Hyvät kuvaukset varaosille
Mikä on Kone-Glans Oy ja mitä Kone-Glans Oy tekee?
Kone-Glans Oy toimii piha- ja puutarhakoneiden sekä ulko- ja sisustustuotteiden maahantuojana yli 60 vuoden kokemuksella. Toiminta palvelee kotitalouksien tarpeita ulko- ja kotiympäristöjen hoitoon liittyvissä ratkaisuissa.
Tuotevalikoimaan kuuluu ruohonleikkureita, traktoreita, mönkijöitä, pelletti- ja puuliesiä, lumilingoja, kantojyrsijöitä, halkaisukoneita, sähköpyöriä ja skoottereita. Myynti tapahtuu sekä verkkokaupan että liikemyymälän kautta. Varaosakauppa kattaa myytyjen laitteiden huollon ja korjauksen.
Trustmary Score
Yrityksen Kone-Glans Oy Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 2058 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 4298 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kone-Glans Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 71.1% on positiivisia, 17% neutraaleja ja 11.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kone-Glans Oy on saanut yhteensä 4703 arviota: 2058 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 4298 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kone-Glans Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kone-Glans Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kone-Glans Oy on saanut pääosin 5 tähden arvosteluja asiakkailta. Enemmistö palautteista korostaa nopeaa toimitusta ja vastausten saamista puhelimitse, sähköpostitse sekä Whatsappin kautta. Asiakkaat mainitsevat toistuvasti, että varaosat löytyvät verkkokaupasta ja tilaaminen sujuu helposti. Ajoittain esiin nousee kuitenkin varaosien saatavuuteen liittyviä haasteita, kuljetusten viivästymisiä ja puutteita kasaus- sekä käyttöohjeissa.
Keskeiset trendit
- Toimitusnopeuden mainitseminen on toistunut noin 35 %:ssa palautteista viimeisten 12 kuukauden aikana, erityisesti vuoden 2025–2026 arvioissa. Asiakkaat kuvaavat, kuinka varaosat ja tuotteet saapuvat "erittäin nopeasti" tai "yllättävän nopeasti perille".
- Puhelinpalvelun ja sähköpostivastausten nopeus on korostunut kasvavana havaintona noin 25 %:ssa vuoden 2025 aikana kirjatuista arvosteluista. Palautteet mainitsevat, että puheluihin vastataan nopeasti ja asiakasta autetaan suoran linkin lähettämisellä tai neuvomalla varaosien löytämisessä.
- Varaosien saatavuuteen liittyvät maininnat ovat esiintyneet sekä positiivisina että negatiivisina noin 15 %:ssa palautteista. Positiivisissa arvosteluissa kerrotaan, että varaosat löytyvät helposti ja jopa sellaisia osia, joita muualta ei saanut. Negatiivisissa palautteissa on mainittu, että tiettyjen tuotteiden varaosia ei ole enää saatavilla vuosien jälkeen.
Perustuu 4703 arvioon.
Missä Kone-Glans Oy onnistuu?
- Asiakaspalvelu lähettää sähköpostiin suoran linkin tarvittaviin varaosiin, kun asiakas soittaa hakuavun.
- Verkkokaupan tuotesivuilla on riittävästi kuvia ja tuotteiden tiedot ovat selkeästi esillä.
- Henkilökunnan tavoittaa puhelimitse ja keskustelee konkreettisista kysymyksistä ilman automaattijärjestelmiä.
- Myyjät antavat kokoamisneuvoja tuotteen mukana kysymättäkin.
- Varaosien saatavuus kattaa myös harvinaisempia Hecht-jyrsimien osia, joita muut maahantuojat eivät hanki.
Missä Kone-Glans Oy voi kehittyä?
- Yksittäiset asiakkaat ovat kokeneet 1 tähden arvioinneissa (marraskuu 2024), että asiakkaasta ei välitetä kaupan toteutumisen jälkeen.
- Lähes 2 tonnin sähköskootteri saapui toukokuussa 2025 rikkinäisenä pakkauksessa, eikä asiakaspalvelusta saatu vastausta.
- Takuuasioissa (syyskuu 2024) luistetaan vastuusta vaikka takuu on voimassa, ja sähköpostiin vastaaminen saattaa kestää useamman viikon.
- Varaosien saatavuudessa on puutteita – esimerkiksi 5 vuotta vanha Orion-sähköpyörän akku ei ole enää saatavilla (maaliskuu 2025), ja tietyille crosseille (BSE 140) ei löydy erikokoisia renkaita eikä muita varaosia (heinäkuu 2025).
Miten Kone-Glans Oy kerää palautetta?
Kone-Glans Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, Verkkosivu-upotus
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kone-Glans Oy yhteensä 2058 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvät kuvaukset varaosille
Selkeät sivut, Kategoriat selkeästi esillä
helppo käyttää
{{reviewText}}
