Guide Pour Transformer Les Avis Textuelles En Avis Vidéo

Pourquoi Des Avis Vidéo ?

Le contenu vidéo est le roi des tactiques de marketing en ce moment. Il suffit de voir le succès de Youtube, TikTok, Instagram Reels, etc. 

Les statistiques sur les témoignages vidéo montrent que la vidéo influe sur les décisions d’achat des consommateurs et des acheteurs B2B. Le phénomène est basé sur la preuve sociale, un effet psychologique qui fait que les gens font référence au comportement des autres dans des situations nouvelles.

La preuve sociale fonctionne également dans le cas d’avis écrits, mais les avis vidéo (et les témoignages vidéo) ont un effet encore plus important, car ils font appel à notre côté émotionnel.

Les avis vidéo peuvent vous apporter des résultats, et nous en avons la preuve avec nos propres clients. De plus, Unbounce a découvert que le remplacement des avis écrites sur votre page d’atterrissage par des témoignages vidéo peut augmenter considérablement votre taux de conversion.

Vous pensez peut-être que l’obtention de vidéos de témoignages exige beaucoup de travail, de temps et d’argent de votre part. Vous devez peut-être engager une équipe de tournage, organiser une session de tournage, monter la vidéo…

Ce n’est pas vrai. 

Aujourd’hui, il existe des solutions comme Trustmary qui vous permettent de demander des vidéos d’avis à distance et automatiquement. Les formulaires d’avis vidéo peuvent être envoyés aux clients par courrier électronique en utilisant des événements déclencheurs, ou même intégrés à votre site Web.

Après avoir recueilli vos témoignages vidéo, vous pouvez les présenter sur votre site web, sur les réseaux sociaux et sur d’autres canaux de marketing.

Pourquoi ne pas essayer ?

5 Stratégies Pour Obtenir Des Témoignages Vidéo

Que vous utilisiez un logiciel d’avis vidéo ou non, voici 5 façons différentes d’obtenir des avis vidéo de vos clients.

1. Contactez Ceux Qui Ont Laissé Un avis Textuelle

Si vous recueillez des avis écrits, vous pouvez demander un avis vidéo aux clients qui vous ont déjà donné un avis écrit.

N’oubliez pas de souligner pourquoi la vidéo serait utile et importante, notamment pour d’autres clients.

Un exemple de message :

“Salut Charlotte !

Nous avons été super heureux de constater que vous avez laissé un avis concernant l’expérience d’achat sur notre boutique en ligne. Vos commentaires sont précieux, et nous aimons toujours voir que nos clients passent un bon moment ❤️.

Saviez-vous que vous pouvez également laisser un commentaire vidéo ? Elles sont très utiles pour les autres clients, car elles leur permettent de voir à quoi ressemble un article dans la réalité.

Si vous souhaitez aider d’autres personnes à trouver les meilleurs produits et la bonne combinaison, n’hésitez pas à cliquer sur le lien suivant et à laisser un avis vidéo : lien.

Passez une agréable journée ! “

Les Avantages De Cette Stratégie :

• Le client sait déjà ce qu’il doit dire dans la avis vidéo.
• Ils ont eu le temps d’essayer le produit après le premier avis.
• Vous savez qui contacter et qui pourrait éventuellement faire un avis vidéo.
• Il est possible d’automatiser la demande de vidéo lorsque vous utilisez un logiciel.

Inconvénients De Cette Stratégie :

• Il est difficile de joindre les clients par la suite.
• Le client peut ne pas avoir envie de laisser un autre avis : il pense que son travail est terminé.
• Pour que cela fonctionne, vous devez être en mesure d’identifier le client à partir du premier avis (s’il est anonyme, vous ne pouvez pas savoir de qui il s’agit).

2. Demandez Des Avis Vidéo Sur Les Réseaux Sociaux

Si vous disposez d’une base de clients fidèles, vous pouvez communiquer votre souhait d’obtenir des avis vidéo par le biais des réseaux sociaux.

Il peut être bénéfique de souligner comment le client peut avoir une visibilité pour sa vidéo ou même un canal de réseaux sociaux, lorsqu’il vous laisse partager la vidéo.

Surtout s’il s’agit d’un sujet lié à la mode ou à la créativité, les gens sont impatients de partager la façon dont ils utilisent votre produit.

Dans le cas des entreprises B2B, la marque peut bénéficier d’une visibilité positive grâce à vos canaux.

Vous pouvez présenter la demande sur les réseaux sociaux, afin d’atteindre les clients qui s’y trouvent déjà. Imaginez que vous envoyez une demande par courrier électronique et que vous vous rendez compte que peu de clients utilisent la plateforme de réseaux sociaux en question…

Exemple de message :

“Appréciez-vous notre marque ?

Partagez vos opinions dans une vidéo !

