Mikä on Termex-Eriste oy ja mitä Termex-Eriste oy tekee?
Termex-Eriste Oy palvelee kotitalouksia, jotka haluavat parantaa asuntonsa energiatehokkuutta ja asuinmukavuutta. Palvelu on suunnattu omakotitalojen ja asuinkiinteistöjen omistajille, jotka kaipaavat ratkaisua lämmönhukkaongelmiin.
Toiminnan keskiössä ovat ilmaiset vinttikartoitukset, yläpohjan lisäeristys Termex-selluvillalla, puhallusvillan asennus sekä energiankulutuksen optimointi. Palveluun sisältyy kartoitus, mittaus, asennustyö ja kokonaisvaltainen toteutus avaimet käteen -periaatteella.
Trustmary Score
Yrityksen Termex-Eriste oy Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 584 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 2645 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Termex-Eriste oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 71.6% on positiivisia, 17.6% neutraaleja ja 10.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Termex-Eriste oy on saanut yhteensä 2644 arviota: 584 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2645 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Termex-Eriste oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Termex-Eriste oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovitut aikataulut ja työn nopeus ovat säilyneet toistuvina teemoina palautteissa. Vaikutus talon lämpötilaan on tuntunut monella pian asennuksen jälkeen, ja vedon tunne on vähentynyt. Samalla jälkisiivoukseen on jäänyt puutteita useissa tapauksissa, ja yksittäisissä arvioinneissa luvattu ja toteutunut eivät ole vastanneet toisiaan.
Keskeiset trendit
Sovittujen aikataulujen pitäminen on korostunut palautteissa jatkuvasti vuosina 2022–2026, ja ajankohtaan liittyvät kommentit ovat esiintyneet noin 40–50 %:ssa arvioinneista läpi ajanjakson.
Hinnan koettu kalleus ja kilpailukyvyn vertailu ovat lisääntyneet vuosina 2023–2024 verrattuna aiempaan, ja hintaan liittyvät maininnat ovat esiintyneet noin 12–18 %:ssa palautteista vuodesta 2023 eteenpäin, aiemman 5–8 %:n sijaan.
Jälkisiivoukseen ja eristevillan leviämiseen liittyvät havainnot ovat vähentyneet vuoden 2024 jälkipuoliskolta lähtien – vuosina 2022–2023 siivouteen liittyvät maininnat esiintyivät noin 10–15 %:ssa palautteista, mutta vuosina 2025–2026 enää noin 4–6 %:ssa.
Viestintään työn aloitusajankohdasta ja aikataulumuutosten ennakkoilmoittamiseen liittyvät maininnat ovat korostuneet vuosina 2024–2025, kun kommunikointiin liittyvät havainnot ovat nousseet esiin noin 10–12 %:ssa palautteista aiemman 3–5 %:n sijaan.
Missä Termex-Eriste oy onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Termex-Eriste oy voi kehittyä?
Jälkisiivouksen on raportoitu jääneen puutteelliseksi useissa tapauksissa, ja eristevillaa on levinnyt terassille, pihalle ja ikkunoille.
Yksittäisissä tapauksissa villan määrä on jäänyt sovitusta puutteelliseksi, ja myyntipuheet eivät ole vastanneet todellisuutta erityisesti jyrsijöiden karkotuksen osalta.
Aikataulumuutoksista on ilmoitettu myöhään tai viime hetkellä, ja yhteydenpito ennen työn aloitusta on jäänyt puutteelliseksi yksittäisissä tapauksissa.
Reklamaatiotilanteissa suhtautuminen on ollut negatiivinen yksittäisissä tapauksissa, ja asiakkaalle on jäänyt tunne, että luvattu ja toteutunut eivät ole vastanneet toisiaan.
Miten Termex-Eriste oy kerää palautetta?
Termex-Eriste oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Termex-Eriste oy yhteensä 584 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
järjellinen hinta, yhteistyöhaluinen asiakaspalvelu, sekä erittäin asiallinen myyjä, terveisiä hänelle, ja toki asentajat mukaan lukien. näiden lisäksi viimetalven energiansäästö oli hieman yllättäen jokusen prosenttiyksikön suurempi mitä laskennallisesti edes povattiin, ja esimerkiksi takan lämmitysten (noin 1vkr) välillä sisäilma jäähtyi yli asteella vähemmän, vaikka pakkaset kiristyivät lisäeristeen asentamisen jälkeen.
Homma toimi niin kuin oli sovittu
Asiantunteva ja mukava henkilökunta. Työ tehtiin ajallaan ja siitä ilmoitettiin hyvin. Talon lämpö nousi puolella asteella, kun yläpohja saanut lisää eristettä.
{{reviewText}}
