Find out how loyal your customers are

  • Measure NPS and collect feedback
  • Convert feedback into reviews and testimonials
  • Promote loyal customers on the website

Book a demo

Vaikuttunut, tyytyväinen asiakas on ensimmäinen askel kohti onnistunutta kaupankäyntiä. On nykyajan yritysten suurin tavoite saada uskollisia asiakkaita, jotka käyttävät heidän palvelujaan ja suosittelevat heitä muille. 

Näiden inspiroivien lainausten lukemisen jälkeen arvostat enemmän uskollisia asiakkaitasi ja olet tietoisempi heidän tärkeydestään.

Mitä on asiakasukollisuus?

Asiakasuskollisuus määrittää asiakkaan ja yrityksen välisen suhteen. Mikäli yritykselläsi on uskollisia asiakkaita, se tarkoittaa, että olet saanut luotua jatkuvan positiivisen suhteen ja pitänyt heidät tyytyväisenä brändisi suhteen. 

Korkea asiakasuskollisuus johtaa

  1. asiakkaiden pysyvyyteen, 
  2. toistuviin ostoihin, ja 
  3. parempaan huhupuheeseen (= social proof).

Toisin sanoen, on hyvin todennäköistä, että tyytyväinen asiakas ostaa sinulta uudelleen tarvitessaan tuotteita tai palveluita, koska hän luottaa yritykseesi ja siihen, että tarjoat arvoa rahalle vastineeksi.

Ihmiset ovat uskollisia yrityksille eri syistä:

  • Brändin loistava asiakaspalvelu.
  • Brändin samaistuttavat arvot ja ihanteet. 
  • Sekä toistuva tyytyväisyys palvelujen ja tuotteiden laatuun. 

On kuitenkin tärkeää tietää, että asiakasuskollisuus ei synny yhdessä yössä. Et voi tarjota ihmiselle yhtä loistavaa kokemusta ja odottaa elinikäistä uskollisuutta vastineeksi. 

Asiakasuskollisuuteen on viisi tasoa: 

stages of customer loyalty

Uskollisuus syntyy toistuvien positiivisten vuorovaikutustilanteiden seurauksena. Yritykset, jotka tässä loistavat eivät ikinä lakkaa tekemästä töitä asiakkaidensa hurmaamiseksi, vaikka asiakas olisi ostanut heiltä kuinka kauan.

Onko sinulla vielä asiakasuskollisuusohjelmaa? Kokeile jotain näistä kolmesta asiakasuskollisuusohjelmasta!

Miksi asiakasuskollisuus on tärkeää yrityksellesi?

Miltei 65% minkä tahansa yrityksen kaupankäynnistä tulee toistuvilta asiakkailta. Keitä nämä asiakkaat ovat, saatat kysyä. 

He ovat asiakkaita, joilla on ollut hyvä kokemus yrityksestä aiemmin. He ovat jo uskollisia asiakkaita, tai parhaillaan tulossa sellaisiksi. Vie jonkin verran aikaa ja vaivaa, että saat asiakkaasta todellakin uskollisen brändillesi. Ei ole helppoa ansaita uskollisuutta, varsinkaan tänä päivänä, kun maailma on kilpailullisempi kuin koskaan aiemmin. 

Ihmiset, joille kuitenkin jatkuvasti tarjoat loistavia kokemuksia kanssasi, tulevat uskollisiksi ja pysyvät sellaisina. Vain oikea uskollisuus kestää muutamia ongelmia tai negatiivisia kokemuksia. Useampi asiakas kuitenkin katkaisee välit heti, kun epäonnistut loistavan palvelun antamisessa. 

Sen takia sinun tulisi luoda kokemuksia, jotka asiakat muistavat, jotta he käyttävät palvelujasi pitkän, pitkän aikaa. He, jotka ovat todella tyytyväisiä yritykseesi jakavat mielipiteensä muiden kanssa, tehostaen tietoisuutta brändistäsi samalla. 

Uuden asiakkaan saaminen on 25 kertaa kalliimpaa, kuin vanhan pitäminen. Mitä tämä tarkoittaa? Se tarkoittaa, että asiakkaiden pitäminen on avain onnistumiseen, ja uskolliset asiakkaasi ovat parhaita puolestapuhujiasi.

19 Sitaattia asiakasuskollisuudesta sisäistettäväksi 

Etkö ole vielä vakuuttunut uskollisista asiakkaista? Siinä tapauksessa nämä sitaatit takuulla tekevät tehtävänsä!

Sitaatteja asiakkaiden tärkeydestä 

Tarkastellaan ensin muutamia inspiroivampia sitaatteja, jotka kertovat asiakkaiden tärkeydestä yrityksen selviämisessä ja kasvussa.

customer loyalty quote from gandhi

“Asiakas on toimitilojemme tärkein vieras. Hän ei ole meistä riippuvainen. Me olemme riippuvaisia hänestä. Hän ei ole työmme keskeytys. Hän on työmme tarkoitus. Hän ei ole yrityksessämme ulkopuolinen. Hän on yrityksemme osa. Me emme tee hänelle palvelusta. Hän tekee meille palveluksen antaessaan meille mahdollisuuden palvella häntä.”

