Kundendiensttechniker Lorenz top! Know how und Praxis
Mikä on Trustmary® ja mitä Trustmary® tekee?
Trustmary tarjoaa pilvipohjaisen SaaS-alustan, jonka avulla yritykset voivat kerätä asiakaspalautetta, mukaan lukien suositukset, NPS- ja CSAT-arviot sekä videomuotoiset suositukset. Alusta mahdollistaa palautteen automaattisen keräämisen, analysoinnin ja näyttämisen verkkosivuilla widgetien, CRM‑ ja markkinointiohjelmistointegratioiden sekä API-rajapinnan kautta, mikä auttaa muuntamaan palautteen konversioita tukevaksi materiaaliksi. Lisäksi palveluun sisältyy analytiikka- ja raportointityökaluja sekä CRM-integraatioita, jotka tukevat palautetiedon hyödyntämistä myynnin ja markkinoinnin kehittämisessä.
Trustmary palvelee sekä B2B- että B2C‑yrityksiä eri toimialoilla, kuten SaaS‑toiminnot, markkinointitoimistot ja konsulttipalvelut, ja sen asiakaskunta on Suomessa ja globaalisti. Yritys on kotipaikkaansa Jyväskylässä, ja sen palvelut ovat käytettävissä koko Suomen alueella sekä kansainvälisesti. Asiakkaat aloittavat yhteistyön usein avaamalla ilmaistilin tai varaamalla demoesittelyn, jonka jälkeen he voivat integroida Trustmaryn työkalut suoraan omiin järjestelmiinsä ja julkaista kerättyjä suosituksia automaattisesti.
Trustmary Score
Yrityksen Trustmary® Trustmary Score on 75/100. Se perustuu 545 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 872 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Trustmary® kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 79.6% on positiivisia, 15.3% neutraaleja ja 5.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Trustmary® on saanut yhteensä 1141 arviota: 545 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 872 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Trustmary® on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Trustmary® on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautekysely on lähtenyt asiakkaille automaattisesti CRM-järjestelmästä, ja vastausprosentit ovat nousseet selvästi aiempaa korkeammiksi. Widgetit on saatu näkyviin verkkosivuille ja integroitua sosiaaliseen mediaan, mikä on kasvattanut julkisten arvostelujen näkyvyyttä. Tuki on vastannut nopeasti ja ratkaissut ongelmat usein saman päivän aikana, jopa reaaliaikaisesti. Kehitystoiveina on mainittu sisäänkirjautumisratkaisujen kehittäminen, palautteisiin vastausmahdollisuus sekä tiettyjen integraatiomahdollisuuksien laajentaminen.
Keskeiset trendit
- Tuen nopeus ja saavutettavuus ovat vakiintuneet keskeisenä teemana läpi koko aineiston – vuosina 2021–2023 mainintoja nopeasta avusta oli noin 25 % palautteista, kun taas vuosina 2024–2025 vastaava osuus on noussut yli 40 prosenttiin.
- Palautteen automaattinen kerääminen ja integraatioiden hyödyntäminen ovat korostuneet erityisesti vuoden 2023 alusta alkaen, ja ne on mainittu säännöllisesti yli kolmasosassa kaikista palautteista vuosina 2023–2025.
- Jatkuva kehitystyö ja uusien ominaisuuksien julkaisu on ollut toistuvana havaintona vuodesta 2023 lähtien – viittaukset tuotekehitykseen ja käyttäjäehdotusten huomiointiin ovat esiintyneet noin 30 %:ssa arvosteluista viimeisen kahden vuoden aikana.
Perustuu 1141 arvioon.
Missä Trustmary® onnistuu?
- Palautekysely on lähtenyt asiakkaille automaattisesti CRM-järjestelmästä tai kaupoista, mikä on poistanut manuaalisen työn ja säästänyt aikaa.
- Widgetit on saatu näkyviin verkkosivuille ja integroitua sosiaaliseen mediaan, mikä on lisännyt julkisten arvostelujen näkyvyyttä ja helpottanut markkinointimateriaalia.
- Vastausprosentit ovat nousseet selvästi – yhdessä maininnassa yli kolminkertaisiksi aiempaan verrattuna.
- Käyttöönotto on sujunut nopeasti ja perehdytys on annettu käytännönläheisesti, jolloin alustaa on voinut käyttää itsenäisesti jo käyttöönoton jälkeen.
- Tuki on vastannut nopeasti ja ratkaissut ongelmat usein saman päivän aikana, jopa reaaliaikaisesti.
Missä Trustmary® voi kehittyä?
- Sisäänkirjautuminen erillisen linkin kautta on koettu turhauttavaksi, ja kertakäyttösalasana on saapunut hitaasti tai umpeutunut ennen vastaanottoa.
- Sopimuksen irtisanomisaika ja laskutusehdot on koettu epäselviksi – eräässä tapauksessa sopimus on jatkunut automaattisesti, vaikka palvelua ei ole käytetty kuukausiin ennen kauden päättymistä.
- Integraatiomahdollisuudet on koettu rajallisiksi ja tietyt toiminnallisuudet eivät ole vastanneet odotuksia.
- Yhteydenoton hitaus on aiheuttanut turhautumista – yksittäisissä tapauksissa vastausta on jouduttu odottamaan useita päiviä.
Miten Trustmary® kerää palautetta?
Trustmary® kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Trustmary® yhteensä 545 kertaa 5 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kundendiensttechniker Lorenz top! Know how und Praxis
Sehr freundlich das Team immer wieder mit euch
Nyt on luotu varsinainen himmeli. Jotta voit antaa palautetta tulee firman kutsua sinut. Tämä johtaa palautevääristymään jossa vain hyvät asiakkaat ja positiiviset kokemukset kasataan nippuun. Periaatteessa kuin google arvostelut ilman sitäkään läpinäkyvyyttä. Loistavaa toimintaa pojat!
{{reviewText}}
