Arvostelut, joilla on väliä: kasvata liiketoimintaasi arvosteluilla
Trustmary teamViimeksi muokattu: October 29th, 2024
Jokaisen menestyvän yrityksen takana on joukko tyytyväisiä asiakkaita.
Tyytyväiset asiakkaat ovat tärkein tekijä kasvussa. Heillä on voimaa saada yritys onnistumaan tai epäonnistumaan.
Me Trustmarylla uskomme, että positiiviset arvostelut ovat ylivoimaisesti paras kasvutekijä yrityksille kaikilla aloilla. Ne ovat nopein tapa rakentaa luottamusta digitaalisesti ja luottamuksen rakennus on elintärkeää nettihuijareiden ja datan kalastelijoiden aikakaudella
Avain arvostelujen käytössä yrityksen kasvattamiseksi on tietää, mikä toimii parhaiten – ja me tiedämme!
Kehitämme jatkuvasti tapoja hyödyntää arvosteluja tehokkaasti ja ilman manuaalista työtä.
Olemme löytäneet monta hyödyllistä vinkkiä tosielämän esimerkkien kautta ja palamme halusta jakaa ne kanssanne!
Tässä artikkelissa käymme läpi tapoja, miten voit kerätä ja hyödyntää arvosteluja ja maksimoida niiden potentiaalin (=saada lisää kauppaa!).
Opit, kuinka käytät oikeita arvosteluja oikeilla tavoilla, oikeassa paikassa, oikeaan aikaan ja oikealle kävijälle.
Oikeat arvostelut
Saamissasi arvosteluissa on eroja.
Toiset niistä ovat luotettavampia ja tehokkaampia kuin toiset. Olemme oppineet paljon tästä aiheesta case-esimerkkien ja A/B-testauksen kautta.
Kun käytät Trustmarya arvostelujen esittelyyn, ohjelma varmistaa, että parhaat arvostelusi näytetään ensin.
Eli: mikä tekee toisista arvosteluista parempia kuin toisista?
Arvosana
Ei tarvitse olla nero ymmärtääkseen, että viiden tähden arvostelut tekevät vaikutuksen mahdollisiin asiakkaisiin todennäköisemmin, kuin yhden tähden arvostelut.
Arvostelustatistiikka paljastaa, että vain 9% kuluttajista olisi halukkaita sitoutumaan yritykseen, jonka tähtiarvostelun keskiarvo on 1 tai 2 tähteä. 94% kuluttajista on vältellyt jotakin yritystä negatiivisten arvosteluiden vuoksi.
Toisaalta sekään ei ole täysin haluttu tilanne, että yrityksellä on pelkästään viiden tähden arvosteluja. Se näyttää helposti väärennetyltä – kukaan ei ole täydellinen.
Tutkimusten mukaan parasta on, jos tähtiarvostelujen keskiarvo on 4.2 ja 4.5 tähden väliltä.
Pituus
Pidemmissä arvosteluissa on enemmän tietoa kuin lyhyemmissä, jolloin ne luovat paremman kuvan yrityksestä ja ovat luotettavampia.
Pidemmät arvostelut generoivat jopa 14% enemmän konversioita verrattuna lyhyempiin arvosteluihin.
Yksityiskohdat
Kun asiakasarvosteluissa on yksityiskohtia tuotteesta tai palvelusta, ne ovat paljon luotettavampia!
Sisäpiirin tieto asiakaskokemuksesta lisää arvosteluun henkilökohtaisuutta ja todennäköisemmin antaa lämpimän kuvan yrityksestä.
Lisäksi arvostelijan nimen, kuvan, sijainnin ja muiden tietojen lisääminen tuo luotettavuutta ja social proofia.
Ihmiset seuraavat vertaistensa esimerkkiä.
Kuvittelepa tämä: olet 15-vuotias poika ja etsit uutta videopeliä ja luet arvosteluja. Vaikuttaisiko sinuun arvostelu, jonka on jättänyt joku suunnilleen samanikäinen vai arvostelu, jonka isoäitisi on kirjoittanut?
Ajantasaisuus
Uudet ja ajantasaiset arvostelut ovat tärkeitä. 73% kuluttajista ei edes huomioi arvosteluja, jotka ovat yli kuukauden vanhoja.
Sinun täytyy olla aktiivinen arvostelujen keräämisessä saadaksesi uusia ja tuoreita arvosteluja jatkuvasti. Tässä Trustmary voi auttaa sinua ja tehdä kaiken automaattisesti.
