Kaikki asiat hoituivat suunnitelmien mukaan. Toiveet toteutuivat, mutta älä haali liikaa. 4 viikkoa oli lyhyt aika.
Mikä on Aktiv-Resor Oy ja mitä Aktiv-Resor Oy tekee?
Aktiv-Resor Oy vastaa yksityishenkilöiden ja ryhmien matkustustarpeisiin kaukolennon päässä oleviin kohteisiin. Toiminta keskittyy räätälöityihin matkakokonaisuuksiin, joissa asiakas esittää toiveita ja saa niiden pohjalta ehdotuksia.
Matkajärjestelyt kattavat lennot, majoituksen, lentokenttäkuljetukset ja paikalliset retket. Matkat vaihtelevat muutaman viikon kohdelomista usean kuukauden maailmanympärimatkoihin.
Trustmary Score
Yrityksen Aktiv-Resor Oy Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 107 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 299 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Aktiv-Resor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 82.6% on positiivisia, 16.4% neutraaleja ja 1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Aktiv-Resor Oy on saanut yhteensä 297 arviota: 107 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 299 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Aktiv-Resor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Aktiv-Resor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Varaustiedot lennoista, majoituksista ja kuljetuksista on toimitettu ennen lähtöä, ja muutosten ilmoittaminen on hoidettu välittömästi. Yhteydenpito on toteutunut matkan aikana puhelimitse, sähköpostitse ja WhatsAppin kautta, ja toiveiden muuttaminen matkakokonaisuudeksi yhdessä valiten on onnistunut pääosin suunnitellulla tavalla. Yksittäisinä kehityskohteina palautteissa on mainittu menomatkan vaihtoajan suunnittelu liian lyhyeksi Dohan kautta, yhteydenottoon vastaaminen matkan jälkeen ja kuljetusjärjestelyn puuttuminen Hong Kongissa.
Keskeiset trendit
- Toistuvat asiakkuudet ovat muodostaneet keskeisen kokonaiskuvan koko tarkastelujakson ajan: kolme, viisi, seitsemän, kahdeksan tai 11 matkan asiakassuhteet ovat esiintyneet tasaisesti vuodesta 2020 vuoteen 2026.
- Yksilöllinen matkasuunnittelu on mainittu yli 60 %:ssa palautteista jatkuvasti läpi koko tarkastelujakson, ja asiakkaan toiveiden muuttaminen matkakokonaisuudeksi on säilynyt keskeisenä palautekohtana vuosittain.
- Yhteydenpidon matkan aikana mainitseminen on lisääntynyt vuosina 2024–2026: noin 30 %:ssa viimeaikaisista palautteista on kerrottu yhteyshenkilön tavoitettavuudesta matkan aikana, kun aiemmissa palautteissa tämä on esiintynyt harvemmin.
Perustuu 297 arvioon.
Missä Aktiv-Resor Oy onnistuu?
- Varaustiedot lennoista, majoituksista, lentokenttäkuljetuksista ja retkistä on toimitettu ennen lähtöä selkeästi ja kattavasti.
- Yhteyshenkilö on ollut tavoitettavissa matkan aikana puhelimitse, sähköpostitse ja WhatsAppin kautta, myös viikonloppuisin.
- Lentomuutoksista, peruutuksista ja lakkoista on tiedotettu välittömästi, ja vaihtoehtoiset järjestelyt on hoidettu.
- Asiakkaan toiveet, budjetti ja aikataulu on otettu huomioon, ja matkakokonaisuus on rakennettu ehdotusten pohjalta yhdessä valiten.
- Hotellit on valittu keskeisille paikoille, ja majoitustoiveet on huomioitu sijainnin ja tason suhteen.
Missä Aktiv-Resor Oy voi kehittyä?
- Menomatkan vaihtoajan on suunniteltu liian lyhyeksi Dohan kautta reitittäessä (1,5 h), mikä on johtanut jatkolennolle myöhästymiseen ja ylimääräisiin kustannuksiin.
- Yksittäisen paikallisen palveluntuottajan valinta Mauritiuksella ei ole vastannut odotuksia.
- Yhteydenottoon matkan jälkeen ei ole vastattu viikon kuluessa kysyttäessä epäkohdista.
- Kuljetusta ei ole järjestetty sovitusti Hong Kongissa Eaton-hotellista lentokentälle.
Miten Aktiv-Resor Oy kerää palautetta?
Aktiv-Resorin asiakaspalautteet kerätään automaattisesti Trustmary-palvelun kautta, joka toimii puolueettomana kolmantena osapuolena palautteenkeruussa. Palautetta ei suodateta eikä valikoida — kaikki asiakkaat saavat yhtäläisen mahdollisuuden arvioida palvelua. Tämän lisäksi yrityksellä on arvosteluja myös Googlessa ja Facebookissa. Automaattinen palautekysely lähtee jokaiselle asiakkaalle matkan jälkeen Asiakas voi halutessaan julkaista vastauksensa julkisena arvosteluna Prosessi on tasapuolinen — Trustmary ei suodata tai valikoi palautteita julkaistavaksi Trustmaryn keräämien palautteiden lisäksi Aktiv-Resorista on arvosteluja myös kolmansien osapuolten alustoilla. Kaikkien lähteiden yhteenlaskettu kuva asiakaskokemuksesta on poikkeuksellisen positiivinen.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Facebook, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Aktiv-Resor Oy yhteensä 107 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki asiat hoituivat suunnitelmien mukaan. Toiveet toteutuivat, mutta älä haali liikaa. 4 viikkoa oli lyhyt aika.
Asiat toimivat kuin rasvattu. Hotellit ja retket oli mitä odotimme Ihan pieniä viilauksia olisi voinut olla, mutta nekään ei tuiki tarpeellisia.
Kaikki järjestelyt toimivat erinomaisesti. Retket olivat onnistuneita ja mielenkiintoisia.
{{reviewText}}
