Kaikki asiat hoituivat suunnitelmien mukaan. Toiveet toteutuivat, mutta älä haali liikaa. 4 viikkoa oli lyhyt aika.
Mikä on Aktiv-Resor Oy ja mitä Aktiv-Resor Oy tekee?
Aktiv-Resor Oy vastaa yksityishenkilöiden ja ryhmien matkustustarpeisiin kaukolennon päässä oleviin kohteisiin. Toiminta keskittyy räätälöityihin matkakokonaisuuksiin, joissa asiakas esittää toiveita ja saa niiden pohjalta ehdotuksia.
Matkajärjestelyt kattavat lennot, majoituksen, lentokenttäkuljetukset ja paikalliset retket. Matkat vaihtelevat muutaman viikon kohdelomista usean kuukauden maailmanympärimatkoihin.
Trustmary Score
Yrityksen Aktiv-Resor Oy Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 103 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 293 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Aktiv-Resor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 82.7% on positiivisia, 16.3% neutraaleja ja 1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Aktiv-Resor Oy on saanut yhteensä 291 arviota: 103 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 293 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Aktiv-Resor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Aktiv-Resor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat antaneet pääosin 9–10 tähden arvosanoja, ja useat asiakkaista ovat matkustelleet 7–11 kertaa. Matkakokonaisuudet on rakennettu asiakkaan toiveiden pohjalta, ja lennot, kuljetukset sekä majoitukset ovat toteutuneet pääosin sovitusti. Yksittäiset haasteet paikallisten järjestelyjen kanssa ovat olleet harvinaisia poikkeuksia laajassa palautteessa.
Keskeiset trendit
- Yksilöllinen matkasuunnittelu on ollut toistuvasti esillä läpi palautejakson: yli 40 % palautteista on maininnut räätälöidyt matkakokonaisuudet, joissa asiakkaan toiveet muutetaan ehdotuksiksi. Tämä teema on korostunut erityisesti vuosina 2024–2026.
- Toistuvat asiakkaat ovat muodostaneet huomattavan osuuden: useissa palautteissa on kerrottu seitsemästä, kahdeksasta tai jopa 11 matkasta, mikä osoittaa pitkäaikaisen asiakassuhteen syntyneen kaudella 2020–2026.
- Lentokenttäkuljetusten ja majoituksen sujuvuus on noussut yhä keskeisemmäksi palauteteemaksi: noin 70 % vuosien 2024–2026 palautteista on nostanut nämä erityisesti esiin, kun aiemmin mainittu osuus on ollut pienempi.
- Yhteydenpito matkan aikana on tullut näkyvämmäksi: noin 25 % vuosien 2024–2026 palautteista on sisältänyt maininnan siitä, että yhteyshenkilö on pitänyt yhteyttä ja huolehtinut järjestelyjen toimivuudesta, kun aikaisemmissa palautteissa tämä teema on ollut harvemmin esillä.
Perustuu 291 arvioon.
Missä Aktiv-Resor Oy onnistuu?
- Matkat on räätälöity asiakkaan toiveiden, budjetin ja aikataulun mukaisesti, ja yhteyshenkilö on antanut ehdotuksia asiakkaan esittämien toiveiden pohjalta.
- Asiakkaat ovat saaneet selkeät varaustiedot ja ohjeet etukäteen, minkä ansiosta he ovat voineet keskittyä lomailuun ilman huolta järjestelyistä.
- Yhteyshenkilö on pitänyt yhteyttä matkan aikana ja huolehtinut, että kaikki on toiminut moitteettomasti.
- Useat asiakkaat ovat palanneet useita kertoja – palautteissa on mainittu seitsemän, kahdeksan tai jopa 11 matkaa saman toimiston kautta.
- Lentoperuutuksista on tiedotettu välittömästi ja uudet lennot on järjestetty nopeasti.
Missä Aktiv-Resor Oy voi kehittyä?
- Yhdessä palautteessa on kuvattu Mauritiuksella varattu veneretki, jossa vene oli hidas ja miehistön toiminta sopimatonta.
- Kuljetukset lentokentältä hotelliin eivät ole toimineet yksittäisissä tapauksissa – nouto-ohjeet eivät ole toteutuneet tai kuljettaja on odotettu väärässä paikassa.
- Lentoyhteyksien suunnittelussa on ilmennyt liian lyhyitä vaihtoaikoja, mikä on johtanut jatkolennon myöhästymiseen ja ylimääräisiin kustannuksiin.
- Viestintä matkan jälkeen on koettu riittämättömäksi, kun kysymyksiin ei ole vastattu viikon kuluessa.
Miten Aktiv-Resor Oy kerää palautetta?
Aktiv-Resorin asiakaspalautteet kerätään automaattisesti Trustmary-palvelun kautta, joka toimii puolueettomana kolmantena osapuolena palautteenkeruussa. Palautetta ei suodateta eikä valikoida — kaikki asiakkaat saavat yhtäläisen mahdollisuuden arvioida palvelua. Tämän lisäksi yrityksellä on arvosteluja myös Googlessa ja Facebookissa. Automaattinen palautekysely lähtee jokaiselle asiakkaalle matkan jälkeen Asiakas voi halutessaan julkaista vastauksensa julkisena arvosteluna Prosessi on tasapuolinen — Trustmary ei suodata tai valikoi palautteita julkaistavaksi Trustmaryn keräämien palautteiden lisäksi Aktiv-Resorista on arvosteluja myös kolmansien osapuolten alustoilla. Kaikkien lähteiden yhteenlaskettu kuva asiakaskokemuksesta on poikkeuksellisen positiivinen.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Facebook, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Aktiv-Resor Oy yhteensä 103 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki asiat hoituivat suunnitelmien mukaan. Toiveet toteutuivat, mutta älä haali liikaa. 4 viikkoa oli lyhyt aika.
Asiat toimivat kuin rasvattu. Hotellit ja retket oli mitä odotimme Ihan pieniä viilauksia olisi voinut olla, mutta nekään ei tuiki tarpeellisia.
Kaikki järjestelyt toimivat erinomaisesti. Retket olivat onnistuneita ja mielenkiintoisia.
{{reviewText}}
