Aina on apua pyydettäessä saanut - 4 tähteä. Viimeinen jäi uupumaan aktiivisuuden takia - kaipaisin aktiivisempaa kontaktia asiakkaan haasteisiin liittyen.
Mikä on Vertex Systems ja mitä Vertex Systems tekee?
Vertex Systems on suomalainen suunnittelun ja tiedonhallinnan ohjelmistoratkaisujen toimittaja teollisuudelle. Vertexin CAD-suunnitteluohjelmistot sujuvoittavat teollisesti valmistettavien tuotteiden suunnittelua ja valmistusta. Asiakkaitamme ovat mm. metalliteollisuuden kone- ja laitevalmistajat, teolliset rakentajat, kalusteiden valmistajat, laitostoimittajat, prosessiteollisuus sekä näitä palvelevat suunnittelutoimistot.
Trustmary Score
Yrityksen Vertex Systems Trustmary Score on 69/100. Se perustuu 200 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) ja 524 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Vertex Systems kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 59.2% on positiivisia, 27.5% neutraaleja ja 13.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Vertex Systems on saanut yhteensä 194 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 6 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 524 kappaletta. Kokonaismäärä 724 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Vertex Systems on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Vertex Systems on onnistunut viimeaikoina.
Miten Vertex Systems kerää palautetta
Vertex Systems kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Vertex Systems yhteensä 200 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Aina on apua pyydettäessä saanut - 4 tähteä. Viimeinen jäi uupumaan aktiivisuuden takia - kaipaisin aktiivisempaa kontaktia asiakkaan haasteisiin liittyen.
Wertex ylläpito palvelu tehty hyvin vaikeaksi ennen pystyi soittamaan ja saaman apu nyt jonkin portaalin kautta ei hyvä
Tiketteihin saa pikaisesti apua ja asiakaspalvelu on ratkaisu keskeinen. Valmiita malli kirjastoja saisi Plant ohjelmistoon olla laajemmalti, esimerkiksi erilaisten putkimateriaalien PVC, pp, komposiitti mallikirjastot ja enemmän erilaisia yleisesti käytössä olevia putkistokomponentteja. Ne nopeuttaisivat ohjelmiston käyttööottoa ja käyttöä pienissä yrityksissä joissa ei uusien osien mallintamiseen ole ylimääräisiä resursseja.
{{reviewText}}
