Työn laatu hyvä ja kaikki tapahtui sovitun mukaisesti
Mikä on Homemap ja mitä Homemap tekee?
Homemap hoitaa kotitalouksien, taloyhtiöiden ja yritysten ilmanvaihdon huoltoa ja ylläpitoa. Toiminta keskittyy rakennusten sisäilmaston tukemiseen ja ilmanvaihtojärjestelmien kunnossapitoon.
Palvelukokonaisuuteen kuuluvat ilmanvaihtokanavien ja -koneiden puhdistukset, ilmamäärien mittaukset, venttiilien säätö sekä ilmanvaihtokoneiden asennus ja korjaus. Lisänä saatavilla ilmalämpöpumppujen sisä- ja ulkoyksiköiden puhdistukset ja toiminnan tarkastukset.
Trustmary Score
Yrityksen Homemap Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 1769 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 4522 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Homemap kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 78.9% on positiivisia, 13% neutraaleja ja 8.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Homemap on saanut yhteensä 1514 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 255 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 4522 kappaletta. Kokonaismäärä 6291 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Homemap on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Homemap on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Homemap on kerännyt asiakkailtaan vahvan suositusmaineen ilmanvaihdon huolto- ja asennustöissä, mikä näkyy lukuisissa korkeissa NPS-arvioissa ja täydellisten 10/10 arvostelujen määrässä. Asentajat saapuvat sovittuina aikoina, selittävät työvaiheet ymmärrettävästi ja antavat neuvoja ilmanvaihtojärjestelmien käytöstä sekä huoltotoimenpiteistä. Dokumentaatio työstä lähetetään sähköpostiin heti työn valmistuttua, ja tarjoukset ovat selkeitä sekä hinnoittelultaan kilpailukykyisiä. Toistuvina kehityskohteina mainintaa saavat kuitenkin aikataulujen siirtämiset, aggressiivinen markkinointi puhelinsoitoilla sekä yksittäisissä tapauksissa puutteet työn valmistelussa tai jälkisiivouksessa.
Keskeiset trendit
- Asentajien selittämä työvaiheistus ja annetut käyttöohjeet toistuvat lähes 70 %:ssa palautteista viimeisten 12 kuukauden aikana, aiemmin tämä korostui noin 45 %:ssa arvosteluita.
- Dokumentoinnin mainitseminen on lisääntynyt — raporttien lähettäminen sähköpostiin ja työn kirjallinen yhteenveto ovat nousseet esiin 35 %:ssa vuoden 2024–2025 palautteista, kun aiemmin niitä mainitsi alle 15 % vastaajista.
- Aggressiivinen markkinointi ja toistuva yhteydenotto ovat toistuvasti esillä negatiivisissa huomioissa, erityisesti vuoden 2024 aikana tämä teema esiintyi noin 12 %:ssa palautteista.
- Aikataulujen pitävyys ja täsmällisyys mainitaan 55 %:ssa vuoden 2025 vastauksista, kun vuonna 2024 vastaava osuus oli noin 40 %, mikä viittaa paranemiseen ajallisessa suorituskyvyssä.
Perustuu 6291 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Homemap onnistuu
- Asentaja selittää työvaiheet ja ilmanvaihtokoneen säätötoimenpiteet ymmärrettävästi käynnin aikana, ja vastaa kysymyksiin työn lomassa.
- Dokumentit tehdystä työstä ja havainnoista lähetetään sähköpostiin heti työn valmistuttua, mukana tosite kotitalousvähennystä varten.
- Huoltomies soittaa etukäteen, jos pääsee paikalle etuajassa tai aikataulu muuttuu, ja saapuu sovittuun aikaan.
- Asentaja siivoaa työalueensa työn päätteeksi ja pesee venttiilikohteet osana puhdistusta.
- Opastus uuden laitteen käyttöön annetaan asennuksen jälkeen ilman teknistä jargonia, ja neuvoja annetaan myös itse suoritettavista huoltotoimenpiteistä.
Missä Homemap voi kehittyä
- Useat asiakkaat mainitsevat aggressiivisen markkinoinnin, jossa puheluita tulee muutaman viikon välein.
- Työn aikataulu siirtyi yksittäisissä tapauksissa useita kertoja, ja sovittuja aikoja muutettiin viime hetkellä.
- Yksittäisissä palautteissa asentajalta puuttui sovitut suodattimet tai oikea puhdistusharja, jolloin työt jäivät osin kesken.
- Muutamassa tapauksessa sovitut toimenpiteet jäivät tekemättä tai laskutus ei vastannut tehtyä työtä, ja yhteydenpito reklamaation jälkeen viivästyi.
Miten Homemap kerää palautetta
Homemap kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Homemap yhteensä 1769 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Työn laatu hyvä ja kaikki tapahtui sovitun mukaisesti
Asiantuntevaa ja tehokasta palvelua.
Asiat hoidettiin niin kuin oli puhelimessa sovittu. Asentaja oli mukava ja täsmällinen.
{{reviewText}}
