Ei mitään moitittavaa, työsuoritettiin niinkuin oli sovittu. Pientä korjattavaa jäi, mutta nekin hoidetaan loppuun. Sain teksivistillä ilmoituksen milloin asentajat aloittaa ja viesti tuli myös milloin kattopellit toimitetaan. Näkin olivat plussaa. Kaikki projektiin osallistuneet kaverit olivat asiallisia. Erityis kiitos Hannes Hintsalalle ja hänen työparilleen. He kävivät vielä paikan päällä katsomassa, että kaikki oli ok. Hannes kysyi..."risut ja ruusut". Risuja ei siis jaettu, mutta ruusuja kylläkin eikä kyllä mitään "rentun ruusuja". Kiitos, olen todella tyytyväinen lopputulokseen. Yt Leila Oiva
Mikä on Suomen vesiremontti Oy ja mitä Suomen vesiremontti Oy tekee?
Suomen Vesiremontti Oy toteuttaa kattoremontteja, sadevesijärjestelmiä ja kattoturvatuotteiden asennuksia koko Suomen alueella. Se tarjoaa avaimet käteen -palveluna esimerkiksi sadevesikourujen ja syöksytorvien asennuksia, vanhojen järjestelmien purkua sekä kierrätystä. Yritys käyttää Piskon saumattomia sadevesijärjestelmiä ja kotimaisia materiaaleja, ja työhön sisältyy yleensä viiden vuoden takuu ja mahdollisuus kotitalousvähennykseen.
Yritys palvelee sekä Uudellamaalla (Espoo) että Pohjois-Pohjanmaalla (Oulu) ja toimii käytännössä valtakunnallisesti. Asiakas voi tilata maksuttoman kartoituskäynnin, jonka jälkeen toimitetaan tarjous ja toteutetaan koko remontti alusta loppuun. Asiointi tapahtuu suoraan yrityksen myynnin ja asennusorganisaation kautta, jolloin asiakas saa koko palveluprosessin yhdestä pisteestä.
Trustmary Score
Yrityksen Suomen vesiremontti Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 686 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1578 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Suomen vesiremontti Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 75.7% on positiivisia, 14.2% neutraaleja ja 10.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Suomen vesiremontti Oy on saanut yhteensä 1678 arviota: 686 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1578 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Suomen vesiremontti Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Suomen vesiremontti Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulu on pidetty ja asennus on toteutunut nopeasti valtaosassa palautteista. Vuorovaikutus on ollut asiallista, ja työalueen siivous on onnistunut useimmissa tapauksissa. Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että työn aloituksesta on ilmoitettu lyhyellä varoitusajalla tai että asennusjätteitä on jäänyt paikalle.
Keskeiset trendit
- Asennuksen nopeus on toistui noin 60 %:ssa palautteista, ja useat asiakkaat ovat maininneet, että asennus oli toteutunut suunniteltua aikataulua nopeammin tai täsmällisesti sovitussa ajassa.
- Loppusiivouksen ja työalueen siisteyden mainitseminen on vaihdellut ajallisesti: valtaosassa palautteista siivous on kuvattu positiivisesti, mutta noin 10–15 %:ssa palautteista on havaittu, että asennusjätteitä tai nauloja on jäänyt työalueen läheisyyteen.
- Työn aloittamisesta ilmoittamisen ajankohta on korostunut kehityskohteena viimeisten 12 kuukauden palautteissa – yksittäisissä tapauksissa ilmoitus on tullut 30 minuutista muutamaan tuntiin ennen työn alkua, kun aiemmin tätä teemaa ei ole mainittu yhtä usein.
Perustuu 1678 arvioon.
Missä Suomen vesiremontti Oy onnistuu?
- Aikataulu on pidetty ja työ on valmistunut sovitussa ajassa, ja yksittäisissä tapauksissa asennus on toteutunut jopa aiemmin kuin oli sovittu.
- Asentajat ovat siivonneet työalueen työn jälkeen ja vieneet vanhat materiaalit pois, ja jätteet on haettu pois muutaman päivän kuluessa.
- Asennus on sujunut nopeasti ja tehokkaasti, ja asiakkaat ovat maininneet asentajien ahkeruuden myös haastavissa sääolosuhteissa kuten sateessa, pakkasessa ja hellekeleissä.
- Myyntitapahtuma on koettu asialliseksi ilman painostusta, ja hintaneuvottelut ovat sujuneet joustavasti.
- Asentaja on ratkaissut esiin tulleita ongelmia oma-aloitteisesti, kuten tukinut oravien tekemät reiät tai korjannut katon vuotokohdat asennuksen yhteydessä.
Missä Suomen vesiremontti Oy voi kehittyä?
- Työn aloittamisesta on ilmoitettu asiakkaalle lyhyellä varoitusajalla muutamissa tapauksissa – yksittäisissä palautteissa ilmoitus on tullut 30 minuutista muutamaan tuntiin ennen työn alkua.
- Yksittäisissä palautteissa on havaittu puutteita jälkisiivouksessa, kuten nauloja tai pellinpalasia, jotka ovat jääneet työalueen läheisyyteen.
- Yksittäinen palaute on tuonut esiin asennusvirheitä, jotka ovat vaatineet useita korjauskäyntejä työn valmistumisen jälkeen.
- Muutamassa tapauksessa asennus on tehty eri tavalla kuin myyjä oli etukäteen kertonut, tai tarjous on annettu väärillä tiedoilla työn kestosta ja materiaaleista.
Miten Suomen vesiremontti Oy kerää palautetta?
Suomen vesiremontti Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Suomen vesiremontti Oy yhteensä 686 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ei mitään moitittavaa, työsuoritettiin niinkuin oli sovittu. Pientä korjattavaa jäi, mutta nekin hoidetaan loppuun. Sain teksivistillä ilmoituksen milloin asentajat aloittaa ja viesti tuli myös milloin kattopellit toimitetaan. Näkin olivat plussaa. Kaikki projektiin osallistuneet kaverit olivat asiallisia. Erityis kiitos Hannes Hintsalalle ja hänen työparilleen. He kävivät vielä paikan päällä katsomassa, että kaikki oli ok. Hannes kysyi..."risut ja ruusut". Risuja ei siis jaettu, mutta ruusuja kylläkin eikä kyllä mitään "rentun ruusuja". Kiitos, olen todella tyytyväinen lopputulokseen. Yt Leila Oiva
Nopea toimitus hyvin tehtytyö
Työ sujui nopeasti ja ammattitaidolla.
{{reviewText}}
