5 Façons De Profiter Du Biais De La Preuve Sociale

Qu’est-Ce Que Le Biais De Preuve Sociale ?

Le biais de la preuve sociale se produit lorsque nous ne sommes pas sûrs de la façon dont nous devons nous comporter dans une nouvelle situation.

Dans ces situations, nous regardons souvent les autres. Comment se comportent-ils ?

Ce concept a été popularisé par le professeur de psychologie et auteur Robert Cialdini, qui l’a répertorié comme l’un des six principes de la persuasion.

Comme d’autres biais cognitifs, la preuve sociale est en quelque sorte irrationnelle. Nous n’avons aucun moyen de savoir si ce que font les autres est juste – mais nous y croyons quand même.

Prenez cet exemple tiré de mon expérience personnelle…

Je me suis garé dans un nouveau quartier. J’ai vu plusieurs voitures garées en diagonale à côté de la rue, alors naturellement, j’ai suivi leur exemple.

Je ne savais pas que c’était la mauvaise voie.

Il ne m’est même pas venu à l’esprit qu’il y avait un panneau nous indiquant de nous garer verticalement. Ce n’est qu’après avoir reçu une belle petite contravention que je suis allé vérifier les panneaux.

En gros, j’ai fait confiance à d’autres personnes qui s’étaient déjà garées là au lieu de vérifier par moi-même comment faire.

C’est un excellent exemple de preuve sociale.

Voyons d’autres définitions du phénomène.

Les différents types de preuve sociale

La preuve sociale peut être divisée en différentes catégories.

Les six catégories sont expliquées ci-dessous :

Type de preuve sociale	Comment cela fonctionne	Cas d’utilisation pour les spécialistes du marketing
Famille et amis	L’effet de preuve sociale est le plus fort lorsque l’on suit les actions des personnes avec lesquelles on a le plus de liens. L’opinion des étrangers ne nous intéresse peut-être pas autant que celle de nos amis et de notre famille.	Recommandations personnelles, bouche-à-oreille, programmes d’affiliation, marketing multi-niveaux, remises familiales…
Expert	Quand les dentistes recommandent un dentifrice, il doit être bon, non ? Les experts en savent plus que nous, c’est pourquoi nous croyons qu’ils sont dans le vrai quand nous sommes perdus.	Recommandations d’experts, annonces, publicités, emballages…
Célébrité/influenceur	Les célébrités ou les influenceurs ne sont peut-être pas des experts des produits dont ils font la publicité, mais la bonne célébrité apporte une certaine image à la marque. Nous voulons acheter ce que ces personnes utilisent parce que nous nous identifions à elles. Pour ma part, j’envisage sérieusement d’acheter un parfum uniquement parce qu’Emma Watson en fait la promotion !	Annonces, publicités, marketing sur les médias sociaux, reprises sur les médias sociaux, marketing d’influence, parrainages rémunérés…
Clients et utilisateurs	Aujourd’hui, les gens sont devenus plus conscients du fait que les célébrités et les experts sont probablement payés pour dire certaines choses. Mais vous savez qui ne ment pas ? Qui connaissent le mieux les produits ? Les véritables clients et utilisateurs – des gens comme nous. Ils ne peuvent pas être autant contrôlés par les marques, ce qui en fait une source fiable de preuve sociale.	Recommandations, programmes d’affiliation, bouche-à-oreille, contenu généré par les utilisateurs, avis…
La sagesse de la foule	Plus les gens ont confiance en quelque chose, mieux c’est. Lorsque vous êtes en mesure de montrer que vous avez de nombreuses personnes de votre côté, la confiance s’installe plus rapidement.	Avis (un grand nombre !), chiffres, communauté, grande audience sur les médias sociaux…
Certification	La certification est un cachet d’approbation de quelqu’un qui réglemente un domaine spécifique. Par exemple, une étoile Michelin est le certificat ultime pour un restaurant de qualité.	Badges, reconnaissance par les autorités et les experts…

Examinons maintenant les différentes tactiques que vous, en tant que spécialiste du marketing, pouvez utiliser la preuve sociale pour persuader les clients.

Stratégie 1 : Micro Ou Nano-Influenceurs

Cette tactique combine plusieurs types de preuve sociale : preuve sociale des influenceurs, clients et utilisateurs, et sagesse des foules.

L’idée est de donner l’impression que tout le monde utilise vos produits.

Contactez un groupe plus important de micro-influenceurs pertinents et demandez-leur de publier des messages sur votre marque à peu près au même moment.

