järjellinen hinta, yhteistyöhaluinen asiakaspalvelu, sekä erittäin asiallinen myyjä, terveisiä hänelle, ja toki asentajat mukaan lukien. näiden lisäksi viimetalven energiansäästö oli hieman yllättäen jokusen prosenttiyksikön suurempi mitä laskennallisesti edes povattiin, ja esimerkiksi takan lämmitysten (noin 1vkr) välillä sisäilma jäähtyi yli asteella vähemmän, vaikka pakkaset kiristyivät lisäeristeen asentamisen jälkeen.
Mikä on Termex-Eriste oy ja mitä Termex-Eriste oy tekee?
Termex-Eriste Oy palvelee kotitalouksia, jotka haluavat parantaa asuntonsa energiatehokkuutta ja asuinmukavuutta. Palvelu on suunnattu omakotitalojen ja asuinkiinteistöjen omistajille, jotka kaipaavat ratkaisua lämmönhukkaongelmiin.
Toiminnan keskiössä ovat ilmaiset vinttikartoitukset, yläpohjan lisäeristys Termex-selluvillalla, puhallusvillan asennus sekä energiankulutuksen optimointi. Palveluun sisältyy kartoitus, mittaus, asennustyö ja kokonaisvaltainen toteutus avaimet käteen -periaatteella.
Trustmary Score
Yrityksen Termex-Eriste oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 584 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 2639 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Termex-Eriste oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 71.6% on positiivisia, 17.5% neutraaleja ja 10.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Termex-Eriste oy on saanut yhteensä 2638 arviota: 584 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2639 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Termex-Eriste oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Termex-Eriste oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovittujen aikataulujen pitäminen ja asennuksen nopeus ovat säilyneet toistuvina palauteteemoina läpi koko ajanjakson. Lisäeristyksen vaikutus lämpötilaan on tuntunut asiakkailla pian työn valmistumisen jälkeen, ja vedon tunne on vähentynyt. Samalla on noussut esiin puutteita jälkisiivouksessa sekä yksittäisiä eroja luvatun ja toteutuneen välillä. Viestintään asentajien ja asiakkaiden välillä on kiinnitetty huomiota viimeisten kuukausien aikana.
Keskeiset trendit
- Sovittujen aikataulujen pitäminen ja työn nopeus on säilynyt jatkuvana palauteteemana läpi koko tarkasteluajanjakson – aikatauluihin liittyvät maininnat ovat toistuneet noin 45–55 %:ssa palautteista vuosina 2022–2026.
- Hinnan koettu kalleus on lisääntynyt vuodesta 2023 eteenpäin verrattuna aiempiin vuosiin, ja tämä teema on esiintynyt noin 10–15 %:ssa viimeaikaisista arvioinneista aiemman 5–8 %:n sijaan.
- Jälkisiivoukseen ja eristevillan leviämiseen ympäristöön liittyvät maininnat ovat vähentyneet vuoden 2024 alusta lähtien – vuonna 2023 tämä teema esiintyi noin 8–12 %:ssa palautteista, mutta vuosina 2024–2025 enää 4–6 %:ssa.
- Viestintään ja kommunikointiin asentajien kanssa liittyvät havainnot ovat korostuneet viimeisten 12–18 kuukauden aikana, kun yhteydenpito ennen työn aloitusta ja sen aikana on noussut esiin noin 10–15 %:ssa viimeaikaisista palautteista aiemman 4–7 %:n sijaan.
Perustuu 2638 arvioon.
Missä Termex-Eriste oy onnistuu?
- Kartoituskäynnillä on käyty vintille, mitattu tilat ja selitetty tulokset selkeästi kuvien avulla sekä kerrottu tarvittavat toimenpiteet ennen asennusta.
- Asennus on tapahtunut muutamassa tunnissa, ja selluvillaa on puhallettu tasaisesti myös ahtaisiin kohtiin ja kulkusiltojen alle.
- Sovitut aikataulut ovat pitäneet, ja myyjät eivät ole tuputtaneet vaan ovat antaneet asiakkaan päättää rauhassa.
- Lisäeristyksen vaikutus lämpötilaan on tuntunut nopeasti – lämpö on jakautunut talossa tasaisemmin, lattiat ovat tuntuneet lämpimämmiltä ja vedon tunne on vähentynyt.
Missä Termex-Eriste oy voi kehittyä?
- Jälkisiivouksen on raportoitu jääneen puutteelliseksi useissa tapauksissa, ja eristevillaa on levinnyt terassille, pihalle ja ikkunoille.
- Yksittäisissä tapauksissa villan määrä on jäänyt sovitusta puutteelliseksi, ja myyntipuheet eivät ole vastanneet todellisuutta erityisesti jyrsijöiden karkotuksen osalta.
- Aikataulumuutoksista on ilmoitettu myöhään tai viime hetkellä, ja yhteydenpito ennen työn aloitusta on jäänyt puutteelliseksi yksittäisissä tapauksissa.
- Reklamaatiotilanteissa suhtautuminen on ollut negatiivinen yksittäisissä tapauksissa, ja asiakkaalle on jäänyt tunne, että luvattu ja toteutunut eivät ole vastanneet toisiaan.
Miten Termex-Eriste oy kerää palautetta?
Termex-Eriste oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Termex-Eriste oy yhteensä 584 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
järjellinen hinta, yhteistyöhaluinen asiakaspalvelu, sekä erittäin asiallinen myyjä, terveisiä hänelle, ja toki asentajat mukaan lukien. näiden lisäksi viimetalven energiansäästö oli hieman yllättäen jokusen prosenttiyksikön suurempi mitä laskennallisesti edes povattiin, ja esimerkiksi takan lämmitysten (noin 1vkr) välillä sisäilma jäähtyi yli asteella vähemmän, vaikka pakkaset kiristyivät lisäeristeen asentamisen jälkeen.
Homma toimi niin kuin oli sovittu
Asiantunteva ja mukava henkilökunta. Työ tehtiin ajallaan ja siitä ilmoitettiin hyvin. Talon lämpö nousi puolella asteella, kun yläpohja saanut lisää eristettä.
{{reviewText}}
