Marketing de reseñas: también conocido por cómo aprovechar tus reseñas
Trustmary teamÚltima edición: October 3rd, 2023
Las reseñas positivas son excelentes porque el consumidor actual confía en las reseñas online.
Además, se ha demostrado que:
- Potencian los resultados de optimización de tu motor de búsqueda,
- Mejoran tu reputación online y
- Añaden un toque de credibilidad a tu estrategia de marketing digital
Profundicemos en qué es el marketing de reseñas y cómo crear una estrategia de marketing de reseñas exitosa para tu negocio.
¿Qué es el marketing de reseñas?
Antes de sumergirnos en la definición de marketing de reseñas, repasemos lo que son las reseñas online.
Las reseñas online en pocas palabras
Esencialmente, las reseñas online son una forma de prueba social. Proporcionan a los nuevos clientes potenciales una instantánea de tu reputación online.
Las reseñas pueden variar desde una calificación por estrellas en sitios de reseñas populares (como Google) a un unboxing the una persona desempaquetando el contenido de tu producto en redes sociales.
En resumen, las reseñas online muestran experiencias reales de clientes que ya te han comprado algo.
Hoy en día, tener reseñas positivas es esencial para la obtención de nuevos clientes en cualquier sector porque la gente confía en ellas más que en recomendaciones. Antes de que alguien te compre, querrá comprobar el tipo de experiencia del cliente que ofreces.
Aquí es donde entra en juego el marketing de reseñas.
Marketing de reseñas – 101
El marketing de reseñas implica que tú
- Buscas activamente generar más reseñas del cliente de los clientes que ya tienes Y
- Incluyes las reseñas en tu estrategia de marketing.
En otras palabras, tener una estrategia de marketing de reseñas eficaz requiere que busques formas de obtener reseñas online actualizadas en lugar de simplemente esperar a que la gente te deje reseñas positivas o negativas en las plataformas de reseñas.
Ventajas del marketing de reseñas
En caso de que aún no estés convencido de centrar tus esfuerzos en las reseñas de los clientes, aquí tienes algunas ventajas:
1. Obtienes feedback del cliente
Una empresa enfocada en centrarse en el cliente tiene más probabilidad de éxito que su competencia.
Para centrarte en el cliente, debes idear una estrategia de recolección de feedback del cliente. Ten en cuenta que si recibes feedback negativo, te servirá para mejorar tu negocio.
2. Posibilidad de responder a reseñas negativas
No hay nada peor que ir a Google, escribir el nombre de tu empresa y encontrar hilos de personas que la critican.
Responder a las reseñas negativas te da la oportunidad de cambiar el tono de la conversación de negativo a constructivo.
Si recibes malas críticas online, respóndelas en un plazo de 48 horas. Muestra que estás dispuesto a solucionar los problemas y ofrecer algo bueno a tus clientes.
3. Transforma las reseñas de los clientes en ingresos
Una vez tengas reseñas de clientes, será hora de ponerlas en uso. Eso significa
- Publicarlas en redes sociales,
- Incluirlas en la web
- Utilizarlas en todas las comunicaciones (email, newsletters,…)
- Incluirlas en las presentaciones de ventas
- Incluir alguna reseña en las ofertas
5 Formas de hacer un marketing con reseñas eficaz
Ahora que sabes por qué tu marketing digital necesita muchas reseñas para tener éxito, profundicemos en 5 estrategias específicas que puedes probar.
En primer lugar…
1. Consigue más reseñas, constantemente
Lamentablemente, muchas empresas no pueden usar las reseñas online, porque no tienen ninguna.
Es difícil crear publicaciones atractivas en redes sociales plagadas de reseñas online si solo tienes un puñado de ellas, y se remontan al 2017.
Los datos muestran que en 2021, el 81% de los consumidores solo tuvo en cuenta las reseñas de los 6 meses anteriores. Eso significa que las reseñas positivas individuales de incluso hace un año, sin importar cuán buenas sean, son irrelevantes.
Juegan un papel en tu calificación general por estrellas, pero no como reseñas individuales.
Dado que los consumidores confían tanto en las reseñas online al tomar sus decisiones de compra, debes asegurarte de tener un ciclo constante de reseñas nuevas.
Trucos sencillos para conseguir más reseñas:
- Pide a todos los clientes que te califiquen en diferentes plataformas con un enlace directo
- Automatiza la recopilación de reseñas: pregunta después de cada interacción
- Incluye un código QR al final del recibo o dentro del embalaje
- Envía un email un par de semanas después de la entrega o la compra
- Responde a todas las reseñas (especialmente si es una mala!)
- Haz que sea fácil calificarte en tu página de inicio
Una buena regla general es hacer que reseñar tu negocio sea tan fácil que los clientes lo hagan regularmente.
2. Utiliza las reseñas de los clientes en el Marketing por email
Cuando envíes emails de oferta a tus clientes, nada funciona mejor que incluir un buen feedback de clientes que ya tengas.
¿Por qué?
Porque la prueba social es la fuerza impulsora detrás de la mayoría de nuestras decisiones de compra.
