Definitioner av kundomdöme och kundreferens

Definition av “kundreferens” och “recensioner

Definition av “kundreferens”

Enligt Collins English Dictionary är en kundreferens: 

Substantiv:

1.  ett uttalande som vittnar om en persons kvalifikationer, karaktär etc. eller om fördelarna med en produkt, tjänst etc.; rekommendationsbrev eller rekommendationsutlåtande.

2.  Något som ges eller görs som ett uttryck för tacksamhet eller uppskattning.

En kundreferens har många syften. Till exempel kan en tidigare arbetsgivare vittna om en persons karaktär och arbetsmoral. 

Vi diskuterar dock kundvittnesmål: 

Ett kundvittnesmål är en rekommendation av en kund om ett företag eller kvaliteten på en produkt eller tjänst. 

HubSpots definition av “kundreferens” är mer detaljerad: 

“En kundreferens är ett ärligt godkännande av din produkt eller tjänst som vanligtvis kommer från en kund, kollega eller jämnårig som har haft nytta av eller upplevt framgång som ett resultat av det arbete du har utfört för dem.”

I vår ultimata guide för att samla in och använda kundreferenser står det:

“Mer tekniskt sett är en kundreferens ett stycke text, video eller ljud som används i marknadsföringssyfte där en nöjd kund delar med sig av sin erfarenhet av en produkt eller tjänst och rekommenderar den till läsaren/tittaren/lyssnaren.”

Kundreferenser ger sociala bevis: idén att människor kopierar andras handlingar för att anpassa sig eller bli accepterade. 

Med 88 % av konsumenterna som säger att de litar lika mycket på kundreferens och recensioner på nätet som på rekommendationer från vänner och familj, är det ingen överraskning att företag begär kundreferens som bevis på kundnöjdhet. 

Kundreferenser samlas in genom att ställa specifika frågor till nöjda kunder som undersöker före-och-efter-jämförelser, effekter eller ger specifik förbättringsstatistik.

Definition av “recension”

Enligt Collins English Dictionary är en recension:

Substantiv:

1.  att titta på eller se över igen

2.  en allmän undersökning, rapport eller redogörelse

3.  en tillbakablick; en retrospektiv syn eller undersökning, t.ex. av tidigare händelser eller erfarenheter

Medan en recension kan vara en allmän tillbakablick på en tidigare händelse eller erfarenhet, är en kundrecension en specifik redogörelse från en kund för tjänster eller produkter. 

HubSpot undersöker kundrecensioner mer i detalj: 

“En kundrecension är en skriftlig redogörelse för en kunds erfarenhet av och feedback på ditt företags produkter eller tjänster. Recensioner finns på webbplatser som Google Reviews, Amazon, Yelp och sociala medier.”

Kundernas recensioner är ärliga. Brutalt ärlig i vissa fall. 

67 % kommer att överväga att lämna en recension för en positiv upplevelse, medan 40 % kommer att överväga att lämna en recension för en negativ upplevelse.

Det betyder att dina kundrecensioner är en sann återspegling av vad dina kunder tycker om ditt varumärke. 

Recensionssajter är en bra källa till kundrecensioner, och på grund av dessa sajters karaktär har de formatet av ett skriftligt uttalande. 

Bra praxis är att övervaka recensionssajter och svara på alla recensioner när det är möjligt. Våra hjälpsamma guider kan hjälpa dig att skapa perfekta svar på både negativa och positiva recensioner.

Även om företag har liten kontroll över vad som sägs om dem på tredjepartssajter kan de också begära egna recensioner för att få feedback eller för att använda dem i marknadsförings- och försäljningssyfte. 

Viktiga likheter och skillnader mellan kundreferens och recensioner

Kundreferenser och recensioner är båda typer av sociala bevis. 

Dessutom är de båda exempel på användargenererat innehåll: innehåll, oavsett om det är video, text, bilder, gifs etc., som skapas av användare och läggs ut på nätet. 

Marknadsföringsgurun Neil Patel sammanfattar skillnaden mellan recensioner och kundreferens på ett bra sätt: 

“Ett kundvittnesmål är i princip bara ett kundomdöme. Skillnaden är att du faktiskt ber kunden att skriva en recension åt dig om du vet att de är nöjda med din produkt eller tjänst.”

Eller som vår ultimata guiden för att samla in och använda kundreferenser påpekar:

“Recensioner är kundernas ärliga tankar om köpet, positiva eller negativa, som delas spontant.

“Kundreferens å andra sidan är uteslutande positiva kundberättelser som samlas in specifikt i marknadsföringssyfte. De kan helt enkelt plockas ut från en massa recensioner eller så kan de efterfrågas av kunderna på företagets eget initiativ.”

Boka ett möte med Trustmary-teamet för att hitta det bästa sättet att använda recensioner och kundreferens från dina nöjda kunder.

Exempel på kundreferens

Videoreferens

En videoreferens är ett formellt uttalande som intygar kvaliteten på ditt varumärke med hjälp av ett av internets snabbast växande medier.  

Cisco uppskattar att 82 % av den globala internettrafiken kommer att komma från video år 2022.

Varför?

