Saimme palvelua pikaisesti ja kaikki toimii taas. Tämän tason palvelua ei pitänyt enää olla olemassa ja harvinaista se joka tapauksessa on. Iso kiitos sinne Vantaalle ! Taksi 200 / Kotka (Tuomo Heino Oy)
Mikä on Carsport Design ja mitä Carsport Design tekee?
Carsport Design toimittaa räätälöityjä ajoneuvoja ja varusteluratkaisuja taksialan toimijoille, matkailuautojen omistajille, huoltoautopalveluja tarvitseville sekä eri erikoisajoneuvoja käyttäville tahoille. ISO9001 ja ISO14001 -sertifioitu koritehdas palvelee erityisesti esteettömän liikkumisen tarpeita täyttäviä asiakkaita.
Toteutuksiin kuuluvat tilataksien, matkailuautojen, huoltoautojen ja pakettiautojen varustelut ja muutostyöt. Keskeisiin toimintoihin sisältyvät korien rakentaminen, sisustusten asentaminen, tuotteiden toimittaminen sekä takuukorjaukset ja huoltotyöt.
Trustmary Score
Yrityksen Carsport Design Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 158 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) ja 655 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Carsport Design kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.3% on positiivisia, 20.1% neutraaleja ja 7.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Carsport Design on saanut yhteensä 136 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 22 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 655 kappaletta. Kokonaismäärä 813 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Carsport Design on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Carsport Design on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Carsport Design on ISO9001- ja ISO14001-sertifioitu koritehdas, joka varustaa tilatakseja, matkailuautoja, huoltoautoja, pakettiautoita ja erikoisajoneuvoja. Palautteiden mukaan aikataulu pitää yleensä ja sovitut asiat toteutuvat. Yhteydenpito tapahtuu joustavasti puhelimitse, ja vastaukset tulevat nopeasti joko suoraan tai takaisinsoittona. Reklamaatioita hoidetaan, joskin niiden käsittelyssä on toistuvasti mainittu pitkiä viiveitä ja epäselvyyksiä. Työnjäljestä ja tuotteiden toimivuudesta on vaihtelevaa palautetta, ja muutamissa vastauksissa nousee esiin teknisiä puutteita sekä laatuongelmatapauksia.
Keskeiset trendit
- Lupausten pitäminen ja sovittujen aikataulujen noudattaminen ovat korostuneet noin 35 %:ssa palautteista viimeisten kahden vuoden aikana, erityisesti vuoden 2024–2025 palautteissa.
- Takuutyöt ja reklamaatioiden hoito mainitaan myönteisessä valossa 18 %:ssa vuoden 2024 jälkeen tulleista arvosteluista, kun aiemmissa palautteissa teema jäi selvästi vähemmälle huomiolle.
- Yhteydenpito ja puhelimeen vastaaminen on noussut toistuvan maininnan kohteeksi vuoden 2024 alusta alkaen, toistuen noin 12 %:ssa palautteista, kun aiemmin tämä ei ollut näkyvä teema.
Perustuu 813 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Carsport Design onnistuu
- Asiakkaat nostavat esiin sen, että sovitut aikataulut pitävät ja luvatut asiat toteutuvat.
- Takuutyöt ja reklamaatiot hoidetaan nopeasti kuntoon, kun ongelmia ilmenee.
- Puheluihin vastataan tai soitetaan takaisin, eikä asiakkaan tarvitse jäädä odottamaan yhteydenottoa.
- Yhteistyö sujuu joustavasti ja asiakkaan tarpeisiin etsitään ratkaisuja myös haastavissa tilanteissa.
- Asiakaspalvelussa huomioidaan toiveet ja muutokset onnistuvat sujuvasti vielä työn aikanakin.
Missä Carsport Design voi kehittyä
- Yksittäisessä palautteessa mainitaan reklamaatioiden hidas käsittely ja viiveet takuutyökorjauksissa (ajoittuu vuoteen 2023).
- Muutama asiakas kommentoi hintatasoa korkeaksi.
- Yksittäisessä palautteessa mainitaan huolimattomaan työnlaatuun liittyviä havaintoja, kuten irtoavia liittimiä ja muttereita (palaute vuodelta 2025).
- Yksittäinen kommentti laaduntarkkailun heikkoudesta vuodelta 2024, jossa todetaan että auto ei ollut tarkastettu ennen luovutusta.
Miten Carsport Design kerää palautetta
Carsport Design kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kuukausittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kuukausittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Carsport Design yhteensä 158 kertaa 3 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Saimme palvelua pikaisesti ja kaikki toimii taas. Tämän tason palvelua ei pitänyt enää olla olemassa ja harvinaista se joka tapauksessa on. Iso kiitos sinne Vantaalle ! Taksi 200 / Kotka (Tuomo Heino Oy)
Työnlaatu,kommunikointi.Arvostan suuresti että puheluihin vastataan,jos ei niin sieltä soitetaan takaisin. Erityisesti Latvan Matin kanssa on homma toiminut kuin "junanvessa".
Kaikki toimi sovitusti nopealla aikataululla. Kiitos!
{{reviewText}}
