Kaikki asiat hoituivat suunnitelmien mukaan. Toiveet toteutuivat, mutta älä haali liikaa. 4 viikkoa oli lyhyt aika.
Mikä on Aktiv-Resor Oy ja mitä Aktiv-Resor Oy tekee?
Aktiv-Resor Oy vastaa yksityishenkilöiden ja ryhmien matkustustarpeisiin kaukolennon päässä oleviin kohteisiin. Toiminta keskittyy räätälöityihin matkakokonaisuuksiin, joissa asiakas esittää toiveita ja saa niiden pohjalta ehdotuksia.
Matkajärjestelyt kattavat lennot, majoituksen, lentokenttäkuljetukset ja paikalliset retket. Matkat vaihtelevat muutaman viikon kohdelomista usean kuukauden maailmanympärimatkoihin.
Trustmary Score
Yrityksen Aktiv-Resor Oy Trustmary Score on 97/100. Se perustuu 96 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) ja 283 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Aktiv-Resor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 82.4% on positiivisia, 16.9% neutraaleja ja 0.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Aktiv-Resor Oy on saanut yhteensä 96 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 0 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 283 kappaletta. Kokonaismäärä 379 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Aktiv-Resor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Aktiv-Resor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakkaat antavat Aktiv-Resor Oy:lle pääosin 9-10 tähden arvosanoja, ja palautemäärä on merkittävä – osa asiakkaista on matkustellut palvelun kautta 7-11 kertaa. Matkojen järjestelyt toteutuvat pääsääntöisesti toiveiden mukaisesti: lennot lähtevät aikataulussa, kuljetukset saapuvat sovittuina aikoina ja hotellivalinnat vastaavat odotuksia. Räätälöinti toistuu palautteissa – asiakkaiden toiveista rakennetaan yksilöllisiä matkakokonaisuuksia, joissa yhdistetään eri kohteita ja palveluita. Muutamissa palautteissa mainitaan paikallisten yhteistyökumppaneiden kuljetusten toimimattomuus tai yhden varauksen epäselvyydet, mutta nämä ovat yksittäistapauksia suuressa arviomasssa.
Keskeiset trendit
- Henkilökohtainen matkasuunnittelu toistuu yli 40 %:ssa palautteista, ja räätälöidyt matkakokonaisuudet esiin nostettuina erityisenä vahvuutena ovat kasvaneet merkittävämmiksi viimeisen vuoden aikana.
- Toistuvat asiakkaat muodostavat merkittävän osuuden palautteista — useissa maininnoissa viitataan 7–11 matkaan saman toimiston kautta, mikä kertoo uskollisuuden kasvusta.
- Yhteydenpito matkan aikana ja jälkeen mainitaan noin 25 %:ssa vuoden 2024–2026 palautteista, kun aiemmin tämä teema esiintyi harvemmin.
- Lentokenttäkuljetusten ja hotellijärjestelyjen sujuvuus korostuu lähes 70 %:ssa viimeaikaisista palautteista, ja erityisesti lentokenttäpalveluiden nopeuteen liittyvät maininnat ovat lisääntyneet.
Perustuu 379 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Aktiv-Resor Oy onnistuu
- Matkat räätälöidään asiakkaan toiveiden mukaan ja toimisto ehdottaa kokonaisuuden asiakkaan esittämän perusteella.
- Asiakkaat saavat selkeät varaustiedot ohjeineen ennen matkaa, jolloin he voivat keskittyä lomailuun.
- Yhteyshenkilö pitää yhteyttä matkan aikana ja huolehtii, että kaikki toimii.
- Asiakkaat palaavat usein samalle toimistolle – useilla on takana seitsemän, kahdeksan tai jopa 11 matkaa.
- Lentoperuutuksista tiedotetaan välittömästi ja uudet lennot järjestetään nopeasti.
Missä Aktiv-Resor Oy voi kehittyä
- Yksittäisessä palautteessa mainitaan Mauritiuksella varattu veneretki, jossa vene oli hidas ja miehistön toiminta sopimaton.
- Joitain epätarkkuuksia on ilmennyt lentojen check-in mahdollisuuksista ja matkalaukun painorajoista.
- Kuljetukset lentokentältä hotelliin eivät toimineet yhdellä asiakkaalla Curacaossa vuonna 2023.
- Yksi asiakas mainitsee hotellitietojen puutteellisuuden, kun viimeisestä hotellista ei ollut tietoja etukäteen.
Miten Aktiv-Resor Oy kerää palautetta
Aktiv-Resorin asiakaspalautteet kerätään automaattisesti Trustmary-palvelun kautta, joka toimii puolueettomana kolmantena osapuolena palautteenkeruussa. Palautetta ei suodateta eikä valikoida — kaikki asiakkaat saavat yhtäläisen mahdollisuuden arvioida palvelua. Tämän lisäksi yrityksellä on arvosteluja myös Googlessa ja Facebookissa. Automaattinen palautekysely lähtee jokaiselle asiakkaalle matkan jälkeen Asiakas voi halutessaan julkaista vastauksensa julkisena arvosteluna Prosessi on tasapuolinen — Trustmary ei suodata tai valikoi palautteita julkaistavaksi Trustmaryn keräämien palautteiden lisäksi Aktiv-Resorista on arvosteluja myös kolmansien osapuolten alustoilla. Kaikkien lähteiden yhteenlaskettu kuva asiakaskokemuksesta on poikkeuksellisen positiivinen.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Facebook, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Aktiv-Resor Oy yhteensä 96 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki asiat hoituivat suunnitelmien mukaan. Toiveet toteutuivat, mutta älä haali liikaa. 4 viikkoa oli lyhyt aika.
Asiat toimivat kuin rasvattu. Hotellit ja retket oli mitä odotimme Ihan pieniä viilauksia olisi voinut olla, mutta nekään ei tuiki tarpeellisia.
Kaikki järjestelyt toimivat erinomaisesti. Retket olivat onnistuneita ja mielenkiintoisia.
{{reviewText}}
