Conseils sur les témoignages vidéo pour les obtenir des clients B2B

Qu’est-ce qu’une vidéo de témoignage client ?

Un témoignage client est une forme de preuve sociale qui utilise l’expérience d’anciens clients satisfaits et crée un climat de confiance entre les prospects potentiels et votre entreprise. 

Le client donne son aval à votre produit ou service, car il l’a utilisé et en est satisfait.

Un témoignage peut être écrit, audio ou vidéo. Il peut être publié sur votre site Web et dans les médias sociaux, tels que YouTube, LinkedIn, Facebook et autres.

Comprendre comment utiliser les témoignages en marketing peut faire une grande différence pour votre entreprise et vos ventes.

Il existe de nombreux types de témoignages, tels que l’étude de cas, la citation, le témoignage d’influenceur, le témoignage d’interview et bien d’autres encore. 

Dans cet article, nous nous concentrons sur la vidéo de témoignage client. 

Caractéristiques d’une vidéo de témoignage

Les principales caractéristiques d’une vidéo de témoignage sont comme suit :

• Le client heureux comme « personnage » principal
• Le client évoque ses sources de mécontentement qu’il avait auparavant,
• Comment votre produit ou service a résolu ses soucis, et
• Met en valeur la preuve des avantages.

Une vidéo de témoignage peut avoir n’importe quel style que vous imaginez. L’essentiel est que le parcours du client au sein de votre entreprise soit mis en avant.

Il existe de nombreuses façons différentes de créer des témoignages vidéo, alors restez à l’écoute pour des recommandations et des exemples !

Pourquoi devrais-je recueillir des témoignages vidéo ?

L’un des problèmes de votre site Web est peut-être que les visiteurs ne se transforment pas en prospects et en clients. C’est là que les témoignages interviennent.

Raison 1 : la sagesse des foules

Comme mentionné ci-dessus, les témoignages agissent comme une preuve sociale, ce qui a un effet magique sur le marketing. Lorsque les visiteurs voient que d’autres personnes sont satisfaites d’une marque, ils sont plus enclins à faire confiance à cette marque également.

Les témoignages et les autres tactiques de marketing basées sur la preuve sociale, telles que l’étude de cas et la critique, sont beaucoup plus efficaces que les publicités.

Raison 2 : les émotions

L’avantage d’une vidéo de témoignage est qu’elle est plus puissante qu’un témoignage écrit. Les gens adorent une bonne histoire, et quel serait un meilleur moyen de raconter des histoires que la vidéo ?

La vidéo nous permet de voir des gestes, des expressions faciales et d’entendre la voix de quelqu’un. Elle a un impact émotionnel plus fort que le texte. 

Et croyez-le ou non, les choix commerciaux rationnels sont influencés par nos émotions, comme tout le reste dans nos vies.

Raison 3 : les statistiques 

Les statistiques montrent que la vidéo attire plus l’attention et convertit mieux que le texte. Par exemple :

• 64 % des spectateurs sont plus susceptibles d’acheter après avoir regardé une vidéo
• 73 % des entreprises B2B qui utilisent la vidéo dans leur marketing constatent un retour sur investissement positif
• 75 % des cadres consomment du contenu vidéo lié au travail une fois par semaine
• 59 % des cadres préfèrent la vidéo au texte

Meilleurs conseils pour les témoignages vidéo sur la façon d’obtenir des témoignages de clients d’entreprises

Demander

Commençons par une évidence : vous devez demander ! Ils n’apparaîtront pas comme par magie, et peu de clients seraient les premiers à le suggérer.

Si certains témoignages non sollicités peuvent être trouvés par écrit sur les médias sociaux et les sites de revue, ce n’est pas le cas des vidéos.

Voici quelques options concernant où et comment demander :

E-mail	La méthode traditionnelle consiste à envoyer un e-mail à votre client pour lui demander son avis et un éventuel témoignage.Lorsque vous pensez à votre propre routine d’envoi d’e-mails, dans quelle mesure seriez-vous susceptible de donner la priorité à cet e-mail pendant votre journée de travail ?Le risque est que les gens le jettent simplement à la poubelle ou l’ignorent.
Appel téléphonique	Si vous êtes souvent en contact avec vos clients par téléphone, cette option peut vous convenir. En particulier, si vous devez organiser une production vidéo élaborée, c’est l’option la plus probable pour discuter des détails.
Réunion	Prenez le temps, lors de votre prochaine réunion en face-à-face ou par vidéoconférence, de demander et de filmer une courte vidéo de témoignage.Assurez-vous que la réunion se déroule bien et que le client est satisfait avant de proposer de réaliser le témoignage.
Médias sociaux	De nombreuses marques utilisent les médias sociaux pour demander des avis et des témoignages. Publiez un tweet dans lequel vous demandez de courtes vidéos de témoignages de clients.Vous pouvez également contacter vos clients sur d’autres plateformes, comme LinkedIn et Facebook. Si vous remarquez que l’un de vos clients interagit avec votre contenu, c’est le signe qu’il est un candidat potentiel pour un témoignage.
Formulaire de témoignage ou sondage	Mettez un formulaire de témoignage ou un sondage sur votre site web. Assurez-vous qu’il est accessible à tous les visiteurs et ne risque pas de passer inaperçu.Commencez par quelques questions écrites, et proposez enfin au client de laisser un témoignage vidéo.La plateforme doit offrir au client la possibilité de créer facilement une vidéo.

