Mikä on Solarum Suomi Oy ja mitä Solarum Suomi Oy tekee?
Solarum Suomi palvelee kotitalouksia ja liikekiinteistöjä, jotka hakevat ratkaisuja energiatehokkuuteen ja uusiutuvan energian hyödyntämiseen. Asiakaskuntaan kuuluu niin omakotitalojen asukkaita kuin erilaisten kiinteistöjen omistajia, jotka haluavat investoida kestäviin energiaratkaisuihin.
Toiminta keskittyy aurinkopaneeli ja akkujärjestelmiin. Tarjottavia palveluita ovat suunnittelu, asennus ja käyttöönotto. Järjestelmiä on toimitettu yli 1 500 kohteeseen. Solarumilta löytyy myös verkkokauppa mistä ostaa helposti aurinkovoimalat ja lämpöpumput.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Solarum Suomi Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Solarum Suomi Oy Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 196 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 699 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Johdotukset on asennettu siististi ja asentajat ovat kertoneet työmaalla tehdyt toimenpiteet käynnin edetessä. Invertterien rekisteröinti ja WiFi-yhteyksien käyttöönotto on jäänyt useissa tapauksissa asiakkaan vastuulle ilman riittävää ohjeistusta, ja yksittäisissä asennuksissa on havaittu puutteita lopputuloksen viimeistelyissä.
Keskeiset trendit
Toimitusnopeutta koskevat maininnat ovat korostuneet vuosina 2023–2024, jolloin noin kolmannes palautteista on kuvannut viikon sisään toteutuneita asennuksia tai jopa kolmen päivän toimitusaikoja, kun taas vuoden 2022 palautteissa aikatauluongelmat ja viivästykset ovat esiintyneet noin 15 prosentissa maininnnoista.
Invertterien ja seurantasovellusten rekisteröintiä koskevia haasteita on mainittu toistuvasti vuodesta 2022 lähtien, ja noin viidennes palautteista on koskenut WiFi-yhteyksien ja etäseurannan jäämistä asiakkaan tehtäväksi ilman riittävää ohjeistusta.
Asennusten siisteys ja työjäljen viimeistely ovat saaneet tasaisesti positiivista palautetta koko tarkasteluajanjaksolla vuosien 2020–2026 välillä, ja teema on esiintynyt yli 40 prosentissa maininnnoista ilman merkittäviä ajallisia vaihteluja.
Missä Solarum Suomi Oy onnistuu?
65 % palautteista myönteisiä
Missä Solarum Suomi Oy voi kehittyä?
17 % palautteista kielteisiä
Akkujärjestelmän käyttöönotossa ja vianselvityksessä on havaittu viiveitä, ja yhteydenotto on jäänyt kesken kuukauden ajaksi vuonna 2024.
Yksittäisiä asennusvirheitä on raportoitu kesällä 2025, mukaan lukien puutteelliset kivipesät ja routasuojaamattomat läpiviennit pannuhuoneen putkille.
Invertterien rekisteröinti ja WiFi-yhteyksien käyttöönotto on jäänyt usein asiakkaan vastuulle ilman riittävää ohjeistusta, ja etäseurantaa koskevia haasteita on mainittu toistuvasti vuosina 2022–2024.
Yksittäisiä mainintoja on saatu sopimusasioiden viivästymisestä ja lupapaperien toimituksen unohtumisesta vuosina 2021–2022, mutta vastaavia havaintoja ei juurikaan viimeisimmässä palautteessa.
Miten Solarum Suomi Oy kerää palautetta?
Solarum Suomi Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Solarum Suomi Oy yhteensä 196 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asentajat asiansa osaavia, ja kuuntelivat toiveitani.
Myyjä tiesi mitä oli myymässä, hinta oli edullinen toimitus/asennus oli nopea siisti jälki, asennus porukka hommansa osaava ja ystävällinen.
Aurinkopaneelien ostaminen ja asennus sujui oikein hyvin. Pätevä myynti ja osaavat asentajat.
{{reviewText}}
