Ammattitaitoinen tarkastaja joka otti asiakkaan huomioon ja todella ystävällinen.
Mikä on Suomen Talokatsastus Oy ja mitä Suomen Talokatsastus Oy tekee?
Suomen Talokatsastus Oy keskittyy kiinteistöjen kunnon arviointiin asuntokaupan, asunnon oston ja kiinteistön ylläpidon yhteydessä. Palvelu vastaa niin kotitalouksien kuin kiinteistökaupassa mukana olevien muiden tahojen tarpeisiin, joissa kiinteistön todellinen kunto ja mahdolliset riskirakenteet täytyy selvittää.
Toiminta koostuu kuntotarkastuksista asuntokaupan yhteydessä, kuntokartoituksista, kosteusmittauksista, rakenneavausten tekemisestä sekä energiatodistusten laatimisesta. Tarkastukset toteutetaan pääosin aistienvaraisin ja rakennetta rikkomattomin menetelmin, ja niihin sisältyy raportointi sekä jatko-ohjeiden antaminen kiinteistön ylläpitoon.
Yritys on ISO 9001:2015 -sertifioitu
Trustmary Score
Yrityksen Suomen Talokatsastus Oy Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 390 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 714 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Suomen Talokatsastus Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 83.1% on positiivisia, 12.4% neutraaleja ja 4.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Suomen Talokatsastus Oy on saanut yhteensä 714 arviota: 390 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 714 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Suomen Talokatsastus Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Suomen Talokatsastus Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suomen Talokatsastus Oy kerää pääosin 5 tähden arvosteluja ja asiakkaat antavat tyytyväisyyspalautetta säännöllisesti. Yli 600 palautevastauksessa keskiarvoksi muodostuu 4,7 tähteä. Tarkastajat selittävät tekemiään havaintoja tarkastuksen aikana ja raportit valmistuvat nopeasti, usein seuraavana päivänä. Toistuvat maininnat kohdistuvat siihen, että asioita käydään läpi ymmärrettävästi ja kysymyksiin vastataan. Kehityskohdetta on havaittu muutamissa raporteissa, joihin on jäänyt tietovirheitä tai joiden toimitusaika on viivästynyt luvatusta.
Keskeiset trendit
- Raporttien selkeyteen ja nopeaan toimitukseen kohdistuva palaute korostuu 55–65 %:ssa arvosteluista viimeisimmän 12 kuukauden aikana, kun aiemmin painopiste oli enemmän tarkastuksen aikaisessa vuorovaikutuksessa.
- Tarkastajien kyky selittää havainnot ymmärrettävästi maallikoille mainitaan noin 70 %:ssa palautteista, erityisesti viimeisen puolen vuoden ajalta, mikä viittaa kasvavaan odotukseen asiakaslähtöisestä viestinnästä.
- Talotasku-järjestelmän mainitaan negatiivisessa valossa useissa aiemmissa arvosteluissa, mutta uusimmissa palautteissa (viimeiset 6 kuukautta) järjestelmää koskevia mainintoja on vähemmän, mikä voi kertoa kehityksestä tai siitä, että fokus on siirtynyt muihin teemoihin.
- Raporttien virheisiin ja copy-paste-ongelmiin liittyviä huomioita esiintyy toistuvasti 8–12 % arvosteluista vuoden aikana, erityisesti kohdetta koskevien perustietojen osalta.
Perustuu 714 arvioon.
Missä Suomen Talokatsastus Oy onnistuu?
- Tarkastajat selittävät tarkastuksen aikana keskustellen, mitä tarkastavat ja mitkä ovat havainnot, sekä perustelevat johtopäätöksensä.
- Tarkastajat vastaavat asiakkaiden kysymyksiin tarkastuksen aikana ja jälkikäteen puhelimitse, sekä osallistavat asiakkaan seuraamaan tarkastuksen etenemistä.
- Tarkastajat käyvät läpi rakenteita järjestelmällisesti ja tekevät rakenneavaukset perustelluista paikoista, kun selvitetään esimerkiksi riskirakenteita.
- Tarkastusraportit toimitetaan nopeasti, usein jo seuraavana päivänä tarkastuksen jälkeen.
- Tarkastajat ottavat huomioon rakennuksen iän ja aikakauden rakenteet sekä määräykset tehdessään arviointeja.
Missä Suomen Talokatsastus Oy voi kehittyä?
- Talotasku-palvelun käyttöominaisuudet saivat kritiikkiä yksittäisessä palautteessa.
- Sähköpostitse hoidettavassa asiakaspalvelussa havaittiin virheitä tiedoissa ja laskutukseen liittyviä puutteita yksittäisissä tapauksissa.
- Valmistautumisohjeet tarkastukseen toimitettiin eräässä tapauksessa vasta edellisenä iltana kello 22.
- Raporttien toimituksessa ilmeni yksittäisiä viiveitä, ja muutamissa raporteissa havaittiin pieniä virheitä, jotka vaativat korjaamista.
Miten Suomen Talokatsastus Oy kerää palautetta?
Suomen Talokatsastus Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Suomen Talokatsastus Oy yhteensä 390 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ammattitaitoinen tarkastaja joka otti asiakkaan huomioon ja todella ystävällinen.
Kosteusmittaaja oli huolellinen ja ammattitaitoinen ja antoi muutaman extravinkinkin. Raportti oli selkeä.
Kiitos, kaikki meni hienosti.
{{reviewText}}
