Mikä on hostingpalvelu.fi ja mitä hostingpalvelu.fi tekee?
Hostingpalvelu.fi palvelee yksityishenkilöitä sekä pieniä ja keskisuuria liikkeenharjoittajia, jotka tarvitsevat verkkoläsnäoloa ja digitaalisia ratkaisuja liiketoimintaansa.
Palveluvalikoima koostuu webhotelliratkaisuista, verkkotunnusten rekisteröinnistä, WordPress-alustasta ja sähköpostipalveluista. Toiminta keskittyy .fi- ja .eu-verkkotunnuksiin virallisena rekisteröijänä.
Trustmary Score
Yrityksen hostingpalvelu.fi Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 1366 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 16460 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
hostingpalvelu.fi kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 64.5% on positiivisia, 18.3% neutraaleja ja 17.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
hostingpalvelu.fi on saanut yhteensä 16737 arviota: 1366 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 16460 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
hostingpalvelu.fi on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka hostingpalvelu.fi on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus on toteutunut suomenkielisen puhelinpalvelun ja sähköpostin välityksellä, ja ratkaisut on löydetty usein jo ensimmäisellä yhteydenotolla. Vastaukset ovat tulleet pääosin nopeasti, vaikka yksittäisissä tapauksissa vastausaika on vaihdellut useista päivistä viikkoon. Hintatason nousu vuodesta 2021 eteenpäin sekä hallintapaneelin vanhentuneisuus ja irtisanomisprosessin epäselvyys ovat toistuneet osassa arvioita kehityskohteina.
Keskeiset trendit
Vastausnopeuden mainitseminen on esiintynyt lisääntyvästi palautteissa – vuosina 2022–2026 nopeutta on tuotu esiin noin 40–50 prosentissa arvioista, kun sitä mainittiin aiemmin selvästi harvemmin.
Vastausajan hitautta on arvioitu yksittäisissä tapauksissa vuosina 2022–2026 – noin 10–15 prosentissa palautteista vastausaika on kestänyt useista päivistä viikkoon tai kahteen.
Hintatason nousu on toistunut palautteissa vuodesta 2021 eteenpäin – hintaan on viitattu noin 10 prosentissa arvioista, kun vuotta 2020 aiemmin hinnoittelun kommentointia on esiintynyt vain satunnaisesti.
Hallintapaneelin käytettävyyteen liittyvät huomautukset ovat toistuneet vuosina 2020–2024 – cPanel-version ja käyttöliittymän navigoinnin selkeyteen on viitattu noin 8–10 prosentissa palautteista, ja irtisanomisen vaikea löydettävyys hallintapaneelista on mainittu useissa arvioissa.
Missä hostingpalvelu.fi onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä hostingpalvelu.fi voi kehittyä?
Vastausajat ovat vaihdelleet yksittäisissä palautteissa – osassa tapauksista vastauksen saaminen on kestänyt useita päiviä tai jopa viikon, ja yksittäisissä arvioinneissa vastausaika on ulottunut kahteen viikkoon.
Hintatason on koettu nousseen vuosien 2021–2024 aikana, ja osa on arvioinut hinnoittelun kalliimmaksi verrattuna kilpailijoihin.
Hallintapaneelin ja käyttöliittymän selkeyttä on kritisoitu – cPanel-versio on koettu osin vanhanaikaiseksi, navigointi on ollut epäloogista ja irtisanomisprosessin löytäminen hallintapaneelista on ollut vaikeaa.
Yksittäisissä palautteissa viestin sisältöä ei ole luettu huolellisesti, mikä on johtanut useisiin viestivaihtoihin ja asian hoitamisen pitkittymiseen.
Miten hostingpalvelu.fi kerää palautetta?
hostingpalvelu.fi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen hostingpalvelu.fi yhteensä 1366 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Domainin siirto Houstingpalveluun ja sähköpostien käyttöönotto onnistuivat sujuvasti.
Kaikki sujui todella nopeasti. Sain vastauksia sitä tahtia, että oli itsestä riippuvaista miten nopeasti asiat hoituvat. Asiakaspalvelu käytti paljon ammattisanastoa/kieltä, jota en ymmärtänyt, mutta kysymällä ja tekoälyn kautta sain selvyyden mitä minulta pyydettiin. Lopulta odotukseni ylittyivät kun minun omasta virheestä johtuva väärä palvelu hyvitettiin minulle. Kaikkiaan siis lopulta erinomainen palvelu
Kotimainen asiakastuki ja aivan huikeaa asiakaspalvelua.
{{reviewText}}
