Nyt on luotu varsinainen himmeli. Jotta voit antaa palautetta tulee firman kutsua sinut. Tämä johtaa palautevääristymään jossa vain hyvät asiakkaat ja positiiviset kokemukset kasataan nippuun. Periaatteessa kuin google arvostelut ilman sitäkään läpinäkyvyyttä. Loistavaa toimintaa pojat!
Mikä on Trustmary® ja mitä Trustmary® tekee?
Trustmary tarjoaa pilvipohjaisen SaaS-alustan, jonka avulla yritykset voivat kerätä asiakaspalautetta, mukaan lukien suositukset, NPS- ja CSAT-arviot sekä videomuotoiset suositukset. Alusta mahdollistaa palautteen automaattisen keräämisen, analysoinnin ja näyttämisen verkkosivuilla widgetien, CRM‑ ja markkinointiohjelmistointegratioiden sekä API-rajapinnan kautta, mikä auttaa muuntamaan palautteen konversioita tukevaksi materiaaliksi. Lisäksi palveluun sisältyy analytiikka- ja raportointityökaluja sekä CRM-integraatioita, jotka tukevat palautetiedon hyödyntämistä myynnin ja markkinoinnin kehittämisessä.
Trustmary palvelee sekä B2B- että B2C‑yrityksiä eri toimialoilla, kuten SaaS‑toiminnot, markkinointitoimistot ja konsulttipalvelut, ja sen asiakaskunta on Suomessa ja globaalisti. Yritys on kotipaikkaansa Jyväskylässä, ja sen palvelut ovat käytettävissä koko Suomen alueella sekä kansainvälisesti. Asiakkaat aloittavat yhteistyön usein avaamalla ilmaistilin tai varaamalla demoesittelyn, jonka jälkeen he voivat integroida Trustmaryn työkalut suoraan omiin järjestelmiinsä ja julkaista kerättyjä suosituksia automaattisesti.
Trustmary Score
Yrityksen Trustmary® Trustmary Score on 76/100. Se perustuu 542 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 902 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Trustmary® kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 79.7% on positiivisia, 15.2% neutraaleja ja 5.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Trustmary® on saanut yhteensä 1168 arviota: 542 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 902 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Trustmary® on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Trustmary® on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteen automaattinen kerääminen on sujunut vaivattomasti, ja vastausprosentit ovat olleet selvästi aiempaa korkeampia. Tuki on vastannut nopeasti ja auttanut ongelmatilanteiden ratkaisussa reaaliaikaisesti, usein jo saman päivän aikana. Widgetit on saatu näkyviin verkkosivuilla ja integroitua sosiaaliseen mediaan, mikä on kasvattanut julkisten arvostelujen näkyvyyttä. Toistuvina kehitystoiveina on mainittu kirjautumisratkaisujen kehittäminen ja tiettyjen integraatiomahdollisuuksien laajentaminen.
Keskeiset trendit
- Palautteen automaattinen kerääminen ja integraatiot ovat nousseet vahvemmin esiin vuoden 2023 aikana ja jatkuvat säännöllisinä mainintoina yli kolmasosassa palautteista vuosina 2024–2025.
- Jatkuva tuotekehitys ja käyttäjäehdotusten huomioiminen on korostunut erityisesti vuoden 2023 alusta lähtien – viittaukset kehittämiseen ja uusiin ominaisuuksiin ovat toistuneet noin 30 %:ssa kaikista viimeaikaisista arvosteluista.
- Tuen saavutettavuus ja nopeus ovat säilyneet johdonmukaisina teemoina läpi aineiston, mutta vuosina 2024–2025 nopea apu on mainittu yli 40 %:ssa palautteista, mikä on noin 15 prosenttiyksikköä enemmän kuin vuonna 2021–2022.
Perustuu 1168 arvioon.
Missä Trustmary® onnistuu?
- CRM-järjestelmään on integroitu palautekysely automaattisesti, jolloin kysely on lähtenyt asiakkaille käynneistä tai ostoista ilman manuaalista työtä.
- Widgetit on saatu näkyviin verkkosivuilla ja ne on integroitu sosiaaliseen mediaan, mikä on kasvattanut julkisten arvostelujen näkyvyyttä.
- Asiakkaat ovat vastanneet kyselyihin selvästi aikaisempaa paremmin – eräs maininta kertoi yli kolminkertaistuneesta vastausprosentista verrattuna aiempiin ratkaisuihin.
- Suosituksista on saatu tehtyä bannerit some-julkaisuihin muutamalla klikkauksella, mikä on nopeutt anut markkinointimateriaalin tuottamista.
- Tuki on vastannut nopeasti ja auttanut ongelmatilanteiden ratkaisussa reaaliaikaisesti, usein jo saman päivän aikana.
Missä Trustmary® voi kehittyä?
- Kertakäyttösalasana on saapunut hitaasti tai umpeutunut ennen sen vastaanottamista, mikä on vaikeuttanut sisäänkirjautumista.
- Sopimuksen irtisanomisaika on koettu epäselväksi, ja irtisanomista on käsitelty ehdoilla, jotka asiakkaat eivät muistaneet kuulleensa myyntivaiheessa.
- Integraatiomahdollisuudet on koettu rajallisiksi ja säännöt eivät ole aina toimineet odotetulla tavalla.
- Yhteystietojen löytäminen ja yhteydenoton saaminen on ollut hankalaa, mikä on aiheuttanut turhautumista osalle käyttäjistä.
Miten Trustmary® kerää palautetta?
Trustmary® kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Trustmary® yhteensä 542 kertaa 5 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nyt on luotu varsinainen himmeli. Jotta voit antaa palautetta tulee firman kutsua sinut. Tämä johtaa palautevääristymään jossa vain hyvät asiakkaat ja positiiviset kokemukset kasataan nippuun. Periaatteessa kuin google arvostelut ilman sitäkään läpinäkyvyyttä. Loistavaa toimintaa pojat!
Trustmary näyttää todella keskittyvän asiakaspalveluun. Sillä on samantyyppiset asiat esillä kuin omissa yrityksessissäni Tietosuunnan taloushallinnon ohjelmien ja Route-Tracker ajoneuvopaikannuksen asiakaspalvelussa. Asiakkaalla on kiire saada vastaus kysymyksiin. Monet yritykset eivät reagoi nopeasti. Trustmary on selvästi muita nopeampi ja vastaa kysymyksiin nopeasti.
Hyvä meininki ja osaaminen sekä tehokas, ystävällinen palvelu
{{reviewText}}
