La Preuve Sociale Dans Le Commerce Électronique : Stratégie Concrète (Gratuite !)

La Preuve Sociale Incite Les Consommateurs À Faire Confiance À Votre Marque

Puisque vous êtes ici, vous savez probablement que la preuve sociale est un phénomène psychologique qui pousse les gens à agir comme les autres.

Dans des situations nouvelles ou inconnues, nous voyons d’abord ce que font les autres avant de décider ce que nous devrions faire.

Nous sommes susceptibles de suivre les actions et d’écouter les opinions des personnes en qui nous avons confiance.

Traduit dans le langage du commerce électronique : si les clients potentiels voient que d’autres clients sont heureux et parlent de vos excellents produits, ils vous feront instantanément plus confiance et seront plus susceptibles de faire un achat !

Les personnes à qui l’on fait confiance dans tel ou tel scénario peuvent bien sûr être différentes. D’une manière générale, il existe six sources de preuve sociale :

1. La famille et les amis
2. Les experts
3. Les célébrités
4. Les clients et utilisateurs précédents
5. La sagesse des foules
6. La certification

Plus vous êtes en mesure de cibler ces types de preuves sociales, plus vous avez de chances de créer une forte confiance pour votre entreprise.

Permettez-moi de vous donner quelques conseils pratiques sur la manière de le faire.

Différentes Façons D’utiliser La Preuve Sociale Dans Le Commerce Électronique

La preuve sociale se présente sous de nombreuses formes et tailles différentes. 

Passons en revue quelques exemples de preuves sociales que vous pouvez modifier pour votre propre site de commerce électronique.

Introduisez La Preuve Sociale Dans Votre Texte

Voici une chose que vous pouvez faire dès maintenant : utilisez une copie de preuve sociale sur votre site web !

Vous ne savez pas ce que cela signifie ?

Je vais vous sortir le classique “9 dentistes sur 10 recommandent ce dentifrice !”.

D’autres exemples de preuve sociale dans le texte sont, par exemple, les suivants.

“Voyez ce dont parlent plus de 1000 clients heureux !”

“Rejoignez la communauté et partagez vos idées avec des centaines d’utilisateurs !”

Vous voyez ce qu’il y a de commun à toutes ces déclarations ?

C’est exact : ils impliquent que plusieurs personnes participent à une action quelconque. 

Cela convainc les visiteurs de votre site web que vous avez des clients satisfaits et une communauté derrière votre marque = la sagesse des foules !

Les chiffres sont particulièrement impressionnants, du moins lorsque vous avez des chiffres suffisamment impressionnants à présenter.

Parfois, la preuve sociale peut agir contre vous. Si vous indiquez sur votre site web que vous avez deux adeptes sur les réseaux sociaux… Oui, ce n’est pas une bonne idée ! 

Cela pourrait fonctionner pour certains consommateurs aventureux, mais ce n’est pas la meilleure tactique pour impressionner les foules.

Vous devez également introduire des preuves sociales visuelles, telles que des badges, des logos de clients professionnels, des évaluations globales par étoiles et d’autres images et vidéos intéressantes.

Créer Un Programme De Parrainage

Vous avez sûrement rencontré des entreprises de commerce électronique qui ont mis en place une sorte de programme de parrainage.

Les clients peuvent recommander l’entreprise à leurs amis et à leur famille, et recevoir des prix en échange du premier achat qu’ils effectuent.

Par exemple, la société de livraison de nourriture Wolt utilise cette tactique pour obtenir plus de clients :

Certes, cette tactique n’utilise pas purement la preuve sociale, mais elle tire néanmoins parti de la preuve sociale des amis et de la famille.

Contenu Généré Par L’Utilisateur Sur Les Réseaux Sociaux

Une forte présence en ligne ou sur les réseaux sociaux est importante pour les marques de commerce électronique d’aujourd’hui. En plus du contenu de marque, le contenu généré par les utilisateurs est essentiel !

Les clients fidèles sont le meilleur atout d’une marque. La fidélité à une marque ne se limite pas à un simple réachat, elle signifie que vos clients sont aussi vos plus grands promoteurs ! 

Si vous demandez à vos clients de partager leurs expériences avec vos produits et de les publier en ligne, vous obtenez un contenu de preuve sociale en or 🏆.

Vous avez sûrement remarqué que certains grands magasins en ligne utilisent déjà cette stratégie. Ils font la promotion des images générées par les utilisateurs sur leurs sites Web et leurs boutiques en ligne. 

De cette façon, l’entreprise obtient du contenu gratuit et le client obtient de la visibilité, ce qui est passionnant pour beaucoup.