  • Mahatma Gandhi

“On vain yksi pomo. Asiakas. Ja hän voi antaa kaikille potkut puheenjohtajasta alaspäin yksinkertaisesti käyttämällä rahansa muualla.”

  • Sam Walton

Sitaatteja asiakasuskollisuuden luomisesta yksilöissä 

Uskollisten asiakkaiden luominen vie kauan. Sinun täytyy tehdä kovasti töitä luodaksesi loistavan asiakaskokemuksen, upeaa asiakaspalvelua, ja välittää tuotteita ja palveluja, joita kohdeyleisösi tarvitsee. 

Seuraavat sitaatit kertovat sinulle mikä oikein luo brändillesi uskollisen asiakkaan. 

“Helpoin ja voimakkain tapa lisätä asiakasukollisuutta on hyvin yksinkertainen. Tee asiakkaistasi tyytyväisiäT.”

  • Kevin Stirtz

“Tie asiakkaan sydämeen on paljon enemmän kuin uskollisuusohjelma. Teet asiakkaista saarnaajia luomalla kertomisen arvoisia kokemuksia.”

  • Valeria Maltoni
customer loyalty quote patricia fripp

“Asiakkaasi ei työnä ei ole muistaa sinua, vaan on sinun tehtäväsi ja vastuullasi varmistaa, että hänen ei ole mahdollista unohtaa sinua.”

  • Patricia Fripp

“Tyytyväiset asiakkaat eivät enää riitä. Jos todella haluat menestyvää liiketoimintaa, sinulla on oltava raivohulluja faneja.” 

  • Ken Blanchard

“Kun asiakas tulee ensin, asiakas tulee jäädäkseen.” 

  • Robert Half

“Suurin voimavaramme on asiakas! Kohtele kutakin asiakasta kuin hän olisi ainoa!” 

  • Laurice Leitao

“On tärkeää asettaa realistisia odotuksia, eikä vain vastata niitä, vaan ylittää ne – mielellään odottamattomin ja avuliain tavoin.” 

  • Richard Branson

Sitaatteja asiakkaan vaikutuksesta

Jos tarjoat upeita tuotteita ja laadukkaita asiakaskokemuksia, muutat pikkuhiljaa ostajat uskollisiksi asiakkaiksi, jotka puhuvat brändisi puolesta. Tässä on joitain sitaatteja, jotka näyttävät sinulle kuinka voimakasta voi olla, kun tällainen ihminen on puolellasi.

”Mitä enemmän puolestapuhujia sinulla on, sen vähemmän mainoksiaa sinun tarvitsee ostaa.”

  • Dharmesh Shah

“Asiakkaat, jotka rakastavat sinua, markkinoivat sinua tehokkaammin kuin ikinä itse voisit itseäsi markkinoida.”

  • Jeanne Bliss

“Jos teet kaupat, tienaat elantosi. Jos investoit aikaa ja hyvää palvelua asiakkaaseen, tienaat omaisuuden.”

  • John Rohn

“Tyytyväiset asiakkaat ovat paras puolestapuhujasi, ja voivat olla onnistunein myyntitiimisi. ” 

  • Lisa Masiello

“Jos rakennat upean kokemuksen, asiakkaat kertovat toisilleen siitä. Huhupuheessa on voimaa.”

  • Jeff Bezos
customer loyalty quote by walt disney

“Mitä teetkin, tee se hyvin. Tee se niin hyvin, että kun ihmiset näkevät sinun tekevän sitä, he palaavat katsomaan sinun tekevän sen taas ja he haluavat näyttää muillekin miten hyvin sen oikein teet.” 

  • Walt Disney

“Uskolliset asiakkaat eivät vain palaa, he eivät vain suosittele sinua, vaan he vaativat ystäviään tekemään kauppaa kanssasi.” 

  • Chip Bell

Sitaatteja asiakkaan odotusten täyttämisestä

Edut ovat uskomattomia, mutta asiakkaiden tie uskollisuuden saaamiseen voi olla pitkä ja kuoppainen. Ellet vastaa asiakkaidesi odotuksia, he menevät kilpailijoiden luokse ja menetät mahdollisuudet heidän hurmaamiseensa. 

Katsotaan muutamia sitaatteja, jotka ilmaisevat miten herkkää uskollisuus on, ja mitä rikki mennyt asiakasuskollisuus voi yritykselle tarkoittaa. 

“Vie 20 vuotta rakentaa maine, ja vain viisi minuuttia tuhota se. Jos mietit sitä, teet asiat eri tavalla.”

  • Warren Buffett

“Päivittäin sanomme, ‘Miten pidämme tämän asiakkaan tyytyväisenä?’. Voimmeko keksiä tavan tehdä tämän, koska jos me emme, niin joku muu kyllä tekee sen.”

