Erittäin asiakasystävällistä ja ammattitaitoista, oman aikatauluni mukaan sovitettua nopeaa palvelua. Kaikki toiveeni toteutettiin ja sain selkeän selonteon, mitä milloinkin on tehty. Suosittelen ehdottomasti Hostingpalvelua muillekin.
Mikä on hostingpalvelu.fi ja mitä hostingpalvelu.fi tekee?
Hostingpalvelu.fi palvelee yksityishenkilöitä sekä pieniä ja keskisuuria liikkeenharjoittajia, jotka tarvitsevat verkkoläsnäoloa ja digitaalisia ratkaisuja liiketoimintaansa.
Palveluvalikoima koostuu webhotelliratkaisuista, verkkotunnusten rekisteröinnistä, WordPress-alustasta ja sähköpostipalveluista. Toiminta keskittyy .fi- ja .eu-verkkotunnuksiin virallisena rekisteröijänä.
Trustmary Score
Yrityksen hostingpalvelu.fi Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 1300 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 15810 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
hostingpalvelu.fi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 64.3% on positiivisia, 18.4% neutraaleja ja 17.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
hostingpalvelu.fi on saanut yhteensä 16064 arviota: 1300 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 15810 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
hostingpalvelu.fi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka hostingpalvelu.fi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat kiinnittäneet huomiota erityisesti siihen, että vastaukset ovat tulleet nopeasti ja ongelmat on ratkaistu usein samalla kerralla ilman pitkää odottelua. Tukihenkilöt ovat selittäneet asiat selkeästi myös vähemmän teknistä kokemusta omaaville, ja suora puhelinpalvelu on mahdollistanut avun saamisen ilman monimutkaisia järjestelmiä. Vastausajat ovat kuitenkin vaihdelleet yksittäisissä tapauksissa, ja hintatason on koettu nousseen viime vuosina. Hallintapaneelin selkeyttä ja irtisanomisprosessin sujuvuutta on toivottu paremmaksi.
Keskeiset trendit
- Vasteajoista, ratkaisukeskeisyydestä ja teknisestä osaamisesta on mainittu yli puolessa palautteista viimeisten 12–24 kuukauden aikana, kun taas vuosina 2020–2022 painottuivat enemmän yleisen toimivuuden ja helppouden maininnat.
- Pitk aikaisissa asiakassuhteissa (yli 5 vuotta) on korostunut johdonmukaisuus noin kolmanneksessa arvioita. Vuosien 2024–2026 palautteissa on alettu useammin vertaamaan suhdetta muihin tarjoajiin, kun aiemmin on viitattu lähinnä vakiintuneeseen toimivuuteen.
- Vastausaikoja koskevat havainnot ovat jakautuneet kahteen suuntaan: noin 15 % mainitsee nopeuden paranemisen vuodesta 2023 eteenpäin, mutta 10 % on kertonut vastausviiveiden pidentymisestä samalla jaksolla verrattuna aiempiin vuosiin.
- Hinnoitteluun liittyviä mainintoja on ollut 12 % arvioista vuosina 2022–2024, kun vuosina 2020–2021 vastaavaa painotusta ei havaittu samassa mitassa.
Perustuu 16064 arvioon.
Missä hostingpalvelu.fi onnistuu?
- Vastaukset on saatu nopeasti sähköpostitse ja puhelimitse, ja ongelmat on ratkaistu usein samalla kerralla ilman pitkää odottelua.
- Tukihenkilöt ovat selittäneet asiat selkeästi ja ymmärrettävästi myös asiakkaille, joilla on vähemmän teknistä osaamista tai kokemusta.
- Puhelinpalvelussa on päästy suoraan ihmisen kanssa keskustelemaan, ja apua on saatu ilman monimutkaisia tukipyyntöjärjestelmiä.
- Ongelmat on hoidettu asiakkaan puolesta silloin, kun asiakas ei ole itse osannut tai ehtinyt tehdä muutoksia.
- Pitkäaikaiset asiakkuudet ovat jatkuneet useiden vuosien ajan, ja asiakaspalvelu on mainittu syyksi jatkaa palvelun käyttöä.
Missä hostingpalvelu.fi voi kehittyä?
- Vastausajat ovat vaihdelleet – yksittäisissä tapauksissa vastauksen saaminen on kestänyt useita päiviä tai jopa viikon.
- Hintatason on koettu nousseen vuosien 2022–2024 aikana, ja osa on arvioinut hinnoittelun kalliimmaksi verrattuna muihin vaihtoehtoihin.
- Hallintapaneelin ja käyttöliittymän selkeys on saanut kritiikkiä – osa on kokenut cPanel-version ja hallintavälineet vanhanaikaisiksi tai epäloogisiksi.
- Irtisanomisprosessi ja palvelun lopettaminen on koettu epäselväksi tai hankalaksi toteuttaa.
Miten hostingpalvelu.fi kerää palautetta?
hostingpalvelu.fi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen hostingpalvelu.fi yhteensä 1300 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erittäin asiakasystävällistä ja ammattitaitoista, oman aikatauluni mukaan sovitettua nopeaa palvelua. Kaikki toiveeni toteutettiin ja sain selkeän selonteon, mitä milloinkin on tehty. Suosittelen ehdottomasti Hostingpalvelua muillekin.
Loistavaa palvelua! Suosittelen💪
Erittäin hyvä ja nopea asiakaspalvelu, joka hoiti asia :)
{{reviewText}}