Mériter

Assurez-vous que les clients sont satisfaits et qu’ils souhaitent réellement parler positivement de vous. Les clients heureux sont susceptibles de dire du bien de vous !

Si vos clients ne sont pas satisfaits de votre produit ou service, vous n’obtiendrez pas de témoignages, du moins pas ceux que vous voulez que les spectateurs de votre vidéo regardent. 

Accordez de l’importance aux commentaires de vos clients et efforcez-vous toujours de vous améliorer. Si les critiques ne sont pas positives, concentrez-vous sur l’amélioration de vos services.

Simplifiez les choses

Donner un témoignage doit être facile pour le client. Personne ne veut passer son temps à rendre service à quelqu’un d’autre, mais beaucoup de gens ont quelques minutes à disposition.

Si vous organisez une réunion pour créer la vidéo, veillez à ce que le client n’ait pas à se plier en quatre.

L’une des solutions envisageables consiste à automatiser le processus, ce qui permet au client de faire son témoignage sur place, lorsqu’il navigue sur votre site Web. Cela évite que le client ne tergiverse.

Comment créer une excellente vidéo de témoignage client

Il existe de nombreuses façons de créer des vidéos de témoignage client, c’est pourquoi nous devons d’abord discuter des objectifs, des ressources et des limites. Considérez les questions suivantes :

1. Combien de ressources êtes-vous près d’investir dans la réalisation de vidéos de témoignages ?
2. Quel est votre public cible ? 
3. Quel niveau de connaissances avez-vous déjà en matière de production vidéo ? 
4. Vos clients sont-ils à l’aise avec la technologie ?
5. Quel est le résultat final souhaité ?
6. Où utiliserez-vous les témoignages vidéo ?

En fonction des réponses à ces questions, vous pouvez choisir entre une production vidéo professionnelle, une solution à faire soi-même ou un logiciel de témoignage.

Avant de passer à l’examen de chaque option, il y a une chose qui doit s’appliquer dans tous les cas.

Lorsque vous créez des vidéos de témoignages de clients, veillez à ce qu’elles aient l’air aussi naturelles et authentiques que possible. Laissez transparaître la touche personnelle et le point de vue du client.

Il est important que les téléspectateurs ne trouvent pas la vidéo trop scriptée. Cela nuit à l’authenticité de la vidéo et la rend moins crédible.

Si le témoignage n’est pas authentique, il s’agit essentiellement d’une publicité. Et que savons-nous des publicités ?

Eh bien, elles ne fonctionnent pas aussi bien que la preuve sociale !

Production vidéo professionnelle

On ne peut nier que l’embauche d’une équipe professionnelle garantit la meilleure qualité possible. Un scénario, un tournage et un montage professionnels peuvent vous permettre d’obtenir un clip vidéo qui pourrait être diffusé à la télévision nationale ou dans une salle de cinéma.

De tels résultats ont un prix. Il est coûteux et long d’engager des professionnels. 

Même si vous avez une personne de confiance ou une équipe, il n’est pas toujours facile de coordonner une production entre les membres de l’équipe et votre client.

Cette solution exige également des ressources de la part de votre client. Est-il prêt à sacrifier autant de temps ?

À moins que vous n’envisagiez de diffuser le témoignage ou l’étude de cas à la télévision nationale ou d’en faire une grande campagne YouTube, tout cela risque d’être un peu trop coûteux et inefficace.

Vidéos de témoignages faites par vous-même

De nos jours, tout le monde a sur lui un appareil avec lequel il peut filmer et monter des vidéos.

Sortez la caméra de votre téléphone et préparez une interview pour le client. Utilisez des applications gratuites ou peu coûteuses pour monter les clips.

Mais est-ce vraiment si facile ?

Certes, c’est beaucoup moins cher que de recruter une équipe de production, mais cela demande quand même du temps et des efforts. Si vous n’avez pas encore beaucoup d’expérience dans la création de vidéos, la qualité risque de ne pas être optimale et vous devrez apprendre de nombreuses nouvelles techniques.

Vous devrez peut-être même acheter de l’équipement, comme une caméra pour de meilleurs détails visuels, un microphone pour un meilleur son, ou un trépied pour pouvoir filmer sous les meilleurs angles.

