Ensiluokkaista palvelua sekä ylläpito- että ongelmatilanteissa. Suosittelen täydellä sydämellä kaikille domainpalveluita kaipaaville yrityksille sekä yksityishenkilöille
Mikä on hostingpalvelu.fi ja mitä hostingpalvelu.fi tekee?
Hostingpalvelu.fi palvelee yksityishenkilöitä sekä pieniä ja keskisuuria liikkeenharjoittajia, jotka tarvitsevat verkkoläsnäoloa ja digitaalisia ratkaisuja liiketoimintaansa.
Palveluvalikoima koostuu webhotelliratkaisuista, verkkotunnusten rekisteröinnistä, WordPress-alustasta ja sähköpostipalveluista. Toiminta keskittyy .fi- ja .eu-verkkotunnuksiin virallisena rekisteröijänä.
Trustmary Score
Yrityksen hostingpalvelu.fi Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 1280 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 15668 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
hostingpalvelu.fi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 64.3% on positiivisia, 18.5% neutraaleja ja 17.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
hostingpalvelu.fi on saanut yhteensä 15911 arviota: 1280 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 15668 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
hostingpalvelu.fi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka hostingpalvelu.fi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkailta kertyy kiitosta erityisesti yhteydenpidosta ja vasteajoista – vastaukset saapuvat nopeasti, apua saa puhelimitse samantien ja ongelmat ratkaistaan ilman turhaa odottelua. Myös ystävällisyys ja selkeä kommunikointi nousevat toistuvasti esiin: ohjeistus annetaan ymmärrettävällä tavalla ja tilanteisiin perehdytään huolellisesti. Käyttöliittymää ja hallintapaneelia toivotaan joissain palautteissa intuitiivisemmiksi, ja vastausajat vaihtelevat yksittäisissä tilanteissa viikon luokkaan asti. Jotkut asiakkaat kaipaavat lisäksi parempaa viestintää palvelukohtaisissa ilmoituksissa, jotta tieto olisi suoraan tunnistettavissa.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalvelun nopeus mainitaan yli 60 %:ssa arvioista. Vasteajoista, teknisen osaamisen tasosta ja ratkaisukeskeisyydestä puhutaan toistuvasti viimeisten 12 kuukauden aikana.
- Pitkäaikaiset asiakkaat (yli 5 vuotta) kuvaavat johdonmukaisuutta 35 %:ssa palautteista. Vuosien 2020–2021 arvioissa korostetaan toimivuutta, kun taas 2024–2026 palautteissa painottuu suhde muihin palveluntarjoajiin.
- Teknistä ymmärrystä tukitilanteissa on alettu mainita enemmän vuodesta 2024 alkaen – 20 % vastauksista tuo esiin, että tukihenkilöt ymmärtävät ongelmat teknisesti eikä tarvitse toistaa asioita.
- Hinnoittelua koskeva palaute jakautuu kahteen suuntaan: 15 % arvioi palvelun edulliseksi, mutta 8 % mainitsee hintojen nousseen vuosien 2022–2023 aikana.
Perustuu 15911 arvioon.
Missä hostingpalvelu.fi onnistuu?
- Asiakaspalvelun nopeus mainitaan yli 60 %:ssa arvioista. Vasteajoista, teknisen osaamisen tasosta ja ratkaisukeskeisyydestä puhutaan toistuvasti viimeisten 12 kuukauden aikana.
- Pitkäaikaiset asiakkaat (yli 5 vuotta) kuvaavat johdonmukaisuutta 35 %:ssa palautteista. Vuosien 2020–2021 arvioissa korostetaan toimivuutta, kun taas 2024–2026 palautteissa painottuu suhde muihin palveluntarjoajiin.
- Teknistä ymmärrystä tukitilanteissa on alettu mainita enemmän vuodesta 2024 alkaen – 20 % vastauksista tuo esiin, että tukihenkilöt ymmärtävät ongelmat teknisesti eikä tarvitse toistaa asioita.
- Hinnoittelua koskeva palaute jakautuu kahteen suuntaan: 15 % arvioi palvelun edulliseksi, mutta 8 % mainitsee hintojen nousseen vuosien 2022–2023 aikana.
Missä hostingpalvelu.fi voi kehittyä?
- Osa kokee hintatason hieman kalliimmaksi verrattuna muihin vaihtoehtoihin.
- Hosting-palvelun irtisanomisprosessi voisi olla sujuvampi ja selkeämpi.
- Viestien viivästyminen tai vastauksen saaminen kestää joskus liian kauan.
- Hallintapaneelin käyttöliittymä ja cPanel-versio vaikuttavat vanhanaikaisilta.
Miten hostingpalvelu.fi kerää palautetta?
hostingpalvelu.fi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen hostingpalvelu.fi yhteensä 1280 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ensiluokkaista palvelua sekä ylläpito- että ongelmatilanteissa. Suosittelen täydellä sydämellä kaikille domainpalveluita kaipaaville yrityksille sekä yksityishenkilöille
Oikein selkeä aspa!
Loistava ja nopea sekä asiakasta ymmärtävä asiakaspalvelu ja muutenkin palvelut toimivat niin kuin pitää. Olen suositellut Hostingpalvelua asiakkailleni enkä ole kuullut negatiivista palautetta mistään. Käytän varmasti Hostingpalvelua jatkossakin nettisivuprojekteissani!
{{reviewText}}