Viestin
Tekstiarvosteluilla ja videoarvosteluilla on eroa.
Arvostelut videomuotoisena voivat generoida 20% enemmän myyntiä kuin tekstiarvostelut.
Tähän on monta syytä:
- Video vetoaa tunteisiimme enemmän kuin teksti,
- Videota on vaikeampi väärentää kuin tekstiä,
- Olemme tottuneita kuluttamaan videosisältöjä (ja meistä on tullut laiskempia lukijoita).
Miten saada oikeita arvosteluja?
Avain oikeiden arvostelujen keräämiseen on näissä tekijöissä:
- ajoitus
- johdonmukaisuus
- miten pyydät
Paras tapa on rakentaa arvostelujen keräämisprosessi kehäksi niin, että tietyt tapahtumat saavat sen liikkeelle johdonmukaisesti.
Tämä mahdollistaa sen, että pystyt hyödyntämään niitä hetkiä, joissa asiakas on tyytyväinen ja saat loistavia arvosteluja.
Oikea ajoitus mahdollistaa myös arvostelujen keräämisen asiakaskokemuksen eri puolilta. Saatat haluta arvosteluja itse tuotteesta, asiakaspalvelusta tai ehkä henkilökuntasi ammattitaidosta.
Sillä on myös merkitystä lopputuloksen kannalta, miten pyydät arvosteluja. Kysymys saattaa johdatella arvostelijaa johonkin suuntaan tai mahdollistaa hyvin vapaata ilmaisua.
Tässä on lisää materiaalia arvostelujen ja suositusten keräämisestä:
- Idioottivarma tapa generoida arvosteluja
- 15 Important Questions to Ask For a Testimonial
- Automatisoi palautteen kerääminen Trustmaryn avulla
- How to Get Testimonials From Customers (With 7 Examples)
Oikeassa paikassa
Onko sillä väliä, mihin arvostelut sijoitetaan verkkosivuilla?
Tottahan toki! Pohdi näitä asioita:
- Miten mahdollisimman moni vierailija näkee arvostelut?
- Missä arvosteluilla olisi eniten merkitystä?
- Mikä on konversiotavoite ja missä se tapahtuu?
Seuraavaksi listaan hyviä paikkoja.
1. Etusivu
Jos nimeäisimme tärkeimmän ja universaaleimman paikan arvosteluille, se olisi etusivu.
Monet vierailijat käyvät etusivulla jossakin vaiheessa ainakin silloin, jos he suunnittelevat vakavasti yhteistyötä kanssasi.
Tämän vuoksi se on paras paikka arvosteluille.
Monet sijoittavat arvosteluwidgetin sivun alareunaan. Mutta kuinka monet vierailijat rullaavat alas asti? Onko se tosiaan paras vaihtoehto, jos haluat vakuuttaa mahdollisimman monta kävijää?
Ole rohkea ja esittele arvosteluja etusivun yläreunassa!
Tässä on esimerkki asiakkaastamme, joka lisäsi arvosteluwidgetin etusivun ensimmäiseksi elementiksi.
2. Laskeutumissivu
Laskeutumissivut ovat tärkeitä paikkoja arvosteluille. On todennäköistä, että tietty prosentti laskeutumissivun kävijöistä siirtyy etusivulle jossakin vaiheessa, mutta eivät kaikki.
Sinun täytyy rakentaa luottamusta laskeutumissivulla, jos toivot, että kävijät konvertoituvat nopeasti.
Arvostelut laskeutumissivulla voivat olla se tarvittu lisäsysäys kampanjallesi ja lisätä maksetun mainonnan ROI:ta.
3. Tuote- tai palvelusivu
Kun kävijä on edennyt tuotesivulle (tai palvelusivulle), he saattavat olla lähellä ostopäätöstä.
Auta asiakasta päätöksenteossa ja näytä hänelle arvosteluja tyytyväisiltä asiakkailta, jotka ovat ostaneet tuotteen.
Pro tip: käytä popupia, jos asiakas aikoo poistua sivulta. Lisää siihen porkkana, kuten pieni alennus. Tällä tavalla Ruokaboksi lisäsi tilauksia 37%.
4. Kassa
Verkkokaupassa kassa on viimeinen este ennen ostoa. Loistavat arvostelut tyytyväisiltä asiakkailta voivat todellakin tehdä muutoksen parempaan myynneissä.
