Un client impressionné et satisfait est le premier pas vers la réussite d’une entreprise. L’objectif principal des entreprises d’aujourd’hui est de créer des clients fidèles qui les utiliseront et les recommanderont à d’autres. 

Après avoir lu les citations inspirantes que nous avons préparées, vous apprécierez davantage vos clients fidèles et serez plus conscient de leur importance.

Qu’est-Ce Que La Fidélisation Des Clients ?

La fidélité des clients définit la relation entre une entreprise et son client. Si votre entreprise a des clients fidèles, cela signifie que vous avez établi une relation positive permanente et que vous les avez satisfaits de votre marque. 

Une grande fidélité des clients conduit à :

  1. une meilleure rétention des clients
  2. des achats répétés, et
  3. un meilleur bouche-à-oreille (= preuve sociale)

En d’autres termes, il est très probable que le client satisfait achètera chez vous la prochaine fois qu’il aura besoin de vos produits ou services, car il a confiance en votre entreprise et croit en la valeur que vous offrez.

Les gens sont fidèles aux entreprises pour différentes raisons :

  • Certains l’associent à un excellent service-client. 
  • D’autres se sentent liés aux idéaux de la marque et valorisés. 
  • Enfin, certains clients fidèles sont constamment satisfaits de la qualité du produit ou du service.

Toutefois, il est important de savoir que la fidélisation des clients ne se fait pas du jour au lendemain. Vous ne pouvez pas offrir aux gens une expérience exceptionnelle et attendre en retour une fidélité à vie. 

La fidélisation des clients se fait en 5 étapes :

stages of customer loyalty

La fidélité est le résultat d’interactions positives continues. Les entreprises gagnantes ne cessent jamais d’impressionner leurs clients, quelle que soit la fréquence ou la durée de leurs achats. Vous n’avez pas encore de programme de fidélisation ? Essayez l’un de ces trois programmes de fidélisation des clients !

Pourquoi La Fidélisation Des Clients Est-Elle Importante Pour Votre Entreprise ?

Près de 65 % du chiffre d’affaires d’une entreprise provient de clients fidèles. Qui sont ces clients, me direz-vous ? 

Ce sont les clients qui ont eu une bonne expérience avec l’entreprise dans le passé. Ils sont déjà vos clients fidèles ou sont en bonne voie de le devenir.

Il faut du temps et beaucoup d’efforts pour créer des clients qui soient vraiment fidèles à votre marque. Il n’est pas facile de gagner la fidélité, surtout aujourd’hui où le monde est plus compétitif que jamais. 

Toutefois, les personnes à qui vous offrez constamment une excellente expérience deviendront et resteront fidèles. 

Seule une véritable fidélité peut résister à quelques problèmes ou expériences négatives. De plus en plus de clients rompront la force du lien au premier manquement à leur fournir un excellent service.

Cela dit, vous devez créer des expériences dont les clients se souviennent pour les inciter à utiliser votre entreprise pendant très longtemps. Ceux qui sont vraiment satisfaits de votre entreprise partageront leurs impressions avec d’autres, renforçant ainsi la reconnaissance de votre marque.

Obtenir de nouveaux clients est 25 fois plus coûteux que de conserver ceux que vous avez. Qu’est-ce que cela vous dit ?

Elle vous indique que la fidélisation des clients est la clé du succès et que les clients fidèles sont vos meilleurs défenseurs.

19 Citations Sur La Fidélisation Des Clients A Internaliser

Vous n’êtes pas encore convaincu de l’importance des clients fidèles ? Eh bien, ces citations sur la fidélité des clients vous en convaincront certainement !

Citations Sur L’importance Des Clients

Examinons d’abord les citations les plus inspirantes qui nous parlent de l’importance des clients pour la survie et la croissance de notre entreprise.

customer loyalty quote from gandhi

« Un client est le visiteur le plus important dans nos locaux. Il ne dépend pas de nous. Nous sommes dépendants de lui. Il n’est pas une interruption dans notre travail. Il en est le but. Il n’est pas un étranger à notre entreprise. Il en fait partie. Nous ne lui rendons pas service en le servant. Il nous fait une faveur en nous donnant l’opportunité de le faire. »

Mahatma Gandhi

« Il n’y a qu’un seul patron. Le client. Et il peut virer tout le monde dans l’entreprise, du président jusqu’en bas, simplement en dépensant son argent ailleurs. »

Sam Walton

Citations Sur Ce Qui Crée La Loyauté Des Clients Chez Les Individus

Il faut beaucoup de choses pour créer des clients fidèles. Vous devez travailler dur pour offrir une expérience client exceptionnelle, un service client de qualité et fournir les produits et services dont votre public cible a besoin. 

