Mikä on Vertex Systems ja mitä Vertex Systems tekee?
Vertex Systems on suomalainen suunnittelun ja tiedonhallinnan ohjelmistoratkaisujen toimittaja teollisuudelle. Vertexin CAD-suunnitteluohjelmistot sujuvoittavat teollisesti valmistettavien tuotteiden suunnittelua ja valmistusta. Asiakkaitamme ovat mm. metalliteollisuuden kone- ja laitevalmistajat, teolliset rakentajat, kalusteiden valmistajat, laitostoimittajat, prosessiteollisuus sekä näitä palvelevat suunnittelutoimistot.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Vertex Systems onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Vertex Systems Trustmary Score on 58/100. Se perustuu 207 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 600 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
G4- ja Flow-järjestelmien yhteensopivuus on toiminut luotettavasti, ja tukipyyntöihin on vastattu suomenkielisen palvelun tukemana. Päivitysten yhteydessä havaitut bugit ja epävakaus ovat toistuneet palautteissa vuosina 2022–2026, ja tukipalvelun muutos puhelinpohjaisesta portaalipohjaiseksi on jakajut mielipiteitä. Räätälöintimahdollisuudet ja suomenkielinen käyttöliittymä ovat säilyneet vahvuuksina.
Keskeiset trendit
3D-mallinnusominaisuuksien kehittyminen on ollut palautteissa esillä vuosina 2022–2023, kun taas päivitysten yhteydessä ilmenneet bugit ja epävakaus ovat korostuneet erityisesti vuosina 2022–2026.
Webinaarien merkitys ohjelman käytön oppimisessa ja käyttötaitojen kehittämisessä on toistunut palautteissa vuosina 2022–2023.
Tukipalvelun muutos puhelinpohjaisesta portaalipohjaiseksi on mainittu vuoden 2022 palautteissa, ja mallin toimivuuteen liittyvää kritiikkiä on toistunut vielä vuosien 2022–2026 aikana.
G4- ja Flow-järjestelmien yhteensopivuus on säilynyt esiin nousevana teemana läpi tarkastelujakson, ja näiden järjestelmien sujuvaa tiedonsiirtoa on mainittu toistuvasti vuosina 2022–2026.
Missä Vertex Systems onnistuu?
59 % palautteista myönteisiä
Missä Vertex Systems voi kehittyä?
14 % palautteista kielteisiä
Päivitysten yhteydessä on ilmaantunut bugeja ja epävakautta, ja yksittäisten ongelmien on raportoitu uusiutuvan myöhemmissä versioissa.
Yksittäisissä palautteissa vuonna 2022 on todettu tukipyynnön selvittelyn viivästyneen tai vastausten jääneen tulematta.
Tukipalvelun muutos puhelinpohjaisesta portaalipohjaiseksi on koettu haasteellisemmaksi, ja muutos on mainittu heikennyksenä sekä vuoden 2022 että vuoden 2026 palautteissa.
IFC-mallien tuonnin on raportoitu aiheuttaneen vakavuusongelmia tai hidastaneen ohjelmistoa merkittävästi yksittäisissä tapauksissa vuonna 2022.
Miten Vertex Systems kerää palautetta?
Vertex Systems kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vertex Systems yhteensä 207 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Flexibility
Was helpfull with quick support replies
Great service, there is always help on hand when we need it and Vertex is the best Software available for the work we do
{{reviewText}}
