Mikä on Kone-Glans Oy ja mitä Kone-Glans Oy tekee?
Kone-Glans Oy toimii piha- ja puutarhakoneiden sekä ulko- ja sisustustuotteiden maahantuojana yli 60 vuoden kokemuksella. Toiminta palvelee kotitalouksien tarpeita ulko- ja kotiympäristöjen hoitoon liittyvissä ratkaisuissa.
Tuotevalikoimaan kuuluu ruohonleikkureita, traktoreita, mönkijöitä, pelletti- ja puuliesiä, lumilingoja, kantojyrsijöitä, halkaisukoneita, sähköpyöriä ja skoottereita. Myynti tapahtuu sekä verkkokaupan että liikemyymälän kautta. Varaosakauppa kattaa myytyjen laitteiden huollon ja korjauksen.
Trustmary Score
Yrityksen Kone-Glans Oy Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 2317 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 4885 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kone-Glans Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 71.3% on positiivisia, 17% neutraaleja ja 11.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kone-Glans Oy on saanut yhteensä 5316 arviota: 2317 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 4885 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kone-Glans Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kone-Glans Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat keskittyneet erityisesti toimitusnopeuden ja asiakaspalvelun tavoitettavuuden ympärille – molemmat teemat ovat toistuneet säännöllisesti arvioissa. Tuotteiden saapuminen on sujunut pääosin moitteettomasti, ja viestintä on ollut nopeaa useamman kanavan kautta. Varaosien saatavuus on jakautunut kahtia: verkkokaupasta on löytynyt osia myös harvinaisempiin laitteisiin, mutta vanhempien mallien kohdalla on esiintynyt puutteita. Yksittäisissä tapauksissa takuuasioiden käsittelyssä ja vaurioituneiden toimitusten jälkihoidossa on ollut viiveitä.
Keskeiset trendit
- Toimitusnopeuden mainitseminen on toistunut yli 40 %:ssa palautteista vuosien 2024–2026 aikana. Toimitusajat ovat olleet \"erittäin nopeita\", \"seuraavana päivänä\" tai \"2–3 päivän sisällä tilauksesta\".
- Asiakaspalvelun tavoitettavuus on korostunut noin 25–30 %:ssa arvosteluista vuoden 2025 alusta lähtien. Puhelimeen on vastattu nopeasti, sähköposteilla on saatu vastaukset samana tai seuraavana päivänä ja WhatsApp-viesteihin on reagoitu välittömästi.
- Varaosien saatavuuden maininnat ovat jakautuneet sekä positiivisiksi että negatiivisiksi noin 15–20 %:ssa palautteista. Verkkokaupasta on löytynyt varaosia myös harvinaisempiin laitteisiin, mutta vanhempien mallien (5+ vuotta) osien saatavuudessa on ollut puutteita.
Perustuu 5316 arvioon.
Missä Kone-Glans Oy onnistuu?
- WhatsApp-yhteydenottojen kautta on saatu varaosia näkyviin verkkokaupan luetteloon yhden päivän sisällä.
- Tuotteiden mukana on toimitettu suomenkieliset ohjekirjat, ja kokoamiseen on ollut saatavilla video-ohjeita.
- Halkaisukoneita ja mönkijöitä on lastettu trukilla suoraan asiakkaan auton perään myymälän varastosta.
- Verkkokaupassa on ollut riittävästi tuotekuvia, ja tuotetiedot kuten mitat on esitetty selkeästi.
- Tuotteet ovat saapuneet kuvauksen mukaisina, ja toimituksista on lähetetty viestit kun tuotteet ovat olleet noudettavissa.
Missä Kone-Glans Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä 1 tähden arvosteluissa marraskuussa 2024 on todettu, ettei asiakkaasta ole välitetty kaupan toteutumisen jälkeen.
- Lähes 2 tonnin sähköskootteri on saapunut toukokuussa 2025 rikkinäisenä pakkauksessa, eikä asiakaspalvelusta ole saatu vastausta.
- Takuuasioissa syyskuussa 2024 on luistettu vastuusta vaikka takuu on ollut voimassa, ja sähköpostiin vastaaminen on saattanut kestää useamman viikon.
- Varaosien saatavuudessa on ollut puutteita – esimerkiksi 5 vuotta vanhan Orion-sähköpyörän akkua ei ole ollut enää saatavilla maaliskuussa 2025, ja BSE 140 -malliin ei ole löytynyt erikokoisia renkaita eikä muita varaosia heinäkuussa 2025.
Miten Kone-Glans Oy kerää palautetta?
Kone-Glans Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, Verkkosivu-upotus
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kone-Glans Oy yhteensä 2317 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki toimi.
01- max 2 päivän moottorisahan huolto kesti n.2 viikkoa ja hinta nousi sovitusta yrityksen huoltohinnasta ilmoittaman hinnan.Toki sain.Jonkun epäkuntoisen sahan sain ihan ilmatteeksi lainaksi "oho"joka toimi jos jakso repiä käymään. Oma sahmme ei ole vieläkään kunnossa. Täytyy viedä paikkaan jossa tulee kerralla huollettua eikä tarvitse viedä 4 kertaa valohoitoon.Sekä odottaa 2.viikkoa lisämaksua ja selityksiä mitä ihmeellisempiä kuunnelle.lisämaksua Vastaan. Kaksi ruohonleikkuria ja yhden siimaleikkuria oon ostanut ko.yrityksestä.Nyt painan kaasua lisää ja menen ammattilaisen huoltoon.
Olen ollut 25 vuotta asiakas oli ostamassa 4 konetta homma kaatui joustamattomaan asiakaspalveluun en ole enää asiakas.
{{reviewText}}
