Prueba social en comercio electrónico: estrategia práctica (¡gratis!)

La prueba social hace que los consumidores confíen en tu marca

A estas alturas, probablemente sepas que la prueba social es un fenómeno psicológico que hace que la gente actúe como lo hacen otras personas.

En situaciones nuevas o desconocidas, primero miramos lo que hacen los demás antes de decidir qué debemos hacer.

Es probable que imitemos las acciones y escuchemos las opiniones de las personas en las que confiamos.

Traducido al lenguaje del comercio electrónico: si los clientes potenciales ven que otros clientes están contentos y hablan de tus excelentes productos, instantáneamente confiarán más en ti y serán más propensos a realizar una compra!

La persona en quien confía la gente y el lugar, por supuesto, pueden diferir. En términos generales, hay seis fuentes de prueba social:

1. Familia y amigos
2. Expertos
3. Famosos (celebrities)
4. Clientes y usuarios anteriores
5. Sabiduría de la multitud
6. Certificación

Cuanto más te centres en estos tipos de prueba social, más posibilidades tendrás de generar una confianza sólida en tu negocio.

Permíteme darte algunos consejos prácticos sobre cómo hacerlo.

Diferentes formas de utilizar la prueba social en el comercio electrónico

La prueba social tiene muchos formatos diferentes. 

Repasemos algunos excelentes ejemplos de prueba social que puedes modificar para tu propia web de comercio electrónico.

Introduce prueba social en tus textos

Aquí tienes algo que puedes hacer en este momento: utiliza textos con prueba social en tu web

¿No estás seguro de lo que eso significa?

Te soltaré el clásico “9 de cada 10 dentistas recomiendan esta pasta de dientes”

Otros ejemplos de prueba social en los textos son, p.e.

“¡Mira de qué hablan más de 1000 clientes satisfechos!”

“¡Únete a la comunidad y comparte tus ideas con cientos de usuarios!”

¿Ves lo que tienen en común todas estas afirmaciones anteriores?

Así es: implican que hay muchas personas involucradas en algún tipo de acción. 

Convence a los visitantes de tu web de que tienes clientes satisfechos y una comunidad detrás de tu marca = ¡sabiduría de la multitud!

Los números son especialmente impresionantes, al menos si tienes números lo suficientemente impresionantes como para presentarlos.

A veces, las pruebas sociales pueden actuar en tu contra. Si declaras en tu web que tienes 2 seguidores en redes sociales…Sí, ¡no es buena idea! 

Puede funcionar para algún consumidor aventurero, pero no es la mejor táctica para impresionar a la multitud.

También deberías incluir prueba social visual, como insignias, logotipos de clientes comerciales, calificaciones generales de estrellas y otras imágenes y vídeos atractivos.

Crear un programa de recomendación

Seguramente hayas visto empresas de comercio electrónico que han implementado algún tipo de programa de recomendación.

Los clientes pueden recomendar el negocio a sus amigos y familiares, y conseguir premios a cambio de que realicen la primera compra.

Por ejemplo, la empresa de entrega de alimentos Wolt utiliza esta táctica para conseguir más clientes:

Esta táctica no utiliza la prueba social exclusivamente, sino que aprovecha la prueba social de amigos y familiares.

Contenido generado por el usuario en redes sociales

Una fuerte presencia online o en las redes sociales es importante para las marcas de comercio electrónico hoy en día. Además del contenido de marca, el contenido generado por el usuario es clave.

Los clientes leales son el mayor activo de una marca. La lealtad a la marca significa más que solo recompras, significa que obtienes clientes que también son tus mayores promotores. 

Si logras que tus clientes compartan sus experiencias con tus productos y los publiquen online, obtendrás un excelente contenido de prueba social 🏆

Seguramente has notado que algunas tiendas online más grandes ya emplean esta estrategia. Promueven imágenes generadas por el usuario en sus web y tiendas online. 

Así, la empresa obtiene contenido gratuito y el cliente obtiene visibilidad, cosa que a muchos les hace ilusión.

ASOS es una de las marcas que ha empleado esta estrategia:

Crear un hashtag te ayuda a encontrar y recopilar todo el contenido generado por el usuario en las redes sociales (en el caso de ASOS, #AsSeenOnMe). Usa diferentes hashtags para separar las diferentes campañas.