ASOS est l’une des marques qui a utilisé cette stratégie :

Créez un hashtag qui vous aide à trouver et à rassembler tout le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux (dans le cas d’ASOS, #AsSeenOnMe). Utilisez différents hashtags pour séparer les différentes campagnes.

Cette stratégie fonctionne vraiment : 

• 60 % des consommateurs trouvent de nouveaux produits sur Instagram
• 66 % ont acheté auprès d’une nouvelle marque après avoir vu un message sur les réseaux sociaux publié par un autre consommateur.
• 79 % des acheteurs en ligne déclarent que le contenu généré par les utilisateurs a un impact important sur leurs décisions d’achat (comparé au contenu de marque (12 %) et au contenu des influenceurs (9 %)).
• 80 % achèteraient plus volontiers si la nouvelle marque présentait sur son site Web du contenu réalisé par de vrais clients.

Approbations De Célébrités

Les consommateurs sont fous des célébrités et veulent acheter ce qu’elles soutiennent. Si vous obtenez le soutien d’une célébrité pour vos produits, vous pourriez obtenir une foule de nouveaux clients !

L’inconvénient : obtenir le soutien d’une célébrité coûte du temps et de l’argent. Probablement plus que ce que vous pouvez et voulez donner.

Si vous êtes une petite entreprise de commerce électronique, vous n’avez probablement pas la possibilité d’acheter l’appui de célébrités. Vous devez simplement espérer qu’un jour, quelqu’un trouvera vos produits par lui-même et en parlera.

D’ailleurs, c’est arrivé : 

Regardez Kim Kardashian, qui a appris l’existence d’une boisson finlandaise lors de son voyage en Finlande et l’a mentionnée sur son compte Instagram, provoquant une frénésie médiatique dans le pays.

Depuis, la boisson a été aperçue dans l’émission télévisée des Kardashian.

C’est un monde fou, où une seule story Instagram d’une célébrité peut entraîner d’innombrables mentions dans la presse et une grande visibilité dans le monde entier.

Vous pourriez aussi avoir de la chance ! Et si c’est le cas, n’oubliez pas de profiter pleinement de la situation 😉 .

Partenariat Avec Des Influenceurs

De nombreux grands magasins en ligne font du marketing d’influence. 

Les influenceurs publient des messages sur les réseaux sociaux qui sont également partagés sur les sites web et les canaux de réseaux sociaux de l’entreprise.

Voici l’exemple de Zalando, qui a créé des pages entières consacrées aux influenceurs sur sa boutique en ligne. L’idée est de présenter différents styles dont les clients pourraient s’inspirer.

Les photos sont bien sûr polies à la manière des photos Instagram… Mais c’est quand même différent des publicités pures et simples. Du moins, nous (les consommateurs) le pensons.

N’oubliez pas que, contrairement aux consommateurs individuels, les influenceurs vivent de leurs photos, ce qui a bien sûr un prix ! Les parrainages payants sur les réseaux sociaux sont la norme.

Pour les petites entreprises de commerce électronique, le marketing d’influence n’est probablement pas la première tactique à utiliser. Mais si vous avez suffisamment de ressources, cela vaut la peine d’essayer !

Faites attention à choisir les bonnes personnes avec qui travailler. Tout le monde ne constitue pas un partenaire idéal pour une telle collaboration.

🚫 Il n’est pas réaliste d’espérer que des influenceurs de niveau Kardashian travaillent avec votre nouvelle petite boutique de commerce électronique.

🙅 D’autre part, un nom inconnu ne vaut pas votre temps et votre argent. J’ai vu des influenceurs autoproclamés sur Instagram qui ont moins de likes et de followers que mon compte personnel boiteux.

✅ Vous souhaitez collaborer avec une personne dont le public correspond à votre public cible et aux profils de vos clients idéaux.

Cette forme de preuve sociale peut être difficile à gérer d’une manière qui satisfasse toutes les parties concernées. Mais si vous y parvenez, c’est un excellent complément à votre stratégie de marketing !

Preuve Sociale Des Experts

La preuve sociale des experts et la preuve sociale des célébrités ne peuvent pas toujours être séparées, car les experts du secteur sont des influenceurs puissants dans leur propre domaine.

Si vous obtenez l’aval d’un professionnel du domaine concerné, vous faites autorité dans ce domaine.

Les experts peuvent être assez stricts quant à leur image publique. Ils ne feront pas n’importe quoi en échange d’argent ou d’une autre compensation.

Si votre produit ou service est simplement si bon qu’un expert le considère comme digne d’être mentionné, vous êtes gagnant !

