En imponerad och nöjd kund är det första steget mot ett framgångsrikt företag. Det största målet för företag idag är att skapa lojala kunder som kommer att använda och rekommendera dem till andra. 

När du har läst de inspirerande citaten som vi har förberett kommer du att uppskatta dina lojala kunder mer och bli mer medveten om deras betydelse.

Vad är kundlojalitet?

Kundlojalitet definierar förhållandet mellan ett företag och dess kund. Om ditt företag har lojala kunder betyder det att du har etablerat en kontinuerlig positiv relation och att de är nöjda med ditt varumärke. 

Hög kundlojalitet leder till

  1. högre kundrelation.
  2. återkommande köp, och
  3. bättre mun till mun (= socialt bevis)

Med andra ord är det mycket troligt att den nöjda kunden kommer att köpa av dig nästa gång de behöver din produkt eller dina tjänster, eftersom de litar på ditt företag och tror på det värde du erbjuder.

Människor är lojala mot företag av olika skäl:

  • Vissa förknippar det med utmärkt kundservice. 
  • Andra känner sig anslutna till varumärkets ideal och värderas. 
  • Slutligen finns det lojala kunder som alltid är nöjda med produktens eller tjänstens kvalitet.

Det är dock viktigt att veta att kundlojalitet inte uppstår över en natt. Du kan inte erbjuda människor en enda fantastisk upplevelse och förvänta dig livslång lojalitet i gengäld. 

Det finns fem steg för kundlojalitet:

stages of customer loyalty

Lojalitet uppstår som ett resultat av kontinuerliga positiva interaktioner. Vinnande företag slutar aldrig att arbeta för att imponera på sina kunder, oavsett hur ofta eller hur länge de har köpt från dem. Har du inget lojalitetsprogram ännu? Prova något av dessa tre kundlojalitetsprogram!

Varför är kundlojalitet viktigt för ditt företag?

Nästan 65 % av alla företags affärer kommer från återkommande kunder. Vilka är dessa kunder, kan du fråga dig? 

Detta är de kunder som tidigare har haft goda erfarenheter av företaget. De är redan dina lojala kunder eller på god väg att bli det.

Det tar tid och kräver mycket arbete att skapa kunder som verkligen är lojala mot ditt varumärke. Det är inte lätt att förtjäna lojalitet, särskilt inte i dag när världen är mer konkurrensutsatt än någonsin. 

Men de personer som du ständigt erbjuder en bra upplevelse kommer att bli och förbli lojala. 

Endast sann lojalitet kan stå emot några problem eller negativa erfarenheter. Fler kunder kommer att bryta ner anslutningsstyrkan vid det första misslyckandet med att ge dem en bra tjänst.

Med detta sagt bör du skapa upplevelser som kunderna kommer ihåg för att få dem att använda ditt företag under lång, lång tid. De som verkligen är nöjda med ditt företag kommer att dela sina intryck med andra och på så sätt öka ditt varumärkes erkännande.

Att få nya kunder är 25 gånger dyrare än att behålla dem du har. Vad säger det dig?

Det visar dig att kundbearbetning är nyckeln till framgång och att lojala kunder är dina bästa förespråkare.

19 citat om kundlojalitet att internalisera

Är du inte övertygad om vikten av lojala kunder än? De här citaten om kundlojalitet kommer säkert att övertyga dig om det!

Citat om kundernas betydelse

Låt oss först ta en titt på de mest inspirerande citaten som berättar om hur viktiga kunderna är för vårt företags överlevnad och tillväxt.

customer loyalty quote from gandhi

”Kunden är den viktigaste besökaren i våra lokaler. Han är inte beroende av oss. Vi är beroende av honom. Han är inte ett avbrott i vårt arbete. Han är syftet med det. Han är ingen utomstående i vår verksamhet. Han är en del av den. Vi gör honom ingen tjänst genom att tjäna honom. Han gör oss en tjänst genom att ge oss en möjlighet att göra det.”

