Jokipiin Pellava lähti ketterästi yhteistyöhön myös meidän pienen liiton kanssa. Teetimme hienot pyyhkeet arvokisoiohin ja liitollemme nopealla aikataululla, ja saimme mukavasti kokeiltua varainhankintaa joulun alla pyyhemyynnillä, josta opimme lisää ja kehitämme ideaa yhteistyöhön jatkossa paremmaksi kumpaakin osapuolta palvelevaksi. Kiitos, että teette ketterää, luotettavaa ja mukavaa yhteistyötä.
Mikä on Jokipiin Pellava Oy ja mitä Jokipiin Pellava Oy tekee?
Jokipiin Pellava Oy valmistaa Jalasjärven Jokipiissä kotimaisia pellavatekstiilejä, kuten sauna-, kylpy-, keittiö- ja sisustustekstiilejä. Se tarjoaa sekä valmiita tuotteita että räätälöityjä liike- ja henkilöstölahjoja yrityksille ja yhteisöille, mukaan lukien omalla kuosilla tehdyt design-tuotteet. Toimintoihin kuuluvat tuotteiden suunnittelu, kudonta, leikkaus ja ompelu, ja kaikki tuotanto tapahtuu omassa tehtaassa Suomessa.
Yritys palvelee kuluttaja-asiakkaita verkkokaupan ja tehtaanmyymälän kautta sekä yritysasiakkaita tarjoten tilauksesta räätälöityjä tekstiilejä. Toiminta keskittyy Etelä-Pohjanmaalla Jalasjärvellä, mutta yritys palvelee asiakkaita laajemmin kotimaassa. Asiakkaat voivat asioida tuotteiden ostamiseksi verkkokaupan kautta tai pyytää tarjouksen yrityslahjoista suoraan yritykseltä.
Trustmary Score
Yrityksen Jokipiin Pellava Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 331 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 1279 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Jokipiin Pellava Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 90.9% on positiivisia, 8.1% neutraaleja ja 1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Jokipiin Pellava Oy on saanut yhteensä 1281 arviota: 331 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1279 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Jokipiin Pellava Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Jokipiin Pellava Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteissuunnittelu ja räätälöinti ovat toteutuneet mallikudonnasta lähtien, ja toimitukset ovat saapuneet sovitusti tai etuajassa. Kotimaisuus ja vastuullisuus ovat nousseet esiin palautteissa erityisesti vuoden 2022 jälkeen. Yksittäisiä huomioita on esitetty tuotteiden nukkaantumisesta pesussa ja tiedonkulusta tilausvahvistusten yhteydessä.
Keskeiset trendit
- Kotimaisuuden ja vastuullisuuden mainitseminen on korostunut vuoden 2022 jälkeen, kun aiemmin vuosina 2019–2021 näitä teemoja on esiintynyt satunnaisemmin. Vuosista 2023–2026 eteenpäin viittaukset kotimaisuuteen ovat toistuneet noin puolessa liikelahjoihin liittyvistä kommenteista.
- Mallikudonnan ja yhteissuunnittelun mainitseminen palautteessa on lisääntynyt vuoden 2023 jälkeen. Räätälöintiin on viitattu yksittäisissä palautteissa vuosina 2019–2021, mutta vuodesta 2023 eteenpäin suunnittelu- ja toteutusprosessit ovat nousseet toistuvasti esiin arvioinneissa.
- Toimitusnopeuden ja aikatauluissa pysymisen korostaminen on kasvanut vuodesta 2022 eteenpäin. Ennen vuotta 2022 toimituksiin on viitattu yksittäisissä kommenteissa, mutta vuodesta 2022 alkaen sovittujen tai etuajassa toteutuneiden toimitusten mainitseminen on toistunut säännöllisesti.
- Palautemäärät ovat kasvaneet vuoden 2021 jälkeen. Vuosina 2019–2020 palautteet ovat olleet vähälukuisempia ja yleisluontoisempia, kun taas vuodesta 2021 eteenpäin yksityiskohtaisten kommenttien määrä on noussut huomattavasti.
Perustuu 1281 arvioon.
Missä Jokipiin Pellava Oy onnistuu?
- Tilaukset ja toimitukset ovat toteutuneet sovitussa ajassa tai etuajassa, ja viime hetken toimituksiin on suhtauduttu joustavasti.
- Tuotteet on toteutettu yhteissuunnittelun kautta mallikudonnasta lähtien, ja logot on kudottu kankaaseen tai painettu tekstiileihin asiakkaan toiveiden mukaisesti.
- Liikelahjatuotteet on pakattu valmiiksi näyttäviin ja tyylikkäisiin lahjapaketeihin, joita on voitu toimittaa suoraan lahjan saajalle.
- Pellavatuotteet ovat olleet pehmeitä jo ensimmäisen pesun jälkeen, ja kevyen pyyhkeen on mainittu pysyvän hyvin päällä käytössä.
- Valikoimasta on löytynyt tuotteita, jotka sopivat lahjoiksi eri ikäisille, miehille ja naisille sekä perheellisille ja sinkkuille.
Missä Jokipiin Pellava Oy voi kehittyä?
- Pellavatuotteista on irronnut pesussa huomattavia määriä nukkaa, joka on tukkinut pesukoneen ja tarttunut muihin vaatteisiin, vaikka tuotteita on pesty ohjeiden mukaan.
- Oma-design-tuotteisiin liittyen väriyhdistelmien toteutus ei ole vastannut vedosta, ja lopputuloksen ennakointi on jäänyt puutteelliseksi.
- Tilausvahvistus on jäänyt saamatta tilauksen jälkeen, vaikka vahvistusta on odotettu.
- Noutotilanteessa iäkkäälle asiakkaalle ei ole tarjottu kantoapua, kun tavarat on pitänyt kantaa rappuja alas pitkän ajomatkan jälkeen.
Miten Jokipiin Pellava Oy kerää palautetta?
Jokipiin Pellava Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Jokipiin Pellava Oy yhteensä 331 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Jokipiin Pellava lähti ketterästi yhteistyöhön myös meidän pienen liiton kanssa. Teetimme hienot pyyhkeet arvokisoiohin ja liitollemme nopealla aikataululla, ja saimme mukavasti kokeiltua varainhankintaa joulun alla pyyhemyynnillä, josta opimme lisää ja kehitämme ideaa yhteistyöhön jatkossa paremmaksi kumpaakin osapuolta palvelevaksi. Kiitos, että teette ketterää, luotettavaa ja mukavaa yhteistyötä.
Hyvä, miellyttävä ja henkilökohtainen asiakaspalvelu sekä laadukkaat ja ennen kaikkea kotimaiset tuotteet.
Palvelu oli ystävällistä, ammattitaitoista ja nopeaa. Tilaamme jatkossakin yrityslahjoja teidän kautta.
{{reviewText}}
