Hyvä kauppa ja asiantuntevat myyjät!
Mikä on Hockey Base ja mitä Hockey Base tekee?
Hockey Base on vuonna 2011 perustettu jääkiekkoon erikoistunut myymäläketju, joka palvelee jääkiekkoilijoita harrastajista ammattilaistasolle. Ketju kattaa eri puolilla Suomea sijaitsevat myymälät sekä verkkokaupan, jonka kautta tuotteita toimitetaan myös kansainvälisesti.
Valikoimaan kuuluvat jääkiekkovarusteet brändeiltä Bauer, CCM, Warrior ja True. Lisäksi kaikissa myymälöissä on saatavilla FBV-teroituspalvelu luistimille. Vantaalla sijaitsee yli 2000 m² harjoituskeskus, jossa on jäähalli, kuntosali ja valmennusta eri tasoisille pelaajille. Osassa myymälöistä asiakkaat voivat testata mailoja lämäripisteessä ennen ostopäätöstä.
Trustmary Score
Yrityksen Hockey Base Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 1788 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1106 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Hockey Base kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 80% on positiivisia, 12.2% neutraaleja ja 7.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hockey Base on saanut yhteensä 2296 arviota: 1788 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1106 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hockey Base on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hockey Base on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Henkilökohtaisen vuorovaikutuksen aloittaminen myymälässä on toistunut useimmissa palautteissa, ja tarpeiden selvittäminen ennen varusteiden valintaa on mainittu säännöllisesti. Luistinteroitusten nopeus ja ter.ävikojen tunnistaminen ovat säilyneet keskeisinä teemoina, ja kansainvälisten verkkokauppa-asiakkaiden palautteet ovat korostaneet toimitusnopeutta Eurooppaan. Yksittäisissä palautteissa on kuitenkin mainittu, että tervehdystä ei ole saatu kiireisimmissä tilanteissa, verkkokaupan viestintä on jäänyt toteutumatta joulukuussa 2025 ja aukioloaikatietojen selkeys on herättänyt kysymyksiä.
Keskeiset trendit
- Henkilökohtaisen neuvonnan ja varusteiden sovittamisen painottuminen myymälävuorovaikutuksessa on toistui voimakkaasti vuoden 2025 joulukuusta eteenpäin, ja noin puolet myymäläpalautteista on sisältänyt mainintoja siitä, että tarpeet on kysytty ja varusteet on valittu yksilöllisesti.
- Luistinteroituspalvelun nopeus on säilynyt keskeisenä teemana koko aineiston ajalta, ja noin kolmanneksessa teroituksia koskevista palautteista on korostettu odotusajan lyhyyttä. Joulukuussa 2025 on raportoitu yksittäisiä tapauksia, joissa ter.ävikoja on havaittu muutamassa sekunnissa, vaikka muualla ei niitä havaittu.
- Kansainvälisten verkkokauppa-asiakkaiden maininnat ovat lisääntyneet joulukuussa 2025, ja noin neljänneksessä Euroopan ulkopuolelta tulleissa palautteissa on korostettu toimitusnopeutta ja tuotevalikoiman laajuutta verrattuna paikallisiin vaihtoehtoihin.
- Oulun mailatestausmahdollisuuden, Jyväskylän ja Vantaan Variston yksittäisten myyjien sekä Helsingin toimipisteen maininnat ovat toistuneet joulukuussa 2025 aiempaa useammin, ja näiden myymälöiden erityispiirteet on nostettu esiin noin viidenneksessä viimeaikaisia palautteita.
Perustuu 2296 arvioon.
Missä Hockey Base onnistuu?
- Henkilökunta on tullut kysymään asiakkaan tarpeista heti myymälään saavuttaessa ja on selvittänyt, minkälaisiin varusteisiin tarvitsee apua tai mitä asiakkaalla on tarve etsiä.
- Budjettirajoitukset ja yksilölliset tarpeet on otettu huomioon varustevalinnoissa, ja ratkaisuja on etsitty joko suojaavuuden, hinnan tai käyttötarpeen mukaan.
- Luistinteroitukset on suoritettu odotusaikana, ja ter.ävikoja on havaittu nopeasti myös tilanteissa, joissa muut liikkeet eivät niitä tunnistaneet.
- Oulun myymälässä on ollut mahdollisuus testata mailoja laukauspisteessä ennen ostopäätöksen tekemistä.
- Kansainväliset verkkokauppa-asiakkaat Euroopassa ovat maininneet, että toimitukset ovat onnistuneet nopeasti ja tuotevalikoima on ollut kattavampi kuin paikallisissa vaihtoehdoissa.
Missä Hockey Base voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa joulukuulta 2025 on mainittu, että tervehdystä ei ole saatu myymälään saavuttaessa tai aktiivista palvelua ei ole tarjottu kiireisenä hetkenä, ja kolme myyjää on istunut kassalla asiakkaan odottaessa.
- Kaksi asiakasta on raportoinut joulukuussa 2025, että verkkokaupan tilaus on jäänyt toimittamatta ja viestintä reklamaation yhteydessä on jäänyt toteutumatta, vaikka hyvitys on luvattu.
- Aukioloaikatietojen näkyvyys on mainittu kahdessa palautteessa vuosilta 2023–2025, ja asiakas on todennut tulleensa paikan päälle myymälän ollessa suljettu vaikka Google-haku on näyttänyt avointa.
- Vanhemmat kriittiset havainnot vuosilta 2020–2023 ovat maininneet palvelun epätasaisuutta ja asiakaskontaktin puuttumista, mutta vastaavia teemoja ei ole raportoitu viimeaikaisissa palautteissa.
Miten Hockey Base kerää palautetta?
Hockey Base kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hockey Base yhteensä 1788 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä kauppa ja asiantuntevat myyjät!
Absolutely awful service, a scam and, probably, the sale of faulty goods. After buying the skates the same defect was found two times in a row, which we reported to the shop straight away. On both occasions, the shop ignored reminders regarding the need to fulfill its warranty obligations and delayed the dispatch of spare parts – I am sure that this was the shop’s way of trying to avoid supplying the spare part. Both times the replacement parts were supplied only under the threat of a major scandal and a complaint to the skate manufacturer. Also the shop is providing scam discount codes – the codes are not valid and the management is not providing any explanation on this matter. If you don’t want to get defective items, to face the total ignorance of customer support and to get cheated or even scam – avoid Hockeybase by any chance!
Erittäin hyvää palvelua tulemme ehdottomasti uudelleen
{{reviewText}}
