Mikä on Vertex Systems ja mitä Vertex Systems tekee?
Vertex Systems on suomalainen suunnittelun ja tiedonhallinnan ohjelmistoratkaisujen toimittaja teollisuudelle. Vertexin CAD-suunnitteluohjelmistot sujuvoittavat teollisesti valmistettavien tuotteiden suunnittelua ja valmistusta. Asiakkaitamme ovat mm. metalliteollisuuden kone- ja laitevalmistajat, teolliset rakentajat, kalusteiden valmistajat, laitostoimittajat, prosessiteollisuus sekä näitä palvelevat suunnittelutoimistot.
Trustmary Score
Yrityksen Vertex Systems Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 207 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 600 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Vertex Systems kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 59.3% on positiivisia, 26.7% neutraaleja ja 14% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Vertex Systems on saanut yhteensä 598 arviota: 207 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 600 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Vertex Systems on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Vertex Systems on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vertex Systemsin asiakaspalautteet ovat korostaneet erityisesti tukipalvelun nopeutta, suomenkielistä käyttöliittymää ja ohjelmiston räätälöitävyyttä, jotka ovat säilyneet vahvuuksina läpi vuosien 2022–2026. Samaan aikaan päivitysten yhteydessä havaitut bugit ja epävakaus ovat toistuneet palautteissa, ja tukimallin muutos portaalipohjaiseksi on jakanut mielipiteitä. G4- ja Flow-järjestelmien yhteensopivuus on toiminut hyvin, mutta tapausten selvittelynopeus on vaihdellut.
Keskeiset trendit
- 3D-mallinnusominaisuuksien kehitystä on mainittu positiivisesti palautteissa vuosina 2022–2023, kun taas päivitysten yhteydessä havaitut bugit ja epävakaus ovat esiintyneet toistuvasti erityisesti vuosien 2024–2026 palautteissa.
- Webinaarien ja koulutusmateriaalien rooli on korostunut vuosien 2022–2023 aikana käyttäjien oppimisen tukena, mutta yksittäisissä vuoden 2024 palautteissa on viitattu tuen tai koulutuksen vaikeuteen saavutettavuudessa.
- Tukipalvelun mallin muutos puhelinpohjaisesta portaalipohjaiseksi on mainittu vuoden 2022 palautteissa heikennyksenä, ja vastaava kritiikki on toistunut edelleen vuoden 2026 palautteissa.
- G4- ja Flow-järjestelmien yhteensopivuus ja tiedonhallinnan integraatio on nähty vahvuutena läpi vuosien 2022–2026, ja näiden järjestelmien käyttö on ollut jatkuvasti esillä palautteissa.
Perustuu 598 arvioon.
Missä Vertex Systems onnistuu?
- Tukipyyntöihin on vastattu nopeasti, ja ratkaisuehdotukset on esitetty seikkaperäisinä ohjeina videona tai kuvankaappauksin.
- G4- ja Flow-järjestelmät ovat toimineet yhteensopivasti, ja rajapinta on sujuvoittanut tiedonhallintaa teollisessa rakentamisessa.
- Räätälöintimahdollisuudet on toteutettu onnistuneesti, ja asiakkaat ovat muokanneet ohjelmaa omiin tarpeisiinsa parametrisoinnin ja koodaamisen avulla.
- Suomenkielinen käyttöliittymä ja tuki ovat säästäneet aikaa kommunikoinnissa, ja henkilökohtaiset kohtaamiset ovat säilyneet vuosienkin jälkeen.
- Kehitysehdotuksia on huomioitu, ja niitä on näkynyt myöhemmin versiopäivityksissä.
Missä Vertex Systems voi kehittyä?
- Päivitysten yhteydessä on ilmaantunut bugeja ja epävakautta, ja kertaalleen ratkaistujen ongelmien on raportoitu uusiutuvan myöhemmissä versioissa vuosien 2022–2026 aikana.
- Yksittäisissä palautteissa vuonna 2022 on todettu asioiden hoidon olleen hidasta ja käyttäjätuki on kompuroinut tilanteissa, joissa vastaukset tai väliaikatiedot ovat jääneet tulematta.
- Tukipalvelun tikettijärjestelmä on koettu hyväksi, mutta muutamissa tapauksissa tapausten selvittely on kestänyt liian kauan tai varsinaista ratkaisua ei ole saatu.
- Ylläpitopalvelun uudistus on mainittu vuoden 2022 palautteissa kehittymiseksi huonompaan suuntaan, ja vuonna 2026 portaalipohjaista tukea on pidetty vaikeampana kuin aiempaa puhelinpohjaista palvelua.
Miten Vertex Systems kerää palautetta?
Vertex Systems kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vertex Systems yhteensä 207 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Flexibility
Was helpfull with quick support replies
Great service, there is always help on hand when we need it and Vertex is the best Software available for the work we do
{{reviewText}}
