Mikä on Smartia Oy ja mitä Smartia Oy tekee?
Smartia Oy on perustettu vuonna 1987. Toiminta keskittyy rakennuspakettien ja -tarvikkeiden toimittamiseen kotitalouksille ja vapaa-ajanasuntojen rakentajille. Asiakkaat suunnittelevat ja rakentavat saunoja, autotalleja, autokatoksia ja muita piharakennuksia.
Toimitus kattaa esisahatut rakennuspaketit, puutavaran, piirustukset, kokoamisohjeet ja lisätarvikkeet. Asiakkaat voivat muokata rakennuspaketteja omien tarpeidensa mukaan. Verkkokauppa, showroom ja myyntipalvelu tuottavat yhteyttä asiakkaiden ja tuotteiden välillä. Joissakin tapauksissa asiakas saa tukea rakentamisen aikana tai vinkkejä pystytykseen.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Smartia Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Smartia Oy Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 616 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 16.2.2026 | 80 |
|---|---|
| 23.2.2026 | 81 |
| 2.3.2026 | 80 |
| 9.3.2026 | 80 |
| 16.3.2026 | 79 |
| 23.3.2026 | 79 |
| 30.3.2026 | 78 |
| 6.4.2026 | 78 |
| 13.4.2026 | 78 |
| 20.4.2026 | 77 |
| 27.4.2026 | 78 |
| 4.5.2026 | 78 |
| 11.5.2026 | 77 |
| 18.5.2026 | 79 |
| 25.5.2026 | 79 |
| 1.6.2026 | 79 |
| 8.6.2026 | 79 |
| 15.6.2026 | 79 |
| 22.6.2026 | 81 |
| 29.6.2026 | 82 |
| 6.7.2026 | 82 |
| 13.7.2026 | 81 |
| 20.7.2026 | 81 |
| 27.7.2026 | 81 |
| 3.8.2026 | 82 |
| 10.8.2026 | 83 |
| 17.8.2026 | 84 |
| 24.8.2026 | 83 |
| 31.8.2026 | 83 |
| 7.9.2026 | 84 |
| 14.9.2026 | 83 |
| 21.9.2026 | 83 |
| 28.9.2026 | 84 |
| 5.10.2026 | 84 |
| 12.10.2026 | 84 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Smartia Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,5 edellisen 24 kk ajalta perustuen 616 arvioon, joista tunnistettuja on 457.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Smartia Oy arvioijista 97 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 3 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 5 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 111 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Toimitukset ovat saapuneet sovitusti perustusten viereen, esisahattu puutavara on helpottanut rakentamista ja kysymyksiin on vastattu nopeasti eri kanavilla. Pieniin puutteisiin on reagoitu ripeästi, ja toiveita muutoksista on kuunneltu toimitussisältöä muokattaessa. Samalla suunnittelussa on havaittu virheitä perustuskuvien mittatiedoissa, ja toimitusviivästyksiä ei ole aina tiedotettu ennakoivasti.
Keskeiset trendit
Nimettyjen henkilöiden mainitseminen palautteissa on yleistynyt vuoden 2024 lopulta alkaen ja toistunut säännöllisesti vuosina 2025–2026, kun aiemmissa arvosteluissa henkilökohtaiset viittaukset ovat olleet harvinaisempia.
Showroom-käynteihin ja esittelytiloihin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2024 jälkimmäiseltä puoliskolta lähtien ja toistuneet useissa palautteissa vuosina 2025–2026.
Toimitusaikatauluihin ja viivästyksiin liittyvät havainnot ovat esiintyneet koko tarkastelujakson ajan, mutta kriittisten mainintojen osuus on ollut suurempi vuosina 2022–2024 verrattuna muihin ajanjaksoihin.
Esisahatun puutavaran ja rakennusohjeiden selkeyteen kohdistuneet kommentit ovat toistuneet tasaisesti eri vuosina ja painottuneet erityisesti vuosina 2023–2024.
Missä Smartia Oy onnistuu?
74 % palautteista myönteisiä
Missä Smartia Oy voi kehittyä?
7 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Suunnitteludokumenteissa on ollut virheitä perustuskuvien mittatiedoissa ja ikkunoiden mitoissa, mikä on aiheuttanut viivästyksiä ja lisäkustannuksia.
- Toimituksissa on ollut aikatauluviivästyksiä, joista ei ole tiedotettu ennakoivasti, ja joissakin tapauksissa sopimuksen mukaisia tuotteita on toimitettu puutteellisesti tai väärissä määrissä.
- Reklamaatioiden käsittely on koettu hitaaksi tai riitauttavaksi erityisesti pienissä alle 100 euron tapauksissa (elokuu 2025).
- Yhteydenottopyyntöön sähköpostitse ei ole vastattu (marraskuu 2021).
Miten Smartia Oy kerää palautetta?
Smartia Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Smartia Oy julkisesti 137 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 625 kertaa.
Mukava ja asianmukainen myyjä. Asiakaspalvelu oli nopeaa ja sujuvaa ja tuotteet sitä, mitä tilattu. Sain myös pystyttäjät myyjän suosituksesta.
Tarvikkeet tulivat sovitusti. Ohjeet olivat ymmärrettävät suurimmaksi osaksi näin ei rakennuskokemusta omaavalle.
Kaikki Smartian kanssa onnistui hyvin alkaen tilauksen tekemisestä. Ja suosittelinkin jo Smartiaa tuttavallae, joka suunnittelee rakennusta.
{{reviewText}}