Et bien sûr, vous devez trouver les clients qui sont prêts à être interviewés dans votre vidéo, vous déplacer vers eux, planifier la vidéo avec eux, etc. Tout cela ne fait pas partie de vos tâches principales habituelles.

Cependant, cette option est idéale en termes de liberté artistique, car vous avez tout le contrôle et pouvez modifier les vidéos pour les adapter aux caractéristiques de votre entreprise. Elle permet également d’obtenir du matériel de médias sociaux intéressant.

Logiciel de vidéo de témoignage

Le logiciel est le moyen le plus rentable, le plus rapide et le plus simple de recueillir des vidéos de témoignages de clients. Nous affirmons que c’est également le moyen le plus authentique de présenter votre produit.

Vous n’avez pas besoin de contacter personnellement quelqu’un et ce que dit le client vient directement du cœur, sans script ni manipulation par un intervieweur.

Au lieu de consacrer plusieurs heures au tournage de la vidéo, le client peut utiliser quelques minutes pour créer la même valeur avec une simple vidéo selfie.

La qualité de ces vidéos de témoignage n’est peut-être pas celle d’un film à grand spectacle, mais elles sont honnêtes et plaisent à vos clients potentiels.

Les avantages d’un logiciel de vidéo de témoignage sont les suivants :

1. Rentabilité
2. Rapide et sans effort
3. Authenticité
4. Nombre de témoignages
5. Intégration facile aux sites web

Offrez à vos clients de multiples opportunités de laisser des témoignages. Placez des liens, des fenêtres pop-up et des formulaires à différents points sur votre site web, afin que les visiteurs aient plus de chances d’en remarquer certains et de ne pas les oublier au milieu de leur visite.

Il est important que le logiciel soit facile à utiliser sur n’importe quel appareil, choisissez donc judicieusement votre plate-forme. Elle doit aussi être suffisamment claire pour que les clients qui ne sont pas férus de technologie puissent s’y retrouver.

Commencez à recueillir des témoignages dès maintenant et inscrivez-vous à un essai gratuit du logiciel de témoignages Trustmary.

Comment fonctionne le logiciel ?

Le logiciel de témoignage Trustmary est facile à utiliser.

Tout d’abord, vous pouvez personnaliser votre formulaire de témoignage, avec lequel vous demandez des témoignages de clients pour votre entreprise. Trustmary propose des modèles que vous pouvez facilement créer vous-même.

Le formulaire peut être intégré à votre site Web, où le client peut le trouver.

Le formulaire comprend une option permettant au client de filmer un court témoignage vidéo. Le design est simple et facile à utiliser.

Une fois le témoignage prêt, vous pouvez le partager sur diverses plateformes. Ils peuvent être mis en avant sur votre site web ou sur les médias sociaux, et utilisés dans des campagnes marketing.

Il existe également d’autres fonctionnalités permettant de mesurer la satisfaction des clients et de collecter des données.

Guide détaillé pour la création du meilleur formulaire de témoignage

La création d’un formulaire de témoignage ou d’un sondage peut être une tâche délicate, mais ces conseils et exemples devraient vous aider.

1. Commencez par des vibrations positives

Encouragez vos clients de manière positive. C’est souvent tout ce dont ils ont besoin pour se sentir motivés à donner leur avis.

Vous pouvez les guider subtilement en choisissant soigneusement vos mots. Laissez entendre que d’autres personnes laissent également des vidéos de témoignages, et que cela ne prendra qu’un instant.

Exemple : 

« Bonjour ! C’est un plaisir de vous recevoir !

Nous aimons entendre les commentaires de nos clients. Voulez-vous nous donner un témoignage ? Cela ne prendra qu’un instant. »

2. Évaluation

La première question du sondage de témoignages peut être une évaluation, par exemple sur une échelle de 1 à 10. Commencez par une question telle que « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre logiciel ? ».

Si la personne interrogée choisit une note suffisamment élevée, par exemple 8 ou plus, elle est une excellente candidate potentielle pour une interview de témoignage.

3. Questions personnelles

Demandez à la personne interrogée si elle souhaite laisser un témoignage qui pourra être publié sur votre site Web.

Une fois qu’il a accepté, demandez-lui des informations de base sur lui : son nom, l’entreprise qu’il représente, sa profession ou toute autre information pertinente. Vous pouvez même demander une photo d’eux. 

Cela rend le témoignage plus fiable, car les gens voient que quelqu’un est prêt à ce que son nom et son visage soient associés au vôtre.

4. Questions de l’interview

C’est la partie où vous posez davantage de questions sur l’opinion du client à votre égard et à l’égard de votre produit ou service.

