Mikä on Homemap ja mitä Homemap tekee?
Homemap hoitaa kotitalouksien, taloyhtiöiden ja yritysten ilmanvaihdon huoltoa ja ylläpitoa. Toiminta keskittyy rakennusten sisäilmaston tukemiseen ja ilmanvaihtojärjestelmien kunnossapitoon.
Palvelukokonaisuuteen kuuluvat ilmanvaihtokanavien ja -koneiden puhdistukset, ilmamäärien mittaukset, venttiilien säätö sekä ilmanvaihtokoneiden asennus ja korjaus. Lisänä saatavilla ilmalämpöpumppujen sisä- ja ulkoyksiköiden puhdistukset ja toiminnan tarkastukset.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Homemap onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Homemap Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 2213 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5070 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Homemap on kerännyt asiakkailtaan vahvan suositusmaineen ilmanvaihdon huolto- ja asennustöissä, mikä näkyy lukuisissa korkeissa NPS-arvioissa ja täydellisten 10/10 arvostelujen määrässä. Asentajat saapuvat sovittuina aikoina, selittävät työvaiheet ymmärrettävästi ja antavat neuvoja ilmanvaihtojärjestelmien käytöstä sekä huoltotoimenpiteistä. Dokumentaatio työstä lähetetään sähköpostiin heti työn valmistuttua, ja tarjoukset ovat selkeitä sekä hinnoittelultaan kilpailukykyisiä. Toistuvina kehityskohteina mainintaa saavat kuitenkin aikataulujen siirtämiset, aggressiivinen markkinointi puhelinsoitoilla sekä yksittäisissä tapauksissa puutteet työn valmistelussa tai jälkisiivouksessa.
Keskeiset trendit
Asentajien selittämä työvaiheistus ja annetut käyttöohjeet toistuvat lähes 70 %:ssa palautteista viimeisten 12 kuukauden aikana, aiemmin tämä korostui noin 45 %:ssa arvosteluita.
Dokumentoinnin mainitseminen on lisääntynyt — raporttien lähettäminen sähköpostiin ja työn kirjallinen yhteenveto ovat nousseet esiin 35 %:ssa vuoden 2024–2025 palautteista, kun aiemmin niitä mainitsi alle 15 % vastaajista.
Aggressiivinen markkinointi ja toistuva yhteydenotto ovat toistuvasti esillä negatiivisissa huomioissa, erityisesti vuoden 2024 aikana tämä teema esiintyi noin 12 %:ssa palautteista.
Aikataulujen pitävyys ja täsmällisyys mainitaan 55 %:ssa vuoden 2025 vastauksista, kun vuonna 2024 vastaava osuus oli noin 40 %, mikä viittaa paranemiseen ajallisessa suorituskyvyssä.
Missä Homemap onnistuu?
79 % palautteista myönteisiä
Missä Homemap voi kehittyä?
8 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Useat asiakkaat mainitsevat aggressiivisen markkinoinnin, jossa puheluita tulee muutaman viikon välein.
- Työn aikataulu siirtyi yksittäisissä tapauksissa useita kertoja, ja sovittuja aikoja muutettiin viime hetkellä.
- Yksittäisissä palautteissa asentajalta puuttui sovitut suodattimet tai oikea puhdistusharja, jolloin työt jäivät osin kesken.
- Muutamassa tapauksessa sovitut toimenpiteet jäivät tekemättä tai laskutus ei vastannut tehtyä työtä, ja yhteydenpito reklamaation jälkeen viivästyi.
Miten Homemap kerää palautetta?
Homemap kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Homemap yhteensä 2213 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Työ tehty hyvin
Työ tehty hyvin
Teki siistiä ja tarkkaa työtä . Ja oli paikalla sovittuun aikaan.
{{reviewText}}
