Mikä on Gebwell ja mitä Gebwell tekee?
Gebwell keskittyy lämmityksen ja energiatehokkuuden ratkaisuihin kotitalouksille, kiinteistöille ja rakennusalan ammattilaisille. Tavoitteena on puhtaampi tulevaisuus, jossa lämmitys toteutetaan ekologisesti ja tehokkaasti.
Tuotevalikoimaan kuuluvat maalämpöpumput, kaukolämpöasemat, lämminvesivaraajat ja energiavarastointijärjestelmät. Toimintaa tukee Gebwell Smart -etähallintasovellus sekä tekninen tuki asennuksissa ja huoltotilanteissa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Gebwell onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Gebwell Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 1026 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5598 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Toimitusaikataulut ovat pitäneet pääsääntöisesti, ja yksilöllisiin mitoitustarpeisiin on vastattu joustavasti. Tekninen tuki on palvellut nopeasti, ja ongelmat ovat ratkeisiin useimmiten etäyhteyden kautta. Gebwell Smart -sovelluksen toimintavarmuus ja käytettävyys sekä yksittäisten laitteiden alkuvaiheen häiriöt ovat nousseet toistuvasti esiin, ja vikatilanteissa huollon tavoittaminen on kestänyt ajoittain tavanomaista kauemmin.
Keskeiset trendit
Teknisen tuen nopeuden korostuminen on kasvanut palautteissa: vuosina 2023–2025 noin 40 prosenttia asiakasvastauksista on nostanut esiin nopean avun ja etäyhteyden kautta ratkaistut ongelmat, kun vuosina 2020–2022 vastaava osuus on ollut noin 25 prosenttia.
Gebwell Smart -sovelluksen käytettävyyteen ja toimintaan liittyvät maininnat ovat yleistyneet vuodesta 2023 lähtien: vuosien 2023–2025 arvosteluissa 15–20 prosenttia on sisältänyt sovellukseen liittyviä havaintoja, kun vuosina 2020–2022 sovellus on saanut mainintoja alle 10 prosentissa palautteista.
Laitteiden alkuvaiheen häiriöt ja hälytykset ovat korostuneet vuosina 2023–2025, kun aiemmin vuosina 2020–2022 toimintavarmuus ja häiriöttömyys ovat saaneet enemmän mainintoja kuin häiriötilanteet.
Toimitusaikataulujen noudattamisen ja etukäteisilmoitusten merkitys on noussut esiin: vuoden 2025 palautteissa noin 30 prosenttia on tuonut esiin aikataulujen pitävyyden, kun vuosina 2021–2022 vastaava osuus on ollut noin 20 prosenttia.
Missä Gebwell onnistuu?
62 % palautteista myönteisiä
Missä Gebwell voi kehittyä?
16 % palautteista kielteisiä
Gebwell Smart -sovelluksen käytettävyys ja toimintahäiriöt ovat aiheuttaneet turhautumista, ja yhteyskatkokset pumpun ja sovelluksen välillä ovat ilmenneet toistuvasti.
Yksittäiset laitteet ovat aiheuttaneet lukuisia hälytyksiä ensimmäisten käyttökuukausien aikana, ja osassa tapauksista on jouduttu vaihtamaan komponentteja tai koko koneikko.
Vikatilanteissa huoltomiehen saaminen paikalle on kestänyt joissakin tapauksissa useita viikkoja.
Miten Gebwell kerää palautetta?
Gebwell kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Gebwell yhteensä 1026 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Laitoin sähköpostilla kysymyksen liittyen paritaloasunnon kaukolämmönjakokeskukseen. Olin sillä asenteella että kokeillaan nyt, tuskin vastaavat. Mutta mitä vielä, soittivat todella nopeasti ja asiaan selitettiin vastaus todella hyvin ja perusteellisesti. Todella hyvää asiakaspalvelua kiitos!
Gebwellin kanssa on yhteistyö sujunut aina hyvin ja kaukolämpölaitteistot ovat toimineet moitteetta.
Homma toimii.!
{{reviewText}}
