Mikä on Aktiv-Resor Oy ja mitä Aktiv-Resor Oy tekee?
Aktiv-Resor Oy vastaa yksityishenkilöiden ja ryhmien matkustustarpeisiin kaukolennon päässä oleviin kohteisiin. Toiminta keskittyy räätälöityihin matkakokonaisuuksiin, joissa asiakas esittää toiveita ja saa niiden pohjalta ehdotuksia.
Matkajärjestelyt kattavat lennot, majoituksen, lentokenttäkuljetukset ja paikalliset retket. Matkat vaihtelevat muutaman viikon kohdelomista usean kuukauden maailmanympärimatkoihin.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Aktiv-Resor Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Aktiv-Resor Oy Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 157 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 9.3.2026 | 93 |
|---|---|
| 16.3.2026 | 93 |
| 23.3.2026 | 92 |
| 30.3.2026 | 93 |
| 6.4.2026 | 93 |
| 13.4.2026 | 93 |
| 20.4.2026 | 94 |
| 27.4.2026 | 94 |
| 4.5.2026 | 94 |
| 11.5.2026 | 92 |
| 18.5.2026 | 92 |
| 25.5.2026 | 92 |
| 1.6.2026 | 93 |
| 8.6.2026 | 92 |
| 15.6.2026 | 92 |
| 22.6.2026 | 92 |
| 29.6.2026 | 92 |
| 6.7.2026 | 93 |
| 13.7.2026 | 92 |
| 20.7.2026 | 93 |
| 27.7.2026 | 94 |
| 3.8.2026 | 94 |
| 10.8.2026 | 94 |
| 17.8.2026 | 86 |
| 24.8.2026 | 88 |
| 31.8.2026 | 88 |
| 7.9.2026 | 88 |
| 14.9.2026 | 88 |
| 21.9.2026 | 88 |
| 28.9.2026 | 88 |
| 5.10.2026 | 88 |
| 12.10.2026 | 88 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Aktiv-Resor Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,8 edellisen 24 kk ajalta perustuen 157 arvioon, joista tunnistettuja on 156.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Aktiv-Resor Oy arvioijista 98,7 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 1,3 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 1 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 16 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Varaustiedot ja lentokenttäkuljetukset on hoidettu suunnitelmien mukaisesti, ja hotellit ovat sijainneet keskeisillä paikoilla vastaten toiveita. Yhteydenpidon saavutettavuus matkan aikana on parantunut viime vuosina, ja toistuvat asiakassuhteet ovat kertoneet räätälöinnin onnistumisesta. Yksittäisinä kehityskohteina on mainittu vaihtoaikojen suunnittelu, yhteydenottoon vastaaminen matkan jälkeen ja yksittäinen toteutumaton kuljetusjärjestely.
Keskeiset trendit
Toistuvat asiakassuhteet ovat nousseet keskeiseksi teemaksi: vuodesta 2020 vuoteen 2026 on mainittu kolmesta kahteentoista matkaan ulottuvia asiakassuhteita, ja noin 15–20 % palautteista on sisältänyt viittauksia seuraavista matkasuunnitelmista tai aikaisemmista matkoista saman palvelun kautta.
Yksilöllinen räätälöinti on esiintynyt noin 60–70 %:ssa palautteista jatkuvasti läpi koko tarkastelujakson, ja ehdotusten tekeminen yhdessä valiten on säilynyt toistuvana havaintona sekä vuonna 2020 että 2024–2026.
Yhteydenpidon matkan aikana mainitseminen on lisääntynyt vuosina 2024–2026: lähes 25–30 %:ssa viimeaikaisista palautteista on kerrottu tavoitettavuudesta puhelimitse, sähköpostitse tai WhatsAppilla matkan aikana, kun vuosien 2020–2023 palautteissa tämä on esiintynyt harvemmin.
Missä Aktiv-Resor Oy onnistuu?
82 % palautteista myönteisiä
Missä Aktiv-Resor Oy voi kehittyä?
1 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Menomatkan vaihtoaika Dohan kautta on suunniteltu liian lyhyeksi, mikä on johtanut jatkolennolta myöhästymiseen ja ylimääräisiin kustannuksiin.
- Yhteydenottoon matkan jälkeen ei ole vastattu viikon kuluessa kysyttäessä epäkohdista.
- Kuljetusta Hong Kongissa Eaton-hotellista lentokentälle ei ole järjestetty sovitusti.
- Yksittäinen paikallinen palveluntuottaja Mauritiuksella ei ole vastannut odotuksia.
Miten Aktiv-Resor Oy kerää palautetta?
Aktiv-Resorin asiakaspalautteet kerätään automaattisesti Trustmary-palvelun kautta, joka toimii puolueettomana kolmantena osapuolena palautteenkeruussa. Palautetta ei suodateta eikä valikoida — kaikki asiakkaat saavat yhtäläisen mahdollisuuden arvioida palvelua. Tämän lisäksi yrityksellä on arvosteluja myös Googlessa ja Facebookissa. Automaattinen palautekysely lähtee jokaiselle asiakkaalle matkan jälkeen Asiakas voi halutessaan julkaista vastauksensa julkisena arvosteluna Prosessi on tasapuolinen — Trustmary ei suodata tai valikoi palautteita julkaistavaksi Trustmaryn keräämien palautteiden lisäksi Aktiv-Resorista on arvosteluja myös kolmansien osapuolten alustoilla. Kaikkien lähteiden yhteenlaskettu kuva asiakaskokemuksesta on poikkeuksellisen positiivinen.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Facebook, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Aktiv-Resor Oy julkisesti 60 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 111 kertaa.
Kaikki asiat hoituivat suunnitelmien mukaan. Toiveet toteutuivat, mutta älä haali liikaa. 4 viikkoa oli lyhyt aika.
Asiat toimivat kuin rasvattu. Hotellit ja retket oli mitä odotimme Ihan pieniä viilauksia olisi voinut olla, mutta nekään ei tuiki tarpeellisia.
Kaikki järjestelyt toimivat erinomaisesti. Retket olivat onnistuneita ja mielenkiintoisia.
{{reviewText}}
