Selkeä ja helppokäyttöinen. Avulias tuki. Kehitysehdotukset otetaan vakavasti ja niihin tartutaan
Mikä on Vuolearning Oy ja mitä Vuolearning Oy tekee?
Vuolearning Oy rakentaa verkko-oppimisympäristöjä yrityksille, yhdistyksille ja oppilaitoksille. Palvelu vastaa organisaatioiden tarpeisiin kouluttaa henkilöstöä, asiakkaita ja jäseniä verkossa sekä hallita osaamista keskitetysti.
Toteutukseen kuuluu LMS-alusta (Learning Management System) verkkokurssien rakentamiseen, jakamiseen ja seurantaan. Käyttäjät voivat luoda kursseja eri tiedostomuodoista, seurata suorituksia analytiikkatyökaluilla ja hallita käyttöoikeuksia. Tuki sisältää käyttöönoton, helpdeski-palvelun ja kehitystoiveiden vastaanottamisen.
Trustmary Score
Yrityksen Vuolearning Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 31 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 145 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Vuolearning Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 89.8% on positiivisia, 8.5% neutraaleja ja 1.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Vuolearning Oy on saanut yhteensä 145 arviota: 31 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 145 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Vuolearning Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Vuolearning Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Käyttöliittymä on osoittautunut intuitiiviseksi sekä sisällöntuottajien että oppijoiden näkökulmasta, ja kurssien rakentaminen on sujunut ilman monimutkaisia vaiheita. Vastaukset kysymyksiin ovat saapuneet nopeasti, ja yhteydenpito suoraan kehittäjiin on pitänyt kynnyksen avun kysymiseen matalana. Kehitystoiveet on otettu vastaan ja toteutettu käyttäjien tarpeiden mukaisesti, ja uusia toimintoja on julkaistu säännöllisesti. Yksittäistapauksessa alkuvaiheen tuki on jäänyt odotuksista, ja alustan visuaalisuuteen sekä dokumenttien selaustapaan on toivottu parannuksia.
Keskeiset trendit
- Helppokäyttöisyyteen liittyvät maininnat ovat toistuneet läpi koko tarkastelujakson huhtikuusta 2024 toukokuuhun 2026, ja viittaukset intuitiiviseen käyttöliittymään ovat yleistyneet erityisesti maaliskuusta 2026 alkaen.
- Tuen nopeus ja saavutettavuus ovat korostuneet lähes jokaisessa palautteessa vuosina 2024–2026, ja kevään 2024 jälkeen maininnat kehittäjien suorasta tavoitettavuudesta ovat lisääntyneet.
- Jatkuva tuotekehitys on noussut esiin kasvavissa määrin vuoden 2024 alusta lähtien – vuoden 2026 aikana palautteet analytiikkatoimintojen ja uusien ominaisuuksien käyttöönotosta ovat yleistyneet.
Perustuu 145 arvioon.
Missä Vuolearning Oy onnistuu?
- Kurssien rakentaminen on sujunut vaivattomasti, ja eri tiedostomuotojen lisääminen sekä muokkaaminen ovat onnistuneet ilman monimutkaisia vaiheita.
- Yhteydenpito suoraan kehittäjiin on mahdollistanut nopean ongelmanratkaisun, ja kynnys avun kysymiseen on pysynyt matalana.
- Käyttöönottoprosessi on edennyt sujuvasti, ja käyttöohjeet ovat osoittautuneet selkeiksi sekä riittäviksi.
- Kehitystoiveet on otettu vastaan ja toteutettu käyttäjien tarpeiden mukaisesti, ja uusia toimintoja on julkaistu ilman lisämaksuja.
- Analytiikka- ja mittausominaisuudet ovat osoittautuneet monipuolisiksi osaamisen johtamisen työkaluiksi.
Missä Vuolearning Oy voi kehittyä?
- Yksittäistapauksessa alkuvaiheen tuki ei ole vastannut odotuksia, ja yhteydenpito on koettu riittämättömäksi huhtikuussa 2024.
- Dokumenttien selaustapaan on toivottu parannusta, sillä ylhäältä alas etenevä näkymä on koettu sekavaksi verrattuna sivusuuntaiseen selailuun.
- Tehtävien vastausten ja kurssien suoritusten automaattista välittämistä eri vastuutahojen sähköpostiosoitteisiin on toivottu.
- Alustan visuaalisuuteen on toivottu lisää kehitystä.
Miten Vuolearning Oy kerää palautetta?
Vuolearning Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vuolearning Oy yhteensä 31 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Selkeä ja helppokäyttöinen. Avulias tuki. Kehitysehdotukset otetaan vakavasti ja niihin tartutaan
Helppokäyttöisyys on tärkein kriteeri meille ja Vuolearning-alustalla se toteutuu erittäin hyvin.
Helppokäyttöinen ja kattava
{{reviewText}}
