Mikä on hostingpalvelu.fi ja mitä hostingpalvelu.fi tekee?
Hostingpalvelu.fi palvelee yksityishenkilöitä sekä pieniä ja keskisuuria liikkeenharjoittajia, jotka tarvitsevat verkkoläsnäoloa ja digitaalisia ratkaisuja liiketoimintaansa.
Palveluvalikoima koostuu webhotelliratkaisuista, verkkotunnusten rekisteröinnistä, WordPress-alustasta ja sähköpostipalveluista. Toiminta keskittyy .fi- ja .eu-verkkotunnuksiin virallisena rekisteröijänä.
Trustmary Score
Yrityksen hostingpalvelu.fi Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 1350 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 16266 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
hostingpalvelu.fi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 64.5% on positiivisia, 18.3% neutraaleja ja 17.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
hostingpalvelu.fi on saanut yhteensä 16536 arviota: 1350 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 16266 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
hostingpalvelu.fi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka hostingpalvelu.fi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus on toteutunut suomenkielisen puhelinpalvelun ja sähköpostin välityksellä, ja ratkaisut on löydetty usein jo ensimmäisellä yhteydenotolla. Vastaukset ovat tulleet pääosin nopeasti, vaikka yksittäisissä tapauksissa vastausaika on vaihdellut useista päivistä viikkoon. Hintatason nousu vuodesta 2021 eteenpäin sekä hallintapaneelin vanhentuneisuus ja irtisanomisprosessin epäselvyys ovat toistuneet osassa arvioita kehityskohteina.
Keskeiset trendit
Vastausnopeuden mainitseminen on korostunut noin 40–50 prosentissa palautteista vuosina 2022–2026, kun sitä on tuotu esiin aiemmin selvästi harvemmin.
Vastausajan hitautta on arvioitu noin 10–15 prosentissa palautteista vuosina 2022–2026 – yksittäisissä tapauksissa vastausaika on kestänyt useista päivistä kahteen viikkoon.
Hinnoittelun muutoksia ja nousua on arvioitu lisääntyvästi vuodesta 2021 eteenpäin, ja hintaa on mainittu noin 10 prosentissa arvioista – vuotta 2020 aiemmin hintatason kommentointia on esiintynyt satunnaisesti.
Hallintapaneelin ja käyttöliittymän vanhentuneisuutta tai epäselvyyttä on tuotu esiin noin 8–10 prosentissa palautteista vuosina 2020–2024, erityisesti cPanel-version päivittämisen ja navigoinnin selkeyden osalta.
Missä hostingpalvelu.fi onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä hostingpalvelu.fi voi kehittyä?
Vastausajat ovat vaihdelleet – yksittäisissä palautteissa vastauksen saaminen on kestänyt useita päiviä tai jopa viikon.
Hintatason on koettu nousseen vuosien 2021–2024 aikana, ja osa on arvioinut hinnoittelun kalliimmaksi verrattuna kilpailijoihin.
Hallintapaneelin ja käyttöliittymän selkeyttä on kritisoitu – cPanel-versio on koettu osin vanhanaikaiseksi ja navigointi on ollut epäloogista.
Irtisanomisprosessi on koettu epäselväksi tai vaikeaksi löytää hallintapaneelista.
Miten hostingpalvelu.fi kerää palautetta?
hostingpalvelu.fi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen hostingpalvelu.fi yhteensä 1350 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Loistavaa asiakaspalvelua! Asiat hoituu jokaisella yhteydenotto kerralla.
Vastaukset kestävät
toimii kuin junan vessa, ja nopeat vaste ajat.
{{reviewText}}
