Taito Research : Les retours d’expérience contribuent à l’amélioration de l’entreprise

L’expérience client et l’expérience candidat contribuent énormément au succès global des entreprises de recrutement. Taito Research Oy est une entreprise importante dans le domaine du recrutement. Elle fournit des services de chasse de tête et de recrutement professionnels et de haute qualité pour divers secteurs. En recueillant les retours des clients, elle peut garantir la qualité de ses services et la communiquer de manière crédible à l’extérieur.

Taito Research est une entreprise de recrutement qui chasse et recrute pour ses clients, depuis des postes d’experts jusqu’aux cadres dirigeants. De plus, elle propose des services d’évaluation de la performance des employés.

L’entreprise offre également des formations conçues pour aider ses clients à effectuer eux-mêmes la chasse de têtes. Elle a également créé un service unique de cartographie de la marque employeur, permettant à toute entreprise d’obtenir des insights sur la perception qu’ont les autres de leur statut d’employeur.

Hanna-Mari Hannula est consultante senior chez Taito Research et est également responsable du marketing et des réseaux sociaux. Elle explique comment ils ont automatisé leurs processus de collecte de retours et de critiques avec Trustmary et comment cela peut être utilisé pour développer l’entreprise et stimuler les ventes et le marketing. 

Chaque candidat et client est entendu

L’un des avantages concurrentiels de Taito Research est qu’elle peut prouver à ses clients potentiels qu’en plus d’avoir une grande satisfaction client, la satisfaction des candidats est également élevée. Cet avantage a été rendu possible par une enquête de retour d’expérience automatisée, envoyée à chaque candidat après leur entretien.

Taito Research dispose d’une page de référence conçue pour mettre en avant les retours des candidats et des clients.

Sous le widget de critique qui met en avant l’expérience des candidats, il y a également un widget distinct pour les retours des clients.

L’enquête de retour liée au processus de recrutement se concentre sur les opinions des candidats concernant l’ensemble du processus et la manière dont Taito Research l’a géré. L’envoi de l’enquête a été intégré directement dans le système de recrutement. 

– Nous n’avons plus besoin de faire un travail manuel pour obtenir des retours de clients ou de candidats. Nous opérons notre système de recrutement comme avant, et les enquêtes ont été automatisées pour être déclenchées par une certaine action. Des rappels sont également envoyés automatiquement à ceux qui n’ont pas répondu, décrit Hannula.

L’entreprise accorde une grande valeur à la satisfaction client. Ils reçoivent une enquête de retour automatisée lorsque le processus de recrutement est marqué comme terminé dans le système de recrutement.– Nous recevons de très bons retours de la part des clients et des candidats. De plus, nous obtenons une valeur NPS des deux groupes séparément. Cela fonctionne vraiment tout seul : nous n’avons plus besoin de déployer d’effort pour collecter des retours. Au lieu de cela, nous pouvons nous concentrer sur l’analyse des résultats, dit Hannula.

Éléments visuels et contenu interactif sur le site web 

Hannula est particulièrement enthousiaste de disposer désormais d’un moyen facile d’intégrer un élément interactif sur leur site web. Les services de Trustmary incluent un chatbot personnalisable. Le chatbot a été placé à un endroit central du site, juste après l’élément hero de la page d’accueil.

– Nos clients ont un moyen facile de nous contacter et de demander un devis grâce au chatbot. Un formulaire de contact, ce n’est pas pareil, car cela est très léger et sans effort pour l’utilisateur, décrit Hannula.

– Si nous n’avions pas de chatbot, je serais très inquiète pour la collecte de leads sur notre site web. Nous obtenons des leads beaucoup plus facilement avec un chatbot qu’avec un formulaire de contact traditionnel, poursuit-elle.  

En plus d’être satisfaite du chatbot, Hannula est très contente de la facilité et de la visibilité avec lesquelles Taito Research obtient ses avis sur le site web.

– Les retours et avis des clients sont un excellent contenu pour notre site web, car il est vraiment difficile de se vanter de manière crédible. Les widgets que nous utilisons pour afficher les avis sur le site web sont frais et visuels. Ils attirent l’attention de notre public cible et aident à renforcer leur confiance en nous, dit Hannula.

