Mikä on Hockey Base ja mitä Hockey Base tekee?
Hockey Base on vuonna 2011 perustettu jääkiekkoon erikoistunut myymäläketju, joka palvelee jääkiekkoilijoita harrastajista ammattilaistasolle. Ketju kattaa eri puolilla Suomea sijaitsevat myymälät sekä verkkokaupan, jonka kautta tuotteita toimitetaan myös kansainvälisesti.
Valikoimaan kuuluvat jääkiekkovarusteet brändeiltä Bauer, CCM, Warrior ja True. Lisäksi kaikissa myymälöissä on saatavilla FBV-teroituspalvelu luistimille. Vantaalla sijaitsee yli 2000 m² harjoituskeskus, jossa on jäähalli, kuntosali ja valmennusta eri tasoisille pelaajille. Osassa myymälöistä asiakkaat voivat testata mailoja lämäripisteessä ennen ostopäätöstä.
Trustmary Score
Yrityksen Hockey Base Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 1813 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 1124 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Hockey Base kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 79.8% on positiivisia, 12.2% neutraaleja ja 8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hockey Base on saanut yhteensä 2326 arviota: 1813 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1124 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hockey Base on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hockey Base on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarpeiden kysyminen myymälään saavuttaessa ja luistinteroitusten nopeus ovat toistuneet säännöllisesti palautteissa. Kansainväliset verkkokauppa-asiakkaat ovat maininneet tuotevalikoiman ja toimitusajat Eurooppaan. Yksittäisissä palautteissa on kuitenkin korostunut, että myymälään saapumisen yhteydessä tervehtimistä ei ole saatu, reklamaatiotilanteissa ei ole tultu vastaan ja väärän kokoisten tuotteiden myyminen on johtanut virheellisiin ostoihin.
Keskeiset trendit
Henkilökohtaisen neuvonnan ja tarpeiden kysymisen korostuminen on lisääntynyt joulukuusta 2025 alkaen, ja noin puolessa viimeaikaisista myymäläpalautteista on mainittu, että asiakkaan tarve on selvitetty myymälään saavuttaessa ja ratkaisuja on etsitty yksilöllisesti.
Kansainväliset verkkokauppa-asiakkaat Euroopasta ovat lisänneet palautteen antamista joulukuusta 2025 lähtien, ja tuotevalikoiman kattavuus sekä toimitusajat ovat nousseet teemaksi noin viidenneksessä näistä palautteista verrattuna paikallisiin vaihtoehtoihin.
Luistinteroitusten nopeus ja ter.ävikojen tunnistaminen ovat säilyneet keskeisenä havaintona koko palautehistorian ajalta, ja teroitusten suorittaminen odotusaikana tai muutamassa sekunnissä on toistunut noin kolmanneksessa teroituksiin liittyvistä maininnoista.
Tervehtimisen ja aktiivisen avun tarjoamisen puute on korostunut kriittisissä palautteissa vuosien 2023–2026 aikana, ja myymälään saapumisen yhteydessä tervehtimättä jättäminen tai palvelualoitteen tekemättä jättäminen on mainittu noin kymmenesosassa palautteista.
Missä Hockey Base onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Hockey Base voi kehittyä?
Myymälään saavuttaessa ei ole tervehditty eikä apua ole tarjottu aktiivisesti, vaikka henkilökuntaa on ollut paikalla.
Reklamaatiotilanteissa ei ole tultu vastaan tai asiakkaan mielipidettä ei ole huomioitu.
Väärän kokoisen tuotteen myyminen tai tietotaidon puute on johtanut virheellisiin ostoihin, kuten liian suuren kaulasuojan myymiseen lapselle.
Palvelun puute on ilmennyt tilanteissa, joissa myöhemmin myymälään tulleet asiakkaat on palveltu aikaisemmin saapuneiden asiakkaiden edelle.
Miten Hockey Base kerää palautetta?
Hockey Base kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hockey Base yhteensä 1813 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiantunteva ja ripeä.
Ystävällinen ja asiantunteva asiakaspalvelu.
Saimme Markukselta erinomaisen ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua mailakaupoilla.
{{reviewText}}