Jos mahdollista, valitse arvostelut, joissa kehutaan helppoa palautusprosessia ja nopeaa postitusta. Se voi madaltaa kynnystä tehdä ostopäätös.
Körkortskolanin tapauksessa videosuositus kassalla lisäsi myyntiä 32%.
5. Suositussivu
Joillakin yrityksillä on erillinen suositus/arvostelusivu, joka löytyy navigaatiosta ja on helppo löytää.
Se voi olla hyvä taktiikka, mutta hieman liiketoimintamallista riippuen, sinulla voi olla vaikeuksia ajaa tiettyjä konversioita. Mitä haluat verkkosivun kävijöiden tekevän?
Jos sinulla on vaikkapa toimisto joka tarjoaa tiettyä palvelua, se ei ole ongelma. Voit lisätä toimintakehotteen suositussivulle.
Mutta jos sinulla on monia erilaisia asiakaspolkuja yrityksen sisällä, saattaa olla vaikeampaa määritellä, mikä rooli suositussivulla on asiakaspolulla.
Tässä tapauksessa suosittelemme, että suosituksia ja arvosteluja käytetään aikaisemmin mainituilla sivuilla.
Lue lisää arvostelujen sijoittamisesta:
Oikealla tavalla
Oikean paikan lisäksi oikea tapa esitellä arvosteluja riippuu liiketoimintamallista, asiakaspolusta, konversiotavoitteista ja käyttämiesi arvostelujen tyypistä.
Tuotearvostelujen esittely eriää yritysarvosteluista ja niin edelleen.
Joskus haluat napata liidejä ja joskus haluat luoda luottamusta ja uskottavuutta asiakastarinoilla.
Trustmarylla on arvosteluwidget monille erilaisille käyttötarkoituksille. Widgetin voi myös muokata täysin verkkosivujen tyyliseksi.
Widgetit sivuilla
Ikivihreät arvosteluwidgetit kuten karusellit ja seinät ovat hyvä tapa lisätä vau-elementtejä sivuille.
Ne nostavat tyytyväiset asiakkaat valokeilaan ja rakentavat luottamusta tehokkaasti.
Popupit
Popupeja voi käyttää liidien nappaamiseen, tarjousten mainostamiseen ja toimintakehotteiden korostamiseen. Kun siihen lisätään voimakas arvostelu, vaikutus on taattu!
Esimerkiksi tässä tapauksessa todistettiin, että oikein ajoitettu arvostelupopup voi lisätä yhteydenottopyyntöjä yli 60%.
Lomakkeet
Kun haluat napata liidejä verkkosivuilta, käytä lomakkeita liidien generoimiseksi ja täytä ne social proofilla.
Lomakkeiden esittämiseen on myös monia eri tapoja. Ne voivat olla staattisia lomakkeita sivulla, sisällytettyinä popupeihin tai keskustelevia chatboteja.
Nämä toimivat erityisen hyvin rakennusalan markkinoinnissa, kun ihminen on jo saatu sivuille.
Toimintakehotteet
On aina hyvä sijoittaa toimintakehotteita arvostelujen läheisyyteen riippumatta siitä, millaista widgetiä käytät.
On olemassa myös widgetejä, jotka on suunniteltu toimintakehotteille. Voit sijoittaa niitä esimerkiksi blogiteksteihin.
Oikeaan aikaan
Toiset asiakaspolun hetket ovat kriittisempiä kuin toiset.
Ajoitus on punottu sijoittelun kanssa yhteen: on todennäköistä, että asiakas joka katsoo hintoja, on jo pidemmällä myyntiputkessa verrattuna vaikkapa blogitekstin lukijaan.
Jokainen asiakaspolun hetki hyötyy social proofista, joten älä ajattele sitä liikaa. Jos pohdit, pitäisikö jollekin näyttää arvosteluja vai ei – silloin pitäisi!
Kiinnitä huomiota siihen, millaisia arvosteluja näytät missäkin kohdassa.
1. Kun asiakas tulee sivuillesi
Ensivaikutelmalla on väliä.
Sen vuoksi arvosteluja pitäisi näyttää vierailijoille heti, kun he tulevat sivuillesi.
Kuten juttelimme aikaisemmin: älä säästele arvosteluja sivun alareunaan. On mahdollista, että vierailijat eivät edes mene sinne asti.
Rohkeimmat saattavat jopa lisätä arvosteluja yläreunaan, jos he haluavat luoda vau-efektin. Tämä lähestymistapa toimii yrityksille, joilla on selkeä yritysidea.