Esta estrategia realmente funciona: 

• El 60% de los consumidores encuentra nuevos productos en Instagram
• El 66% compró a una marca nueva al ver una publicación en redes sociales realizada por otro consumidor
• El 79% de los compradores online dice que el contenido generado por el usuario es muy impactante en sus decisiones de compra (comparado con el contenido de marca (12%) y el contenido de influencers (9%))
• El 80% es más propenso a comprar si la nueva marca muestra contenido de clientes reales en la web

Promoción de celebrities

Los consumidores están locos por las celebrities y quieren comprar lo que promocionan. Si obtienes el respaldo de una celebridad para tus productos, ¡podrías obtener muchos clientes nuevos!

La desventaja: obtener el respaldo de una celebrity cuesta tiempo y dinero. Probablemente más de lo que puedas y estés dispuesto a dar.

Si eres una pequeña empresa de comercio electrónico, probablemente no tengas la oportunidad de comprar la promoción de celebrities. Solo puedes esperar que algún día alguien encuentre tus productos por su cuenta y hable sobre ellos.

Por cierto, esto ha sucedido: 

Mira a Kim Kardashian, que conoció una bebida finlandesa durante su viaje a Finlandia y la mencionó en su cuenta de Instagram, causando un frenesí mediático en el país.

Desde entonces, la bebida ha sido vista en el programa de televisión de las Kardashian.

Es un mundo de locos, donde una historia de Instagram de una celebrity puede generar innumerables menciones de prensa y una gran visibilidad en todo el mundo.

¡Tú también podrías tener suerte! Y si es así, no olvide aprovechar al máximo la situación 😉

Asóciate con influencers

Muchas tiendas online grandes hacen marketing de influencers. 

Los influencers hacen publicaciones en redes sociales que también se comparten en las webs y canales de redes sociales de la empresa.

Aquí tienes un ejemplo de Zalando, que tiene páginas enteras de influencers en su tienda online. La idea es mostrar diferentes estilos en los que los clientes puedan inspirarse.

Las imágenes, por supuesto, están pulidas al estilo de las imágenes de Instagram, pero siguen siendo diferentes del anuncio puro y duro. Al menos nosotros (los consumidores) lo pensamos.

Recuerda que, a diferencia del consumidor particular, los influencers se ganan la vida con sus fotos, por lo que, por supuesto, tienen un precio. Los patrocinios pagados en redes sociales son el estándar.

Para las pequeñas empresas de comercio electrónico, el marketing de influencers probablemente no sea la primera opción a utilizar. Pero si tienes suficientes recursos, vale la pena intentarlo.

Ten cuidado al elegir a las personas adecuadas para trabajar. No cualquiera es un socio ideal para tal colaboración.

🚫 No es realista esperar que los influencers de nivel Kardashian trabajen con tu pequeña tienda de comercio electrónico.

🙅 Tampoco un nombre desconocido vale tu tiempo y dinero. He visto a personas que se consideran influencers en Instagram que tienen menos me gusta y seguidores que mi pobre cuenta personal.

✅ Busca colaborar con alguien cuya audiencia incluya tu público objetivo y perfil de cliente ideal.

Esta forma de prueba social puede ser difícil de manejar de una manera que satisfaga a todas las partes involucradas. Pero si lo consigues, es un gran añadido a tu estrategia de marketing.

Prueba social de experto

La prueba social de expertos y la prueba social de celebrities no siempre son separables, ya que los expertos del sector son poderosos influencers en su propio campo.

Si obtienes el respaldo de un profesional en el campo relevante, establecerás autoridad en dicho campo.

Los expertos pueden ser bastante estrictos con su imagen pública. No harán cualquier cosa a cambio de dinero u otra compensación.

Si tu producto o servicio es tan bueno que un experto lo considera digno de mención, ¡es una victoria!

Al solicitar el respaldo de expertos, considera quién sabe algo sobre tu campo y es considerado una autoridad.

Ventanas emergentes de FOMO

FOMO (miedo a perderse algo) es un poderoso fenómeno psicológico que afecta a las personas, o al menos a 7 de cada 10 millennials.

