Excellent customer service
Mikä on Vuolearning Oy ja mitä Vuolearning Oy tekee?
Vuolearning Oy rakentaa verkko-oppimisympäristöjä yrityksille, yhdistyksille ja oppilaitoksille. Palvelu vastaa organisaatioiden tarpeisiin kouluttaa henkilöstöä, asiakkaita ja jäseniä verkossa sekä hallita osaamista keskitetysti.
Toteutukseen kuuluu LMS-alusta (Learning Management System) verkkokurssien rakentamiseen, jakamiseen ja seurantaan. Käyttäjät voivat luoda kursseja eri tiedostomuodoista, seurata suorituksia analytiikkatyökaluilla ja hallita käyttöoikeuksia. Tuki sisältää käyttöönoton, helpdeski-palvelun ja kehitystoiveiden vastaanottamisen.
Trustmary Score
Yrityksen Vuolearning Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 13 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) ja 118 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Vuolearning Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 92% on positiivisia, 6.7% neutraaleja ja 1.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Vuolearning Oy on saanut yhteensä 13 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 0 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 118 kappaletta. Kokonaismäärä 131 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Vuolearning Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Vuolearning Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Vuolearning on saavuttanut vahvan 93 pisteen Trustmary-luokituksen sekä 4,6 tähden keskiarvon 13 arvostelusta ja 118 palautevastauksesta, joista NPS-arvosanat jakautuvat tyypillisesti välille 8–10. Käyttäjät korostavat toistuvasti helppokäyttöisyyttä, selkeyttä ja sitä, että alusta sopii niin ylläpitäjille kuin loppukäyttäjille – kurssien rakentaminen onnistuu vaivattomasti ja verkko-oppimisympäristö on intuitiivinen. Tukipalvelu kerää erityiskiitosta: vastaukset saapuvat nopeasti, kynnys yhteydenottoon on matala, ja kehittäjiin pääsee suoraan kiinni, mikä oli monelle keskeinen valintakriteeri. Alustan jatkuvaa kehittämistä ja asiakastoiveiden huomioimista arvostetaan, mutta jotkut käyttäjät toivovat lisää interaktiivisia tehtäviä ja dokumenttien asetteluun liittyviä parannuksia. Yksittäistapauksessa asiakaspalvelu koettiin riittämättömäksi alkuvaiheen lupausten jälkeen, mutta muuten palaute asiakassuhteen hoidosta on yksimielisen myönteistä.
Keskeiset trendit
- Käyttäjätuen nopeus toistuu noin 45 %:ssa palautteista, ja se on noussut etenkin kevään 2024 ja vuoden 2026 aikana annetuissa arvioissa esille entistä vahvemmin yhtenä keskeisimpänä vahvuutena.
- Alustan helppokäyttöisyys mainittiin yli 60 %:ssa palautteista, ja viittaukset intuitiiviseen käyttöliittymään sekä nopean käyttöönoton kokemuksiin ovat lisääntyneet viimeisimmissä arvioissa verrattuna aiempaan.
- Jatkuvan kehitystyön ja tuotekehitystoiveiden huomioimisen korostuminen on nähtävissä osassa vuosien 2024–2026 palautteita, joissa käyttäjät nostavat esiin analytiikka- ja mittausominaisuuksien päivitykset sekä alustaan lisättävät uudet toiminnot.
Perustuu 131 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Vuolearning Oy onnistuu
- Käyttäjät saavat yhteyden suoraan kehittäjiin, mikä nopeuttaa ongelmanratkaisua.
- Käyttöönoton alkuvaiheessa saa vastauksia kysymyksiin käyttöönoton aikana nopeasti.
- Kurssien ulkoasu muodostuu selkeäksi, ja käyttäjät voivat lisätä erilaisia tiedostomuotoja.
- Alustan käyttöoppaan avulla myös kurssin osallistujat kokevat käytön helpoksi.
- Kehitystoiveet otetaan vastaan ja muutokset toteutetaan käyttäjien tarpeiden mukaisesti.
Missä Vuolearning Oy voi kehittyä
- Yksittäinen asiakas koki, että alkuvaiheessa luvattu tuki ei vastannut odotuksia ja yhteydenpito olisi voinut olla aktiivisempaa.
- Dokumenttien selaustapa ylhäältä alas koettiin sekavaksi, ja toivottiin sivuttaista näkymää.
- Interaktiivisten tehtävätyyppien valikoima on rajallinen, ja kehitysehdotuksia esitetään jatkuvasti.
- Kurssien ja suoritusten hallinnassa on oletettua enemmän opeteltavia asioita ylläpitäjille.
Miten Vuolearning Oy kerää palautetta
Vuolearning Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Vuolearning Oy yhteensä 13 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Excellent customer service
Yhteistyö ja tiedonkulku ovat sujuvia, ja sovitut asiat toteutuvat käytännössä.
Verkkokurssit ovat tärkeä osa täydennyskoulutuksien parissa toimivan yhdistyksemme toimintaa, ja Vuolearning alusta on luotettava kumppani. Olen kovin iloinen, miten sujuvasti järjestelmän käyttöönottoprosessi meni, ja miten hienosti ja nopeasti Vuolearningilta saa apua Helpin kautta, jos jokin askarruttaa. Vuolearning palvelee luotettavasti ja sujuvasti organisaatiomme tarpeita. Joten valtavan iso kiitos erinomaisesti sujuvasta yhteistyöstä!
{{reviewText}}
