| Paras hinta / kilpailukykyinen korvaus | Usein mainitaan paras hinta verrattuna muihin, reilu korvaus ja “sovittu pitää” | “Paras hinta verrattuani useampaan”, “Reilu korvaus”, “Houkuttelevin tarjous” |
| Nopea maksu | Raha tulee tilille nopeasti: minuuteissa, tunnissa tai saman päivän aikana | “Maksu muutamassa minuutissa”, “Rahat tilillä tunnin kuluessa”, “Välittömästi” |
| Ystävällinen palvelu | Kohtaaminen koetaan ystävälliseksi, asialliseksi ja miellyttäväksi | “Ystävällinen ja ammattitaitoinen”, “Miellyttävä palvelu”, “Kohtelias” |
| Asiantuntemus / ammattimaisuus | Arviointi ja hinnoittelu perustellaan, työntekijöitä kuvataan asiantunteviksi | “Hyvin perusteltiin hinnoittelu”, “Arvioitiin ammattimaisesti”, “Asiantuntemus loistava” |
| Helppous ja vaivattomuus | Asiointi koetaan helpoksi sekä paikan päällä että etänä, “mutkaton” toistuu | “Asiointi helppoa”, “Mutkaton palvelu”, “Kaikki sujui hienosti” |
| Luotettavuus / rehellisyys | Korostuu turvallinen olo, ei huijata, avoin ja rehellinen toiminta | “Ei tarvitse pelätä, että tulee huijatuksi”, “Rehelliset kommentit”, “Luottamuksen hengessä” |
| Etäasiointi / postitus (turvapussi) | Etäkauppa ja postitus sujuu, viestintä toimii, turvapussi tuo turvaa | “Kätevä etäkauppa”, “Nopea arvopaketin lähetys”, “Tilasin turvapussin” |
| Viestintä ja prosessin selkeys | Selkeät nettisivut/ohjeet, tieto vastaanotosta, selkeä laskelma | “Hyvä viestintä”, “Selkeä ostolaskelma”, “Sain tiedon vastaanottamisesta” |
| Ajanvaraus ja palvelutilanne | Ajanvaraus toimii, ei jonotusta, kiireetön tunnelma | “Ajanvaraussysteemi on hyvä”, “Ei tarvitse jonotella”, “Kiireettömyyden tuntu” |
| Kehitysehdotukset | Satunnaisia huomioita opasteista, tilojen siisteydestä ja ohjeiden päivityksestä | “Vaikea löytää”, “Isompi kyltti”, “Ohje turvapussista vanhentunut”, “Toimitilan voisi imuroida” |