“Si tanta gente aprecia este servicio que su calificación general por estrellas es de 4,7, debe de ser bueno”
Cómo usar las reseñas en el Marketing por email
- Conoce a tu público objetivo
- Identifica su mayor problema
- Elige las mejores reseñas que reflejen cómo resolviste ese problema
- Inclúyelas en el email
También puedes (¡y debes!) utilizar las reseñas de los clientes para promocionar todos los productos y servicios nuevos para alcanzar esos objetivos de marketing. Consejo profesional: haz pruebas A/B con distintas reseñas para obtener mejores resultados en el futuro.
3. Comparte reseñas en plataformas de redes sociales
Sorprendentemente, cuando un consumidor ve lo que otros piensan sobre un producto, se inclinará más a dejar una reseña él mismo. Solo recuerda proporcionarle un enlace directo a una encuesta de satisfacción.
Esta es una estrategia común utilizada por las pequeñas empresas. Compartir reseñas demuestra que te preocupas por tus clientes y te brinda la oportunidad de agradecerles por confiar en tus servicios.
Además, una pequeña empresa puede expresar sus solicitudes de reseña como un pequeño favor.
Por ejemplo, una startup de comercio electrónico podría hacer su solicitud de reseña así: “¿Podrías ayudarnos diciéndoles a los demás por qué nos elegiste? Al calificar tu experiencia con nosotros, puedes ayudar a otros a encontrar nuestra pequeña empresa también. Gracias por ser nuestro cliente <3”
4. Dale vida a tu publicidad
Sinceramente, un redactor no creará un mejor texto publicitario que tus propios clientes.
Si apoyas tus campañas publicitarias con citas textuales, imágenes y vídeos UGC de tus clientes satisfechos, irás de camino al éxito.
La gente confía en la gente y los usuarios confían en otros usuarios que les digan si algo es bueno o no.
Haz una captura de pantalla de las mejores reseñas de Google que tengas y utilízalas de anuncio para que la gente vaya a tu página de destino.
5. Incluye reseñas en tu web
Esto no se puede enfatizar lo suficiente. Una vez tengas a la gente en tu web, debes hacer todo lo posible para evitar que se vayan antes de realizar la conversión.
Una razón común para abandonar un sitio es la búsqueda de reseñas en sitios de reseñas de terceros porque tu contenido es demasiado monótono y no lo suficientemente informativo.
Muestra a tus clientes satisfechos y la lealtad de marca mediante la incorporación de widgets de reseñas en tu web. La mayoría de los consumidores confía en las reseñas más que en las recomendaciones personales.
Uso de las reseñas de clientes en marketing: la solución más sencilla
El uso de reseñas en el marketing online es esencial para todas las empresas, independientemente del sector. Pero es más fácil decirlo que hacerlo.
¿Tus reseñas están dispersas en diferentes sitios de reseñas? ¿Te resulta laborioso recopilar nuevas reseñas y testimonios? ¿Estás buscando una forma de incluir reseñas en tu página de inicio y páginas de destino?
Con Trustmary, podrás:
- Obtener reseñas recientes (¡y relevantes!)
- Eliminar el trabajo manual relacionado con la obtención de reseñas
- Utilizar todas las reseñas que ya tengas en sitios de reseñas de terceros (Google, Facebook, G2, Yelp, Capterra, …)
- Incluir reseñas en tu web
- Potenciar tu estrategia general de marketing con reseñas
- Obtener mejores resultados de SEO
El proceso de reseñas más sencillo del mercado
Trustmary te permite obtener reseñas de alta calidad en minutos.
Todo lo que necesitas hacer es:
- Iniciar sesión
- Elegir una plantilla de reseña
- Importar una lista de emails de clientes
- Pulsar “Enviar”
¡Incluso puedes conseguir testimonios en vídeo!
Empieza en minutos con las reseñas que ya tengas
Si ya tienes excelentes críticas en Google (u otros sitios de reseñas populares), comenzar con el marketing de reseñas te resultará fácil.
Empieza aquí:
Lecturas Adicionales
Si esto ha despertado tu interés, pero quieres leer más, aquí tienes otra información que puede resultarte útil.
FAQ
En resumen, el marketing de reseñas se refiere al uso de reseñas como parte integral de tu estrategia de marketing.
Dada la importancia de la actualidad de las reseñas ultimamente, una buena estrategia de marketing de reseñas también debe incluir cómo obtener constantemente comentarios y reseñas nuevos de los clientes.
¿Necesito una estrategia de marketing de reseñas?
Sí, porque con un buen plan tienes la mitad hecha. Tener reseñas es tan vital para cualquier empresa que no se debe ignorar la obtención y el uso de reseñas.
¿El marketing de reseñas es relevante para una empresa B2B?
Toda empresa necesita la validación de terceros para generar confianza en sus nuevos clientes potenciales. B2B no es una excepción. Especialmente las empresas que venden artículos o servicios caros deben prestar atención a su reputación online porque según los estudios, las ventas de artículos caros aumentan un 380% si se sitúa al lado una reseña de un cliente.
¿Qué pasa si mi empresa recibe reseñas negativas?
La mejor manera de convertir las reseñas malas en algo positivo es responderlas con prontitud.
Es bueno responder cada reseña negativa para demostrar que te preocupas por tus clientes. Recuerda disculparte y luego lleva la conversación offline para resolver el problema.