À titre de référence, examinons quelques définitions de l’influenceur.

1. Les célébrités ou “macro” influenceurs ont plus de 100 000 adeptes sur les médias sociaux.
2. Les micro-influenceurs ont entre 10 et 100 000 followers.
3. Les nano-influenceurs ont moins de 10 000 adeptes sur les médias sociaux.

Mais pourquoi des micro-influenceurs ? Pourquoi pas les grands noms ?

Eh bien, voici le raisonnement :

• Les micro ou nano influenceurs sont abordables par rapport aux grands noms. La plupart du temps, les petites entreprises ne peuvent même pas se permettre les influenceurs célèbres.
• Les petits influenceurs sont plus proches du consommateur moyen. Cela peut signifier un meilleur effet de biais de preuve sociale.
• En particulier sur Instagram, moins un influenceur a de followers, plus il obtient d‘engagement pour ses posts. Cela signifie que les gens prêtent réellement attention à votre produit.

Si vous décidez d’employer cette stratégie, il est préférable de commencer par les influenceurs locaux et de choisir soigneusement ceux qui s’adressent à votre public cible. 

Cela crée l’illusion que “tout le monde” est obsédé par votre marque. Si vous choisissez des influenceurs issus d’un large éventail de sujets et de zones géographiques, il y a de fortes chances qu’ils n’atteignent pas votre cible démographique.

Et, si votre produit est vraiment génial, il pourrait devenir viral de lui-même 😉.

Stratégie 2 : Créer Une Tendance Tiktok

En parlant de viralité, si vous êtes capable de créer une tendance TikTok virale, votre succès sera garanti. Au moins pour un certain temps.

TikTok est connu pour les utilisateurs qui créent le même type de vidéo encore et encore. Tout le monde veut se joindre à la tendance car elle est très populaire.

Mais comment fait-on pour créer une tendance virale ? Vous ne pouvez pas simplement décider de rendre quelque chose viral. Il faut qu’il soit emballé par un nombre ridicule de personnes.

Une façon de tenter une tendance virale est de créer un défi, de trouver un hashtag fort et de payer quelques influenceurs pour y participer.

Le défi doit être amusant et facile à relever si vous voulez que les gens s’y intéressent.

La preuve sociale intervient lorsque votre vidéo originale a beaucoup de likes, ou lorsque la tendance elle-même prend de l’ampleur et que tout le monde veut y participer.

Par exemple, un récent #sitdownchallenge a accumulé près de 95 millions de vues. Pouvez-vous seulement calculer le nombre de personnes que cela représente ?

Mais comment transformer un défi viral en revenus pour votre entreprise ?

Il y a de fortes chances que même si votre défi devient viral, il ne se traduira pas par des ventes. À moins que votre défi ne concerne un produit qui ne peut être acheté qu’auprès de vous !

Pour ce faire, Converse a encouragé les gens à créer leur propre style de Converse, comme l’explique la vidéo ci-dessous.

Il existe d’autres cas où des entreprises sont devenues virales grâce à leur contenu créatif. 

Regardez Duolingo, par exemple. Ils ont créé du contenu amusant, participé à des tendances et cousu le contenu d’autres créateurs.

Avec cette tactique, ils ont accumulé près de 5 millions de followers et 96 millions de likes. Cela doit avoir une incidence sur leurs résultats financiers !

La plupart du temps, le mieux que TikTok puisse faire est d’accroître la notoriété de la marque et de construire votre image d’entreprise amusante.

Si vous voulez approfondir le sujet, regardez cette vidéo Youtube de Hubspot (sautez à 5:30 si vous voulez surtout entendre parler de la création de votre propre tendance !)

N’oubliez pas de consulter notre récent webinaire sur les conseils et les meilleures pratiques de TikTok.

Stratégie 3 : Contenu Généré Par Les Utilisateurs Sur Votre Site Web

De nombreuses marques ont utilisé le contenu généré par les utilisateurs dans le cadre de leur stratégie de marketing. 

Cette méthode est utilisée en encourageant les utilisateurs à publier du contenu sur les médias sociaux avec un hashtag spécifique, et en taguant l’entreprise.

C’est une excellente tactique, mais pourquoi ne pas ajouter du contenu généré par les utilisateurs sur votre site Web ?

Le contenu généré par les utilisateurs peut signifier des avis ou des témoignages vidéo, mais aussi du contenu publié sur les médias sociaux qui est importé sur le site web.

