Asiantunteva ja mukava henkilökunta. Työ tehtiin ajallaan ja siitä ilmoitettiin hyvin. Talon lämpö nousi puolella asteella, kun yläpohja saanut lisää eristettä.
Mikä on Termex-Eriste oy ja mitä Termex-Eriste oy tekee?
Termex-Eriste Oy palvelee kotitalouksia, jotka haluavat parantaa asuntonsa energiatehokkuutta ja asuinmukavuutta. Palvelu on suunnattu omakotitalojen ja asuinkiinteistöjen omistajille, jotka kaipaavat ratkaisua lämmönhukkaongelmiin.
Toiminnan keskiössä ovat ilmaiset vinttikartoitukset, yläpohjan lisäeristys Termex-selluvillalla, puhallusvillan asennus sekä energiankulutuksen optimointi. Palveluun sisältyy kartoitus, mittaus, asennustyö ja kokonaisvaltainen toteutus avaimet käteen -periaatteella.
Trustmary Score
Yrityksen Termex-Eriste oy Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 584 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 2875 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Termex-Eriste oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 69.3% on positiivisia, 19.5% neutraaleja ja 11.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Termex-Eriste oy on saanut yhteensä 2874 arviota: 584 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2875 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Termex-Eriste oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Termex-Eriste oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Termex-Eriste Oy on saanut asiakkailta laajan palautteen yläpohjien lisäeristyksistä selluvillalla. Numeerinen data näyttää pääosin vahvaa tyytyväisyyttä: NPS-arvosanat keskittyvät vahvasti välille 8-10, ja tähtiarvostelut painottuvat samoin korkeisiin lukuihin. Kommentit peilaavat toistuvia teemoja kuten nopeutta, siistiyttä ja vuorovaikutuksen sujuvuutta. Palautteet toistavat, että sovitut asiat toteutuvat, aikataulut pitävät ja työnjälki vastaa odotuksia. Kritiikkiä tulee jälkisiivouksesta pihan ja terassien osalta, yksittäisistä eroista luvatun ja toteutuneen välillä sekä satunnaisesti tiedottamisen puutteista asentajien ja asiakkaan välillä.
Keskeiset trendit
- Nopeuden ja aikataulujen noudattamisen mainitseminen on säilynyt tasaisena läpi palautevuosien – arviot sovittujen aikojen pitävyydestä näkyvät jatkuvasti noin 45–55 %:ssa kommenteista.
- Hinnan ja kalleuden mainitseminen on lisääntynyt 2023–2024 aikana verrattuna 2021–2022 jaksoon, ja tämä teema esiintyy nyt noin 15 %:ssa viimeaikaisista palautteista aiemman 8–10 %:n sijaan.
- Jälkisiivouksen ja sotkujen kommentointi on vähentynyt vuoden 2022 jälkeen – vuonna 2022 tämä teema esiintyi noin 12 %:ssa palautteista, mutta vuosina 2024–2025 enää 4–6 %:ssa.
- Viestinnän ja tiedottamisen merkitys on korostunut viimeisten 12 kuukauden aikana, kun asiakkaat odottavat selkeämpää kommunikointia asentajilta ennen työn aloitusta ja sen aikana – tämä teema näkyy nyt 20 %:ssa palautteista aiemman 10 %:n sijaan.
Perustuu 2874 arvioon.
Missä Termex-Eriste oy onnistuu?
- Myyjä käy kartoittamassa vintin tilan paikan päällä ja selittää tulokset selkeästi kuvien avulla.
- Asennus tapahtuu muutamassa tunnissa, ja asiakkaat mainitsevat, että selluvillaa on puhallettu tasaisesti myös ahtaisiin kohtiin ja kulkusiltojen alle.
- Sovitut aikataulut pitävät, ja myyjät eivät tuputa vaan antavat asiakkaan päättää toimenpiteistä rauhassa.
- Lisäeristyksen vaikutus lämpötilaan tuntuu nopeasti, ja lämpö jakautuu talossa tasaisemmin kuin ennen.
Missä Termex-Eriste oy voi kehittyä?
- Asennus ei vastannut luvattua muutamassa tapauksessa, ja villan määrä jäi sovitusta puutteelliseksi.
- Jälkisiivous on jäänyt puutteelliseksi useiden asiakkaiden kohdalla, ja villaa on levinnyt terassille ja pihalle.
- Luvattu raportti eristevillan paksuudesta on jäänyt toimittamatta yksittäisessä tapauksessa.
- Myyntipuheet eivät aina vastanneet todellisuutta, erityisesti jyrsijöiden karkotukseen ja villan lopulliseen määrään liittyen.
Miten Termex-Eriste oy kerää palautetta?
Termex-Eriste oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Termex-Eriste oy yhteensä 584 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiantunteva ja mukava henkilökunta. Työ tehtiin ajallaan ja siitä ilmoitettiin hyvin. Talon lämpö nousi puolella asteella, kun yläpohja saanut lisää eristettä.
Palvelu oli erinomaista. Villoittaja huomasi rakennusteknisen virheen välikatossa ja keskeytti puhaltamisen. Virhe korjattiin ja puhaltajat saapuivat parin viikon päästä uudestaan hoitamaan homman loppuun. Ilman tarkkasilmäistä vanhempaavilloittajaa melko räikeä rakennusvirhe olisi varmasti tullut ilmi vasta kun jotain peruuttamatonta olisi tapahtunut. Puhallusvillan hyödystä ei vielä tietenkään ole tietoa näin lyhyen ajan jälkeen.
Kävin vintillä, ja oli erittäin hyvännäkönen.
{{reviewText}}