Cuando vemos que otras personas están haciendo algo y lo disfrutan, ¡nosotros también queremos! Sentimos que nos estamos perdiendo algo grande si no seguimos al grupo.

¡Convence a los visitantes de tu web para que te compren utilizando las ventanas emergentes o popup de FOMO!

Ejemplos de popups de FOMO son: el recuento de visitantes de la web, las actividades de los visitantes en tiempo real y los seguidores en redes sociales.

Una web de comercio electrónico también puede aprovechar 

• Popups de producto agotado (regístrate para recibir una notificación cuando vuelvan a estar disponibles)
• Popups con los productos más populares
• Popups que notifican a un visitante cuando un producto está a punto de agotarse.

Estas generarán urgencia y miedo a perderse algo en productos increíbles

No podemos evitar actuar ante la necesidad de hacer una compra.

Muestra reseñas positivas y testimonios de clientes

¿Qué pasaría si hubiera una manera simple de demostrar que a muchas personas realmente les gustan tu marca y tus productos?

¡Reseñas y testimonios al rescate! Son increíblemente efectivos.

Son un tipo de marketing de boca en boca, ¡solo que en formato digital!

Los consumidores leen reseñas y testimonios online antes de tomar decisiones de compra:

• El 92% de los compradores leen reseñas y testimonios online cuando piensan realizar una compra.
• El 95% de la gente dice que las reseñas, ya sean negativas o positivas, influyen en sus decisiones de compra.
• El 88% de los compradores online confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones de un amigo.
• Además, el 89% de los especialistas en marketing dice que los testimonios de los clientes son la forma más efectiva de marketing de contenidos.

Las reseñas escritas son geniales, pero la imagen y el vídeo, por supuesto, siempre son una muy buena adición. Eleva las opiniones de tus clientes a otro nivel.

Seguramente tienes reseñas de clientes en algún lugar de Internet. Pero, ¿cómo llevarlas a tu propia web?

Bueno, tenemos una solución para ti. El software de Trustmary te permite importar reseñas existentes de múltiples fuentes y mostrarlas en tu propia web con elegantes widgets.Además de eso, puedes recopilar fácilmente reseñas de clientes reales, testimonios y testimonios en vídeo de tus clientes satisfechos.

¡Una manera fácil de obtener pruebas sociales auténticas!

Por supuesto, existe la posibilidad de recibir críticas negativas. Maneja esas situaciones con la ayuda de estos ejemplos sobre cómo responder a las críticas negativas.

Contenido interactivo

El contenido interactivo y la gamificación están en auge en este momento.

Aplicarlos a una web de comercio electrónico requiere un poco de creatividad. Aquí tienes algunas ideas:

• Crea un cuestionario que muestre el tipo de productos que el comprador debe ver (agrega prueba social mostrando cuántas personas han obtenido el mismo resultado)
• Deja que el visitante de la web chatee con un chatbot que da consejos sobre los productos más populares
• Añade botones de reacción a tus productos y deja que los visitantes decidan si el producto es digno de un corazón o un pulgar hacia arriba

Aprovecha el comercio social y las compras sociales

La gente quiere empezar a comprar directamente en las plataformas de redes sociales que usan a diario.

Además, queremos hacer compras online de la misma manera que lo hacemos en la vida real: ir juntos de compras con nuestros amigos y discutir los productos.

El contenido generado por el usuario tiene un gran impacto en la compra social, así que presta atención a tus clientes y a cómo hacer que hablen de tus productos.

Además, ten en cuenta las plataformas que utilizas en marketing. Instagram y Facebook son geniales, pero ¿ya te has metido en TikTok?

Consejo profesional: hazlo.

Crea una buena estrategia de comercio electrónico con prueba social

Estos son algunos excelentes ejemplos de prueba social en empresas de comercio electrónico.

Pero, ¿cómo empezar a aprovechar la prueba social?

Estos son los pasos a seguir.

1. Define tu público objetivo

Sí, siempre debemos volver a esta pregunta, porque es ¡esencial!

El público objetivo y el perfil de cliente ideal definen el punto de partida de la estrategia de prueba social.