Lorsque vous demandez l’aval d’experts, réfléchissez à l’identité des personnes qui s’y connaissent dans votre domaine et qui sont considérées comme des autorités.

Pop-Ups FOMO

La FOMO (fear of missing out) est un puissant phénomène psychologique qui touche les gens, ou du moins 7 millennials sur 10.

Lorsque nous voyons que d’autres personnes font quelque chose et y prennent plaisir, nous voulons en faire autant ! Nous avons l’impression de passer à côté de quelque chose de formidable si nous ne suivons pas le peloton.

Convainquez les visiteurs de votre site qu’ils doivent acheter chez vous en utilisant les pop ups FOMO !

Les exemples de popups FOMO sont par exemple le nombre de visiteurs du site, les activités des visiteurs en temps réel et les adeptes des réseaux sociaux.

Un site de commerce électronique peut également tirer parti 

• Pop ups de rupture de stock (inscrivez-vous pour recevoir une notification lorsque les produits seront à nouveau disponibles).
• Pop ups présentant les produits les plus populaires
• Des fenêtres pop-up informant un visiteur qu’un produit est sur le point d’être épuisé.

Cela créera un sentiment d’urgence et la peur de manquer des produits géniaux !

Nous ne pouvons pas nous empêcher de répondre à l’envie d’acheter.

Mettez En Valeur Les Avis Positifs Et Les Témoignages De Clients

Et s’il existait un moyen très simple de montrer de manière fiable que beaucoup de gens aiment vraiment votre marque et vos produits ?

Avis et témoignages à la rescousse ! Ils sont d’une efficacité folle.

Il s’agit d’une sorte de marketing de bouche à oreille, mais sous une forme numérique !

Les consommateurs lisent les avis et les témoignages en ligne avant de prendre leurs décisions d’achat :

• 92 % des acheteurs lisent les avis et les témoignages en ligne lorsqu’ils envisagent un achat.
• 95 % des gens disent que les avis – qu’ils soient négatifs ou positifs – influencent leurs décisions d’achat.
• 88 % des acheteurs en ligne font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations d’un ami.

En outre, 89 % des spécialistes du marketing affirment que les témoignages de clients constituent la forme la plus efficace de marketing de contenu.

Les avis écrits sont excellents, mais les images et les vidéos sont bien sûr toujours un excellent complément ! Elles permettent à vos évaluations de clients d’atteindre un nouveau niveau.

Vous avez sûrement des avis de clients quelque part sur Internet. Mais comment les faire parvenir à votre propre site web ?

Eh bien, nous avons une solution pour vous. Le logiciel Trustmary vous permet d’importer des avis existants à partir de plusieurs sources et de les présenter sur votre propre site Web à l’aide de widgets élégants !

En outre, vous pouvez facilement recueillir des avis de clients réels, des témoignages et des témoignages vidéo de vos clients satisfaits.

Un moyen si facile d’obtenir une preuve sociale authentique !Il y a bien sûr la possibilité de recevoir des avis négatifs. Naviguez dans ces situations à l’aide de ces exemples sur la façon de répondre aux avis négatifs.

Contenu Interactif

Le contenu interactif et la gamification sont des sujets importants en ce moment.

Les appliquer à un site de commerce électronique demande un peu de créativité. Voici quelques idées :

• Créez un quiz qui indique le type de produits que l’acheteur devrait regarder (ajoutez une preuve sociale en montrant combien d’autres personnes ont obtenu le même résultat).
• Laissez le visiteur du site discuter avec un chatbot qui lui donne des conseils sur les produits les plus demandés.
• Ajoutez des boutons de réaction à vos produits et laissez les visiteurs décider si le produit mérite un cœur ou un pouce en l’air !

Tirer Parti Du Commerce Et Des Achats Sociaux

Les gens veulent commencer à faire leurs achats directement sur les plateformes de réseaux sociaux qu’ils utilisent quotidiennement.

En outre, nous voulons faire nos achats en ligne de la même manière que dans la vie réelle : faire du shopping avec nos amis et discuter des produits.

Le contenu généré par les utilisateurs a un impact important sur le shopping social, alors prêtez attention à vos clients existants et à la manière de les faire parler de vos produits.

Pensez aussi aux plateformes que vous utilisez pour votre marketing. Instagram et Facebook sont cool, mais avez-vous déjà utilisé TikTok ?

Conseil de pro : faites-le.

Créer Une Stratégie De Commerce Électronique À Preuve Sociale Éclatante

Ce sont là de très bons exemples de preuve sociale dans les entreprises de commerce électronique.

