Saimme palvelua pikaisesti ja kaikki toimii taas. Tämän tason palvelua ei pitänyt enää olla olemassa ja harvinaista se joka tapauksessa on. Iso kiitos sinne Vantaalle ! Taksi 200 / Kotka (Tuomo Heino Oy)
Mikä on Carsport Design ja mitä Carsport Design tekee?
Carsport Design toimittaa räätälöityjä ajoneuvoja ja varusteluratkaisuja taksialan toimijoille, matkailuautojen omistajille, huoltoautopalveluja tarvitseville sekä eri erikoisajoneuvoja käyttäville tahoille. ISO9001 ja ISO14001 -sertifioitu koritehdas palvelee erityisesti esteettömän liikkumisen tarpeita täyttäviä asiakkaita.
Toteutuksiin kuuluvat tilataksien, matkailuautojen, huoltoautojen ja pakettiautojen varustelut ja muutostyöt. Keskeisiin toimintoihin sisältyvät korien rakentaminen, sisustusten asentaminen, tuotteiden toimittaminen sekä takuukorjaukset ja huoltotyöt.
Trustmary Score
Yrityksen Carsport Design Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 195 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 532 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Carsport Design kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.3% on positiivisia, 20.1% neutraaleja ja 7.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Carsport Design on saanut yhteensä 591 arviota: 195 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 532 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Carsport Design on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Carsport Design on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovitut aikataulut ja puhelinpalvelun saavutettavuus ovat pitäneet vuosien 2024–2025 palautteissa, ja autot ovat valmistuneet tilattujen sisältöjen mukaisina. Varustelu ja materiaalit ovat olleet viimeisteltyjä ja reklamaatiot on hoidettu pääosin nopeasti. Yksittäisissä palautteissa vuosilta 2023 ja 2025 on mainittu viiveitä reklamaatioiden käsittelyssä, irrallisia kiinnittimiä ja työn ilmoittamista valmiiksi ennen sen todellista valmistumista.
Keskeiset trendit
- Sopimusten noudattaminen ja aikatauluissa pysyminen ovat korostuneet vuosien 2024–2025 palautteissa noin 30–35 % arvosteluista, kun vastaavat maininnat olivat aiemmissa vuosien 2021–2023 arvosteluissa harvempia.
- Reklamaatioiden ja takuutöiden hoitaminen on nostettu esiin lähes 20 %:ssa vuoden 2024 jälkeen kerätystä palautteesta positiivisessa yhteydessä, mikä on yleistynyt verrattuna aikaisempiin vuosiin.
- Puhelinpalvelun saavutettavuus ja yhteydenottojen palauttaminen ovat toistuneet viimeaikaisessa palautteessa vuodesta 2024 lähtien, kun vuosien 2020–2023 arvosteluissa vastaavia havaintoja esiintyi harvemmin.
Perustuu 591 arvioon.
Missä Carsport Design onnistuu?
- Puhelimitse on tavoitettu työntekijöitä, ja vastaukset on saatu nopeasti tai soitto on palautettu myöhemmin.
- Autot ovat valmistuneet tilatun sisällön mukaisina, ja muutokset on toteutettu sovitusti.
- Reklamaatiot ja takuutyöt on hoidettu pääosin nopeasti, ja ilmoitetut ongelmat on korjattu.
- Varustelu ja materiaalit ovat olleet viimeisteltyjä ja siistejä.
Missä Carsport Design voi kehittyä?
- Yksittäisessä palautteessa vuodelta 2023 on mainittu pitkiä viiveitä esteettömän ajoneuvon reklamaatioiden käsittelyssä ja tankkausongelmat, jotka olivat jatkuneet useita kuukausia.
- Yksittäisessä palautteessa vuodelta 2025 on todettu, että sähköoven liittimet ja mutterit olivat olleet irrallaan, sekä työ on ilmoitettu valmiiksi ennen sen todellista valmistumista.
- Yksittäisessä palautteessa vuodelta 2024 on todettu, että laaduntarkkailu on ollut heikolla tasolla ja auto olisi pitänyt tarkastaa ennen luovutusta.
- Yksittäisessä palautteessa vuodelta 2023 on todettu, että kaikki on mennyt pieleen ja laatutaso on laskenut aiempiin vuosiin verrattuna.
Miten Carsport Design kerää palautetta?
Carsport Design kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kuukausittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kuukausittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Carsport Design yhteensä 195 kertaa 3 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Saimme palvelua pikaisesti ja kaikki toimii taas. Tämän tason palvelua ei pitänyt enää olla olemassa ja harvinaista se joka tapauksessa on. Iso kiitos sinne Vantaalle ! Taksi 200 / Kotka (Tuomo Heino Oy)
Työnlaatu,kommunikointi.Arvostan suuresti että puheluihin vastataan,jos ei niin sieltä soitetaan takaisin. Erityisesti Latvan Matin kanssa on homma toiminut kuin "junanvessa".
Kaikki toimi sovitusti nopealla aikataululla. Kiitos!
{{reviewText}}
