Mikä on Smartia Oy ja mitä Smartia Oy tekee?
Smartia Oy on perustettu vuonna 1987. Toiminta keskittyy rakennuspakettien ja -tarvikkeiden toimittamiseen kotitalouksille ja vapaa-ajanasuntojen rakentajille. Asiakkaat suunnittelevat ja rakentavat saunoja, autotalleja, autokatoksia ja muita piharakennuksia.
Toimitus kattaa esisahatut rakennuspaketit, puutavaran, piirustukset, kokoamisohjeet ja lisätarvikkeet. Asiakkaat voivat muokata rakennuspaketteja omien tarpeidensa mukaan. Verkkokauppa, showroom ja myyntipalvelu tuottavat yhteyttä asiakkaiden ja tuotteiden välillä. Joissakin tapauksissa asiakas saa tukea rakentamisen aikana tai vinkkejä pystytykseen.
Trustmary Score
Yrityksen Smartia Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 623 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2809 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Smartia Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.6% on positiivisia, 19.6% neutraaleja ja 6.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Smartia Oy on saanut yhteensä 2830 arviota: 623 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2809 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Smartia Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Smartia Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Toimitukset ovat saapuneet sovitusti perustusten viereen, esisahattu puutavara on helpottanut rakentamista ja kysymyksiin on vastattu nopeasti eri kanavilla. Pieniin puutteisiin on reagoitu ripeästi, ja toiveita muutoksista on kuunneltu toimitussisältöä muokattaessa. Samalla suunnittelussa on havaittu virheitä perustuskuvien mittatiedoissa, ja toimitusviivästyksiä ei ole aina tiedotettu ennakoivasti.
Keskeiset trendit
Nimettyjen henkilöiden maininta palautteissa on lisääntynyt vuoden 2024 loppupuolelta alkaen ja esiintynyt erityisen säännöllisenä vuosina 2025–2026, kun varhaisemmissa palautteissa tällainen viittaus on ollut harvinaisempaa.
Showroom-käynteihin ja esittelytilaan liittyvät maininnat ovat yleistyneet vuoden 2024 jälkimmäiseltä puoliskolta lähtien ja toistuneet useissa arvioissa vuosina 2025–2026.
Toimitusaikataulujen ja aikatauluviivästysten maininnat ovat esiintyneet läpi koko tarkastelukauden, mutta kriittisten havaintojen osuus on ollut suurempi vuosina 2022–2024 verrattuna muihin ajanjaksoihin.
Esisahatun puutavaran ja rakennusohjeiden selkeyteen liittyvät havainnot ovat toistuneet tasaisesti eri ajanjaksoina, ja painottuivat vahvasti vuosina 2023–2024.
Missä Smartia Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Smartia Oy voi kehittyä?
Yhteydenottopyyntöön sähköpostitse ei ole vastattu (marraskuu 2021).
Suunnitteludokumenteissa on ollut virheitä perustuskuvien mittatiedoissa ja ikkunoiden mitoissa, mikä on aiheuttanut viivästyksiä ja lisäkustannuksia.
Toimituksissa on ollut aikatauluviivästyksiä, joista ei ole tiedotettu ennakoivasti, ja joissakin tapauksissa sopimuksen mukaisia tuotteita on toimitettu puutteellisesti tai väärissä määrissä.
Reklamaatioiden käsittely on koettu hitaaksi tai riitauttavaksi erityisesti alle 100 euron tapauksissa (elokuu 2025).
Miten Smartia Oy kerää palautetta?
Smartia Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Smartia Oy yhteensä 623 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tarvikkeet tulivat sovitusti. Ohjeet olivat ymmärrettävät suurimmaksi osaksi näin ei rakennuskokemusta omaavalle.
Kaikki Smartian kanssa onnistui hyvin alkaen tilauksen tekemisestä. Ja suosittelinkin jo Smartiaa tuttavallae, joka suunnittelee rakennusta.
Kaikki on toiminut hyvin
{{reviewText}}
