Hyvä palvelu ja pätevä asennus jätti asiantuntevan vaikutelman.
Mikä on Solarum Suomi Oy ja mitä Solarum Suomi Oy tekee?
Solarum Suomi palvelee kotitalouksia ja liikekiinteistöjä, jotka hakevat ratkaisuja energiatehokkuuteen ja uusiutuvan energian hyödyntämiseen. Asiakaskuntaan kuuluu niin omakotitalojen asukkaita kuin erilaisten kiinteistöjen omistajia, jotka haluavat investoida kestäviin energiaratkaisuihin.
Toiminta keskittyy aurinkopaneeli ja akkujärjestelmiin. Tarjottavia palveluita ovat suunnittelu, asennus ja käyttöönotto. Järjestelmiä on toimitettu yli 1 500 kohteeseen. Solarumilta löytyy myös verkkokauppa mistä ostaa helposti aurinkovoimalat ja lämpöpumput.
Trustmary Score
Yrityksen Solarum Suomi Oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 185 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 699 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Solarum Suomi Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 64.9% on positiivisia, 17.8% neutraaleja ja 17.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Solarum Suomi Oy on saanut yhteensä 785 arviota: 185 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 699 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Solarum Suomi Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Solarum Suomi Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat mainitsevat usein nopean toimituksen ja selkeän aikataulussa pysymisen, vaikka yksittäisissä projekteissa on tullut viivästyksiäkin. Asennustyöt sujuvat yleensä sovitusti, ja palaute korostaa asentajien työjälkeä sekä joustavaa yhteydenpitoa kysymyksiin vastatessa. Kehitettävää löytyy teknisessä tukitoiminnassa, sillä useat asiakkaat toivovat enemmän apua sovellusten käyttöönotossa ja laitteen asetuksissa. Joissakin tapauksissa asiakkaat ovat kaivanneet parempaa tiedottamista toimituksen etenemisestä ja asennusajankohdista, sekä selkeämpää ohjeistusta käyttöönottoon. Myös reklamaatioiden käsittelyyn liittyen on esiintynyt vaihtelua, vaikka suurin osa kuvaa ongelmien hoituneen asianmukaisesti.
Keskeiset trendit
- Toimituksen nopeus korostui palautteissa vuosina 2023–2024, kun arvostelijat mainitsivat viikon toimitusajat ja jopa kolmen päivän toteutukset yli 30 %:ssa arvioinneista. Vuonna 2022 sen sijaan toimitusviiveet ja aikatauluongelmat näkyivät noin 15 %:ssa maininnnoista.
- Sovelluksen ja seurantajärjestelmien käyttöönotto nousi toistuvana kehityskohteena vuodesta 2022 alkaen noin 20 %:ssa palautteista. Maininnat keskittyvät erityisesti WiFi-yhteyksien ja invertterien rekisteröintiin.
- Asennusten siisteys ja työnjälki saivat positiivista mainintaa tasaisesti koko tarkasteluajanjaksolla, noin 45 %:ssa arvosteluista. Vuoden 2025 palautteet jatkavat tätä trendiä ilman muutoksia.
- Teknisen tuen saavutettavuus sai yksittäisiä mainintoja vuosina 2022 ja 2024, mutta ilman selkeää ajallista trendiä tai kasautumista tietylle jaksolle.
Perustuu 785 arvioon.
Missä Solarum Suomi Oy onnistuu?
- Asennus tapahtui viikossa tilauksesta, paneelit olivat katolla tuottamassa jo muutamana päivänä kaupanteon jälkeen.
- Asiakaspalvelussa sai nopeasti vastauksia kysymyksiin, ja myyjä saattoi käydä paikan päällä kertomassa tarjouksen sisällön tarkasti.
- Asentajat kertoivat työmaalla, mitä seuraavaksi tulevat tekemään, ja antoivat yhteystiedot mahdollisia häiriötilanteita varten.
- Työmaan siisteys oli korkealla tasolla - asentajat siivoivat jälkensä, eikä sotkuja jäänyt näkyville.
- Johdotukset asennettiin siististi ja pintavedot pidettiin minimissä, jotta lopputulos näyttää esteettiseltä.
Missä Solarum Suomi Oy voi kehittyä?
- Yksittäisiä asennusvirheitä raportoitu kesällä 2025, mukaan lukien puutteelliset kivipesät ja routasuojaamattomat putket läpivienneissä.
- Muutamia tuotetiedon puutteita ja käyttöönotto-ohjaukseen liittyviä kehityskohteita havaittu vuosien 2023-2024 palautteissa.
- Yksittäisiä kriittisiä kommentteja asiakaspalvelusta ja sopimusehtojen noudattamisesta vuosilta 2021-2022, mutta vastaavia ei juurikaan viimeisimmässä palautteessa.
Miten Solarum Suomi Oy kerää palautetta?
Solarum Suomi Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Solarum Suomi Oy yhteensä 185 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä palvelu ja pätevä asennus jätti asiantuntevan vaikutelman.
Ennen tarjousta käytiin paikanpäällä katsomassa kohde. Hinta/laatu kohdillaan. Asennustyö siistiä ja tehtiin sovittuna päivänä Ei mitään pakko myyntiä.
Nopeaa toimintaa
{{reviewText}}