Nous vous demandons de fournir une courte avis vidéo (1 min maximum) qui sera partagée sur nos réseaux sociaux. Mettez en valeur votre créativité et votre style !

Partagez votre avis avec le hashtag #YourBrandedHashtag”.

Avantages :

• Vous ne devez pas interrompre la journée de quelqu’un par un email ou un appel téléphonique.
• Ce sont très probablement les clients les plus engagés qui voient votre post sur les réseaux sociaux → ils sont également plus susceptibles de laisser un avis vidéo.

Inconvénients :

• Ce qui est un avantage est aussi un inconvénient : ce n’est pas assez personnel et les clients peuvent ne pas se sentir aussi motivés pour donner des avis (surtout en B2B).
• Il n’est pas vraiment possible de laisser des commentaires anonymes, et les gens peuvent être timides à l’idée de partager leurs pensées.

3. Lorsque Vous Recueillez Des Avis, Proposez Des Options

Et si vous n’aviez pas à demander des avis vidéo séparément ?

Lorsque vous utilisez le logiciel d’avis Trustmary, vous pouvez demander des avis écrites et vidéo à l’aide du même formulaire.

Il suffit d’ajouter un type de question supplémentaire au formulaire d’avis, et c’est tout ce dont vous avez besoin !

Le logiciel d’avis des vidéos permet à vos clients d’enregistrer une vidéo directement dans le formulaire avec leur appareil actuel, ou de télécharger une vidéo précédemment enregistrée.

Avantages :

• Les gens peuvent décider s’ils veulent donner un avis écrit ou vidéo.
• Lorsque vous demandez un avis vidéo après que le client a écrit un avis régulière, le client sait déjà ce qu’il peut dire dans la avis vidéo.
• La vidéo peut être filmée avec un appareil mobile ou un ordinateur et est automatiquement envoyée dans votre dossier de révision où vous pouvez la partager.

Inconvénients :

• Le client peut ne pas vouloir laisser une vidéo après avoir déjà rempli un avis écrit.
• Si vous n’indiquez pas clairement que l’avis vidéo est facultatif, le client peut décider de ne pas l’effectuer du tout.

4. Demandez Des Avis Vidéo Lorsque Vous Recueillez Des Commentaires

Lorsque vous utilisez un logiciel de formulaire d’avis, vous pouvez définir des conditions pour le flux de questions de votre sondage de retour. Cela vous permet de ne demander des témoignages vidéo publics qu’aux clients satisfaits, tout en recueillant les commentaires des clients insatisfaits.

Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?

Comme première question du sondage, incluez une échelle comme l’avis par étoiles, NPS ou CSAT. En fonction de la réponse donnée par le répondant, le sondage est divisé en deux flux : l’un pour donner un retour  constructif et l’autre pour les témoignages.

Voici une illustration de cette logique :

Avantages :

• Vous pouvez recueillir les avis de clients exclusivement satisfaits.
• Vous obtenez également un retour d’information constructif, qui vous aide à développer votre activité.
• Lorsque le client a déjà établi qu’il est satisfait du produit ou du service, il est plus susceptible de laisser un avis.

Inconvénients :

• Le sondage est un peu plus long qu’une simple demande d’avis, ce qui peut inciter certains clients à ne pas y répondre.

5. Offre D’Incitation

Si vous avez du mal à obtenir des avis vidéo de vos clients, essayez d’offrir une incitation.

Il peut s’agir d’un code de réduction, d’un prix de loterie, d’une carte cadeau ou de tout autre élément correspondant à votre image.

Découvrez comment Son de Flor a demandé des avis de vidéos et d’images sur son Instagram :

Avantages :

• Les clients qui apprécient vos produits seront heureux de donner un avis vidéo en échange d’une réduction ou d’un cadeau de votre part.
• Les gens seront plus enclins à accomplir une tâche s’ils sont rémunérés pour celle-ci.

Inconvénients :

• Si vous ne formulez pas votre demande avec soin, cela peut passer pour de la “corruption” ou de la manipulation pour obtenir des avis positifs.

À Suivre

Pour recueillir des témoignages vidéo, il peut être aussi simple que de demander une vidéo filmée par le client avec un téléphone portable ou une caméra d’ordinateur.

Cependant, vous avez besoin d’un système pour demander, collecter, stocker, transférer et présenter les vidéos collectées.

C’est là que Trustmary entre en jeu. Avec le logiciel d’avis Trustmary, vous pouvez

• Envoyer des demandes de révision automatisées
• Intégrer un formulaire d’avis sur votre site web
• Recueillir des avis écrites et vidéo
• Réaliser des sondages de satisfaction
• Conservez toutes les avis recueillies
• Transférez-les entre les systèmes grâce aux intégrations Zapier et API
• Présentez les avis avec des widgets sur n’importe quel site web.

Cela ne coûte rien de l’essayer soi-même !

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