Palvelu oli erinomaista
Mikä on Smartia Oy ja mitä Smartia Oy tekee?
Smartia Oy on perustettu vuonna 1987. Toiminta keskittyy rakennuspakettien ja -tarvikkeiden toimittamiseen kotitalouksille ja vapaa-ajanasuntojen rakentajille. Asiakkaat suunnittelevat ja rakentavat saunoja, autotalleja, autokatoksia ja muita piharakennuksia.
Toimitus kattaa esisahatut rakennuspaketit, puutavaran, piirustukset, kokoamisohjeet ja lisätarvikkeet. Asiakkaat voivat muokata rakennuspaketteja omien tarpeidensa mukaan. Verkkokauppa, showroom ja myyntipalvelu tuottavat yhteyttä asiakkaiden ja tuotteiden välillä. Joissakin tapauksissa asiakas saa tukea rakentamisen aikana tai vinkkejä pystytykseen.
Trustmary Score
Yrityksen Smartia Oy Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 588 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 2736 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Smartia Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 72.9% on positiivisia, 20% neutraaleja ja 7.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Smartia Oy on saanut yhteensä 574 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 14 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 2736 kappaletta. Kokonaismäärä 3324 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Smartia Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Smartia Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakaspalautteet heijastuvat pääosin myönteisesti NPS-arvioissa, jotka jakautuvat laajalle skaalalle arvosanojen 1-10 välillä, ja useimmat vastaajat antavat arvosanoja 8-10. Asiakkaat nostavat toistuvasti esiin toimitusten täsmällisyyden, vuorovaikutuksen sujuvuuden ja rakennusmateriaalien riittävyyden. Erityisesti yhteydenottoihin saadaan vastaukset ripeästi ja puutteet korjataan nopeasti. Kehityskohteiksi mainitaan toistuvasti toimitusajat, pakettien sisältöjen selkeys sekä rakennusohjeiden yksityiskohtaisuus.
Keskeiset trendit
- Viimeisten 12 kuukauden aikana (2025–2026) palautteissa korostuu useamman henkilökohtaisen myyjän mainitseminen nimeltä verrattuna vanhempiin arvosteluihin, mikä viittaa henkilökohtaisen kontaktin merkityksen kasvuun.
- Vuosina 2023–2024 toimitusaikatauluihin ja aikarajojen noudattamiseen liittyvät maininnat toistuvat noin 35 %:ssa palautteista, kun taas 2021–2022 ne esiintyivät harvemmin.
- Rakennusohjeiden selkeys ja pre-cut-puutavaran helppous nousevat keskusteluun erityisesti vuoden 2023 jälkeen, ja teema toistuu noin 20 %:ssa viimeaikaisista palautteista.
- Showroom-käynteihin ja tuote-esittelyihin liittyvät positiiviset maininnat ovat lisääntyneet vuodesta 2024 lähtien, mikä viittaa fyysisen näyttelytilan roolin vahvistumiseen ostoprosessissa.
Perustuu 3324 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Smartia Oy onnistuu
- Toimitukset saapuvat sovitusti perustusten viereen, ja kuljettajat käsittelevät tavaroita huolellisesti.
- Pre-cut puutavara ja selkeät kuvat sekä piirustukset helpottavat rakentamista omaehtoisesti.
- Asiakkaiden toiveita muutoksista kuunnellaan ja toimitussisältö muokataan tarpeiden mukaan.
- Pieniin puutteisiin ja reklamaatioihin reagoidaan nopeasti, ja puuttuvat osat toimitetaan tai hyvitetään.
- Kysymyksiin vastataan nopeasti sähköpostitse ja eri kanavilla riippuen siitä, mikä asiakkaalle sopii parhaiten.
Missä Smartia Oy voi kehittyä
- Yhteydenottoon sähköpostilla ei vastattu (NPS 0, marraskuu 2021).
- Suunnittelija toi puutteellisia tietoja rakennuslupaan (NPS 7, syyskuu 2024).
- Toimituksissa oli aikatauluviivästyksiä, jotka johtivat sopimusrikkomukseen (NPS 7, kesäkuu 2024).
- Sopimuksen teon jälkeen vaadittiin vaihtamaan kalliimpaan kattotuotteeseen myyjän virheen vuoksi (NPS 5, heinäkuu 2025).
Miten Smartia Oy kerää palautetta
Smartia Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Smartia Oy yhteensä 588 kertaa 3 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu oli erinomaista
Kärsivällinen ja ahkera myyjä, toimitus pelaa
Luotettava yritys, hyvät tuotteet/mallit, asiantunteva ja ystävällinen myyjä.
{{reviewText}}
