Ensimmäinen kuntotarkastukseni. Mielenkiintoinen tapahtuma, tarkastaja kertoi koko ajan mitä tarkastaa ja miksi. Todella ammattimaista toimintaa.
Mikä on Suomen Talokatsastus Oy ja mitä Suomen Talokatsastus Oy tekee?
Suomen Talokatsastus Oy keskittyy kiinteistöjen kunnon arviointiin asuntokaupan, asunnon oston ja kiinteistön ylläpidon yhteydessä. Palvelu vastaa niin kotitalouksien kuin kiinteistökaupassa mukana olevien muiden tahojen tarpeisiin, joissa kiinteistön todellinen kunto ja mahdolliset riskirakenteet täytyy selvittää.
Toiminta koostuu kuntotarkastuksista asuntokaupan yhteydessä, kuntokartoituksista, kosteusmittauksista, rakenneavausten tekemisestä sekä energiatodistusten laatimisesta. Tarkastukset toteutetaan pääosin aistienvaraisin ja rakennetta rikkomattomin menetelmin, ja niihin sisältyy raportointi sekä jatko-ohjeiden antaminen kiinteistön ylläpitoon.
Yritys on ISO 9001:2015 -sertifioitu
Trustmary Score
Yrityksen Suomen Talokatsastus Oy Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 414 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 755 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Suomen Talokatsastus Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 82.9% on positiivisia, 12.6% neutraaleja ja 4.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Suomen Talokatsastus Oy on saanut yhteensä 755 arviota: 414 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 755 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Suomen Talokatsastus Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Suomen Talokatsastus Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarkastajat ovat käyneet havaintonsa läpi tarkastuksen aikana ja selittäneet löydökset ymmärrettävästi, ja raportit on toimitettu usein nopeasti, monissa tapauksissa seuraavana päivänä tarkastuksesta. Rakennusajankohdan määräysten huomioiminen ja neuvonta kiinteistön ylläpitoon ovat korostuneet palautteissa. Yksittäisissä arvosteluissa on mainittu raporttien kohdetietoihin liittyviä virheitä sekä haasteita tavoittaa henkilökuntaa raportin toimituksen jälkeen.
Keskeiset trendit
- Raportin nopea toimitus on toistunut palautteissa merkittävänä positiivisena havaintona läpi koko tarkastelujakson – noin 40 prosentissa viimeaikaisista arvosteluista on mainittu, että raportti on valmistunut seuraavana päivänä tai samana päivänä tarkastuksen jälkeen.
- Tarkastajan kyky selittää havainnot ymmärrettävästi ja käydä löydökset läpi tarkastuksen aikana on korostunut jatkuvasti – yli puolessa palautteista on nostettu esiin tarkastajan taito kertoa asiat selkeästi myös henkilöille, joilla ei ole rakennusalan taustaa.
- Raporttien kohdetietoihin ja asiavirheisiin liittyvät huomiot ovat esiintyneet 5–10 prosentissa palautteista läpi tarkastelujakson, erityisesti yksittäisten tietojen virheet ja korjaustarve on mainittu toistuvasti.
- Rakennusajankohdan määräysten ja vanhojen rakenteiden ymmärrys tarkastuksissa on korostunut viimeisen 8–12 kuukauden aikana aiempaa useammin – tarkastajien kyky huomioida aikakauden rakenteet on mainittu positiivisena havaintona kasvavassa määrin viimeaikaisia arvioita.
Perustuu 755 arvioon.
Missä Suomen Talokatsastus Oy onnistuu?
- Tarkastajat ovat käyneet havaintonsa läpi tarkastuksen aikana ja selittäneet työvaiheet ja löydökset ymmärrettävästi myös henkilöille, joilla ei ole rakennusalan taustaa.
- Kysymyksiin on vastattu tarkastuksen yhteydessä ja asiakkaat ovat saaneet seurata tarkastusta sekä osallistua keskusteluun havainnoista paikan päällä.
- Tarkastajat ovat antaneet neuvoja ja ohjeita kiinteistön ylläpitoon, kunnossapitoon ja tuleviin huoltotoimenpiteisiin tarkastuksen yhteydessä.
- Rakenneavaukset on tehty perustelluista kohdista ja niiden tarkoitus on selitetty asiakkaille tarkastuksen aikana.
- Tarkastajat ovat ottaneet huomioon rakennuksen iän ja rakennusajankohdan määräykset arvioinnissaan sekä osanneet suhtautua aikakauden rakenteisiin.
Missä Suomen Talokatsastus Oy voi kehittyä?
- Raporteissa on havaittu kohdetietojen ja asiavirheitä, joita on tarvinnut pyytää korjattavaksi jälkikäteen – yksittäisissä tapauksissa kohteen osoite tai perustiedot ovat olleet virheellisiä.
- Yhteydenotto raportin toimituksen jälkeen on koettu haasteelliseksi yksittäisissä palautteissa – henkilökuntaa on ollut vaikea tavoittaa tai vastauksia on jouduttu odottamaan.
- Raportin toimitus on viivästynyt luvatusta yksittäisissä tapauksissa, vaikka usein toimitus on ollut nopeaa.
Miten Suomen Talokatsastus Oy kerää palautetta?
Suomen Talokatsastus Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Suomen Talokatsastus Oy yhteensä 414 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ensimmäinen kuntotarkastukseni. Mielenkiintoinen tapahtuma, tarkastaja kertoi koko ajan mitä tarkastaa ja miksi. Todella ammattimaista toimintaa.
Osaava, palvelualtis ja kaikin puolin erinomainen kuntotarkastaja, joka tunsi hyvin vanhaan taloon kuuluvat ominaisuudet, tuki erinomaisesti havaintoihin liittyviä keskusteluita myyjän ja ostajan välillä, ja osasi suositella oikeat ja riittävät korjaustoimenpiteet.
Hienosti meni tarkastus
{{reviewText}}