• Video är mycket lättare att ta till sig än text. Tittare behåller den information som de har sett i en video mycket längre än i ljud. 
• Videoreferenser berättar en berättelse och förmedlar sociala signaler som känslor, gester och ansiktsuttryck, vilket resulterar i en mycket mer engagerande och mänsklig upplevelse för dina kunder. 
• Video konverterar i högre grad. Två av tre konsumenter säger att de är mer benägna att göra ett köp efter att ha sett en video med kundreferens.

Satokausikalenteri använder videoreferenser för att visa nöjda kunders erfarenheter och underlätta köpbeslut. 

Puustelli USA använder högkvalitativa videoreferenser för att dela med sig av sociala bevis för sina avancerade kök.

Skriftliga kundreferens

En skriftlig kundreferens är ett skriftligt uttalande som görs som ett uttryck för uppskattning av din produkt eller ditt varumärke. 

En bild kanske säger mer än tusen ord, men det är ingen anledning att ignorera dessa ord!!!!

Här är tre skäl till varför:

• 92 % av människor litar på en rekommendation från en jämnårig och 70 % av människor litar på en rekommendation från någon de inte ens känner.
• Om du använder kundreferenser regelbundet kan du generera cirka 62 % mer intäkter.
• Webbplatser som använde sig av kundreferens ökade trafiken med 45 % jämfört med webbplatser som inte använde sig av kundreferens.

Det är lätt att samla in skriftliga kundreferens och de kan användas i en rad olika marknadsföringskanaler, t.ex. på hemsidan, i broschyrer och i sociala kanaler.

Andra typer av kundreferenser

Ljudkundreferens är ljudklipp där en kund rekommenderar din produkt eller tjänst.  

Fallstudier är längre berättelser där kunderna diskuterar det problem de hade, den lösning som ditt företag tillhandahöll och resultaten. 

aTalent Recruiting gav en djupgående fallstudie om hur de använder Trustmary för vår webbplats:

Sociala kundreferenser är kundreferenser som visas i sociala mediekanaler, t.ex. tweets, videor på Youtube eller TikTok, Facebook- och Instagram-inlägg.

Uber använder recensioner av resor i appen som en del av sin kampanj Five Star Stories på Instagram:

Sociala kundreferens är inte heller bara ett område för stora konsumentvarumärken. 

Boutiqueadvokaterna Francis Hanna & Co har omvandlat sociala kundreferens till en kampanj i sociala medier med hashtaggen #feedbackfridays:

Influencer eller kändisreferenser är vanligtvis betalda samarbeten (men inte alltid) där en person i en inflytelserik position stödjer ditt varumärke och i vissa fall förespråkar det.

Dwayne “The Rock” Johnsons kundreferens om integriteten hos varumärket Under Armour hjälpte klädmärket att övervinna en kris:

Ta reda på mer om hur du kan använda kundreferens i din egen marknadsföring eller prova själv med en gratis Trustmary trial.

Exempel på recensioner:

Recensioner av produkter eller tjänster

Vi är alla vana vid att se recensioner av produkter och tjänster – faktiskt läser 93 % av oss recensioner på nätet innan vi köper en produkt!

Med detta i åtanke ser företag som använder sig av kundrecensioner en markant ökning av konverteringar.

Detaljerade recensioner på din webbplats ger 3,5 gånger fler konverteringar än de som inte har det.

Teknikföretaget Kaisanet publicerar recensioner direkt på sin webbplats, som har fått mer än 48 000 visningar på ett år: 

Kosmetikaåterförsäljaren Sephora publicerar ALLA recensioner för alla sina produkter på sin webbplats – jag menar allt, det goda, det dåliga och det fula!

Recensioner av företag

Recensioner om företag används för att skapa förtroende. 

Att använda recensioner på det här sättet är en särskilt användbar taktik för små eller nya företag, som kan använda sig av sociala bevis för att få en första kontakt. 

Punk Pasta öppnade i februari 2022 i London och har redan fått 4,5 stjärnor på Google Reviews:

I vår guide till recensioner på nätet förklaras varför ALLA företag kan dra nytta av recensioner. 

Recensioner i sociala medier

I genomsnitt spenderar vi 2 timmar och 25 minuter per dag på sociala medier, så det är vettigt att visa recensioner på den plats där dina kunder spenderar mest tid. 

Se hur Continental Tyres använder Instagram stories för att dela med sig av bra recensioner om sina däck:

I vår Ultimata guide till recensioner beskrivs hur du får recensioner och hur du får ut det mesta av dem.

Slutsats

kundreferens och recensioner ger välbehövliga sociala bevis för alla typer av företag, men det är där likheterna slutar. 

En kundreferens är ett eftertraktat uttryck för uppskattning med huvudsyfte att användas för marknadsföring, medan recensioner är ärliga kundreferens om kundernas erfarenheter av varumärken. 

Både recensioner och kundreferens kan bidra till att skapa förtroende för din produkt och kan användas i flera olika kanaler och punkter i kundresan för att främja konverteringar. 

Läs mer om kundreferens och recensioner, eller prata med en medlem av Trustmary-teamet för att ta reda på hur kundreferens och recensioner kan hjälpa ditt företag att växa. 

Vanliga Frågor