Par exemple :

1. Comment nous avez-vous trouvés ?
2. Quels sont les problèmes et les points de mécontentement que vous aviez auparavant ?
3. Comment notre service vous a-t-il aidé à résoudre ces problèmes ?
4. Pouvez-vous donner des exemples tangibles de la façon dont votre entreprise s’est améliorée grâce à notre aide ?
5. Quelle est votre situation actuelle ?
6. Recommanderiez-vous notre service à d’autres entreprises ?

Il existe bien sûr de multiples variantes de questions que vous pouvez utiliser. Voir par exemple cet article sur les 15 questions importantes pour les témoignages.

5. Pour conclure

N’oubliez pas de remercier votre client pour le temps qu’il a pris pour répondre à vos questions.

Exemple :

« Merci beaucoup pour votre temps ! Nous apprécions vraiment vos commentaires et sommes heureux que vous ayez apprécié notre coopération. Passez une excellente journée ! »

Exemples de vidéos de témoignages de clients

Jetons un coup d’œil à quelques exemples qui peuvent vous aider à mieux comprendre ce dont nous parlons lorsque nous parlons de vidéos de témoignages de clients.

1. Vidéo de témoignage professionnel

Cette vidéo du parcours client de HubSpot avec Zoom et Slack est très probablement produite par une équipe professionnelle.

Elle présente une interview avec le représentant de l’entreprise et les tâches quotidiennes du bureau, ainsi que quelques prises de vue dans les locaux de l’entreprise.

Le vice-président explique le défi de communication auquel l’entreprise est confrontée lorsqu’elle opère dans différents pays, et comment Zoom et Slack l’ont aidée à surmonter ces difficultés.

La vidéo est scénarisée, filmée de manière professionnelle, avec un son et un montage de qualité, mais elle parvient toujours à paraître authentique.

2. Vidéo de témoignage d’un client faite par soi-même

Dans cette vidéo de l’auteur Joe Dispenza, sa cliente raconte comment son livre l’a aidée à surmonter son combat contre un trouble alimentaire.

Bien que la vidéo soit réalisée avec une caméra et un son de bonne qualité, elle semble suffisamment simple pour que n’importe qui puisse la tourner. Il n’y a qu’une seule configuration et pas trop de montage.

La cliente semble s’exprimer assez librement. Comme le sujet est très personnel, elle est heureuse de partager son expérience et cela semble très authentique.

3. Vidéo de témoignage en selfie

Le dernier exemple présente une vidéo de témoignage par selfie qu’un client a filmé pour son entraîneur personnel chez PerformancePT.

Dans cette vidéo de témoignage en selfie, le client parle de ses objectifs de remise en forme et de la manière dont le service l’a aidé à les atteindre, et recommande également les services à d’autres personnes.

Le clip a été fait en une seule prise et sans montage, et la encore le client s’exprime librement.

Ce type de vidéos de témoignages peut être collecté facilement grâce à un logiciel automatisé, tel que Trustmary. Vous pouvez commencer votre essai gratuit pour tester la fonction immédiatement.

Nous espérons que ces exemples de marques B2B et B2C vous ont aidé à mieux comprendre l’idée générale des vidéos de témoignages clients !

Comme vous pouvez le constater, tous les exemples ont été publiés sur YouTube, qui est la plateforme la plus populaire pour regarder des vidéos.

Conclusion sur les conseils pour les vidéos de témoignage

Les vidéos de témoignage sont un outil de marketing efficace. Elles créent un climat de confiance entre vous et votre clientèle cible, et vous aident à attirer davantage de prospects et de clients.

La plupart des gens sont plus touchés par la vidéo et préfèrent en fait regarder des vidéos que lire du texte.

L’impact de la vidéo de témoignage repose sur son effet émotionnel et sur le fait que les gens aiment une bonne histoire.

Il existe de nombreuses méthodes pour réaliser une vidéo de témoignage client. Elles vont de la production vidéo professionnelle à la simple vidéo en selfie.

Pour obtenir des vidéos de témoignages de clients, vous devez d’abord les demander, les mériter et proposer plusieurs solutions faciles pour les soumettre.

La collecte de témoignages de vos clients peut prendre du temps, mais elle peut être automatisée grâce à un logiciel. Il est possible de modifier et de personnaliser les formulaires de témoignage de votre logiciel à votre convenance.

Nous avons discuté de quelques conseils sur la façon de préparer votre formulaire de témoignage ou votre sondage et, enfin, nous avons examiné quelques exemples réels de vidéos de témoignage.

Prenez rendez-vous avec nous pour discuter de votre propre formulaire de témoignage vidéo sur votre site Web.

FAQ

Lecture supplémentaire

Blog Trustmary

• The Ultimate Guide for Collecting and Using Testimonials
• How to Make a Testimonial Video? Top 5 Things to Consider
• 15 Important Questions to Ask For a Testimonial

Autres lectures

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