järjellinen hinta, yhteistyöhaluinen asiakaspalvelu, sekä erittäin asiallinen myyjä, terveisiä hänelle, ja toki asentajat mukaan lukien. näiden lisäksi viimetalven energiansäästö oli hieman yllättäen jokusen prosenttiyksikön suurempi mitä laskennallisesti edes povattiin, ja esimerkiksi takan lämmitysten (noin 1vkr) välillä sisäilma jäähtyi yli asteella vähemmän, vaikka pakkaset kiristyivät lisäeristeen asentamisen jälkeen.
Mikä on Termex-Eriste oy ja mitä Termex-Eriste oy tekee?
Termex-Eriste Oy palvelee kotitalouksia, jotka haluavat parantaa asuntonsa energiatehokkuutta ja asuinmukavuutta. Palvelu on suunnattu omakotitalojen ja asuinkiinteistöjen omistajille, jotka kaipaavat ratkaisua lämmönhukkaongelmiin.
Toiminnan keskiössä ovat ilmaiset vinttikartoitukset, yläpohjan lisäeristys Termex-selluvillalla, puhallusvillan asennus sekä energiankulutuksen optimointi. Palveluun sisältyy kartoitus, mittaus, asennustyö ja kokonaisvaltainen toteutus avaimet käteen -periaatteella.
Trustmary Score
Yrityksen Termex-Eriste oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 584 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 2880 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Termex-Eriste oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 69.3% on positiivisia, 19.5% neutraaleja ja 11.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Termex-Eriste oy on saanut yhteensä 2879 arviota: 584 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2880 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Termex-Eriste oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Termex-Eriste oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yleisessä palautteessa ovat toistuneet sovittujen aikataulujen pitävyys, nopea asennus ja kartoituskäyntien selkeys. Asiakkaat ovat maininneet, että lisäeristyksen vaikutus lämpötilaan on tuntunut pian työn valmistumisen jälkeen. Samalla on noussut esiin puutteita jälkisiivouksessa sekä yksittäisiä eroja luvatun ja toteutuneen välillä. Viestinnän ja tiedottamisen merkitys asiakkaiden ja asentajien välillä on korostunut viimeisimpien kuukausien aikana.
Keskeiset trendit
- Nopeuden ja aikataulujen noudattamisen mainitseminen on säilynyt jatkuvasti läpi koko palautehistorian – sovittujen aikojen pitävyyteen liittyvät kommentit ovat toistuneet tasaisesti noin 40–50 %:ssa palautteista vuosina 2022–2025.
- Hinnan ja kalleuden kommentointi on lisääntynyt vuosina 2023–2025 verrattuna vuosiin 2021–2022, ja tämä teema on esiintynyt nyt noin 10–15 %:ssa viimeaikaisista arvioista aiemman 5–8 %:n sijaan.
- Jälkisiivoukseen ja eristevillan leviämiseen liittyvä palaute on vähentynyt vuoden 2023 jälkeen – vuonna 2023 tämä teema esiintyi noin 10 %:ssa palautteista, mutta vuosina 2024–2025 enää 4–6 %:ssa.
- Viestinnän ja tiedottamisen merkitys on korostunut viimeisten 12 kuukauden aikana, kun asentajien ja asiakkaiden välinen kommunikointi ennen työn aloitusta ja sen aikana on noussut esiin noin 12–18 %:ssa viimeaikaisista palautteista aiemman 5–8 %:n sijaan.
Perustuu 2879 arvioon.
Missä Termex-Eriste oy onnistuu?
- Kartoituskäynnillä on käyty paikan päällä mittaamassa vintin tila, ja tulokset on selitetty asiakkaille selkeästi kuvien avulla.
- Asennus on tapahtunut muutamassa tunnissa, ja selluvillaa on puhallettu tasaisesti myös ahtaisiin kohtiin ja kulkusiltojen alle.
- Sovitut aikataulut ovat pitäneet, eikä myyjä ole tuputtanut vaan on antanut asiakkaan päättää rauhassa.
- Lisäeristyksen vaikutus lämpötilaan on tuntunut nopeasti – lämpö on jakautunut talossa tasaisemmin, ja lattiat ovat tuntuneet lämpimämmiltä.
Missä Termex-Eriste oy voi kehittyä?
- Jälkisiivous on jäänyt puutteelliseksi useiden asiakkaiden kohdalla, ja eristevillaa on levinnyt terassille, pihalle ja ikkunoihin.
- Asennus ei ole vastannut luvattua muutamassa tapauksessa, ja villan määrä on jäänyt sovitusta puutteelliseksi.
- Yksittäisissä tapauksissa on raportoitu, että myyntipuheet eivät ole vastanneet todellisuutta, erityisesti jyrsijöiden karkotukseen ja villan lopulliseen määrään liittyen.
- Asentajan ja asiakkaan välinen kommunikointi on jäänyt puutteelliseksi yksittäisissä tapauksissa, ja reklamaatioon on suhtauduttu negatiivisella asenteella.
Miten Termex-Eriste oy kerää palautetta?
Termex-Eriste oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Termex-Eriste oy yhteensä 584 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
järjellinen hinta, yhteistyöhaluinen asiakaspalvelu, sekä erittäin asiallinen myyjä, terveisiä hänelle, ja toki asentajat mukaan lukien. näiden lisäksi viimetalven energiansäästö oli hieman yllättäen jokusen prosenttiyksikön suurempi mitä laskennallisesti edes povattiin, ja esimerkiksi takan lämmitysten (noin 1vkr) välillä sisäilma jäähtyi yli asteella vähemmän, vaikka pakkaset kiristyivät lisäeristeen asentamisen jälkeen.
Homma toimi niin kuin oli sovittu
Asiantunteva ja mukava henkilökunta. Työ tehtiin ajallaan ja siitä ilmoitettiin hyvin. Talon lämpö nousi puolella asteella, kun yläpohja saanut lisää eristettä.
{{reviewText}}
