Mikä on Trustmary® ja mitä Trustmary® tekee?
Trustmary tarjoaa pilvipohjaisen SaaS-alustan, jonka avulla yritykset voivat kerätä asiakaspalautetta, mukaan lukien suositukset, NPS- ja CSAT-arviot sekä videomuotoiset suositukset. Alusta mahdollistaa palautteen automaattisen keräämisen, analysoinnin ja näyttämisen verkkosivuilla widgetien, CRM‑ ja markkinointiohjelmistointegratioiden sekä API-rajapinnan kautta, mikä auttaa muuntamaan palautteen konversioita tukevaksi materiaaliksi. Lisäksi palveluun sisältyy analytiikka- ja raportointityökaluja sekä CRM-integraatioita, jotka tukevat palautetiedon hyödyntämistä myynnin ja markkinoinnin kehittämisessä.
Trustmary palvelee sekä B2B- että B2C‑yrityksiä eri toimialoilla, kuten SaaS‑toiminnot, markkinointitoimistot ja konsulttipalvelut, ja sen asiakaskunta on Suomessa ja globaalisti. Yritys on kotipaikkaansa Jyväskylässä, ja sen palvelut ovat käytettävissä koko Suomen alueella sekä kansainvälisesti. Asiakkaat aloittavat yhteistyön usein avaamalla ilmaistilin tai varaamalla demoesittelyn, jonka jälkeen he voivat integroida Trustmaryn työkalut suoraan omiin järjestelmiinsä ja julkaista kerättyjä suosituksia automaattisesti.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Trustmary® onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Trustmary® Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 577 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 5 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google, Capterra ja 2 muuta) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 26.1.2026 | 73 |
|---|---|
| 2.2.2026 | 73 |
| 9.2.2026 | 74 |
| 16.2.2026 | 74 |
| 23.2.2026 | 70 |
| 2.3.2026 | 72 |
| 9.3.2026 | 71 |
| 16.3.2026 | 68 |
| 23.3.2026 | 72 |
| 30.3.2026 | 73 |
| 6.4.2026 | 74 |
| 13.4.2026 | 74 |
| 20.4.2026 | 70 |
| 27.4.2026 | 70 |
| 4.5.2026 | 71 |
| 11.5.2026 | 70 |
| 18.5.2026 | 70 |
| 25.5.2026 | 70 |
| 1.6.2026 | 72 |
| 8.6.2026 | 71 |
| 15.6.2026 | 63 |
| 22.6.2026 | 63 |
| 29.6.2026 | 63 |
| 6.7.2026 | 63 |
| 13.7.2026 | 64 |
| 20.7.2026 | 64 |
| 27.7.2026 | 64 |
| 3.8.2026 | 64 |
| 10.8.2026 | 61 |
| 17.8.2026 | 62 |
| 24.8.2026 | 66 |
| 31.8.2026 | 68 |
| 7.9.2026 | 69 |
| 14.9.2026 | 77 |
| 21.9.2026 | 76 |
| 28.9.2026 | 76 |
| 5.10.2026 | 77 |
| 12.10.2026 | 77 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Trustmary® arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,5 edellisen 24 kk ajalta perustuen 577 arvioon, joista tunnistettuja on 494.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Trustmary® arvioijista 92,5 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 7,5 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 2 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 201 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut automaation helppous ja nopea tuki – kyselyt on saatu lähetettyä vaivattomasti ja vastauksia on saatu usein saman päivän aikana. Sisäänkirjautumisratkaisun, integraatioiden ja sopimusehtojen selkeyden parantaminen on mainittu kehityskohteina.
Keskeiset trendit
Automaattisen kyselylähetyksen ja arvostelukeräämisen käyttö on korostunut palautteissa erityisesti vuodesta 2023 eteenpäin – aiemmin tämä teema on mainittu yksittäisissä arvosteluissa, mutta viimeaikaisissa palautteissa maininta toistuu jatkuvasti.
Uusien ominaisuuksien kehittäminen on nostettu esiin jatkuvana teemana vuoden 2023 jälkeen – palautteissa on mainittu, että alustaa on päivitetty säännöllisesti ja asiakkaille on esitelty uusia toiminnallisuuksia palavereissa.
Asiakastuen reagointi on nopeutunut vuosien 2023–2026 aikana – vuosien 2021–2022 palautteissa vastausaikoja on mainittu harvemmin, mutta viimeaikaisissa vastauksissa saman päivän aikana saatu apu on toistunut havainto noin kolmasosassa palautteista.
Missä Trustmary® onnistuu?
77 % palautteista myönteisiä
Missä Trustmary® voi kehittyä?
6 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Sisäänkirjautuminen erillisen linkin kautta on koettu turhauttavaksi, ja kertakäyttösalasana on saapunut hitaasti tai umpeutunut ennen käyttöä.
- Sopimuksen irtisanomisaika ja laskutusehdot ovat jääneet epäselviksi – yksittäisissä tapauksissa sopimus on jatkunut automaattisesti, vaikka palvelua ei ole ollut käytössä kuukausiin ennen sopimuskauden päättymistä.
- Integraatiomahdollisuudet ja tietyt toiminnallisuudet eivät ole vastanneet odotuksia, mikä on rajoittanut käyttöä suunniteltuihin tarkoituksiin.
- Yhteydenoton hitaus on aiheuttanut turhautumista – yksittäisissä tapauksissa vastausta on jouduttu odottamaan useita päiviä.
Miten Trustmary® kerää palautetta?
Trustmary® kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Trustmary® julkisesti 267 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 601 kertaa.
Vi er svært fornøyde med Trustmary og samarbeidet så langt. Det har vært enkelt å komme i gang, og prosessen med å hente inn kundeanmeldelser fungerer veldig bra. Vi ser også at arbeidet med anmeldelsene har bidratt positivt til synligheten vår i søkemotorene. Tusen takk for god oppfølging og et godt samarbeid!
Très bon professionnel, excellent travail très consciencieux
Upea järjestelmä, ja paljon apua asennuksessa parhaan tuloksen saavuttamiseksi järjestelmän kanssa.
{{reviewText}}
