5 Preguntas para hacer a los clientes en testimonios de vídeo

Definición de testimonio en vídeo

Los testimonios en vídeo combinan la prueba social y el vídeo, dos de los principales conceptos de marketing de hoy en día.

La prueba social es el fenómeno psicológico que hace que una persona actúe como sus compañeros: si uno ve que otros clientes disfrutan de tu marca, ¡también querrá participar!

La popularidad de los vídeos se puede notar por la cantidad de tiempo que la gente pasa viendo vídeos: Todos los días, la gente ve más de mil millones de horas de vídeo en Youtube, y cada minuto que la gente mira 167 millones de horas de vídeo en TikTok

Y no es solo por entretenimiento, incluso los representantes de negocios usan contenido de vídeo en su trabajo diario, como muestran las estadísticas a continuación.

En un vídeo testimonial, tu cliente satisfecho actual (o incluso un empleado) habla sinceramente de su experiencia con tu marca y genera boca a boca positivo (=¡prueba social!)

Esto genera confianza entre tu marca y tus clientes potenciales.

Te ayuda a convertir leads y conseguir nuevos clientes potenciales.Uno de nuestros clientes llegó a la friolera de un aumento del 32% en las ventas ¡mostrando un testimonio de vídeo en la página de pago!

5 Preguntas que debes hacer para vídeos testimoniales

Dependiendo del tipo de testimonio de vídeo que busques, la pregunta puede variar bastante.

Por ejemplo, los vídeos de testimonios de consumidores difieren de los vídeos de testimonios de clientes comerciales.

Los testimonios de clientes comerciales son más informativos y detallados, después de todo, la cooperación comercial siempre tiene como objetivo algún tipo de beneficio para todas las partes involucradas, y las referencias detalladas son muy importantes para los clientes potenciales.

Además, a veces puede que quieras obtener la opinión de tu cliente sobre el producto o servicio, y a veces sobre el servicio al cliente específicamente, en cuyo caso necesitas las preguntas de testimonio de vídeo adecuadas a ello.

Tenemos muchos años de experiencia en vídeos testimoniales, y ahora estamos compartiendo la información recogida. 

Veamos qué preguntas de entrevista testimonial siempre intentamos preguntar a los protagonistas de los testimonios en vídeo de los clientes.

Al seguir estos consejos, podrás obtener un testimonio que funcione como un argumento de venta convincente para otros clientes potenciales.

1. Información de antecedentes

La primera cuestión debería revelar algo sobre el cliente que está realizando el vídeo testimonial. Esto ofrece al espectador una oportunidad de identificarse con los clientes actuales.

Sin embargo, asegúrate de que la pregunta no sea demasiado amplia. Especialmente si estás grabando un testimonio de vídeo en remoto, no quieres que el cliente hable demasiado.

Elige la(s) pregunta(s) más relevante(s) de estos ejemplos:

• Preséntate: ¿quién eres y a qué te dedicas? (Nombre, empresa, cargo)
• Presenta brevemente la empresa para la que trabajas.
• En pocas palabras: ¿para quién trabajas y qué produces?

Si utilizas nuestro software de testimonios de vídeo en remoto, la información básica (nombre, ubicación, título) puede aparecer escrita junto al vídeo.

2. Puntos difíciles

La idea de un testimonio en vídeo es averiguar qué problemas tenían tus clientes y cómo tu producto o servicio les ayudó a superar esos problemas.

Naturalmente, ¡es necesario que los espectadores sepan cuáles eran los problemas! Puede que tus clientes potenciales tengan un obstáculo similar en su vida y se den cuenta de que puedes ayudarlos.

También puedes incluir preguntas sobre por qué eligieron tus servicios concretamente.

Preguntas de ejemplo:

• ¿Cuál fue la necesidad que impulsó el inicio de la cooperación con nosotros?
• ¿Por qué decidiste elegirnos como socios?
• ¿Qué te impulsó a tomar la decisión de compra?

3. Co-operación

También es importante destacar la experiencia del cliente y facilidad del proceso.

Hasta puedes incluir algunos lugares para comentarios constructivos, ya que eso hace que los testimonios sean aún más auténticos.

• ¿Cómo te ha atendido el servicio de atención al cliente?
• Describe la experiencia y la calidad de nuestro servicio.
• ¿Qué aspectos de la cooperación te gustaría que mejoraran?

4. Resultados

La parte más importante es, por supuesto, mostrar los buenos resultados y la satisfacción del cliente.

