Nopea ja ystävällinen palvelu
Mikä on Ilmakas Oy ja mitä Ilmakas Oy tekee?
Ilmakas Oy kartoittaa ja korjaa vanhojen rakennusten ilmanvaihto-ongelmia tarjoamalla maksuttoman ilmanvaihdon kartoituksen, sisäilmamittauksen, ilmanvaihdon huollon, ilmanvaihtoremontin ja suodattimien toimittamisen. Lisäksi se asentaa poistoilmalämpöpumppuja, ilmalämpöpumppuja ja sähköauton latausasemia. Näillä toimenpiteillä se pyrkii parantamaan sisäilman laatua ja järjestelmien toimintaa. Ilmakas toteuttaa myös räätälöityjä ilmanvaihtoratkaisuja taloyhtiöille eri ilmanvaihtojärjestelmille.
Yritys palvelee kotitalouksia ja taloyhtiöitä Uudenmaan, Pirkanmaan ja Varsinais-Suomen alueilla. Asiakas voi tilata maksuttoman kartoituksen, jonka perusteella Ilmakas suunnittelee ja toteuttaa toimenpiteet – prosessi etenee asiakkaan valinnan mukaan kartoituksesta huoltoon, mittaukseen tai remonttiin. Asiakkaan asiointi tapahtuu tilaamalla palvelu suoraan verkkosivujen kautta tai ottamalla yhteyttä sähköpostilla tai puhelimitse.
Trustmary Score
Yrityksen Ilmakas Oy Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 241 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 574 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ilmakas Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 81.9% on positiivisia, 11.6% neutraaleja ja 6.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ilmakas Oy on saanut yhteensä 635 arviota: 241 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 574 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ilmakas Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ilmakas Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovittujen aikataulujen noudattaminen on toistunut, ja asentajat ovat selittäneet tehdyt toimenpiteet sekä siivonneet työkohteet huolellisesti. Hinnoitteluun kohdistunut kritiikki on lisääntynyt, ja tarjousten läpinäkyvyyteen liittyvää epäselvyyttä on esiintynyt. Viestinnässä on ilmennyt vaihtelua, ja yhteydenottoihin vastaaminen on viivästynyt yksittäisissä tapauksissa.
Keskeiset trendit
- Sovittujen aikataulujen noudattaminen on toistui jatkuvasti vuosina 2019–2026, ja aikataulujen pitävyys on mainittu säännöllisesti läpi koko ajanjakson.
- Asennusten siisteys ja työkohteiden suojaaminen ovat korostuneet palautteissa erityisesti vuodesta 2020 alkaen, ja ne ovat olleet keskeinen teema yli puolessa palautteista 2020–2025.
- Hinnoitteluun kohdistunut kritiikki on lisääntynyt vuosina 2023–2026, jolloin useammat arvioijat ovat kommentoineet tuntihintoja ja tarjousten läpinäkyvyyttä suhteessa toteutuneisiin kustannuksiin.
- Viestintään liittyvät haasteet ovat ilmenneet vaihtelevasti. Vuonna 2019 on mainittu yksittäisiä kommunikointikatkoksia myyjän ja asiakkaan välillä, kun taas vuosina 2024–2025 yhteydenottoihin vastaaminen on viivästynyt tai jäänyt kokonaan toteutumatta muutamissa tapauksissa.
Perustuu 635 arvioon.
Missä Ilmakas Oy onnistuu?
- Asentajat ovat selittäneet tehdyt toimenpiteet ja antaneet käyttöopastusta laitteille käyntien päätteeksi.
- Työkohteet on suojattu ennen töiden aloittamista, ja ne on siivottu huolellisesti asennusten jälkeen.
- Kartoituksessa on tutustuttu olemassa olevaan ilmanvaihtojärjestelmään ja talon erityispiirteisiin ennen ratkaisujen ehdottamista.
- Toiveet on huomioitu asennusten yksityiskohdissa sekä aikataulun suunnittelussa.
- Kohteen ongelmat on korjattu perusteellisesti ottaen huomioon talon erityispiirteet.
Missä Ilmakas Oy voi kehittyä?
- Tarjousten hinnoittelu on aiheuttanut kritiikkiä vuodesta 2022 lähtien, ja useat arvioijat ovat kommentoineet kokonaiskustannusten korkeutta suhteessa työmäärään tai laitteiden hintaan.
- Tarjouksissa ei ole aina eritelty laitteiden ja työn hintoja erikseen, mikä on jättänyt epäselvyyttä lopullisista kustannuksista ja niiden muodostumisesta.
- Yhteydenottoihin ja sähköposteihin vastaaminen on viivästynyt yksittäisissä tapauksissa vuosina 2024–2026, ja joissain tilanteissa viestit ovat jääneet kokonaan vastaamatta.
- Kartoituskäynneillä on yksittäisissä palautteissa mainittu painostavaa myyntiä ja kiirehtimistä päätöksentekoon ilman riittävää miettimisaikaa.
Miten Ilmakas Oy kerää palautetta?
Ilmakas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ilmakas Oy yhteensä 241 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea ja ystävällinen palvelu
Asiallisesti ja siististi hoiti hommansa.
Kaikin puolin täydellinen palvelu. Nopea yhteydenotto, käynti paikalla ja tarjous, ja vielä siististi ja nopeasti tehty työ. Kaikki aikataulut jne piti paikkansa. Lisää tällaisia yrityksiä Suomeen!
{{reviewText}}
