Absolutely awful service, a scam and, probably, the sale of faulty goods. After buying the skates the same defect was found two times in a row, which we reported to the shop straight away. On both occasions, the shop ignored reminders regarding the need to fulfill its warranty obligations and delayed the dispatch of spare parts – I am sure that this was the shop’s way of trying to avoid supplying the spare part. Both times the replacement parts were supplied only under the threat of a major scandal and a complaint to the skate manufacturer. Also the shop is providing scam discount codes – the codes are not valid and the management is not providing any explanation on this matter. If you don’t want to get defective items, to face the total ignorance of customer support and to get cheated or even scam – avoid Hockeybase by any chance!
Mikä on Hockey Base ja mitä Hockey Base tekee?
Hockey Base on vuonna 2011 perustettu jääkiekkoon erikoistunut myymäläketju, joka palvelee jääkiekkoilijoita harrastajista ammattilaistasolle. Ketju kattaa eri puolilla Suomea sijaitsevat myymälät sekä verkkokaupan, jonka kautta tuotteita toimitetaan myös kansainvälisesti.
Valikoimaan kuuluvat jääkiekkovarusteet brändeiltä Bauer, CCM, Warrior ja True. Lisäksi kaikissa myymälöissä on saatavilla FBV-teroituspalvelu luistimille. Vantaalla sijaitsee yli 2000 m² harjoituskeskus, jossa on jäähalli, kuntosali ja valmennusta eri tasoisille pelaajille. Osassa myymälöistä asiakkaat voivat testata mailoja lämäripisteessä ennen ostopäätöstä.
Trustmary Score
Yrityksen Hockey Base Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 1786 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1104 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Hockey Base kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 80% on positiivisia, 12.2% neutraaleja ja 7.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hockey Base on saanut yhteensä 2293 arviota: 1786 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1104 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hockey Base on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hockey Base on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Hockey Basen asiakaspalaute on kerännyt laajasti positiivisia arvioita, joissa henkil.ökunnan kontaktin ottaminen heti myymälään saavuttaessa, tarpeiden selvittäminen ja varustetestausmahdollisuudet ovat toistuneet koko aineiston ajalta. Luistinteroitukset on suoritettu odottaessa ja ter.äviat on tunnistettu nopeasti, kun muut liikkeet eivät niitä ole havainneet. Verkkokaupan toimitus ulkomaille on toteutunut useimmiten ilman viiveitä, ja tuotesaatavuus on koettu kilpailijoita laajemmaksi. Yksittäisissä palautteissa on kuitenkin mainittu tervehdyksen puuttuminen kiireisimmässä ruuhkassa, verkkotilausten viestintäkatkokset joulukuussa 2025 ja aukioloaikatietojen epäselvyys.
Keskeiset trendit
- Henkilökohtaisen neuvonnan esiintyminen myymäläkäynneissä on korostunut erityisesti vuosina 2025–2026, ja se on mainittu yli puolessa myymäläpalautteista. Asiakkaat ovat kuvanneet, miten henkil.ökunta on kysynyt tarpeet ja auttanut sovittamaan varusteet yksilöllisesti.
- Luistinteroituspalvelu on säilyttänyt näkyvän aseman palautteissa koko aineiston ajalta, ja sen nopeus on toistunut noin kolmasosassa myymäläkäyntejä koskevista maininnoista. Joulukuussa 2025 on raportoitu luistinvikoja, joita muut liikkeet eivät olleet havainneet.
- Kansainvälisten verkkokauppa-asiakkaiden palautteet ovat lisääntyneet joulukuussa 2025, ja Euroopan toimitusnopeutta on korostettu noin neljänneksessä ulkomaisista kommenteista. Asiakkaat Iso-Britanniasta, Saksasta ja Ranskasta ovat maininneet tuotevalikoiman ja hinnoittelun.
- Tiettyjen myymälöiden ja henkilöiden maininnat ovat kasvaneet viimeaikaisissa palautteissa: Oulun mailatestausmahdollisuus, Jyväskylän yksittäiset työntekijät ja Helsingin toimipiste kiireissäkin ovat toistuneet joulukuussa 2025 aiempaa useammin.