  • Mahatma Gandhi

”Det finns bara en chef. Kunden. Och han kan sparka alla i företaget, från ordföranden och nedåt, helt enkelt genom att spendera sina pengar någon annanstans.”

  • Sam Walton

Citat om vad som skapar kundlojalitet hos individer

Det krävs mycket för att skapa lojala kunder. Du måste arbeta hårt för att erbjuda en fantastisk kundupplevelse, bra kundservice och leverera de produkter och tjänster som din målgrupp behöver. 

I följande citat får du veta vad som skapar lojala kunder för ett varumärke.

”Det enklaste och mest kraftfulla sättet att öka kundlojaliteten är egentligen väldigt enkelt. Gör dina kunder nöjda.”

  • Kevin Stirtz

”Vägen till kundens hjärta är mycket mer än ett lojalitetsprogram. Att göra kunderna till evangelister handlar om att skapa upplevelser som är värda att prata om.”

  • Valeria Maltoni
customer loyalty quote patricia fripp

”Det är inte kundens uppgift att komma ihåg dig, det är din skyldighet och ditt ansvar att se till att de inte har möjlighet att glömma dig.”

  • Patricia Fripp

”Att bara ha nöjda kunder räcker inte längre. Om du verkligen vill ha en blomstrande verksamhet måste du skapa entusiastiska fans.” 

  • Ken Blanchard

”När kunden kommer först, kommer kunden sist.” 

  • Robert Half

”Vår största tillgång är kunden! Behandla varje kund som om den är den enda!” 

  • Laurice Leitao

”Nyckeln är att ställa upp realistiska kundförväntningar och sedan inte bara uppfylla dem, utan överträffa dem – helst på oväntade och hjälpsamma sätt.” 

  • Richard Branson

Citat om kundinflytande

Om du tillhandahåller fantastiska produkter och levererar en högkvalitativ kundupplevelse kommer du långsamt att börja förvandla köpare till lojala kunder och förespråkare för ditt varumärke. Här är några citat som visar hur kraftfullt det kan vara att ha sådana personer för ditt varumärke.

”Ju fler förespråkare du har, desto färre annonser behöver du köpa.”

  • Dharmesh Shah

”Kunder som älskar dig kommer att marknadsföra dig mer kraftfullt än vad du kan marknadsföra dig själv.”

  • Jeanne Bliss

”Om du säljer, tjänar du pengar. Om du investerar tid och god service i en kund kan du tjäna en förmögenhet.”

  • John Rohn

”Nöjda kunder är dina största förespråkare och kan bli ditt mest framgångsrika säljteam.” 

  • Lisa Masiello

”Om du skapar en bra upplevelse berättar kunderna för varandra om det. Mun till mun är mycket kraftfull.”

  • Jeff Bezos
customer loyalty quote by walt disney

”Vad du än gör, gör det bra. Gör det så bra att när folk ser dig göra det kommer de att vilja komma tillbaka och se dig göra det igen, och de kommer att vilja ta med sig andra och visa dem hur bra du gör det du gör.” 

  • Walt Disney

Lojala kunder kommer inte bara tillbaka, de rekommenderar dig inte bara, de insisterar på att deras vänner ska göra affärer med dig.” 

  • Chip Bell

Citat om att uppfylla kundens förväntningar

Fördelarna är fantastiska, men vägen till lojala kunder är lång och utmanande. Om du inte uppfyller dina kunders förväntningar och erbjuder dem den upplevelse de behöver kommer de att gå till dina konkurrenter och du förlorar chansen att imponera på dem. 

Låt oss ta en titt på några citat som uttrycker hur känslig lojalitet är och vad en bruten kundrelation kan betyda för ett företag.

”Det tar 20 år att bygga upp ett rykte och fem minuter att förstöra det. Om du tänker på det kommer du att göra saker och ting annorlunda.” 

  • Warren Buffett

Varje dag frågar vi oss: ”Hur kan vi göra den här kunden nöjd?” Hur kan vi gå före i innovation genom att göra detta, för om vi inte gör det kommer någon annan att göra det.

