Palvelu oli todella ystävällistä ja asiakaslähtöistä. Olemme erittäin tyytyväisiä. Kiitos.
Mikä on Hockey Base ja mitä Hockey Base tekee?
Hockey Base on vuonna 2011 perustettu jääkiekkoon erikoistunut myymäläketju, joka palvelee jääkiekkoilijoita harrastajista ammattilaistasolle. Ketju kattaa eri puolilla Suomea sijaitsevat myymälät sekä verkkokaupan, jonka kautta tuotteita toimitetaan myös kansainvälisesti.
Valikoimaan kuuluvat jääkiekkovarusteet brändeiltä Bauer, CCM, Warrior ja True. Lisäksi kaikissa myymälöissä on saatavilla FBV-teroituspalvelu luistimille. Vantaalla sijaitsee yli 2000 m² harjoituskeskus, jossa on jäähalli, kuntosali ja valmennusta eri tasoisille pelaajille. Osassa myymälöistä asiakkaat voivat testata mailoja lämäripisteessä ennen ostopäätöstä.
Trustmary Score
Yrityksen Hockey Base Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 1040 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 1099 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Hockey Base kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 80% on positiivisia, 12.3% neutraaleja ja 7.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hockey Base on saanut yhteensä 593 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 447 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 1099 kappaletta. Kokonaismäärä 2139 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hockey Base on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hockey Base on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Hockey Basen asiakaspalaute kerää laajasti 5 tähden arvioita sekä kiitosta yksittäisissä kommenteissa. Asiakkaat nostavat esiin erityisesti henkilökunnan, joka ottaa kontaktia heti liikkeeseen tullessa, kysyy asiakkaan tarpeita ja etsii juuri sopivan vaihtoehdon – olivatpa kriteerit hinnassa, suojaavuudessa tai käyttöiässä. Luistinteroitukset toimivat odotusaikana, viat tunnistetaan nopeasti ja tekniset ongelmat saadaan korjattua toimiviksi. Verkkokauppapuolella toimitus tapahtuu nopeasti myös ulkomaille, ja tuotevalikoima koetaan kilpailijoita laajemmaksi. Kritiikki kohdistuu yksittäisiin tilanteisiin, joissa tervehdystä ei ole tullut heti tai vastaus asiakasviestiin on jäänyt saamatta, sekä joissakin myymälöissä aukioloaikojen epäselvyyteen.
Keskeiset trendit
- Henkilökohtainen neuvonta ja varusteiden sovituksessa auttaminen mainitaan yli 60 %:ssa myymäläkäynneistä koskevista palautteista. Asiakkaat kuvaavat, miten henkilökunta kysyy tarpeet, antaa käyttösuosituksia ja auttaa löytämään sopivat luistimet tai suojat.
- Verkkokaupan toimitusnopeus Eurooppaan on korostunut viimeisten 6 kuukauden aikana noin 25 %:ssa kansainvälisistä palautteista. Asiakkaat Saksasta, Bulgariasta ja Iso-Britanniasta mainitsevat toimitusaikojen lyhyyden verrattuna paikallisiin vaihtoehtoihin.
- Luistinten teroitus esiintyy 30 %:ssa liikekäyntipalautteista kaikilla aikavälillä. Asiakkaat kertovat terävyyden palaamisesta tai monimutkaisempien vikojen diagnosoinnista muutamassa sekunnissa.
- Yksittäisten myymälöiden maininnat ovat kasvaneet: Oulun mailatestausmahdollisuus, Jyväskylän tietyt myyjät ja Helsingin kiireisimmissäkin tilanteissa toimiva neuvonta toistuvat erityisen usein 2025 joulukuun palautteissa.
Perustuu 2139 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Hockey Base onnistuu
- Myyjät ottavat kontaktin heti asiakkaan saapuessa liikkeeseen ja kysyvät aktiivisesti tarpeista.
- Työntekijät ottavat huomioon asiakkaan budjettirajoitukset ja auttavat löytämään sopivimmat tuotteet hinnan, suojaavuuden tai käyttöiän mukaan.
- Luistimien teroitus onnistuu odottaessa, ja terävika havaittiin muutamassa sekunnissa, vaikka muut liikkeet eivät sitä löytäneet.
- Oulun liikkeessä on mailatestausmahdollisuus, jossa asiakkaat voivat kokeilla erilaisia mailoja ennen ostopäätöstä.
- Ulkomaalaiset asiakkaat kertovat tuotevalikoiman ja hintojen olevan kilpailukykyisiä verrattuna muiden maiden liikkeisiin, ja toimitukset Eurooppaan onnistuvat nopeasti.
Missä Hockey Base voi kehittyä
- Yksittäisissä palautteissa todetaan puutteita myymäläkohtaisissa asiakaskohtaamisissa, kuten huomion puute kiireisessä tilanteessa tai puuttuva aktiivinen avun tarjoaminen.
- Kaksi asiakasta raportoi viivästyneestä verkkotilauksesta ja vastauskatkoksesta yhteydenotoissa joulukuussa 2025.
- Yksittäinen kriittinen huomio myymälän aukioloaikatietojen näkyvyydestä tammikuussa 2025.
- Vanhemmat havainnot vuodelta 2020 ja 2023 mainitsevat asiakaspalvelun epätasaisuutta, mutta vastaavia raportteja ei esiinny viimeaikaisessa palautteessa.
Miten Hockey Base kerää palautetta
Hockey Base kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Hockey Base yhteensä 1040 kertaa 2 eri lähteessä. 95 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu oli todella ystävällistä ja asiakaslähtöistä. Olemme erittäin tyytyväisiä. Kiitos.
Laadukas palvelu, laadukkaat tuotteet, siisti ympäristö ja hinnoittelunkohdillaan
Hyvä lätkä kauppa, mutta harmi kun ei enää myydä baueria
{{reviewText}}