Les citations suivantes vous diront ce qui crée exactement des clients fidèles pour une marque.

« Le moyen le plus simple et le plus puissant d’accroître la fidélité des clients est vraiment très simple. Rendez vos clients heureux. »

  • Kevin Stirtz

« Le chemin vers le cœur d’un client est bien plus qu’un programme de fidélité. Faire des clients des évangélistes, c’est créer des expériences qui valent la peine qu’on en parle. »

  • Valeria Maltoni
customer loyalty quote patricia fripp

« Ce n’est pas à votre client de se souvenir de vous, c’est votre obligation et votre responsabilité de faire en sorte qu’il n’ait pas l’occasion de vous oublier. »

  • Patricia Fripp

« Avoir des clients satisfaits n’est plus suffisant. Si vous voulez vraiment avoir une entreprise florissante, vous devez créer des fans enthousiastes. » 

  • Ken Blanchard

« Quand le client passe en premier, le client reste. » 

  • Robert Half

« Notre plus grand atout est le client ! Traitez chaque client comme s’il était le seul ! » 

  • Laurice Leitao

« La clé est de fixer des attentes réalistes pour les clients, puis de ne pas se contenter de les satisfaire, mais de les dépasser – de préférence de manière inattendue et utile. » 

  • Richard Branson

Citations Sur L’Influence Des Clients

Si vous proposez des produits étonnants et offrez une expérience client de qualité, vous commencerez lentement à transformer les acheteurs en clients fidèles et en défenseurs de votre marque. Voici quelques citations qui vous montrent à quel point il peut être puissant d’avoir de telles personnes pour votre marque.

« Plus vous avez de défenseurs, moins vous devez acheter de publicités. »

  • Dharmesh Shah

« Les clients qui vous aiment feront du marketing pour vous de manière plus puissante que vous ne pouvez le faire vous-même. »

  • Jeanne Bliss

« Si vous réalisez une vente, vous gagnez votre vie. Si vous investissez du temps et un bon service dans un client, vous pouvez faire fortune. »

  • John Rohn

« Les clients heureux sont vos plus grands défenseurs et peuvent devenir votre équipe de vente la plus performante. » 

  • Lisa Masiello

« Si vous construisez une expérience exceptionnelle, les clients s’en parlent entre eux. Le bouche à oreille est très puissant. »

  • Jeff Bezos
customer loyalty quote by walt disney

Quoi que vous fassiez, faites-le bien. Faites-le si bien que lorsque les gens vous verront le faire, ils voudront revenir et vous voir le faire à nouveau, et ils voudront amener d’autres personnes et leur montrer à quel point vous faites bien ce que vous faites. » 

  • Walt Disney

« Les clients fidèles ne se contentent pas de revenir, ils ne se contentent pas de vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous. » 

  • Chip Bell

Citations Sur Le Fait De Répondre Aux Attentes Du Client

Les avantages sont étonnants, mais le chemin vers la création de clients fidèles est long et difficile. Si vous ne répondez pas aux attentes de vos clients et ne leur offrez pas l’expérience dont ils ont besoin, ils iront chez vos concurrents et vous perdrez votre chance de les impressionner. 

Examinons quelques citations qui expriment à quel point la fidélité est sensible et ce qu’une relation client brisée peut signifier pour une entreprise.

« Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous pensez à ça, vous ferez les choses différemment. » 

  • Warren Buffett

« Chaque jour, nous nous demandons comment satisfaire ce client, comment prendre de l’avance sur l’innovation en faisant cela, car si nous ne le faisons pas, quelqu’un d’autre le fera. »

  • Bill Gates
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« La loyauté ne peut pas être imprimée en bleu. Elle ne peut pas être produite sur une chaîne de montage. En fait, elle ne peut pas être fabriquée du tout. C’est une force qui ne surgit que lorsque les conditions sont exactement réunies pour cela – et c’est une force très sensible à la trahison. »

  • Maurice Franks

5 Points Clés A Retenir Des Citations Sur La Fidélisation Des Clients

Il est temps que nous apprécions davantage les personnes qui nous sont fidèles. Comme tout autre entrepreneur, vous souhaitez attirer de plus en plus de personnes dans votre entreprise. Cependant, oublier ceux qui sont toujours là est une grosse erreur. 

