Mikä on Trustmary® ja mitä Trustmary® tekee?
Trustmary tarjoaa pilvipohjaisen SaaS-alustan, jonka avulla yritykset voivat kerätä asiakaspalautetta, mukaan lukien suositukset, NPS- ja CSAT-arviot sekä videomuotoiset suositukset. Alusta mahdollistaa palautteen automaattisen keräämisen, analysoinnin ja näyttämisen verkkosivuilla widgetien, CRM‑ ja markkinointiohjelmistointegratioiden sekä API-rajapinnan kautta, mikä auttaa muuntamaan palautteen konversioita tukevaksi materiaaliksi. Lisäksi palveluun sisältyy analytiikka- ja raportointityökaluja sekä CRM-integraatioita, jotka tukevat palautetiedon hyödyntämistä myynnin ja markkinoinnin kehittämisessä.
Trustmary palvelee sekä B2B- että B2C‑yrityksiä eri toimialoilla, kuten SaaS‑toiminnot, markkinointitoimistot ja konsulttipalvelut, ja sen asiakaskunta on Suomessa ja globaalisti. Yritys on kotipaikkaansa Jyväskylässä, ja sen palvelut ovat käytettävissä koko Suomen alueella sekä kansainvälisesti. Asiakkaat aloittavat yhteistyön usein avaamalla ilmaistilin tai varaamalla demoesittelyn, jonka jälkeen he voivat integroida Trustmaryn työkalut suoraan omiin järjestelmiinsä ja julkaista kerättyjä suosituksia automaattisesti.
Trustmary Score
Yrityksen Trustmary® Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 556 arvosteluun, jotka jakaantuvat 5 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google, Capterra ja 2 muuta) sekä 887 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Trustmary® kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 79.6% on positiivisia, 15.1% neutraaleja ja 5.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Trustmary® on saanut yhteensä 1161 arviota: 556 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 887 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Trustmary® on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Trustmary® on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautekysely on lähtenyt asiakkaille automaattisesti CRM-järjestelmästä, ja vastausprosentit ovat nousseet selvästi aiempaa korkeammiksi. Widgetit on saatu näkyviin verkkosivuille ja integroitu sosiaaliseen mediaan, mikä on kasvattanut julkisten arvostelujen näkyvyyttä. Tuki on vastannut nopeasti ja ratkaissut ongelmat usein saman päivän aikana, jopa reaaliaikaisesti. Kehitystoiveina on mainittu sisäänkirjautumisratkaisujen kehittäminen, integraatiomahdollisuuksien laajentaminen sekä sopimusehtojen selkeyttäminen.
Keskeiset trendit
Tuen nopeus ja saavutettavuus ovat vakiintuneet toistuvaksi havainnoksi läpi aineiston – vuosina 2021–2023 tukea koskevat maininnat ovat esiintyneet noin neljänneksessä palautteista, kun taas vuosina 2024–2025 osuus on noussut yli 40 prosenttiin.
Palautteen automaattinen kerääminen ja integraatiot ovat korostuneet erityisesti vuoden 2023 alusta lähtien ja mainittu säännöllisesti yli kolmasosassa palautteista vuosina 2023–2025.
Jatkuva tuotekehitys ja uusien ominaisuuksien julkaisu on ollut toistuvana havaintona vuodesta 2023 eteenpäin – viittaukset kehitystyöhön ja käyttäjäehdotusten huomiointiin ovat esiintyneet noin 30 %:ssa arvosteluista viimeisen kahden vuoden aikana.
Missä Trustmary® onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Trustmary® voi kehittyä?
Sisäänkirjautuminen erillisen linkin kautta on koettu turhauttavaksi, ja kertakäyttösalasana on saapunut hitaasti tai umpeutunut ennen vastausta.
Sopimuksen irtisanomisaika ja laskutusehdot on koettu epäselviksi – yksittäisissä tapauksissa sopimus on jatkunut automaattisesti, vaikka palvelua ei ole käytetty kuukausiin ennen kauden päättymistä.
Integraatiomahdollisuudet ja tietyt toiminnallisuudet eivät ole vastanneet odotuksia, mikä on rajoittanut käyttöä suunniteltuihin tarkoituksiin.
Yhteydenoton hitaus on aiheuttanut turhautumista – yksittäisissä tapauksissa vastausta on jouduttu odottamaan useita päiviä.
Miten Trustmary® kerää palautetta?
Trustmary® kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Trustmary® yhteensä 556 kertaa 5 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yhteydenpito on ollut helppoa ja tästä on ollut heti aitoa lisäarvoa omaan toimintaan!
People, This is a sincere review for you all those who attempts to order through this site. Please do not have an order through the india cakes site since they are not going to give your product delivered no refunds. When you ask them they will mail you a one time voucher through which you may order for the same amount you lost before. But anyone want to order through it again? Will any one wants to be cheated again?.. They not show the manners for timely delivery of even birthday cakes. Who wants it after that day?!. Guys I don't wanna happen this again for anyone as I faced. There are other trustful sites for ordering cakes or better you can call your nearest store. Consider this when you are ordering cakes or gift items. Never go india cakes. They are damn frauds.
Andreas Tebart war ein super pünktlicher und freundlicher Sanitärmeister der uns bei der Behebung eines größeren Wasserschadens super kompetent geholfen hat. Danke und weiter so !
{{reviewText}}
