Kävin vintillä, ja oli erittäin hyvännäkönen.
Mikä on Termex-Eriste oy ja mitä Termex-Eriste oy tekee?
Termex-Eriste Oy palvelee kotitalouksia, jotka haluavat parantaa asuntonsa energiatehokkuutta ja asuinmukavuutta. Palvelu on suunnattu omakotitalojen ja asuinkiinteistöjen omistajille, jotka kaipaavat ratkaisua lämmönhukkaongelmiin.
Toiminnan keskiössä ovat ilmaiset vinttikartoitukset, yläpohjan lisäeristys Termex-selluvillalla, puhallusvillan asennus sekä energiankulutuksen optimointi. Palveluun sisältyy kartoitus, mittaus, asennustyö ja kokonaisvaltainen toteutus avaimet käteen -periaatteella.
Trustmary Score
Yrityksen Termex-Eriste oy Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 577 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) ja 2842 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Termex-Eriste oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 69.3% on positiivisia, 19.5% neutraaleja ja 11.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Termex-Eriste oy on saanut yhteensä 577 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 0 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 2842 kappaletta. Kokonaismäärä 3419 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Termex-Eriste oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Termex-Eriste oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Termex-Eriste Oy on saanut asiakkailta laajan palautteen yläpohjien lisäeristyksistä selluvillalla. Numeerinen data näyttää pääosin vahvaa tyytyväisyyttä: NPS-arvosanat keskittyvät vahvasti välille 8-10, ja tähtiarvostelut painottuvat samoin korkeisiin lukuihin. Kommentit peilaavat toistuvia teemoja kuten nopeutta, siistiyttä ja vuorovaikutuksen sujuvuutta. Palautteet toistavat, että sovitut asiat toteutuvat, aikataulut pitävät ja työnjälki vastaa odotuksia. Kritiikkiä tulee jälkisiivouksesta pihan ja terassien osalta, yksittäisistä eroista luvatun ja toteutuneen välillä sekä satunnaisesti tiedottamisen puutteista asentajien ja asiakkaan välillä.
Keskeiset trendit
- Nopeuden ja aikataulujen noudattamisen mainitseminen on säilynyt tasaisena läpi palautevuosien – arviot sovittujen aikojen pitävyydestä näkyvät jatkuvasti noin 45–55 %:ssa kommenteista.
- Hinnan ja kalleuden mainitseminen on lisääntynyt 2023–2024 aikana verrattuna 2021–2022 jaksoon, ja tämä teema esiintyy nyt noin 15 %:ssa viimeaikaisista palautteista aiemman 8–10 %:n sijaan.
- Jälkisiivouksen ja sotkujen kommentointi on vähentynyt vuoden 2022 jälkeen – vuonna 2022 tämä teema esiintyi noin 12 %:ssa palautteista, mutta vuosina 2024–2025 enää 4–6 %:ssa.
- Viestinnän ja tiedottamisen merkitys on korostunut viimeisten 12 kuukauden aikana, kun asiakkaat odottavat selkeämpää kommunikointia asentajilta ennen työn aloitusta ja sen aikana – tämä teema näkyy nyt 20 %:ssa palautteista aiemman 10 %:n sijaan.
Perustuu 3419 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Termex-Eriste oy onnistuu
- Myyjä käy kartoittamassa vintin tilan paikan päällä ja selittää tulokset selkeästi kuvien avulla.
- Asennus tapahtuu muutamassa tunnissa, ja asiakkaat mainitsevat, että selluvillaa on puhallettu tasaisesti myös ahtaisiin kohtiin ja kulkusiltojen alle.
- Sovitut aikataulut pitävät, ja myyjät eivät tuputa vaan antavat asiakkaan päättää toimenpiteistä rauhassa.
- Lisäeristyksen vaikutus lämpötilaan tuntuu nopeasti, ja lämpö jakautuu talossa tasaisemmin kuin ennen.
Missä Termex-Eriste oy voi kehittyä
- Asennus ei vastannut luvattua muutamassa tapauksessa, ja villan määrä jäi sovitusta puutteelliseksi.
- Jälkisiivous on jäänyt puutteelliseksi useiden asiakkaiden kohdalla, ja villaa on levinnyt terassille ja pihalle.
- Luvattu raportti eristevillan paksuudesta on jäänyt toimittamatta yksittäisessä tapauksessa.
- Myyntipuheet eivät aina vastanneet todellisuutta, erityisesti jyrsijöiden karkotukseen ja villan lopulliseen määrään liittyen.
Miten Termex-Eriste oy kerää palautetta
Termex-Eriste oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Termex-Eriste oy yhteensä 577 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kävin vintillä, ja oli erittäin hyvännäkönen.
Lämmöneristys huomattava
Erittäin hyvin suoritettu työ, ja erittäin tarpeellinen toimenpide
{{reviewText}}
