Mikä on Solarum Suomi Oy ja mitä Solarum Suomi Oy tekee?
Solarum Suomi palvelee kotitalouksia ja liikekiinteistöjä, jotka hakevat ratkaisuja energiatehokkuuteen ja uusiutuvan energian hyödyntämiseen. Asiakaskuntaan kuuluu niin omakotitalojen asukkaita kuin erilaisten kiinteistöjen omistajia, jotka haluavat investoida kestäviin energiaratkaisuihin.
Toiminta keskittyy aurinkopaneeli ja akkujärjestelmiin. Tarjottavia palveluita ovat suunnittelu, asennus ja käyttöönotto. Järjestelmiä on toimitettu yli 1 500 kohteeseen. Solarumilta löytyy myös verkkokauppa mistä ostaa helposti aurinkovoimalat ja lämpöpumput.
Trustmary Score
Yrityksen Solarum Suomi Oy Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 187 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 699 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Solarum Suomi Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 64.9% on positiivisia, 17.8% neutraaleja ja 17.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Solarum Suomi Oy on saanut yhteensä 787 arviota: 187 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 699 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Solarum Suomi Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Solarum Suomi Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Toimituksen nopeus ja aikataulussa pysyminen on korostunut palautteissa, kun merkittävä osa arvioijista on maininnut viikon tai jopa kolmen päivän toteutusajat. Asennukset on hoidettu yleensä sovitusti, ja asentajat ovat kertoneet työvaiheiden etenemisestä sekä antaneet yhteystiedot mahdollisia häiriötilanteita varten. Kehitettävää on havaittu seurantasovellusten ja WiFi-yhteyksien käyttöönotossa, sillä invertterien rekisteröinti ja etäseurannan asettaminen on jäänyt useissa tapauksissa asiakkaan vastuulle ilman riittävää opastusta. Yksittäisiä asennusvirheitä ja tekniseen tukeen liittyviä kehityskohteita on raportoitu, ja kauppojen jälkeiseen yhteydenpitoon on kaivattu muutamissa tapauksissa parannusta.
Keskeiset trendit
- Toimituksen nopeus on korostunut palautteissa vuosina 2023–2025, kun noin kolmasosa arvioijista on maininnut viikon tai jopa kolmen päivän toteutusajat. Vuoden 2022 palautteissa sen sijaan aikatauluongelmat ja viivästykset näkyivät noin 15 %:ssa maininnnoista.
- Seurantasovellusten ja WiFi-yhteyksien käyttöönotto on noussut toistuvana kehityskohteena vuodesta 2022 alkaen noin 20 %:ssa maininnnoista. Invertterien rekisteröinti ja etäseurannan asettaminen on jäänyt useissa tapauksissa asiakkaan tehtäväksi ilman riittävää opastusta.
- Asennusten siisteys ja lopputuloksen viimeistely ovat saaneet tasaista positiivista mainintaa koko tarkasteluajanjaksolla, esiintyen noin 40 %:ssa arvosteluista ilman merkittäviä ajallisia muutoksia. Vuoden 2025 palautteet ovat jatkaneet samaa linjaa.
- Teknisen tuen saavutettavuus on saanut yksittäisiä mainintoja vuosina 2022 ja 2024, mutta selkeää kasautumista tietylle jaksolle ei ole havaittu.
Perustuu 787 arvioon.
Missä Solarum Suomi Oy onnistuu?
- Asennus on tapahtunut viikossa tilauksesta, ja paneelit ovat olleet katolla tuottamassa jo muutaman päivän kaupanteon jälkeen.
- Asentajat ovat kertoneet työmaalla, mitä seuraavaksi tekevät, ja antaneet yhteystiedot mahdollisia häiriötilanteita varten.
- Johdotukset on asennettu siististi ja pintavedot on pidetty minimissä, jotta lopputulos näyttää esteettiseltä.
- Asentajat ovat siivonneet työalueen työn jälkeen, eivätkä sotkut ole jääneet näkyviin.
- Myyjä on käynyt paikan päällä ja kertonut tarjouksen sisällön tarkasti, ilman pakkomyyntiä.
Missä Solarum Suomi Oy voi kehittyä?
- Yksittäisiä asennusvirheitä on raportoitu kesällä 2025, mukaan lukien puutteelliset kivipesät ja routasuojaamattomat putket läpivienneissä.
- Muutamia tuotetiedon puutteita ja käyttöönotto-ohjaukseen liittyviä kehityskohteita on havaittu vuosien 2023–2024 palautteissa.
- Yksittäisiä kriittisiä kommentteja asiakaspalvelusta ja sopimusehtojen noudattamisesta on tullut vuosilta 2021–2022, mutta vastaavia ei juurikaan viimeisimmässä palautteessa.
Miten Solarum Suomi Oy kerää palautetta?
Solarum Suomi Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Solarum Suomi Oy yhteensä 187 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiantuntevaa palvelua
Hyvä palvelu ja pätevä asennus jätti asiantuntevan vaikutelman.
Ennen tarjousta käytiin paikanpäällä katsomassa kohde. Hinta/laatu kohdillaan. Asennustyö siistiä ja tehtiin sovittuna päivänä Ei mitään pakko myyntiä.
{{reviewText}}
