Mikä on Vertex Systems ja mitä Vertex Systems tekee?
Vertex Systems on suomalainen suunnittelun ja tiedonhallinnan ohjelmistoratkaisujen toimittaja teollisuudelle. Vertexin CAD-suunnitteluohjelmistot sujuvoittavat teollisesti valmistettavien tuotteiden suunnittelua ja valmistusta. Asiakkaitamme ovat mm. metalliteollisuuden kone- ja laitevalmistajat, teolliset rakentajat, kalusteiden valmistajat, laitostoimittajat, prosessiteollisuus sekä näitä palvelevat suunnittelutoimistot.
Trustmary Score
Yrityksen Vertex Systems Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 207 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 600 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Vertex Systems kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 59.3% on positiivisia, 26.7% neutraaleja ja 14% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Vertex Systems on saanut yhteensä 598 arviota: 207 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 600 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Vertex Systems on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Vertex Systems on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
G4- ja Flow-järjestelmien yhteensopivuus on toiminut hyvin, ja tukipyyntöihin on vastattu nopeasti suomenkielisen palvelun tukemana. Samaan aikaan päivitysten yhteydessä havaitut bugit ja epävakaus ovat toistuneet palautteissa vuosina 2022–2026, ja tukipalvelun muutos puhelinpohjaisesta portaalipohjaiseksi on jakajut mielipiteitä. Räätälöintimahdollisuudet ja suomenkielinen käyttöliittymä ovat säilyneet vahvuuksina, mutta tapausten selvittelynopeus on vaihdellut yksittäisissä tilanteissa.
Keskeiset trendit
3D-mallinnusominaisuuksien kehittyminen on noussut esiin vuosien 2022–2023 palautteissa, kun taas päivitysten aiheuttamat bugit ja epävakaus ovat korostuneet erityisesti vuosina 2024–2026.
Webinaarien merkitys koulutuksessa on ollut näkyvä vuosina 2022–2023, ja käyttäjät ovat kuvanneet niitä hyödyllisiksi työkaluiksi ohjelman haltuunoton tukena.
Tukipalvelun muutos puhelinpohjaisesta portaalipohjaiseksi malliin on mainittu vuoden 2022 palautteissa, ja kritiikki mallia kohtaan on toistunut vielä vuoden 2026 palautteissa.
G4- ja Flow-järjestelmien integraatio on säilynyt vahvuutena läpi tarkastelujakson vuosina 2022–2026, ja näiden järjestelmien yhteensopivuutta on mainittu toistuvasti.
Missä Vertex Systems onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Vertex Systems voi kehittyä?
Päivitysten yhteydessä on ilmaantunut bugeja ja epävakautta, ja yksittäisten ongelmien on raportoitu uusiutuvan myöhemmissä versioissa.
Yksittäisissä palautteissa vuonna 2022 on todettu tukipyynnön selvittelyn viivästyneen tai vastausten jääneen tulematta.
Tukipalvelun muutos puhelinpohjaisesta portaalipohjaiseksi on koettu haasteellisemmaksi, ja muutos on mainittu heikennyksenä sekä vuoden 2022 että vuoden 2026 palautteissa.
Yksittäisissä palautteissa on mainittu ohjelmiston käytön kankeutta, tiedostomuotojen yhteensopivuutta ja osaluetteloinnin teknisiä ongelmia vuosien 2022–2026 aikana.
Miten Vertex Systems kerää palautetta?
Vertex Systems kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vertex Systems yhteensä 207 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Flexibility
Was helpfull with quick support replies
Great service, there is always help on hand when we need it and Vertex is the best Software available for the work we do
{{reviewText}}
