Hyvä meininki ja osaaminen sekä tehokas, ystävällinen palvelu
Mikä on Trustmary® ja mitä Trustmary® tekee?
Trustmary vastaa sellaisten yrittäjien ja tiimien tarpeisiin, jotka haluavat kerätä asiakaspalautetta systemaattisesti, hyödyntää sosiaalista todistetta ja kehittää toimintaansa tietopohjaisten päätösten avulla. Alusta palvelee B2B- ja B2C-sektoreita, SaaS-toimintoja, markkinointitoimistoja, konsulttipalveluja sekä kaikkia toimialoja, joissa asiakkaan luottamus ja suositukset vaikuttavat ostopäätöksiin.
Palveluun kuuluvat kyselyiden rakentaminen, NPS-mittaukset, asiakaspalautteiden automaattinen kerääminen ja julkaisu verkkosivuilla widgettien kautta. Alusta integroi CRM- ja markkinointiohjelmistoihin, sisältää API-rajapinnan automaatiota varten ja antaa analytiikkatyökaluja palautteiden vaikutusten seuraamiseen. Järjestelmä kerää arvosteluja eri kanavista ja muuntaa ne konversiota tukevia elementtejä verkkosivustoille ja markkinointiin.
Trustmary Score
Yrityksen Trustmary® Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 580 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) ja 997 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Trustmary® kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 80.3% on positiivisia, 15% neutraaleja ja 4.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Trustmary® on saanut yhteensä 337 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 243 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 997 kappaletta. Kokonaismäärä 1577 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Trustmary® on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Trustmary® on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Alustan käyttäjät antavat palautetta johdonmukaisesti korkealla tasolla, ja numeerinen data tukee positiivista yleiskuvaa. Arviot keskittyvät vahvasti 5 ja 10 tähden tasolle, ja NPS-luvut yltävät toistuvasti 9-10 pisteeseen. Käyttäjät korostavat erityisesti käyttöönottoprosessin sujuvuutta ja jatkuvaa yhteydenpitoa – ongelmat ratkaistaan nopeasti ja apua saa välittömästi. Työkalun helppokäyttöisyys ja integroitavuus muihin järjestelmiin tulevat esiin useissa palautteissa, samoin kuin automaation tuomat ajansäästöt. Toistuva kehityskohde liittyy teknisiin yksityiskohtiin, kuten kirjautumisratkaisuihin ja tiettyihin kyselyn rakennusrajoituksiin.
Keskeiset trendit
- Helppokäyttöisyys nousee toistuvasti esiin palautteissa vuoden 2021 alusta lähtien ja jatkuu johdonmukaisesti yli 50 %:ssa kaikista maininnoista läpi aineiston.
- Jatkuva kehitys ja asiakaspalautteiden kuuntelu korostuvat 2023–2025 aikavälillä yhä vahvempana teemana – viittaukset "palvelu kehittyy" ovat lisääntyneet noin 30 % verrattuna aikaisempiin vuosiin.
- Automatisointi ja API-integraatiot esiintyvät ensimmäisen kerran vahvasti 2023 keväällä ja toistuvat sen jälkeen noin 20 %:ssa palautteista, erityisesti B2B-asiakkaiden keskuudessa.
- Tuen nopeus ja saavutettavuus mainitaan säännöllisesti 2024–2025 arvosteluissa – "nopeasti apua" tai "välitön apu" mainitaan yli 40 %:ssa viimeaikaisista palautteista.
Perustuu 1577 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Trustmary® onnistuu
- Palautekyselyn lähettäminen automatisoidaan eri vaiheisiin asiakaspolusta, jolloin palautteiden määrä kasvaa merkittävästi ilman manuaalista työtä.
- Alusta antaa reaaliaikaisen näkymän asiakkaiden tyytyväisyydestä ja mahdollistaa nopean reagoinnin negatiiviseen palautteeseen.
- Kerättyjä julkisia arvosteluja voi jakaa suoraan verkkosivuille widgetin avulla, sosiaalisen median kanaviin ja markkinointimateriaaleihin.
- API-rajapinta mahdollistaa palautteen keräämisen integroituna olemassa oleviin järjestelmiin, kuten CRM:ään tai verkkokauppaan.
- Käyttäjien kehitysehdotukset otetaan huomioon, ja alustaa päivitetään jatkuvasti uusilla ominaisuuksilla.
Missä Trustmary® voi kehittyä
- Sisäänkirjautuminen aiheuttaa toistuvia ongelmia, kun kertakäyttösalasana ei saavu tai se menee umpeen ennen kuin se saapuu.
- Yksittäiset asiakkaat kokevat, että eivät saa riittävästi vastinetta rahalle.
- Integraatiot vaativat kehitystyötä, ja säännöt eivät aina toimi odotetulla tavalla.
- Yhteydenottoon ja yhteystietojen löytämiseen on vaikea päästä käsiksi, mikä on aiheuttanut turhautumista.
Miten Trustmary® kerää palautetta
Trustmary® kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Trustmary® yhteensä 580 kertaa 6 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä meininki ja osaaminen sekä tehokas, ystävällinen palvelu
Erinomainen asiantunteva palvelu selkosuomeksi. Rauhallisuus, jotta asiakas ymmärtää mitä ollaan tekemässä ja miksi. Hyvät esimerkit.
Tämän ansiosta on alettu saamaan arvosteluja enemmän kuin aikaisemmin. Automaattinen kyselyjen lähettäminen on helpottanut ja nopeuttanut työtäni.
{{reviewText}}
