Mikä on Trustmary® ja mitä Trustmary® tekee?
Trustmary tarjoaa pilvipohjaisen SaaS-alustan, jonka avulla yritykset voivat kerätä asiakaspalautetta, mukaan lukien suositukset, NPS- ja CSAT-arviot sekä videomuotoiset suositukset. Alusta mahdollistaa palautteen automaattisen keräämisen, analysoinnin ja näyttämisen verkkosivuilla widgetien, CRM‑ ja markkinointiohjelmistointegratioiden sekä API-rajapinnan kautta, mikä auttaa muuntamaan palautteen konversioita tukevaksi materiaaliksi. Lisäksi palveluun sisältyy analytiikka- ja raportointityökaluja sekä CRM-integraatioita, jotka tukevat palautetiedon hyödyntämistä myynnin ja markkinoinnin kehittämisessä.
Trustmary palvelee sekä B2B- että B2C‑yrityksiä eri toimialoilla, kuten SaaS‑toiminnot, markkinointitoimistot ja konsulttipalvelut, ja sen asiakaskunta on Suomessa ja globaalisti. Yritys on kotipaikkaansa Jyväskylässä, ja sen palvelut ovat käytettävissä koko Suomen alueella sekä kansainvälisesti. Asiakkaat aloittavat yhteistyön usein avaamalla ilmaistilin tai varaamalla demoesittelyn, jonka jälkeen he voivat integroida Trustmaryn työkalut suoraan omiin järjestelmiinsä ja julkaista kerättyjä suosituksia automaattisesti.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Trustmary® onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Trustmary® Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 593 arvosteluun, jotka jakaantuvat 5 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google, Capterra ja 2 muuta) sekä 1039 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut automaation helppous ja asiakaspalvelun nopea reagointi – kyselyt on saatu lähetettyä vaivattomasti ja vastauksia kysymyksiin on saatu usein saman päivän aikana. Sisäänkirjautumisratkaisun kehittäminen, integraatiomahdollisuuksien laajentaminen ja sopimusehtojen selkeyttäminen on mainittu kehityskohteina.
Keskeiset trendit
Palautemäärät palautteen keräämisen helppoudesta ja automaatiosta ovat lisääntyneet vuosien 2022–2025 aikana – varhaisten palautteiden yksittäisistä maininnoista on siirrytty säännöllisiin havaintoihin, jotka ovat toistuneet erityisen tiheästi vuodesta 2023 eteenpäin.
Uusien ominaisuuksien kehittäminen ja esittely on mainittu jatkuvana teemana vuodesta 2023 alkaen, ja mainintoja siitä, että alustaa on kehitetty jatkuvasti sekä uusia toiminnallisuuksia on tuotu asiakkaiden tietoon, on esiintynyt läpi vuosien 2023–2025.
Asiakaspalvelun reagointinopeus on korostunut erityisesti vuosina 2023–2025, kun taas vuosien 2021–2022 palautteissa mainintoja on esiintynyt yksittäisissä tapauksissa – viimeaikaisissa palautteissa on toistunut havainto siitä, että vastaus on saatu saman päivän aikana tai nopeasti.
Missä Trustmary® onnistuu?
78 % palautteista myönteisiä
Missä Trustmary® voi kehittyä?
6 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Sisäänkirjautuminen erillisen linkin kautta on koettu turhauttavaksi, ja kertakäyttösalasana on saapunut hitaasti tai umpeutunut ennen käyttöä.
- Sopimuksen irtisanomisaika ja laskutusehdot ovat jääneet epäselviksi – yksittäisissä tapauksissa sopimus on jatkunut automaattisesti, vaikka palvelua ei ole ollut käytössä kuukausiin ennen sopimuskauden päättymistä.
- Integraatiomahdollisuudet ja tietyt toiminnallisuudet eivät ole vastanneet odotuksia, mikä on rajoittanut käyttöä suunniteltuihin tarkoituksiin.
- Yhteydenoton hitaus on aiheuttanut turhautumista – yksittäisissä tapauksissa vastausta on jouduttu odottamaan useita päiviä.
Miten Trustmary® kerää palautetta?
Trustmary® kerää asiakaspalautetta automaattisesti jokaisen palvelukokemuksen jälkeen. Asiakasarvosteluja kerätään automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin kautta palautteen keräämiseksi. Palautetta kerätään oston jälkeen. Arvosteluja kerätään alustoilla Trustmary.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Trustmary® yhteensä 593 kertaa 5 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelusta 10, softan kyselyeditorin käytettävyydestä vähän vähemmän, joten keskiarvo 9.
Helppo käyttää.
Luotettava palvelu
{{reviewText}}