Jos vierailija tarvitsee enemmän aikaa ymmärtääkseen mitä tarjoat, sinun kannattaa näyttää heille arvosteluja…
2. Kun vierailija on saanut perusidean yrityksestäsi
Joskus “mikä, missä, miksi” -litanian selittäminen voi viedä paljon tilaa verkkosivuiltasi. Tässä tapauksessa säästä arvostelut myöhemmäksi.
Sijoittele arvosteluja etusivun keskiosaan tai muille laskeutumissivuille.
Voit ottaa jopa käyttöön myös arvostelupopupin, joka ilmestyy, kun vierailija rullaa sivulla tarpeeksi alas
3. Kun vierailija on poistumassa sivuilta
Poistumisvaiheessa ponnahtavat popupit ovat yksi tehokkain tapa käyttää arvosteluja.
Kun vierailija on lähdössä sivulta, sinulla on yksi mahdollisuus muuttaa hänen mieltään.
Silloin loistava arvostelu ja vakuuttava toimintakehote voi pelastaa tilanteen.
Oikealle vierailijalle
Oikean arvostelun näyttäminen oikeaan aikaan oikeassa paikassa on tehokkainta silloin, kun sen näkee oikea vierailija.
Kuten mainitsin aikaisemmin, ihmiset luottavat todennäköisimmin niiden mielipiteisiin, jotka muistuttavat heitä itseään ja edustavat samaa ryhmää.
Voit koittaa luoda eri putkia erityyppisille asiakkaille ja tehostaa niitä sopivilla arvosteluilla.
Huomioi, mitä mahdollisilla asiakkaillasi on yhteistä niiden kanssa, jotka ovat arvostelleet sinua aikaisemmin: ehkä he työskentelevät samalla alalla, samalla tittelillä tai ehkä heillä on samanlaisia mielenkiinnon kohteita.
Arvostelujen näyttäminen oikealle vierailijalle tarkoittaa, että huomioit henkilökohtaisen asiakaspolun.
Mistä lähteestä vierailija päätyi sivuillesi? Tietävätkö he jo sinusta jotakin? Ja lopuksi: miten voit käyttää tätä tietoa hyväksesi, kun valitset mitä arvosteluja näytät juuri heille?
Kuvitellaanpa tämä: ensimmäistä kertaa sivuillasi vieraileva henkilö ei tiedä mitään yrityksestäsi. Olisi järkevää näyttää hänelle arvosteluja siiä, millaista palvelua muut ovat saaneet ja mitä he olivat siitä mieltä.
Toisaalta: lämmintä liidiä saattaa kiinnostaa tietää, mitä muut ovat olleet mieltä yrityksesi demo-tapaamisista.
Asiakas, joka on ostamassa verkkokaupastasi tuotetta, saattaa saada lisää luottamusta arvosteluista, joissa kerrotaan nopeasta postituksesta ja siitä, kuinka hyvin tuote vastasi heidän odotuksiaan.
Arvostelut, joilla on väliä
Arvostelut ovat tehokkain tapa luoda luottamusta ja tehostaa digitaalista asiakashankintaa.
Arvosteluista on tullut elintärkeitä kaikille yrityksille kaikilla aloilla.
Kun onnistuneesti näytät oikeat arvostelut oikeassa paikassa, oikealla tavalla, oikeaan aikaan ja oikealle vierailijalle, olet matkalla menestykseen.
Menestyäksesi tarvitset tehokkaan prosessin arvostelujen keräämiseen ja työkalun, jolla voit hyödyntää niitä monin eri tavoin.
Trustmary tekee juuri sen – automaattisesti.
FAQ
Arvostelut verkkosivuilla ovat yksi tehokkaimmista työkaluista luottamuksen rakentamiseen digitaalisesti ja asiakashankintaan suoraan verkkosivujesi kautta.
Miten arvosteluja käytetään?
Me Trustmarylla olemme opiskelleet arvostelujen käyttöä ja widgetimme on rakennettu niin, että ne saavat tuloksia aikaan. Kun epäröit, voit etsiä inspiraatiota asiakkaidemme tarinoista.
Miten saa arvosteluja, joilla on väliä?
Trustmarya käyttämällä voit luoda automaattisen keräysprosessin, jossa arvosteluja kerätään parhaaseen aikaan oikeista kanavista ja luoda henkilökohtaisen arvostelupyynnön.