  • Bill Gates
customer loyalty quote maurice franks

”Uskollisuudelle ei voida tehdä kaavaa. Sitä ei voida luoda liukuhihnalla. Itse asiassa, sitä ei voida keinotekoisesti tehdä lainkaan. Se on voima, joka tulee olentoon olosuhteiden ollessa täysin oikeat – ja se on erittäin herkkä pettymyksille.”

  • Maurice Franks

5 Tärkeintä oppia sitaateista asiakasuskollisuudesta 

On aika arvostaa enemmän ihmisiä, jotka ovat meille uskollisia. Aivan kuin kuka tahansa yrittäjä, haluat houkuttaa enemmän ja enemmän ihmisiä yritykseesi. Unohtamalla kuitenkin ne, jotka sinulla jo ovat on suuri virhe. 

Tässä on viisi tärkeintä asiaa, jotka opimme yllä olevista sitaateista: 

1. Et saa asiakasuskollisuutta hetkessä

Et ansaitse uskollisuutta yhdellä hyvällä kokemuksella. Kyllä, se voi vakuuttaa ihmiset ostamaan sinulta uudestaan, ja ehkä saada heidät suosittelemaan sinua. Silti: yksi virhe ja et saa anteeksi, ja muut yritykset vievät nämä asiakkaat sinulta. 

Oikea asiakasuskollisuus vie aikaa ja vaivaa, ja sen eteen pitää tehdä töitä.

2. Asiakaskokemus on avain uskollisuuteen

Yksi tärkeimmistä asioista, joita asiakkaat etsivät nykypäivän yrityksistä on hyvät kokemukset. Loppupeleissä ei ole väliä, miten hyvä markkinointistrategiasi tai edes tuotteesi on. Ellet tarjoa loistavaa asiakaskokemusta, ihmiset eivät luota yritykseesi tai ole sille uskollisia. 

3. Uskolliset asiakkaat ovat paras markkinointistrategia

Brändin maine alkaa tyytyväisillä, uskollisilla asiakkailla. Ihmiset tänä päivänä luottavat enemmän ystäviin ja kollegoihin, jotka suosittelevat brändiä, kuin sosiaalisen median mainoksiin. Social Proofin, eli konsensuksen voima on suurempaa kuin aiemmin, mainitsemattakaan että tämä strategia tulee sinulle edullisemmaksi kuin mikään muu. 

4. Asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus riippuvat realistisista odotuksista 

Asiakaskokemus riippuu kovin paljon odotuksista, joita ostajillasi on. Jos haluat ratkaista asiakkaan kipupisteet, sinun täytyy tietää mitä ne ovat, sekä olla läpinäkyvä siitä mitä tarjoat. Asiakkaiden pääasiallinen huolenaihe tänä päivänä on, että ratkaiseeko heidän ostamansa tuote heidän ongelmansa. Et voi odottaa uskollisuutta, ellet vastaa heidän odotuksiaan.

5. Asiakasuskollisuus on sinun tehtäväsi 

Asiakakan tehtävänä ei ole koettaa muistaa sinua, mennä nettisivuillesi tarkistamaan tarjouksia, tai pyytää sinulta ratkaisua. On sinun tehtäväsi hurmata heidät, antaa tietoa ja pitää suhde heihin vahvana. Kuten Gandhi sanoi: “Me emme tee hänelle palvelusta. Hän tekee meille palveluksen antaessaan meidän palvella häntä.”

Lue lisää

Oletko kohdellut uskollisia asiakkaitasi tavalla, jonka he ansaitsevat? Oletko tehnyt parhaasi muuttaaksesi liidit asiakkaiksi ja asiakkaat brändin puolestapuhujiksi? Jos haluat onnistua tässä, sinun tulisi oppia miten hallinnoida asiakastyytyväisyyttä, jotta voit tarjota poikkeuksellisen hyviä asiakaskokemuksia. Sen lisäksi sinun tulisi kuunnella ja katsoa asiakkaiden kipukohtia, työskennellä teidän suhteenne eteen ja koettaa tarjota heille parasta joka ostolla.

Mikäli haluat tehostaa huhupuhetta, suosittelemme, että luet tämän artikkelin siitä, kuinka saada lisää arvosteluja. Näin muokkaat asiakkaan näkemystä brändistäsi.

UKK

Mitä ovat erilaiset asiakasukollisuusohjelmat? 

On olemassa erilaisia ohjelmia, joita voit kokeilla yrityksellesi, kuten pisteiseen pohjautuvat, tasoihin pohjautuvat, maksetut, liitot ja arvoperusteiset uskollisuusohjelmat. 

Mitkä ovat viisi asiakasuskollisuuden tasoa?

Asiakasuskollisuuteen on viisi tasoa: Vaihtajat, Tapaostajat, Vaihtokustannususkollisuus, Brändistä pitäjät, sekä sitoutuneet ostajat.