Mikä on Solarum Suomi Oy ja mitä Solarum Suomi Oy tekee?
Solarum Suomi palvelee kotitalouksia ja liikekiinteistöjä, jotka hakevat ratkaisuja energiatehokkuuteen ja uusiutuvan energian hyödyntämiseen. Asiakaskuntaan kuuluu niin omakotitalojen asukkaita kuin erilaisten kiinteistöjen omistajia, jotka haluavat investoida kestäviin energiaratkaisuihin.
Toiminta keskittyy aurinkopaneeli ja akkujärjestelmiin. Tarjottavia palveluita ovat suunnittelu, asennus ja käyttöönotto. Järjestelmiä on toimitettu yli 1 500 kohteeseen. Solarumilta löytyy myös verkkokauppa mistä ostaa helposti aurinkovoimalat ja lämpöpumput.
Trustmary Score
Yrityksen Solarum Suomi Oy Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 189 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 699 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Solarum Suomi Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 65% on positiivisia, 17.8% neutraaleja ja 17.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Solarum Suomi Oy on saanut yhteensä 789 arviota: 189 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 699 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Solarum Suomi Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Solarum Suomi Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennukset ovat toteutuneet aikataulun mukaisesti ja työmaalla on kerrottu työvaiheista käynnin edetessä. Johdotukset on hoidettu siististi ja työalue on siivottu asennuksen jälkeen. Seurantasovellusten rekisteröinti ja invertterien etäyhteyksien käyttöönotto on jäänyt useissa tapauksissa asiakkaan tehtäväksi ilman riittävää ohjeistusta, ja yksittäisissä asennuksissa on havaittu puutteita lopputuloksen viimeistelyissä.
Keskeiset trendit
Toimituksen nopeus on korostunut palautteissa erityisesti vuoden 2023 alusta lähtien, kun yli kolmasosa arvioinneista on maininnut viikon sisällä toteutuneen asennuksen tai jopa kolmen päivän toimitusajat. Vuoden 2022 palautteissa aikatauluongelmat ja viivästykset ovat sitä vastoin näkyneet noin 15 prosentissa maininnnoista.
Seurantasovellusten ja WiFi-yhteyksien käyttöönotossa on toistuvasti havaittu puutteita vuodesta 2022 alkaen, kun noin viidennes palautteista on koskenut invertterien rekisteröinnin ja etäseurannan jäämistä asiakkaan tehtäväksi ilman riittävää ohjeistusta.
Asennusten siisteys ja viimeistely ovat saaneet tasaisesti positiivista palautetta koko tarkasteluajanjaksolla, ja teema on esiintynyt yli 40 prosentissa maininnnoista ilman merkittäviä ajallisia vaihteluja vuosien 2020–2026 välillä.
Teknisen tuen saavutettavuutta koskevia mainintoja on esiintynyt yksittäisissä palautteissa vuosina 2022 ja 2024, mutta selkeää kasautumista tietylle ajanjaksolle ei ole havaittavissa.
Missä Solarum Suomi Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Solarum Suomi Oy voi kehittyä?
Akkujärjestelmän käyttöönotossa ja vianselvityksessä on havaittu viiveitä, ja yhteydenotto asiakkaalle on jäänyt kesken kuukauden ajaksi vuonna 2024.
Yksittäisiä asennusvirheitä on raportoitu kesällä 2025, mukaan lukien puutteelliset kivipesät ja routasuojaamattomat läpiviennit pannuhuoneen putkille.
Invertterien rekisteröinti ja WiFi-yhteyksien käyttöönotto on jäänyt usein asiakkaan vastuulle ilman riittävää ohjeistusta, ja etäseurantaa koskevia haasteita on mainittu toistuvasti vuosina 2022–2024.
Yksittäisiä mainintoja on saatu sopimusasioiden viivästymisestä ja lupapaperien toimituksen unohtumisesta vuosina 2021–2022, mutta vastaavia havaintoja ei juurikaan viimeisimmässä palautteessa.
Miten Solarum Suomi Oy kerää palautetta?
Solarum Suomi Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Solarum Suomi Oy yhteensä 189 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Homma hoitui sovitusti ja aikataulussa.
Kaikki sujui nopeasti ja mutkattomasti. Asentajat huippuosaajia 👍
Asiantuntevaa palvelua
{{reviewText}}