• ¿Quién es tu cliente ideal?
• ¿Dónde pasan el tiempo tus clientes potenciales?
• ¿A quién admiran?
• ¿Qué tipo de contenido les apela?

Esas preguntas te ayudan a determinar qué canales o plataformas de redes sociales usar y qué tipo de contenido podría ser efectivo.

2. Recopila pruebas sociales

¿Cómo vas a mostrar prueba social si no tienes material para usar?

Si tienes un nuevo negocio, debes empezar poco a poco. No olvides que la prueba social también puede actuar en tu contra si destacas los pocos seguidores que tienes.

Pide opiniones y testimonios de tus primeros clientes, y recuerda mejorar tus productos y servicios de acuerdo con el feedback de los clientes.

Una vez que obtengas esas primeras impresiones, pasarás a obtener más y más. ¡Es un efecto de bola de nieve!

Una vez hayas generado algo de nombre y reputación, podrás comenzar a usar esas tácticas de prueba social que requieren más datos y clientes.

3. Potencia tu tienda online con pruebas sociales

Incluso una sola táctica está bien, pero cuantas más, mejor.

Utiliza tácticas de prueba social en diferentes partes de tu web y en diferentes puntos de contacto en el recorrido del cliente:

• Añade testimonios a tu página de inicio
• Activa popups en las páginas de categoría
• Muestra reseñas de productos en las páginas de producto
• Usa popups nuevamente si los consumidores están a punto de abandonar la página
• Incluye contenido generado por el usuario en newsletters por email
• Escribe un texto eficaz para tus llamadas a la acción (CTA)

4. Sigue tu éxito

Después de implementar tácticas de prueba social, haz un seguimiento de cómo afectan a tus conversiones y ventas.

Esto se puede hacer, por ejemplo, con pruebas A/B y multivariantes.

Una vez que encuentres las tácticas más efectivas, prepárate para aumentar las ventas. 🚀

5. Encuentra las herramientas adecuadas

Tienes muchas tareas. 

Puede ser abrumador tener que ocuparte de las reseñas, los popups y todo lo demás.

Afortunadamente, hay muchas soluciones que pueden ayudarte a aprovechar la prueba social.

Por ejemplo, Trustmary es una gran herramienta de software para la recopilación y muestra de testimonios (automáticamente), importación de reseñas existentes de sitios externos, y creación de popups de prueba social  para tu web.

6. ¡Aprovecha el momento!

A veces simplemente no puedes planificar hasta el último detalle.

Tal vez tengas suerte y alguien famoso dé feedback positivo no solicitado, o uno de tus clientes se vuelva viral con su contenido en redes sociales.

Si algo así sucede, prepárate para aprovecharlo de todas las formas posibles.

7. Mantente al día

El marketing digital y el comercio electrónico están cambiando rápidamente. Lo que sabemos hoy puede ser totalmente diferente mañana.

Nunca dejes de aprender sobre nuevas tácticas y formas de usar la prueba social

Conclusión

En este artículo, hemos visto diferentes tipos de prueba social que puedes utilizar en el marketing de comercio electrónico.

Lo que hemos aprendido es que los clientes online valoran el contenido creado por los clientes, también conocido como contenido generado por el usuario.

Otras excelentes maneras de usar la prueba social son crear popups, escribir textos atractivos y obtener el respaldo de expertos y celebrities.

Crear una estrategia de comercio electrónico de prueba social requiere que definas a tu cliente ideal, pruebes diferentes tácticas de prueba social y veas qué funciona mejor.

Con este consejo, seguramente crearás una conexión inmediata con tus clientes potenciales y obtendrás más ventas.

Consejo final:Aumenta tus conversiones y potencia tu web con pruebas sociales mediante el uso de Trustmary: una herramienta para obtener testimonios y vídeos testimoniales de tus clientes.

Lecturas adicionales

Aquí tienes algunos consejos más sobre cómo aprovechar al máximo tu web de comercio electrónico:

• 10 estrategias que puedes elegir para mejorar tu tasa de conversión de Shopify
• El papel de la optimización de webs en negocios de comercio electrónico
• 17 cosas que probablemente no hayas probado que mejorarán tu tasa de conversión de comercio electrónico
• La guía definitiva para comprender el poder de la prueba social

FAQ