Perustuu 2293 arvioon.
Missä Hockey Base onnistuu?
- Työntekijät ovat ottaneet kontaktin heti asiakkaan saapuessa ja kysymään mitä asiakas on tullut etsimään tai tarvitseeko apua varusteiden valinnassa.
- Budjettirajoitukset on otettu huomioon varusteiden valinnassa ja henkil.ökunta on auttanut löytämään sopivimman tuotteen hinnan, suojaavuuden tai käyttötarpeen mukaan.
- Luistinteroitus on onnistunut odotusaikana, ja ter.än vika on havaittu muutamassa sekunnissa, vaikka muut liikkeet eivät sitä havainneet.
- Oulun myymälässä on ollut mahdollisuus testata mailoja laukauspaikalla ennen ostopäätöksen tekemistä.
- Verkkokauppa-asiakkaat Euroopassa ovat maininneet, että toimitukset ovat onnistuneet nopeasti ja tuotevalikoima on ollut laajempi kuin paikallisissa vaihtoehdoissa.
Missä Hockey Base voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa joulukuulta 2025 on mainittu, että tervehdystä ei ole saatu myymälään tullessa tai aktiivista avun tarjoamista ei ole tapahtunut kiireisimmissä tilanteissa.
- Kaksi asiakasta on raportoinut verkkotilauksen viivästyksestä ja viestintäkatkoksista yhteydenotoissa joulukuussa 2025.
- Yksittäinen palaute tammikuulta 2025 on maininnut aukioloaikatietojen puutteen, ja kaksi palautetta vuodelta 2023 on todennut, että Google-haun mukaan myymälä on näyttänyt avointa, vaikka oli suljettu paikan päällä.
- Vanhemmat kriittiset havainnot vuosilta 2020–2023 ovat maininneet palvelun epätasaisuutta ja aktiivisen asiakaskontaktin puutetta, mutta vastaavia raportteja ei ole esiintynyt viimeaikaisessa palautteessa.
Miten Hockey Base kerää palautetta?
Hockey Base kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hockey Base yhteensä 1786 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Absolutely awful service, a scam and, probably, the sale of faulty goods. After buying the skates the same defect was found two times in a row, which we reported to the shop straight away. On both occasions, the shop ignored reminders regarding the need to fulfill its warranty obligations and delayed the dispatch of spare parts – I am sure that this was the shop’s way of trying to avoid supplying the spare part. Both times the replacement parts were supplied only under the threat of a major scandal and a complaint to the skate manufacturer. Also the shop is providing scam discount codes – the codes are not valid and the management is not providing any explanation on this matter. If you don’t want to get defective items, to face the total ignorance of customer support and to get cheated or even scam – avoid Hockeybase by any chance!
Erittäin hyvää palvelua tulemme ehdottomasti uudelleen
In November 2025 I have bought CCM XF Pro skates in Hockeybase Shop. Two times in a row a huge crack appeared on the right blade holder and each time I spent weeks to get the replacement parts. Hockeybase Shop just ignored and left unanswered multiple claims, e-mails and messages I have sent on this matter. To compensate the inconvenience caused me by ignoring of my requests Hockeybase Shop provided me with two discount codes for thext orders - later they appeared to be either invalid or cancelled. And again Hockeybase Shop ingored my request to fix this issue. Thus, the issue of being denied warranty service was resolved by providing fake discount codes. In summary of my experience I would like to point out that: (1) Hockeybase Shop is terrible at after-sales service. Be ready to brake numerous walls in case you need warranty service or repair - your complaints and claims will be ignored as long as possible. (2) Probably the gear sold by Hockeybase Shop has serious defects - I have never before faced the case when the same skate had the same problem twice in a row. (3) The management of Hockeybase Shop is providing malicious information - in my case to compensate the inconvenience I was provided with inactive or invalid discount codes and after I have reported of this nobody even replied about this matter. For the reasons mentioned above I strongly recommend avoiding shopping at Hockeybase Shop.
{{reviewText}}
