Mikä on Smartia Oy ja mitä Smartia Oy tekee?
Smartia Oy on perustettu vuonna 1987. Toiminta keskittyy rakennuspakettien ja -tarvikkeiden toimittamiseen kotitalouksille ja vapaa-ajanasuntojen rakentajille. Asiakkaat suunnittelevat ja rakentavat saunoja, autotalleja, autokatoksia ja muita piharakennuksia.
Toimitus kattaa esisahatut rakennuspaketit, puutavaran, piirustukset, kokoamisohjeet ja lisätarvikkeet. Asiakkaat voivat muokata rakennuspaketteja omien tarpeidensa mukaan. Verkkokauppa, showroom ja myyntipalvelu tuottavat yhteyttä asiakkaiden ja tuotteiden välillä. Joissakin tapauksissa asiakas saa tukea rakentamisen aikana tai vinkkejä pystytykseen.
Trustmary Score
Yrityksen Smartia Oy Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 617 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2773 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Smartia Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.4% on positiivisia, 19.7% neutraaleja ja 6.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Smartia Oy on saanut yhteensä 2794 arviota: 617 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2773 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Smartia Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Smartia Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Toimitukset ovat saapuneet sovitusti perustusten viereen, esisahattu puutavara on helpottanut rakentamista ja kysymyksiin on vastattu nopeasti eri kanavilla. Pieniin puutteisiin on reagoitu ripeästi, ja toiveita muutoksista on kuunneltu toimitussisältöä muokattaessa. Samalla suunnittelussa on havaittu virheitä perustuskuvien mittatiedoissa, ja toimitusviivästyksiä ei ole aina tiedotettu ennakoivasti.
Keskeiset trendit
Nimettyjen henkilöiden maininta palautteissa on lisääntynyt vuodesta 2024 eteenpäin ja korostunut erityisesti vuosina 2025–2026, kun taas vuosina 2021–2023 tällainen henkilökohtainen viittaus on esiintynyt harvemmin.
Showroom-käynteihin ja esittelytilaan liittyvät havainnot ovat yleistyneet vuoden 2024 jälkimmäiseltä puoliskolta alkaen ja toistuneet säännöllisesti vuonna 2025–2026.
Esisahatun puutavaran ja rakennusohjeiden selkeyteen liittyvät maininnat ovat esiintyneet tasaisesti eri ajanjaksoina, mutta painottuivat vuosina 2023–2024 noin neljäsosassa palautteista.
Toimitusaikataulujen ja aikataulunoudattamisen maininta on jatkunut läpi aineiston, mutta kriittisten huomioiden osuus on ollut suurempi vuosina 2022–2024 verrattuna muihin kausiin.
Missä Smartia Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Smartia Oy voi kehittyä?
Yhteydenottoon sähköpostilla ei ole vastattu (marraskuu 2021).
Suunnittelussa on ollut virheitä perustuskuvien mittatiedoissa ja asemakuvissa, mikä on aiheuttanut viivästyksiä rakentamiseen.
Toimituksissa on ollut aikatauluviivästyksiä, jotka ovat johtaneet sopimusrikkomukseen, ja niistä ei ole tiedotettu ennakoivasti (kesäkuu 2024).
Sopimuksen teon jälkeen on vaadittu vaihtamaan kalliimpaan kattotuotteeseen myyjän virheen vuoksi (heinäkuu 2025).
Miten Smartia Oy kerää palautetta?
Smartia Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Smartia Oy yhteensä 617 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kokonaisuutena hyvä . Meillä vain kattohuopa oli kouluasteikolla 6-. Ehkä se muutaman vuoden menee. Ohjeistuksessa saa olla tarkkana kuvia katsellessa.
Nopea toimitus ja aikataulussa pysyminen hyvä.Tavaraa oli riittävästi rakentamiseen omatoimisesti.
Palvelu oli asiantuntevaa ja asiakkaan huomioivaa.
{{reviewText}}
