Mikä on hostingpalvelu.fi ja mitä hostingpalvelu.fi tekee?
Hostingpalvelu.fi palvelee yksityishenkilöitä sekä pieniä ja keskisuuria liikkeenharjoittajia, jotka tarvitsevat verkkoläsnäoloa ja digitaalisia ratkaisuja liiketoimintaansa.
Palveluvalikoima koostuu webhotelliratkaisuista, verkkotunnusten rekisteröinnistä, WordPress-alustasta ja sähköpostipalveluista. Toiminta keskittyy .fi- ja .eu-verkkotunnuksiin virallisena rekisteröijänä.
Trustmary Score
Yrityksen hostingpalvelu.fi Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 1331 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 16102 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
hostingpalvelu.fi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 64.4% on positiivisia, 18.4% neutraaleja ja 17.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
hostingpalvelu.fi on saanut yhteensä 16366 arviota: 1331 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 16102 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
hostingpalvelu.fi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka hostingpalvelu.fi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat kiinnittäneet huomiota erityisesti siihen, että vastaukset on saatu sähköpostitse ja puhelimitse ilman pitkiä odotteluja ja ongelmat on ratkaistu usein ensimmäisellä yhteydenotolla. Tukihenkilöt ovat selittäneet asiat ymmärrettävästi myös vähemmän teknistä osaamista omaaville, ja suora puhelinpalvelu on mahdollistanut avun saamisen ilman moniportaisia järjestelmiä. Vastausajat ovat kuitenkin vaihdelleet yksittäisissä tilanteissa, ja hintatason on koettu nousseen viime vuosina. Hallintapaneelin selkeyttä ja irtisanomisprosessin sujuvuutta on toivottu paremmaksi.
Keskeiset trendit
Vastausajan nopeus on korostunut yli puolessa vuosien 2023–2026 arvioista, kun taas vuosina 2020–2022 mainittu vastekyky on esiintynyt harvemmin, ja sen sijaan on nostettu esiin toimivuuden ja helppouden yleisempiä havaintoja.
Vastausviiveitä on mainittu noin 10–15 prosentissa viimeaikaisista palautteista, ja ne on ajoitettu erityisesti vuosien 2023–2024 väliin. Vuonna 2021 vastaavaa kritiikkiä on esiintynyt harvemmin.
Hintatason muutoksia on nostettu esiin noin 10–12 prosentissa arvioista vuodesta 2022 eteenpäin, kun taas vuosina 2020–2021 hintaa on mainittu huomattavasti harvemmin palautteissa.
Hallintapaneelin ja käyttöliittymän käytettävyydestä on kerrottu kasvavissa määrin vuosina 2023–2026, ja noin 8 prosentissa on toivottu selkeämpiä työkaluja tai ohjeistuksia aloitukseen.
Missä hostingpalvelu.fi onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä hostingpalvelu.fi voi kehittyä?
Vastausajat ovat vaihdelleet – yksittäisissä tilanteissa vastauksen saaminen on kestänyt useita päiviä tai viikon.
Hintatason on koettu nousseen vuosien 2022–2024 aikana, ja osa on arvioinut hinnoittelun kalliimmaksi verrattuna muihin vaihtoehtoihin.
Hallintapaneelin ja käyttöliittymän selkeys on saanut kritiikkiä – cPanel-versio ja hallintavälineet on koettu osin vanhanaikaisiksi tai epäloogisiksi.
Irtisanomisprosessi ja palvelun lopettaminen on koettu epäselväksi tai hankalaksi toteuttaa.
Miten hostingpalvelu.fi kerää palautetta?
hostingpalvelu.fi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen hostingpalvelu.fi yhteensä 1331 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Loistavaa asiakaspalvelua!
Todella nopeaa ja ystävällistä sekä ammattitaitoista asiakaspalvelua! Huippufirma ja huipputyypit!
Sain täyden kympin asiakaspalvelua Niklakselta! Ystävällistä, sujuvaa ja asiakaslähtöistä alusta loppuun. Kiitos erinomaisesta palvelukokemuksesta. T. Maarit
{{reviewText}}
