Mikä on Hockey Base ja mitä Hockey Base tekee?
Hockey Base on vuonna 2011 perustettu jääkiekkoon erikoistunut myymäläketju, joka palvelee jääkiekkoilijoita harrastajista ammattilaistasolle. Ketju kattaa eri puolilla Suomea sijaitsevat myymälät sekä verkkokaupan, jonka kautta tuotteita toimitetaan myös kansainvälisesti.
Valikoimaan kuuluvat jääkiekkovarusteet brändeiltä Bauer, CCM, Warrior ja True. Lisäksi kaikissa myymälöissä on saatavilla FBV-teroituspalvelu luistimille. Vantaalla sijaitsee yli 2000 m² harjoituskeskus, jossa on jäähalli, kuntosali ja valmennusta eri tasoisille pelaajille. Osassa myymälöistä asiakkaat voivat testata mailoja lämäripisteessä ennen ostopäätöstä.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Hockey Base onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Hockey Base Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 1822 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 1134 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaan tarpeen kysyminen myymälään saavuttaessa ja budjettirajoitusten huomioiminen ovat toistuneet palautteissa säännöllisesti, ja luistinteroitusten nopeus on mainittu useissa yhteyksissä. Kansainväliset verkkokauppa-asiakkaat ovat maininneet, että tuotevalikoima ja toimitusajat ovat vastanneet odotuksia. Yksittäisissä palautteissa on korostunut, että myymälään saapumisen yhteydessä tervehtimättä jättäminen on toistui, reklamaatiotilanteissa ei ole tultu vastaan ja väärän kokoisia tuotteita on myyty.
Keskeiset trendit
Henkilökohtaisen neuvonnan ja tarpeiden selvittämisen mainitseminen on lisääntynyt joulukuusta 2025 lähtien, ja asiakkaan tilanteen kysyminen myymälään saavuttaessa on toistunut noin puolessa joulukuun 2025 jälkeisistä palautteista verrattuna aiemmin kerätyissä palautteissa korostuneeseen yleisempään mainintaan.
Kansainväliset verkkokauppa-asiakkaat Euroopasta ja Iso-Britanniasta ovat antaneet palautetta joulukuusta 2025 alkaen useammin, ja tuotevalikoiman laajuus sekä toimitusajat on mainittu noin viidenneksessä näistä palautteista verrattuna paikallisiin vaihtoehtoihin.
Luistinteroitusten nopeus ja virheiden tunnistaminen ovat säilyneet keskeisenä teemana koko palautehistorian ajalta, ja teroitusten suorittaminen odotusaikana tai muutamassa sekunnissa on mainittu noin kolmanneksessa teroituksiin liittyvistä maininnoista vuosina 2021–2026.
Tervehtimisen ja aktiivisen kontaktin puute on korostunut kriittisissä palautteissa vuosien 2023–2026 aikana, ja myymälään saapuessa tervehtimättä jättäminen tai palvelualoitteen tekemättä jättäminen on toistunut noin kymmenesosassa palautteista.
Missä Hockey Base onnistuu?
80 % palautteista myönteisiä
Missä Hockey Base voi kehittyä?
8 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Myymälään saapumisen yhteydessä ei ole tervehditty tai palvelualoitetta ei ole tehty aktiivisesti, vaikka henkilökuntaa on ollut paikalla.
- Myöhemmin myymälään tulleet asiakkaat on palveltu aiempien asiakkaiden edelle, ja palvelun puute on ilmennyt odotustilanteissa.
- Reklamaatiotilanteissa ei ole tultu vastaan tai asiakkaan näkemystä ei ole kuunneltu, ja kritiikki on esitetty asiattomasti.
- Väärän kokoisen tuotteen myyminen tai puutteellinen tuotetuntemus on johtanut virheellisiin ostoihin, kuten aikuisten kaulasuojan myymiseen juniorille.
Miten Hockey Base kerää palautetta?
Hockey Base kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hockey Base yhteensä 1822 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erittäin mukava ja ammattitaitoinen asiakaspalvelu!
Kookoo prime
Alkuun asiantuntija möi lapselleni väärän kokoisella lestillä olevat luistimet. Loppujen lopuksi onnistui luistimien vaihto sopivampiin, vaikka olimme jo ehtineet kokeilla näitä ensimmäisiä.
{{reviewText}}