  • Bill Gates
customer loyalty quote maurice franks

”Lojalitet kan inte skrivas ut. Den kan inte tillverkas på löpande band. Den kan faktiskt inte tillverkas alls. Det är en kraft som bara uppstår när förhållandena är perfekta för den – och det är en kraft som är mycket känslig för svek.”

  • Maurice Franks

5 viktiga slutsatser från citaten om kundlojalitet

Det är dags att vi alla blir mer tacksamma för de människor som är lojala mot oss. Precis som alla andra företagare vill du locka fler och fler människor till ditt företag. Det är dock ett stort misstag att glömma bort de som alltid finns där. 

Det finns fem viktiga saker som vi har lärt oss av citaten ovan:

1. Kundlojalitet uppstår inte över en natt

En enda bra upplevelse ger inte lojalitet. Ja, det kan övertyga människor att köpa från dig igen och kanske till och med rekommendera dig. Men om du begår ett misstag blir du inte förlåten, och andra varumärken kan fortfarande lätt få dessa personer att avstå från ditt varumärke. 

Sann kundlojalitet kräver tid, ansträngning och mycket arbete.

2. Kundupplevelsen är nyckeln till lojalitet

En av de viktigaste sakerna som kunderna söker hos varumärken idag är en bra upplevelse. I slutändan spelar det ingen roll hur bra din marknadsföringsstrategi är eller hur bra din produkt är. Om du inte erbjuder dem en fantastisk kundupplevelse kommer människor inte att lita på ditt företag och bli lojala mot det. 

3. Lojala kunder är din bästa marknadsföringsstrategi

Varumärkeskännedom börjar med nöjda, lojala kunder. Människor är idag mycket mer benägna att lita på sina vänner eller kollegor när de rekommenderar ett varumärke än på en annons som de ser på sociala medier. Sociala bevis är bättre och starkare, och dessutom billigare än alla marknadsföringsstrategier du någonsin kommer att skapa. 

4. Kundnöjdhet och lojalitet är beroende av realistiska kundförväntningar.

Kundupplevelsen beror i hög grad på de förväntningar som du ställer på dina köpare. Om du vill lösa kundernas problem måste du veta vilka de är – men du måste också vara öppen med dina erbjudanden. Det viktigaste för kunderna i dag är om produkten de köper kommer att lösa deras problem eller inte. Du kan inte förvänta dig att de ska vara lojala mot ditt varumärke om du inte uppfyller deras förväntningar.

5. Kundlojalitet är din skyldighet

Det är inte kundernas skyldighet att försöka komma ihåg ditt företag, gå till din webbplats för att kolla dina erbjudanden eller fråga dig vilka lösningar du har för dem. Det är ditt jobb att imponera på dem, informera dem och hålla din relation med dem stark. Som Gandhi säger: ”Vi gör honom ingen tjänst genom att tjäna honom. Han gör oss en tjänst genom att ge oss en möjlighet att göra det.”

Ytterligare läsning

Har du behandlat dina lojala kunder som de förtjänar? Har du gjort ditt bästa för att förvandla leads och kunder till lojala varumärkesförespråkare? Om du vill nå dit bör du lära dig hur man hanterar kundnöjdhet för att leverera exceptionella kundupplevelser. Dessutom bör du lyssna och leta efter kundernas problem, arbeta på din relation med dem och försöka erbjuda dem det bästa du kan varje gång de handlar. 

Om du vill öka mun-till-mun-arbetet rekommenderar vi att du läser den här artikeln om hur du får fler recensioner för att hjälpa till att forma kundernas uppfattning om ditt varumärke.

Vanliga Frågor 

Vilka är de olika typerna av kundlojalitetsprogram?

Det finns olika typer av program som du kan prova för ditt företag, bland annat poängbaserade, differentierade, betalda, koalitions- och värdebaserade lojalitetsprogram.

Vilka är de fem stegen i kundlojaliteten?

Kundlojaliteten har fem stadier: Det finns tre faser: bytare, vanemässiga köpare, lojalitet i fråga om byteskostnader, köpare som gillar ditt varumärke och engagerade köpare.