Kaikki on toiminut jouhevasti nopeista aikatauluista huolimatta
Mikä on Matkapörssi Oy ja mitä Matkapörssi Oy tekee?
Matkapörssi on suomalainen matkatoimisto, joka palvelee työpaikkojen, oppilaitosten ja yhdistysten ryhmiä sekä yksittäisiä lomamatkustajia. Asiakkaina ovat muun muassa työyhteisöt, opiskelijaryhmät, Erasmus+-toimijat ja kotitaloudet.
Palveluun kuuluvat lentojen varaukset, ryhmämatkojen järjestelyt, lentopakettien kokoaminen ja kuljetuspalvelut. Verkossa toimii varausalusta lomapakettien ostoon ja tarjouspyynnöt ryhmille käsitellään sähköpostitse ja puhelimitse.
Trustmary Score
Yrityksen Matkapörssi Oy Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 115 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 125 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Matkapörssi Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.1% on positiivisia, 8% neutraaleja ja 5.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Matkapörssi Oy on saanut yhteensä 157 arviota: 115 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 125 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Matkapörssi Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Matkapörssi Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat keskittyneet viestinnän nopeuteen ja ryhmävarausten sujuvuuteen – tarjouspyyntöihin on vastattu nopeasti ja matkajärjestelyt ovat toteutuneet ilman viiveitä. Yksittäisiä haasteita on kohdattu lentoyhtiökohtaisten ehtojen epäselvyydessä, laskutuksen sekaannuksissa sekä yksittäisissä virheissä lentolippujen nimissä.
Keskeiset trendit
- Viestinnän nopeus on korostunut keskeiseksi havaituksi ominaisuudeksi yli 70 %:ssa vuosien 2025–2026 palautteista, kun vastaavat maininnat aiempina vuosina esiintyivät vain satunnaisesti.
- Ryhmävarausten osuus palautteissa on kasvanut noin 80 prosenttiin viimeisen vuoden aikana, mikä on osoittanut painopisteen muutoksen aiempaan yksittäisten lomamatkojen varausmääriin verrattuna.
- Kommunikoinnin selkeys ja järjestelmällisyys ovat nousseet esiin noin 65 %:ssa vuosien 2025–2026 palautteista, kun taas vanhemmissa arvosteluissa painottuivat enemmän hintakysymykset ja verkkosivuston toimivuus.
Perustuu 157 arvioon.
Missä Matkapörssi Oy onnistuu?
- Tarjouspyyntöihin on vastattu lähes välittömästi ja useita lentovaihtoehtoja on ehdotettu asiakkaan toiveiden mukaan.
- Kysymyksiin on vastattu myös virka-ajan ulkopuolella, jopa myöhään illalla.
- Ryhmävaraukset ovat onnistuneet sujuvasti myös suurille porukoille, kuten 18 hengen ryhmille aikuisine ja lapsineen.
- Erityistarpeet on huomioitu, kuten opiskelijaryhmien vastuukysymykset ja alaikäisten nuorten matkojen sujuvuus.
- Viestit ovat sisältäneet kaikki tarvittavat tiedot järjestelmällisesti kirjoitettuina ja selkeästi.
Missä Matkapörssi Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen asiakas koki elokuussa 2024 lentojen hinnan kalliiksi verrattuna suoraostoon lentoyhtiöltä ja ilmaisi tyytymättömyyttä lentojen ehtoihin.
- Yksi asiakas raportoi huhtikuussa 2025, että lentoyhtiön lipputyyppien erot (A, B ja C-ryhmät) eivät olleet selvät etukäteen, mikä johti odottamattomiin matkatavaramaksuihin.
- Nimien kirjoitusvirheet lentolipuissa vaikeuttivat yksittäisen asiakkaan lennolle pääsyä huhtikuussa 2025.
- Yksittäinen palaute toukokuussa 2020 koski asioiden käsittelyn viipymistä reklamaatiotilanteissa ja viestintäongelmia.
Miten Matkapörssi Oy kerää palautetta?
Matkapörssi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Matkapörssi Oy yhteensä 115 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki on toiminut jouhevasti nopeista aikatauluista huolimatta
Ryhmävarauksen teko sujuvaa ja yhteydenpito helppoa, kun sai asioida aina saman asiakaspalvelijan kanssa. Suosittelen, jos tarvetta varata lentoja isolle ryhmälle.
Myynin pslveluhalukkuus
{{reviewText}}