Il y a 5 choses principales que les citations ci-dessus nous ont enseignées :

1. La Fidélisation Des Clients Ne Se Fait Pas Du Jour Au Lendemain

Une bonne expérience ne permet pas de gagner la fidélité. Oui, elle peut convaincre les gens d’acheter à nouveau chez vous et peut-être même de vous recommander. Mais une seule erreur ne vous sera pas pardonnée, et d’autres marques peuvent encore facilement détourner ces personnes de votre marque. 

La véritable fidélisation des clients demande du temps, des efforts et beaucoup de travail.

2. L’Expérience Client Est La Clé De La Fidélisation

L’une des choses les plus importantes que les clients recherchent dans les marques aujourd’hui est une bonne expérience. En fin de compte, peu importe la qualité de votre stratégie marketing ou même de votre produit. Si vous ne leur offrez pas une expérience client exceptionnelle, les clients ne feront pas confiance à votre entreprise et ne lui seront pas fidèles. 

3. Les Clients Fidèles Sont Votre Meilleure Stratégie De Marketing

La reconnaissance d’une marque commence par des clients satisfaits et fidèles. Aujourd’hui, les gens sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance à leurs amis ou à leurs collègues lorsqu’ils recommandent une marque qu’à une publicité qu’ils voient sur les réseaux sociaux.  Le pouvoir de la preuve sociale est meilleur et plus fort, sans oublier qu’il est moins cher que n’importe quelle stratégie de marketing que vous pourrez créer. 

4. La Satisfaction Et La Fidélité Des Clients Dépendent De Leurs Attentes Réalistes.

L’expérience client dépend fortement des attentes que vous fixez à vos acheteurs. Si vous voulez répondre aux points de douleur du client, vous devez savoir ce qu’ils sont – mais aussi être transparent sur vos offres. La principale préoccupation des clients d’aujourd’hui est de savoir si le produit qu’ils achèteront résoudra ou non leur problème. Vous ne pouvez pas attendre d’eux qu’ils soient fidèles à votre marque si vous ne répondez pas à leurs attentes.

5. La Fidélisation Des Clients Est Votre Obligation

Ce n’est pas à vos clients d’essayer de se souvenir de votre entreprise, d’aller sur votre site web pour consulter vos offres, ou de vous demander quelles solutions vous avez pour eux. C’est à vous de les impressionner, de les informer et de maintenir une relation solide avec eux. Comme le dit Gandhi : « Nous ne lui rendons pas service en le servant. Il nous fait une faveur en nous donnant l’opportunité de le faire. »

Autres Lectures

Avez-vous traité vos clients fidèles comme ils le méritent ? Avez-vous fait de votre mieux pour transformer les prospects et les clients en fidèles défenseurs de la marque ? Si vous voulez y parvenir, vous devez apprendre à gérer la satisfaction des clients pour leur offrir une expérience exceptionnelle. En outre, vous devez écouter et rechercher les points de douleur des clients, travailler sur votre relation avec eux et essayer de leur offrir le meilleur de vous-même à chaque fois qu’ils achètent. 

Si vous souhaitez stimuler le bouche-à-oreille, nous vous recommandons de lire cet article sur la façon d’obtenir davantage d’avis pour contribuer à façonner la perception que le client a de votre marque.

FAQ 

Quels sont les différents types de programmes de fidélisation de la clientèle ?

Il existe différents types de programmes que vous pouvez essayer pour votre entreprise, notamment les programmes de fidélisation à points, à niveaux, payants, de coalition et basés sur la valeur.

Quelles sont les cinq étapes de la fidélisation des clients ?

Il existe cinq stades de fidélisation de la clientèle : Les changeurs, les acheteurs habituels, la fidélité aux coûts de changement, les acheteurs qui aiment votre marque et les acheteurs engagés.