Mikä on Hautauspalvelu eHautaus Oy ja mitä Hautauspalvelu eHautaus Oy tekee?
Hautauspalvelu eHautaus Oy tarjoaa verkossa ja puhelimitse hoidettavissa olevia hautaustoimiston palveluja, kuten arkkujen ja uurnien valinnan, arkkulaitteet, vaatteet, hautakivien suunnittelun sekä perunkirjoituksen tilauksen. Yritys mahdollistaa hautausten ja hautakivien suunnittelun kätevästi verkossa ja tarjoaa myös erityisjärjestelyjä, kuten lapsen hautajaiset ja merihautaukset. Lisäksi asiakkailla on käytettävissään muistilistoja ja hinnasto selkeyttämään palveluja.
Yritys palvelee omaisia ja läheisiään koko Suomessa, kattaen sekä Etelä‑Karjalan että laajemmat alueet, ja toimii sekä etäpalveluna että paikallisesti asiakkaan toivomassa muodossa. Asiakas ottaa yhteyttä verkossa tai puhelimitse, täyttää suunnittelulomakkeet niin halutessaan, minkä jälkeen eHautaus ottaa yhteyttä ja hoitaa järjestelyt alusta loppuun yhdessä asiakkaan kanssa.
Trustmary Score
Yrityksen Hautauspalvelu eHautaus Oy Trustmary Score on 97/100. Se perustuu 1236 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1457 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 93.2% on positiivisia, 4.7% neutraaleja ja 2.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hautauspalvelu eHautaus Oy on saanut yhteensä 1532 arviota: 1236 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1457 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hautauspalvelu eHautaus Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hautauspalvelu eHautaus Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Puhelinkeskusteluissa osanotto on esitetty ja surulle on annettu tilaa, ja järjestelyt on käyty läpi rauhallisesti. Verkkosivujen työkaluilla, sähköpostitse ja puhelimitse on hoidettu hautausjärjestelyt kotoa käsin, ja vainajan kuljetuksista, arkkuun laitosta ja hautakivien asennuksista on ilmoitettu sähköpostitse tai tekstiviestillä. Yksittäisissä tapauksissa arkun päällä olleesta kukkalaitteesta on puuttunut tilattuja osia tai se on jäänyt kokonaan toimittamatta, ja vainajan kuljetuksista tai tuhkauksen aikataulusta ei aina ole ilmoitettu ennakkoon.
Keskeiset trendit
Hautakiven suunnitteluohjelman käyttö on korostunut palautteissa vuodesta 2024 eteenpäin, ja itsenäinen verkkosuunnittelu hintatiedon välittömällä näkyvyydellä on mainittu merkittävässä osassa hautakiviarvioita.
Vainajan kuljetuksista, arkkuun laitosta ja hautakivien asennuksista on ilmoitettu sähköpostitse tai tekstiviestillä vuosien 2022–2026 välillä, ja tämä viestintätapa on korostunut erityisesti vuodesta 2024 alkaen.
Arkun kukkalaitteiden puutteet ja toimitusongelmat ovat toistuneet yksittäisissä tapauksissa läpi vuosien: arkun päällä olleesta kukkalaitteesta on puuttunut tilattuja osia, se on jäänyt kokonaan toimittamatta tai tekstit ovat olleet puutteellisia, ja arkun kantokahvat on unohdettu muutamassa tilanteessa.
Missä Hautauspalvelu eHautaus Oy onnistuu?
93 % palautteista myönteisiä
Missä Hautauspalvelu eHautaus Oy voi kehittyä?
2 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisissä tapauksissa arkun päällä olleesta kukkalaitteesta on puuttunut tilattuja osia tai se on jäänyt kokonaan toimittamatta, ja muutamassa tilanteessa arkun kantokahvat oli unohdettu tai arkun avaamismekanismi ei ole toiminut katsomishetkellä.
- Vainajan kuljetuksista, tuhkauksen aikataulusta tai uurnan toimituksesta ei aina ole ilmoitettu ennakkoon, ja omaiset ovat joutuneet itse selvittämään asioiden etenemistä.
- Yksittäiset huomiot viestinnän töksähtelevästä sävystä puhelimessa ja hoputuksesta ovat ajoittuneet yli kolmen vuoden taakse.
- Muutamassa palautteessa suunnitteluohjelman toimintaongelmat mobiililaitetta käytettäessä ja alkutilanteessa vaikeudet tavoittaa henkilöitä on mainittu.
Miten Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää palautetta?
Hautauspalvelu eHautaus Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hautauspalvelu eHautaus Oy yhteensä 1236 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki hoitunut hyvin ja asiallisesti. Olen saanuy ystävällistä palvelua. Helppous ollut että olen saanut palvelut netin ja puheluiden kautta.
kaikki toimi oikein hyvin
Palvelu loistavaa ja helppoa, kiitos.
{{reviewText}}
