Tavaran laatu erinomainen ja kaikki tapahtui kuten sovittiin
Mikä on Smartia Oy ja mitä Smartia Oy tekee?
Smartia Oy on perustettu vuonna 1987. Toiminta keskittyy rakennuspakettien ja -tarvikkeiden toimittamiseen kotitalouksille ja vapaa-ajanasuntojen rakentajille. Asiakkaat suunnittelevat ja rakentavat saunoja, autotalleja, autokatoksia ja muita piharakennuksia.
Toimitus kattaa esisahatut rakennuspaketit, puutavaran, piirustukset, kokoamisohjeet ja lisätarvikkeet. Asiakkaat voivat muokata rakennuspaketteja omien tarpeidensa mukaan. Verkkokauppa, showroom ja myyntipalvelu tuottavat yhteyttä asiakkaiden ja tuotteiden välillä. Joissakin tapauksissa asiakas saa tukea rakentamisen aikana tai vinkkejä pystytykseen.
Trustmary Score
Yrityksen Smartia Oy Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 606 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2729 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Smartia Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.3% on positiivisia, 19.7% neutraaleja ja 7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Smartia Oy on saanut yhteensä 2750 arviota: 606 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2729 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Smartia Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Smartia Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Toimitukset ovat saapuneet sovitusti perustusten viereen, esisahattu puutavara on helpottanut rakentamista ja kysymyksiin on vastattu nopeasti eri kanavilla. Pieniin puutteisiin ja reklamaatioihin on reagoitu ripeästi, ja asiakkaiden toiveita muutoksista on kuunneltu toimitussisältöä muokattaessa. Samalla suunnittelussa on havaittu virheitä perustuskuvien mittatiedoissa, ja toimitusviivästyksiä ei ole aina tiedotettu ennakoivasti.
Keskeiset trendit
- Nimettyjen myyjien maininnat palautteissa ovat lisääntyneet vuodesta 2024 lähtien ja korostuneet vuosina 2025–2026, kun vanhemmissa arvosteluissa tällainen henkilökohtainen maininta on ollut harvempaa.
- Esisahatun puutavaran ja rakennusohjeiden selkeyteen liittyvät havainnot ovat toistuneet noin neljäsosassa viimeaikaisista arvosteluista vuodesta 2023 eteenpäin.
- Showroom-käynteihin ja esittelytilan merkitykseen viittaavat maininnat ovat yleistyneet vuoden 2024 jälkimmäiseltä puoliskolta alkaen, mikä heijastaa fyysisen esittelyn painottumista ostoprosessissa.
- Toimitusaikoihin ja aikataulujen noudattamiseen on viitattu tasaisesti eri ajanjaksoilla, mutta kriittisten mainintojen osuus on ollut korkeampi vuosina 2022–2024 verrattuna muihin kausiin.
Perustuu 2750 arvioon.
Missä Smartia Oy onnistuu?
- Toimitukset ovat saapuneet sovitusti perustusten viereen, ja kuljettajat ovat käsitelleet tavaraa huolellisesti.
- Esisahattu puutavara ja selkeät kuvat sekä piirustukset ovat helpottaneet omassa tahdissa rakentamista.
- Toiveita muutoksista on kuunneltu, ja toimitussisältöä on muokattu tarpeiden mukaan.
- Pieniin puutteisiin ja reklamaatioihin on reagoitu nopeasti, ja puuttuvat osat on toimitettu tai hyvitetty.
- Kysymyksiin on vastattu nopeasti sähköpostitse ja eri kanavilla sen mukaan, mikä asiakkaalle on sopinut parhaiten.
Missä Smartia Oy voi kehittyä?
- Yhteydenottoon sähköpostilla ei ole vastattu (marraskuu 2021).
- Suunnittelussa on ollut virheitä perustuskuvien mittatiedoissa ja asemakuvissa, mikä on aiheuttanut viivästyksiä rakentamiseen.
- Toimituksissa on ollut aikatauluviivästyksiä, jotka ovat johtaneet sopimusrikkomukseen, ja niistä ei ole tiedotettu ennakoivasti (kesäkuu 2024).
- Sopimuksen teon jälkeen on vaadittu vaihtamaan kalliimpaan kattotuotteeseen myyjän virheen vuoksi (heinäkuu 2025).
Miten Smartia Oy kerää palautetta?
Smartia Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Smartia Oy yhteensä 606 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tavaran laatu erinomainen ja kaikki tapahtui kuten sovittiin
Tilaus ja toimitus sitä mitä tilattiin. Materiaalia jopa hiukan yli
Tilasin mökilleni ruotsiin pihasaunan Smartialta. Todella hyvä asiakaspalvelu joka auttoi niin kuljetuksessa sekä kun oli pari kysymystä saunan pystytyksessä. Ostin Saaga 17/2 ja olen erittäin tyytyväinen rakennukseen ja Smartian palveluun.
{{reviewText}}