La forme la plus efficace est celle des images ou des vidéos qui mettent en valeur les utilisateurs et les produits.

80 % des gens seraient plus enclins à acheter auprès d’une marque qui met en valeur l’UGC sur son site web.

Vous pouvez le faire facilement en important le contenu généré par les utilisateurs depuis les plateformes de médias sociaux avec un outil comme Trustmary.

Tout ceci s’inscrit dans une tendance plus large de shopping social et de commerce social qui va certainement se développer à l’avenir.

Par exemple, la marque Mutjutin utilise des vidéos où les clients massent leur chien avec le produit qu’ils ont acheté :

Stratégie 4 : Maintenez Votre Jeu De Révision À Jour

Je ne me trompe probablement pas si je dis que vous lisez les avis avant d’acheter un nouveau produit en ligne.

À moins que vous ne soyez l’exceptionnel consommateur sur dix qui ne le fait pas.

La raison pour laquelle les gens lisent les avis est la preuve sociale. Ils veulent savoir ce que d’autres personnes pensent des produits ou de la marque en général.

Les statistiques sur les avis montrent que certains éléments rendent les avis efficaces :

• Nombre d’avis : plus il y en a, mieux c’est.
• Récence : les avis doivent avoir moins d’un mois pour être dignes de confiance.
• Classement par étoiles : les avis honnêtes sont appréciés, et le meilleur endroit où se trouver n’est pas la moyenne complète de 5 étoiles, mais un peu en dessous.

Vous devriez être en mesure de respecter cette norme si vous demandez régulièrement des révisions.

Une croyance répandue semble être que les avis ne concernent que le commerce électronique, et la première association est celle des avis de produits.

Cependant, les avis sont importantes pour toute entreprise, quel que soit le secteur.

Toutes les entreprises doivent instaurer la confiance en ligne, et les avis des clients sont l’un des meilleurs moyens d’y parvenir, grâce au biais de la preuve sociale.

Avec Trustmary, vous pouvez collecter et présenter les avis de manière simple et automatique.

Voici comment notre client Windward s’y prend :

Stratégie 5 : Études De Cas D’entreprise

Une autre idée fausse est que les clients professionnels seraient en quelque sorte immunisés contre la preuve sociale. 

“Ils sont censés être rationnels et calculateurs, ce qui signifie qu’ils ne sont pas affectés par des facteurs émotionnels.”

Si vous pensez cela, il est temps de changer de perspective !

Les entreprises sont gérées par des personnes et, même si elles doivent atteindre certains objectifs commerciaux, elles ne sont pas à l’abri des biais cognitifs.

Cependant, peut-être plus que dans le marketing grand public, le domaine du B2B exige des informations factuelles et des preuves de résultats.

Pour fournir cette information à vos prospects sceptiques, créez des études de cas à partir d’affaires précédentes réussies.

Concentrez-vous sur les résultats réels et tangibles. Si possible, fournissez des chiffres avant et après que le client ait commencé à collaborer avec vous.

Réutilisez l’histoire sur plusieurs plateformes : réalisez une vidéo, rédigez une étude de cas, publiez sur les médias sociaux, créez une infographie.

Il s’agit d’une excellente preuve sociale par les pairs pour les clients potentiels qui peuvent s’identifier à ces entreprises et recherchent des résultats similaires. 

Pour faciliter le rapprochement, donnez des détails sur le secteur d’activité de l’entreprise, sa taille, sa clientèle, ses défis, etc. 

Conclusion

Le biais de la preuve sociale nous concerne tous, quel que soit notre titre professionnel ou ce que nous achetons.

En tant que spécialiste du marketing, vous avez la possibilité de tirer parti de ce phénomène.

Cet article a présenté cinq stratégies possibles, mais ce n’est qu’un tout petit aperçu de ce que vous pouvez faire. Consultez la suite de l’article pour découvrir d’autres astuces !

Si vous êtes impatient de commencer à utiliser la preuve sociale et que vous voulez une solution rapide, j’en ai une pour vous.

Avec Trustmary, vous pouvez importer vos avis existants sur Google, Facebook, Yelp et bien d’autres et les présenter sur votre site Web à l’aide d’un widget élégant.

Inscrivez-vous gratuitement dès aujourd’hui, et vous pourrez profiter des avantages dès maintenant !

Lorsque vous constatez l’impact des avis sur votre site Web, vous pouvez passer à la collecte d’un plus grand nombre d’avis grâce à notre flux de travail automatisé. Mais n’allons pas trop vite en besogne…

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