Mais comment s’y prendre pour tirer parti de la preuve sociale ?

Voici les étapes que vous devez suivre.

1. Définissez Votre Public Cible

Oui, il faut toujours revenir à cette question, car elle est essentielle !

Votre public cible et votre profil de client idéal définissent le point de départ de la stratégie de preuve sociale.

• Qui est votre client idéal ?
• Où vos clients potentiels passent-ils du temps ?
• Qui admirent-ils ?
• Quel type de contenu leur parle ?

Ces questions vous aident à déterminer les canaux ou les plateformes de réseaux sociaux que vous devriez utiliser, et le type de contenu qui pourrait être efficace.

2. Collecter La Preuve Sociale

Comment pouvez-vous présenter la preuve sociale si vous n’avez pas de matériel à utiliser ?

Lorsque vous avez une nouvelle entreprise, vous devez commencer petit. N’oubliez pas que la preuve sociale peut également jouer contre vous si vous mettez en évidence le peu d’adeptes que vous avez.

Demandez des avis et des témoignages de vos premiers clients et n’oubliez pas d’améliorer vos produits et services en fonction des retours des clients.

Une fois que vous aurez obtenu ces premières impressions, vous commencerez à en avoir de plus en plus. C’est un effet boule de neige !

Après avoir acquis un certain nom et une certaine réputation, vous pouvez commencer à utiliser les tactiques de preuve sociale qui nécessitent davantage de données et de clients.

3. Optimisez Votre Boutique En Ligne Grâce À La Preuve Sociale

Même une tactique est bonne, mais plus il y en a, mieux c’est.

Utilisez des tactiques de preuve sociale sur différentes parties de votre site web et à différents points de contact dans le parcours du client :

• Ajoutez des témoignages sur votre page d’accueil
• Tirez sur les pop ups dans les pages de catégories
• Affichez les avis sur les produits sur les pages produits
• Utilisez à nouveau les pop ups si les consommateurs sont sur le point de quitter le site.
• Présentez le contenu généré par l’utilisateur dans les bulletins d’information électroniques
• Rédigez un texte efficace pour vos CTA

4. Suivez Votre Succès

Après avoir mis en place des tactiques de preuve sociale, vous souhaitez suivre leur impact sur vos conversions et vos ventes.

Cela peut se faire, par exemple, par des tests A/B et multivariés.

Une fois que vous aurez trouvé les tactiques les plus efficaces, préparez-vous à booster vos ventes ! 🚀

5. Trouver Les Bons Outils

Vous avez les mains pleines avec beaucoup de tâches. 

Il peut sembler accablant de devoir se préoccuper des avis, des fenêtres pop-up et de tout le reste.

Heureusement, il existe de nombreuses solutions qui peuvent vous aider à tirer parti de la preuve sociale.

Par exemple, Trustmary est un excellent logiciel qui permet de recueillir et de mettre en valeur des témoignages (automatiquement), d’importer des avis existants à partir de sites externes et de créer des pop ups de preuve sociale pour votre site web.

6. Saisissez L’instant !

Parfois, on ne peut pas tout planifier dans les moindres détails.

Peut-être que vous avez de la chance et qu’une personne célèbre donne un retour positif non sollicité, ou que l’un de vos clients devient viral avec son contenu sur les réseaux sociaux.

Si un tel événement se produit, soyez prêt à en tirer parti de toutes les manières possibles !

7. Restez À Jour

Le marketing numérique et le commerce électronique évoluent rapidement. Ce que nous savons aujourd’hui peut être totalement différent demain.

Ne cessez jamais d’apprendre de nouvelles tactiques et façons d’utiliser la preuve sociale !

Conclusion

Dans cet article, nous avons vu différents types de preuves sociales que vous pouvez utiliser dans le marketing du commerce électronique.

Ce que nous avons appris, c’est que les clients en ligne apprécient vraiment le contenu créé par des clients existants, c’est-à-dire le contenu généré par les utilisateurs.

D’autres moyens d’utiliser la preuve sociale sont la création de pop-ups, la rédaction de textes attrayants et le soutien d’experts et de célébrités.

Pour créer une stratégie de preuve sociale en matière de commerce électronique, vous devez définir votre client idéal, essayer différentes tactiques de preuve sociale et voir ce qui fonctionne le mieux.

Avec ces conseils, vous créerez sûrement une connexion immédiate avec vos clients potentiels et obtiendrez plus de ventes !

Dernier conseil :

Augmentez vos conversions et renforcez votre site Web grâce à la preuve sociale en utilisant Trustmary : un outil permettant d’obtenir des témoignages et des vidéos de témoignages de vos clients.

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