Taito Research utilise également les retours et avis comme contenu pour ses réseaux sociaux. Hannula a créé un modèle de marque dans Trustmary qu’elle peut utiliser pour créer un post sur les réseaux sociaux mettant en avant un excellent avis à la fois. Elle le télécharge sur son ordinateur portable et l’upload sur Buffer pour programmer le post.

– Les retours clients sont le contenu parfait à montrer pour quiconque envisage d’utiliser nos services. Trustmary est un moyen facile de transformer de nouveaux avis en posts sur les réseaux sociaux qui correspondent à notre marque et sont cohérents les uns avec les autres, souligne Hannula.

Les retours facilitent le développement

Offrir un service de haute qualité et en garantir la qualité est une valeur fondamentale pour Taito Research. C’est pourquoi l’entreprise analyse régulièrement les retours clients. 

– Nous passons en revue les retours clients en interne avec toute l’entreprise et également séparément avec les propriétaires de l’entreprise. C’est très agréable de lire ensemble les avis et les retours et d’apprendre ce que les candidats et nos clients pensent réellement de nous, dit Hannula. 

Tous les retours sont utiles, car ils aident à réaliser où Taito Research a bien fait et ce qui pourrait être amélioré. Lorsque les retours sont demandés juste après la fin du processus de recrutement, ils peuvent réagir rapidement à chaque situation.

– Il est important pour nous de tenir les candidats informés pendant toute la procédure. Après un processus de recrutement, un des candidats n’était pas satisfait. Nous l’avons appelé immédiatement et avons revu la situation ensemble. Il était crucial que nous obtenions l’information juste après le processus et que nous puissions réagir et nous excuser. Il s’est avéré que c’était un problème de communication, mais le candidat était très content que nous l’appelions et que nous clarifiions tout. Nous avons également tiré une leçon de cela, se remémore Hannula. 

Si Taito Research n’avait pas recueilli les retours des candidats, le candidat serait resté avec une mauvaise impression et la situation n’aurait pas été rectifiée. 

– Nous valorisons également l’expérience des candidats car chaque candidat peut être un client pour nous à l’avenir, dit Hannula.

Les avis aident à stimuler les ventes

Les avis et les retours clients fonctionnent comme un moyen concret de construire la confiance dans les ventes. 

– Nos références sont un excellent outil pour notre équipe de vente. Ils montrent concrètement ce que tout le monde pense de nous et de notre collaboration. C’est bien plus convaincant de voir ce que nos clients pensent de nous plutôt que de lire quelque chose que nous avons écrit nous-mêmes, dit Hannula.  

Pour réussir dans les ventes, il est important de construire la confiance et de mettre en avant clairement l’avantage concurrentiel. Taito Research se concentre sur la qualité de leurs services et sur l’approche centrée sur l’humain, ce qui transparaît également dans les retours clients.

– Les retours que nous recevons dressent un tableau pour les nouveaux et potentiels clients de la qualité de notre travail. Nous produisons des services professionnels et de haute qualité et ces facteurs sont également mis en évidence dans les retours clients publics, explique Hannula. 

Hannula est très satisfaite de la facilité d’utilisation de Trustmary et de son agencement clair et visuel. Il est facile de commencer à l’implémenter dans les systèmes existants et de commencer à l’utiliser. Hannula est particulièrement contente de la communication active de la part de Trustmary et de leur véritable volonté d’aider leurs clients à tirer le meilleur parti du produit.

– J’ai l’impression que nous en avons pour notre argent. Trustmary m’a fourni une aide pratique pour tous mes problèmes. En utilisant Trustmary, nous pouvons recueillir des retours et des avis vitaux et les utiliser sans fin pour stimuler le marketing et les ventes, résume Hannula. 

Fonctionnalités de Trustmary utilisées

• Partage sur les réseaux sociaux
• Widget d’avis
• Enquête NPS
• Chatbot sur la page d’accueil
• Reporting
• Automatisations
• Intégrations

Avantages clés de l’utilisation de Trustmary

• Processus automatisé pour obtenir des retours des candidats & clients
• Contenu visuel et interactif sur le site web
• Plus de retours clients
• Plus d’avis clients
• Moyen facile de partager des avis sur les réseaux sociaux
• Possibilité d’améliorer l’entreprise grâce aux retours
• Meilleure compréhension des clients
• Compréhension interne améliorée de l’expérience client (CX)