• ¿Cómo ha cambiado tu día a día después del inicio de nuestra cooperación?
• ¿Qué tipo de ventaja en concreto te ha generado la cooperación?
• ¿Podrías hablarme de los beneficios en números? (En términos de tiempo/dinero ahorrado/…)
• ¿Qué te faltaría si no nos tuvieras como socios? ¿Qué cosas serían más difíciles de llevar a cabo sin nosotros?

5. Recomendaciones

Por último, puedes obtener aún más efecto de atracción hacia tu marca si el cliente satisfecho recomienda tus servicios a un público objetivo específico.

Prueba esto: ¿A quién recomendarías que colaborara con nosotros y por qué?

Recopilar testimonios de clientes de forma remota 

Si tienes tiempo y dinero para contratar un equipo de producción de vídeo profesional, o enviar un equipo interno al cliente para filmar un testimonio de vídeo, ¡adelante!

Sin embargo, te recomendamos que eches un vistazo a nuestro software de testimonios de vídeo en remoto. Te permite solicitar testimonios de tus clientes a través del email, SMS o enlace a la web. 

Los clientes pueden grabar su video testimonial de selfie inmediatamente con la cámara de su ordenador o teléfono, o descargar un archivo de vídeo.

Es súper simple y asequible. Podrás ahorrar tiempo y recopilar más testimonios en vídeo de clientes.

Plantilla de formulario de testimonio en vídeo que FUNCIONA 

Con nuestro software podrás personalizar las preguntas y formularios de testimonio en vídeo tanto como desees.

Aquí tienes una plantilla de formulario de testimonio en vídeo simple y efectiva.

La primera pregunta es una encuesta NPS que identifica a los clientes satisfechos y a los clientes descontentos.

En caso de que la puntuación sea de 7 o menos, el cliente puede dejar un comentario libre sobre su experiencia (=más información para el mantenimiento de la satisfacción del cliente en el futuro).

Si el cliente da una puntuación de NPS de 8, 9 o 10, se le pasa al cuestionario de testimonio en video. Estas son las personas que están contentas con la colaboración y son perfectas para ser entrevistadas para un testimonio

Puedes optar por dejar que el cliente grabe varios vídeos donde solo responda una pregunta cada vez. Esto podría funcionar si buscas respuestas muy específicas.

Sin embargo, creemos que los clientes se sentirían abrumados si tuvieran que grabar varios vídeos. Por esa razón, es mejor presentar todas las preguntas al mismo tiempo para establecer expectativas para el testimonio en vídeo.

Hemos creado una plantilla en la que las preguntas se enumeran primero en una página aparte, para que el cliente sepa lo que viene después y pueda centrarse completamente en la grabación.

¡Aquí puedes probar la plantilla tú mismo!

Conclusión sobre preguntas para vídeos de testimonios de clientes

Independientemente del tipo de vídeo testimonial que busques (profesional, DIY o remoto), hay algunas preguntas para testimonios de clientes que puedes hacer en cualquier caso:

1. Una pregunta de antecedentes que presenta al cliente
2. Una pregunta que profundiza en el problema y los puntos débiles que el cliente tenía antes
3. Una pregunta que describe la colaboración y la experiencia del cliente
4. Una pregunta que permite al cliente contar cómo tu producto o servicio le ayudó a superar sus desafíos
5. Una pregunta que pide al cliente que recomiende tu producto o servicio a otros

Puedes mezclar y combinar diferentes preguntas, pero ten en cuenta el tipo de contenido que estás buscando. 

Especialmente si tus clientes crean el vídeo ellos mismos con la ayuda de un software de testimonios de vídeo, debes intentar hacer preguntas cortas y sencillas.

De esta manera no obtienes respuestas demasiado complicadas y no tienes que editar necesariamente los vídeos: ¡ahorras tiempo y dinero!

Echa un vistazo a este testimonio en vídeo que uno de nuestros clientes envió a través de nuestro software de testimonios en vídeo selfie remoto:

Próximos Pasos

Ahora que conoces el poder de los testimonios en vídeo: ¿a qué esperas?

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Lectura Adicional

• La guía definitiva para crear y utilizar testimonios en vídeo
• Consejos de testimonios en vídeo para obtenerlos de clientes B2B
• Caso práctico: aumento del 32% en las ventas mediante el uso de testimonios en vídeo en la página de pago
• Testimonios en vídeo remoto: 3 plantillas gratuitas que puedes copiar
• La guía definitiva para comprender el poder de la prueba social

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