Mikä on Vertex Systems ja mitä Vertex Systems tekee?
Vertex Systems on suomalainen suunnittelun ja tiedonhallinnan ohjelmistoratkaisujen toimittaja teollisuudelle. Vertexin CAD-suunnitteluohjelmistot sujuvoittavat teollisesti valmistettavien tuotteiden suunnittelua ja valmistusta. Asiakkaitamme ovat mm. metalliteollisuuden kone- ja laitevalmistajat, teolliset rakentajat, kalusteiden valmistajat, laitostoimittajat, prosessiteollisuus sekä näitä palvelevat suunnittelutoimistot.
Trustmary Score
Yrityksen Vertex Systems Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 207 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 600 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Vertex Systems kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 59.3% on positiivisia, 26.7% neutraaleja ja 14% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Vertex Systems on saanut yhteensä 598 arviota: 207 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 600 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Vertex Systems on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Vertex Systems on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vertex Systemsin asiakaspalautteet ovat korostaneet erityisesti tuen ja asiakaspalvelun nopeutta sekä ohjelmiston räätälöitävyyttä ja suomenkielistä käyttöliittymää, ja nämä ovat nousseet toistuvasti esiin positiivisissa arvioissa. Samaan aikaan päivitysten yhteydessä on havaittu epävakautta ja bugeja, jotka ovat heikentäneet käyttökokemusta osassa palautteista vuosien 2022–2026 aikana. Kehitysehdotuksia on huomioitu versiopäivityksissä, mutta tukipalvelun muutos portaalipohjaiseksi on jakanut mielipiteitä. Kokonaisuutena vuorovaikutus on ollut säännöllistä ja henkilökohtaista, mutta tekninen vakaus ja tapausten selvittelyn nopeus ovat vaihdelleet.
Keskeiset trendit
- Tuen ja asiakaspalvelun nopeus on korostunut palautteissa jatkuvasti vuodesta 2022 lähtien, ja tämä teema on todennettu suosittelun yhteydessä useissa viimeaikaisissa arvosteluissa.
- Käyttäjäkokemukset ohjelman kehityksestä ja päivityksistä ovat jakautuneet: osa palautteista on korostanut 3D-ominaisuuksien parantuneen vuosien varrella, kun taas osa on maininnut päivityksiin liittyvien bugien ja epävakauden lisääntyneen erityisesti vuosien 2024–2026 aikana.
- Webinaarit ja koulutusmateriaalit ovat nousseet esille toistuvasti vuosien 2022–2023 palautteissa opetuksellisena lisänä, mutta vuoden 2024 palautteissa on mainittu koulutuksen ja tuen puute tai vaikea saatavuus muutamissa tapauksissa.
- Ohjelmiston räätälöitävyys on mainittu vahvuutena läpi ajanjaksoa, ja vuosien 2023–2024 palautteissa Flow-järjestelmän ja tiedonhallinnan integraatio on korostunut teollisessa rakentamisessa.
Perustuu 598 arvioon.
Missä Vertex Systems onnistuu?
- Vastaukset tukipyyntöihin ovat tulleet nopeasti, ja ratkaisuehdotukset on esitetty seikkaperäisinä ohjeina joko videona tai kuvankaappauksin.
- G4- ja Flow-järjestelmät on koettu yhteensopiviksi, ja erityisesti G4:n ja Flow'n välinen rajapinta on toiminut saumattomasti tiedonhallinnassa.
- Räätälöintimahdollisuudet on onnistuttu toteuttamaan, ja asiakkaat ovat voineet muokata ohjelmaa omiin tarpeisiinsa parametrisoinnin ja koodaamisen avulla.
- Suomenkielinen käyttöliittymä ja tukipalvelu ovat säästäneet aikaa kommunikoinnissa, ja asiakkaiden kohtaamiset ovat olleet henkilökohtaisia vuosienkin jälkeen.
- Kehitysehdotuksia on huomioitu, ja niitä on näkynyt myöhemmin versiopäivityksissä.
Missä Vertex Systems voi kehittyä?
- Päivitysten yhteydessä on ilmaantunut bugeja ja epävakautta, ja kertaalleen ratkaistujen ongelmien on raportoitu uusiutuvan myöhemmissä versioissa vuosien 2022–2026 aikana.
- Yksittäisissä palautteissa vuonna 2022 on todettu asioiden hoidon olleen hidasta ja käyttäjätuki on kompuroinut tilanteissa, joissa vastaukset tai väliaikatiedot ovat jääneet tulematta.
- Tukipalvelun tikettijärjestelmä on koettu hyväksi, mutta muutamissa tapauksissa tapausten selvittely on kestänyt liian kauan tai varsinaista ratkaisua ei ole saatu.
- Ylläpitopalvelun uudistus on mainittu vuoden 2022 palautteissa kehittymiseksi huonompaan suuntaan, ja vuonna 2026 portaalipohjaista tukea on pidetty vaikeampana kuin aiempaa puhelinpohjaista palvelua.
Miten Vertex Systems kerää palautetta?
Vertex Systems kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vertex Systems yhteensä 207 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Flexibility
Was helpfull with quick support replies
Great service, there is always help on hand when we need it and Vertex is the best Software available for the work we do
{{reviewText}}
