I was fully satisfied with the service. Throughout the visit, I consistently felt the engineer’s helpfulness and professionalism.
Mikä on Ilmakas Oy ja mitä Ilmakas Oy tekee?
Ilmakas Oy kartoittaa ja korjaa vanhojen rakennusten ilmanvaihto-ongelmia tarjoamalla maksuttoman ilmanvaihdon kartoituksen, sisäilmamittauksen, ilmanvaihdon huollon, ilmanvaihtoremontin ja suodattimien toimittamisen. Lisäksi se asentaa poistoilmalämpöpumppuja, ilmalämpöpumppuja ja sähköauton latausasemia. Näillä toimenpiteillä se pyrkii parantamaan sisäilman laatua ja järjestelmien toimintaa. Ilmakas toteuttaa myös räätälöityjä ilmanvaihtoratkaisuja taloyhtiöille eri ilmanvaihtojärjestelmille.
Yritys palvelee kotitalouksia ja taloyhtiöitä Uudenmaan, Pirkanmaan ja Varsinais-Suomen alueilla. Asiakas voi tilata maksuttoman kartoituksen, jonka perusteella Ilmakas suunnittelee ja toteuttaa toimenpiteet – prosessi etenee asiakkaan valinnan mukaan kartoituksesta huoltoon, mittaukseen tai remonttiin. Asiakkaan asiointi tapahtuu tilaamalla palvelu suoraan verkkosivujen kautta tai ottamalla yhteyttä sähköpostilla tai puhelimitse.
Trustmary Score
Yrityksen Ilmakas Oy Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 245 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 582 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ilmakas Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 82% on positiivisia, 11.5% neutraaleja ja 6.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ilmakas Oy on saanut yhteensä 644 arviota: 245 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 582 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ilmakas Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ilmakas Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovituista aikatauluista on pidetty kiinni, ja työkohteet on siivottu huolellisesti asennusten jälkeen. Hinnoitteluun on kohdistunut kritiikkiä, ja tarjousten läpinäkyvyydessä on ollut epäselvyyttä yksittäisissä tapauksissa. Viestintä on toiminut vaihtelevasti, ja yhteydenottoihin vastaaminen on viivästynyt tai jäänyt toteutumatta joissain tilanteissa vuosina 2024–2026.
Keskeiset trendit
- Sovittujen aikataulujen noudattaminen on korostunut palautteissa jatkuvasti vuosina 2019–2026, ja aikataulujen pitävyys on mainittu säännöllisesti läpi ajanjakson yli puolessa palautteista.
- Asennusten siisteys ja työkohteiden suojaaminen ovat nousseet keskeiseksi teemaksi erityisesti vuodesta 2020 alkaen ja ovat esiintyneet yli 60 prosentissa palautteista vuosina 2020–2025.
- Hinnoitteluun kohdistunut kritiikki on lisääntynyt vuosina 2023–2026, jolloin useammat arvioijat ovat kommentoineet tuntihintojen ja tarjousten läpinäkyvyyden puutteita suhteessa toteutuneisiin kustannuksiin.
- Viestintään liittyvät haasteet ovat vaihdelleet ajallisesti: vuonna 2019 on mainittu yksittäisiä kommunikointikatkoksia, kun taas vuosina 2024–2026 yhteydenottoihin vastaaminen on viivästynyt tai jäänyt kokonaan toteutumatta useammissa tapauksissa.
Perustuu 644 arvioon.
Missä Ilmakas Oy onnistuu?
- Asentajat ovat selittäneet tehdyt toimenpiteet ja antaneet käyttöopastusta laitteille käyntien päätteeksi.
- Työkohteet on suojattu ennen töiden aloittamista, ja ne on siivottu huolellisesti asennusten jälkeen.
- Kartoituksessa on tutustuttu olemassa olevaan ilmanvaihtojärjestelmään ja talon erityispiirteisiin ennen ratkaisujen ehdottamista.
- Toiveet on huomioitu asennusten yksityiskohdissa sekä aikataulun suunnittelussa.
- Kohteen ongelmat on korjattu perusteellisesti ottaen huomioon talon erityispiirteet.
Missä Ilmakas Oy voi kehittyä?
- Tarjousten hinnoittelu on aiheuttanut kritiikkiä vuodesta 2022 lähtien, ja useat arvioijat ovat kommentoineet kokonaiskustannusten korkeutta suhteessa työmäärään tai laitteiden hintaan.
- Tarjouksissa ei ole aina eritelty laitteiden ja työn hintoja erikseen, mikä on jättänyt epäselvyyttä lopullisista kustannuksista ja niiden muodostumisesta.
- Yhteydenottoihin ja sähköposteihin vastaaminen on viivästynyt yksittäisissä tapauksissa vuosina 2024–2026, ja joissain tilanteissa viestit ovat jääneet kokonaan vastaamatta.
- Kartoituskäynneillä on yksittäisissä palautteissa mainittu painostavaa myyntiä ja kiirehtimistä päätöksentekoon ilman riittävää miettimisaikaa.
Miten Ilmakas Oy kerää palautetta?
Ilmakas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ilmakas Oy yhteensä 245 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
I was fully satisfied with the service. Throughout the visit, I consistently felt the engineer’s helpfulness and professionalism.
I was fully satisfied with the service. Throughout the visit, I consistently felt the engineer’s helpfulness and professionalism.
Palvelu oli asiantuntevaa, ystävällistä, selkeää ja nopeaa.
{{reviewText}}
