Mikä on Suomen Sairaalatukku Oy ja mitä Suomen Sairaalatukku Oy tekee?
Suomen Sairaalatukku toimii terveyteen ja sairaanhoitoon liittyvien tuotteiden verkkokauppa- ja tukkumyyntiä harjoittavana perheyrityksenä. Toiminta vastaa sekä yksityishenkilöiden että ammattilaisten tarpeisiin.
Tuotevalikoima sisältää kävelykeppejä, pitosukkia, hygieniahaalareita, alusvaatteita, kenkälusikkoja, verenpainemittareita, haavan hoitoon liittyviä tuotteita sekä muita terveystuotteita ja hoitotarvikkeita. Tuotteiden tilaus tapahtuu verkkosivujen kautta, ja toimitukset hoidetaan kotiovelle tai muuhun toimituspaikkaan.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Suomen Sairaalatukku Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Suomen Sairaalatukku Oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 468 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1393 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tilaukset on toimitettu kotiovelle ja hoivakoteihin nopeasti, ja yhteydenpito puhelimitse sekä sähköpostitse on sujunut ilman viiveitä. Verkkokaupan tuotekuvaukset ja tilausjärjestelmä ovat nousseet esiin yhä useammassa palautteessa vuodesta 2024 alkaen. Toimituskulujen korkeus on toistunut kehityskohteena erityisesti pienissä tilauksissa, ja yksittäisissä tapauksissa tuoteselosteissa on ollut puutteita.
Keskeiset trendit
Toimitusnopeuden merkitys on korostunut läpi koko tarkastelujakson 2023–2026, ja se on mainittu noin 60–70 %:ssa palautteista jatkuvana keskeisenä havaintona ilman selkeää ajallista vaihtelua.
Verkkokaupan käyttökokemukset ja tilausjärjestelmän toimivuus ovat nousseet esiin yhä useammassa palautteessa erityisesti vuodesta 2024 alkaen, kun aiemmin vuonna 2023 niitä mainittiin vain harvoin.
Asiakaspalvelun tavoitettavuus puhelimitse ja sähköpostitse on toistunut noin 20 %:ssa palautteista vuosina 2024–2026, erityisesti tilanteissa, joissa on kysytty tuotetietoja tai käsitelty laskutuskysymyksiä.
Toimituskulujen korkeus on noussut kehityskohteeksi vuodesta 2024 eteenpäin ja toistunut noin 15 %:ssa palautteista, ja sitä on mainittu erityisesti pienissä tilauksissa.
Missä Suomen Sairaalatukku Oy onnistuu?
79 % palautteista myönteisiä
Missä Suomen Sairaalatukku Oy voi kehittyä?
11 % palautteista kielteisiä
Toimituskulut on koettu korkeiksi etenkin pienissä tilauksissa, ja ilmaisen toimituksen alaraja on mainittu liian korkeaksi.
Yksittäisissä tapauksissa tuoteselosteissa on ollut puutteita materiaalitietojen tai mittatietojen osalta, ja verkkokaupassa navigointi on koettu työlääksi yksityisasiakkaan näkökulmasta.
Tuotteen vaihto- ja palautusprosessi on koettu puutteelliseksi yksittäisissä tapauksissa, ja laskun lähettäminen on viivästynyt tai unohtunut kokonaan.
Väärä tuote on toimitettu yksittäisissä tilauksissa, ja toimitusaika on joissakin tapauksissa kestänyt odotettua pidempään.
Miten Suomen Sairaalatukku Oy kerää palautetta?
Suomen Sairaalatukku Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Suomen Sairaalatukku Oy yhteensä 468 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Pienellä apuvälineellä (niveltuki isovarpaalle) sain suuren avun! Suosittelin heti myös ystävälleni. Myös paketti tuli joutuisasti.
Ei mitään ongelmaa saada lähetys noudettua.
Oman kokemuksen mukainen vastaus. Pieni hetki, avain ja kansi auki, tilattu tavara käteen. Ei sen ihmeempää.
{{reviewText}}
