Mikä on Aktiv-Resor Oy ja mitä Aktiv-Resor Oy tekee?
Aktiv-Resor Oy vastaa yksityishenkilöiden ja ryhmien matkustustarpeisiin kaukolennon päässä oleviin kohteisiin. Toiminta keskittyy räätälöityihin matkakokonaisuuksiin, joissa asiakas esittää toiveita ja saa niiden pohjalta ehdotuksia.
Matkajärjestelyt kattavat lennot, majoituksen, lentokenttäkuljetukset ja paikalliset retket. Matkat vaihtelevat muutaman viikon kohdelomista usean kuukauden maailmanympärimatkoihin.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Aktiv-Resor Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Aktiv-Resor Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 110 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 309 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Varaustiedot lennoista, majoituksista ja kuljetuksista on toimitettu ennen lähtöä, ja muutosten ilmoittaminen on hoidettu välittömästi. Yhteydenpito on toteutunut matkan aikana puhelimitse, sähköpostitse ja WhatsAppin kautta, ja toiveiden muuttaminen matkakokonaisuudeksi yhdessä valiten on onnistunut suunnitellulla tavalla. Yksittäisinä kehityskohteina palautteissa on mainittu menomatkan vaihtoajan suunnittelu liian lyhyeksi Dohan kautta, yhteydenottoon vastaaminen matkan jälkeen ja kuljetusjärjestelyn puuttuminen Hong Kongissa.
Keskeiset trendit
Toistuvat asiakassuhteet ovat muodostuneet keskeiseksi teemaksi läpi tarkastelujakson: vuodesta 2020 vuoteen 2026 palautteissa on mainittu kolmesta kahteentoista matkaan ulottuvia asiakassuhteita, ja useat ovat ilmoittaneet olevansa yhteydessä seuraavan matkan suunnittelusta.
Yksilöllinen räätälöinti on esiintynyt noin 60–70 %:ssa palautteista jatkuvasti, ja ehdotusten tekeminen toiveiden pohjalta yhdessä valiten on säilynyt keskeisenä palautteena läpi koko ajanjakson.
Yhteydenpidon matkan aikana mainitseminen on lisääntynyt vuosina 2024–2026: lähes 30 %:ssa viimeaikaisista palautteista on kerrottu tavoitettavuudesta puhelimitse, sähköpostitse tai WhatsAppilla matkan aikana, kun aiemmissa palautteissa tämä on esiintynyt harvemmin.
Missä Aktiv-Resor Oy onnistuu?
83 % palautteista myönteisiä
Missä Aktiv-Resor Oy voi kehittyä?
1 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Menomatkan vaihtoaika Dohan kautta on suunniteltu liian lyhyeksi, mikä on johtanut jatkolennolta myöhästymiseen ja ylimääräisiin kustannuksiin.
- Yhteydenottoon matkan jälkeen ei ole vastattu viikon kuluessa kysyttäessä epäkohdista.
- Kuljetusta Hong Kongissa Eaton-hotellista lentokentälle ei ole järjestetty sovitusti.
- Yksittäinen paikallinen palveluntuottaja Mauritiuksella ei ole vastannut odotuksia.
Miten Aktiv-Resor Oy kerää palautetta?
Aktiv-Resorin asiakaspalautteet kerätään automaattisesti Trustmary-palvelun kautta, joka toimii puolueettomana kolmantena osapuolena palautteenkeruussa. Palautetta ei suodateta eikä valikoida — kaikki asiakkaat saavat yhtäläisen mahdollisuuden arvioida palvelua. Tämän lisäksi yrityksellä on arvosteluja myös Googlessa ja Facebookissa. Automaattinen palautekysely lähtee jokaiselle asiakkaalle matkan jälkeen Asiakas voi halutessaan julkaista vastauksensa julkisena arvosteluna Prosessi on tasapuolinen — Trustmary ei suodata tai valikoi palautteita julkaistavaksi Trustmaryn keräämien palautteiden lisäksi Aktiv-Resorista on arvosteluja myös kolmansien osapuolten alustoilla. Kaikkien lähteiden yhteenlaskettu kuva asiakaskokemuksesta on poikkeuksellisen positiivinen.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Facebook, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Aktiv-Resor Oy yhteensä 110 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki asiat hoituivat suunnitelmien mukaan. Toiveet toteutuivat, mutta älä haali liikaa. 4 viikkoa oli lyhyt aika.
Asiat toimivat kuin rasvattu. Hotellit ja retket oli mitä odotimme Ihan pieniä viilauksia olisi voinut olla, mutta nekään ei tuiki tarpeellisia.
Kaikki järjestelyt toimivat erinomaisesti. Retket olivat onnistuneita ja mielenkiintoisia.
{{reviewText}}
