203 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 4660 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kone-Glans Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 71.2% on positiivisia, 17% neutraaleja ja 11.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kone-Glans Oy on saanut yhteensä 5078 arviota: 2203 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 4660 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kone-Glans Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kone-Glans Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suurin osa palautteista on ollut 5 tähden arvioita, ja asiakkaat ovat kiitelleet erityisesti toimitusnopeutta sekä asiakaspalvelun tavoitettavuutta puhelimen, sähköpostin ja WhatsAppin kautta. Varaosat ovat löytyneet verkkokaupasta ja toimitukset ovat sujuneet pääsääntöisesti sujuvasti. Yksittäisissä arvioissa on noussut esiin varaosien puutteita tietyille vanhemmille malleille, takuutilanteiden käsittelyssä on ollut viiveitä ja kuljetusten tai pakkauksien kanssa on satunnaisesti esiintynyt ongelmia.
Keskeiset trendit
- Toimitusnopeuden mainitseminen on toistunut yli 40 %:ssa palautteista vuosien 2024–2026 aikana. Asiakkaat ovat kuvanneet, kuinka tuotteet ja varaosat saapuivat "erittäin nopeasti", "seuraavana päivänä" tai "23 tunnin kuluessa tilauksesta".
- Asiakaspalvelun tavoitettavuus ja vastaamisnopeus ovat korostuneet 25–30 %:ssa arvioista vuoden 2025 alusta lähtien. Palautteissa on mainittu, että puhelimeen vastattiin nopeasti, sähköpostikyselyihin saatiin vastauksia saman päivän aikana ja WhatsApp-viesteihin reagoitiin välittömästi.
- Varaosien saatavuuteen liittyvät maininnat ovat jakautuneet sekä positiivisiksi että negatiivisiksi noin 15–20 %:ssa palautteista. Positiivisissa arvioissa on kerrottu, että varaosia löytyi verkkokaupasta ja jopa harvinaisempia osia, joita muualta ei saanut. Negatiivisissa kommenteissa on tuotu esiin, että tiettyjen vanhempien mallien varaosia ei ole enää ollut saatavilla vuosien jälkeen.
Perustuu 5078 arvioon.
Missä Kone-Glans Oy onnistuu?
- WhatsAppin kautta on saatu tarvittavat varaosat näkyviin verkkokaupan luetteloon yhden päivän aikana.
- Tuotteiden mukana on toimitettu suomenkielinen ohjekirja, ja kokoamiseen on ollut saatavilla video-ohjeita.
- Myynnistä on lähetetty viestit, kun tuotteet ovat olleet noudettavissa tai kun ne ovat valmistautuneet toimitukseen.
- Halkaisukoneita ja mönkijöitä on lastettu suoraan asiakkaan autoon myymälän varastosta trukilla.
- Verkkosivuilla on ollut riittävästi tuotekuvia ja tuotetiedot, kuten mitat, ovat olleet selkeästi esillä.
Missä Kone-Glans Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä 1 tähden arvosteluissa marraskuussa 2024 on todettu, ettei asiakkaasta ole välitetty kaupan toteutumisen jälkeen.
- Lähes 2 tonnin sähköskootteri on saapunut toukokuussa 2025 rikkinäisenä pakkauksessa, eikä asiakaspalvelusta ole saatu vastausta.
- Takuuasioissa syyskuussa 2024 on luistettu vastuusta vaikka takuu on ollut voimassa, ja sähköpostiin vastaaminen on saattanut kestää useamman viikon.
- Varaosien saatavuudessa on ollut puutteita – esimerkiksi 5 vuotta vanhan Orion-sähköpyörän akkua ei ole ollut enää saatavilla maaliskuussa 2025, ja BSE 140 -malliin ei ole löytynyt erikokoisia renkaita eikä muita varaosia heinäkuussa 2025.
Miten Kone-Glans Oy kerää palautetta?
Kone-Glans Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, Verkkosivu-upotus
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kone-Glans Oy yhteensä 2203 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä tarjous.
Hyvät tuotteet, suht edulliset
ok
{{reviewText}}
