Mikä on Termex-Eriste oy ja mitä Termex-Eriste oy tekee?
Termex-Eriste Oy palvelee kotitalouksia, jotka haluavat parantaa asuntonsa energiatehokkuutta ja asuinmukavuutta. Palvelu on suunnattu omakotitalojen ja asuinkiinteistöjen omistajille, jotka kaipaavat ratkaisua lämmönhukkaongelmiin.
Toiminnan keskiössä ovat ilmaiset vinttikartoitukset, yläpohjan lisäeristys Termex-selluvillalla, puhallusvillan asennus sekä energiankulutuksen optimointi. Palveluun sisältyy kartoitus, mittaus, asennustyö ja kokonaisvaltainen toteutus avaimet käteen -periaatteella.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Termex-Eriste oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Termex-Eriste oy Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 585 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 2649 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovittujen aikataulujen noudattaminen ja nopea asennus ovat säilyneet toistuvina vahvuuksina palautteissa. Lisäeristyksen lämpövaikutus on tuntunut nopeasti – lattiat ovat tuntuneet lämpimämmiltä, vedon tunne on vähentynyt ja lämpö on jakautunut tasaisemmin. Jälkisiivoukseen on jäänyt puutteita useissa tapauksissa, ja yksittäisissä arvioinneissa viestintä työn aloitusajankohdasta on ollut puutteellista.
Keskeiset trendit
Sovitun aikataulun noudattaminen on korostunut palautteissa tasaisesti vuosina 2022–2026, ja aikatauluun liittyvät maininnat ovat esiintyneet noin 40–50 %:ssa arvioinneista läpi ajanjakson.
Hinnan koettu kalleus ja kilpailukyvyn vertailu ovat lisääntyneet vuosina 2023–2024 verrattuna aiempaan – hintaan liittyvät maininnat ovat esiintyneet noin 12–18 %:ssa palautteista vuodesta 2023 eteenpäin, kun aikaisemmin 2022 mainintojen osuus on ollut noin 5–8 %.
Jälkisiivoukseen ja eristevillan leviämiseen liittyvät havainnot ovat vähentyneet vuoden 2024 jälkipuoliskolta lähtien – vuosina 2022–2023 siivouteen liittyvät maininnat esiintyivät noin 10–15 %:ssa palautteista, mutta vuosina 2025–2026 enää noin 4–6 %:ssa.
Viestintään työn aloitusajankohdasta ja aikataulumuutosten ennakkoilmoittamiseen liittyvät maininnat ovat korostuneet vuosina 2024–2025, kun kommunikointiin liittyvät havainnot ovat nousseet esiin noin 10–12 %:ssa palautteista aiemman 3–5 %:n sijaan.
Missä Termex-Eriste oy onnistuu?
72 % palautteista myönteisiä
Missä Termex-Eriste oy voi kehittyä?
11 % palautteista kielteisiä
Jälkisiivoukseen liittyvät puutteet ovat korostuneet, ja eristevillaa on levinnyt terassille, pihalle ja ikkunoille useissa tapauksissa.
Aikataulumuutoksista ja työn aloitusajankohdasta on ilmoitettu viime hetkellä, ja yhteydenpito ennen työn aloitusta on jäänyt puutteelliseksi yksittäisissä tapauksissa.
Yksittäisissä tapauksissa villan määrä on jäänyt sovitusta puutteelliseksi, ja myyntipuheet eivät ole vastanneet todellisuutta erityisesti jyrsijöiden karkotuksen osalta.
Reklamaatiotilanteissa asiakkaan yhteydenottoon ei ole vastattu yksittäisissä tapauksissa, ja asiakkaalle on jäänyt tunne, että luvattu ja toteutunut eivät ole vastanneet toisiaan.
Miten Termex-Eriste oy kerää palautetta?
Termex-Eriste oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Termex-Eriste oy yhteensä 585 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
järjellinen hinta, yhteistyöhaluinen asiakaspalvelu, sekä erittäin asiallinen myyjä, terveisiä hänelle, ja toki asentajat mukaan lukien. näiden lisäksi viimetalven energiansäästö oli hieman yllättäen jokusen prosenttiyksikön suurempi mitä laskennallisesti edes povattiin, ja esimerkiksi takan lämmitysten (noin 1vkr) välillä sisäilma jäähtyi yli asteella vähemmän, vaikka pakkaset kiristyivät lisäeristeen asentamisen jälkeen.
Homma toimi niin kuin oli sovittu
Asiantunteva ja mukava henkilökunta. Työ tehtiin ajallaan ja siitä ilmoitettiin hyvin. Talon lämpö nousi puolella asteella, kun yläpohja saanut lisää eristettä.
{{reviewText}}
