Tilasin mökilleni ruotsiin pihasaunan Smartialta. Todella hyvä asiakaspalvelu joka auttoi niin kuljetuksessa sekä kun oli pari kysymystä saunan pystytyksessä. Ostin Saaga 17/2 ja olen erittäin tyytyväinen rakennukseen ja Smartian palveluun.
Mikä on Smartia Oy ja mitä Smartia Oy tekee?
Smartia Oy on perustettu vuonna 1987. Toiminta keskittyy rakennuspakettien ja -tarvikkeiden toimittamiseen kotitalouksille ja vapaa-ajanasuntojen rakentajille. Asiakkaat suunnittelevat ja rakentavat saunoja, autotalleja, autokatoksia ja muita piharakennuksia.
Toimitus kattaa esisahatut rakennuspaketit, puutavaran, piirustukset, kokoamisohjeet ja lisätarvikkeet. Asiakkaat voivat muokata rakennuspaketteja omien tarpeidensa mukaan. Verkkokauppa, showroom ja myyntipalvelu tuottavat yhteyttä asiakkaiden ja tuotteiden välillä. Joissakin tapauksissa asiakas saa tukea rakentamisen aikana tai vinkkejä pystytykseen.
Trustmary Score
Yrityksen Smartia Oy Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 605 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 2778 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Smartia Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 73.2% on positiivisia, 19.8% neutraaleja ja 7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Smartia Oy on saanut yhteensä 2799 arviota: 605 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 2778 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Smartia Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Smartia Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat heijastuneet pääosin myönteisesti, ja toimitukset ovat saapuneet sovitusti perustusten viereen, materiaalien määrä on riittänyt ja yhteydenottoihin on vastattu nopeasti. Samalla esiin ovat nousseet toimitusaikojen viivästykset ja rakennusohjeiden yksityiskohtaisuus kehityskohteina.
Keskeiset trendit
- Nimeltä mainittujen myyjien maininnat ovat lisääntyneet vuodesta 2024 eteenpäin palautteissa, erityisesti vuosina 2025–2026, kun taas vanhemmissa arvosteluissa niitä esiintyi harvemmin.
- Precut-puutavaran ja rakennusohjeiden selkeyteen liittyvät maininnat ovat korostuneet vuodesta 2023 lähtien ja toistuneet noin 25 prosentissa viimeaikaisista palautteista.
- Showroom-käynteihin ja näyttelytilan rooliin liittyvät positiiviset havainnot ovat yleistyneet vuoden 2024 jälkimmäiseltä puoliskolta alkaen, mikä heijastaa fyysisen esittelyn merkityksen vahvistumista ostoprosessissa.
- Toimitusaikojen ja aikataulujen noudattamiseen liittyvät havainnot ovat esiintyneet tasaisesti kaikissa aikajaksoissa, mutta kriittisten kommenttien osuus on ollut korkeampi vuosina 2022–2024 kuin muina ajanjaksoina.
Perustuu 2799 arvioon.
Missä Smartia Oy onnistuu?
- Toimitukset ovat saapuneet sovitusti perustusten viereen, ja kuljettajat ovat käsitelleet tavaraa huolellisesti.
- Precut-puutavara ja selkeät kuvat sekä piirustukset ovat helpottaneet omassa tahdissa rakentamista.
- Asiakkaiden toiveita muutoksista on kuunneltu ja toimitussisältöä on muokattu tarpeiden mukaan.
- Pieniin puutteisiin ja reklamaatioihin on reagoitu nopeasti, ja puuttuvat osat on toimitettu tai hyvitetty.
- Kysymyksiin on vastattu nopeasti sähköpostitse ja eri kanavilla riippuen siitä, mikä asiakkaalle on sopinut parhaiten.
Missä Smartia Oy voi kehittyä?
- Yhteydenottoon sähköpostilla ei ole vastattu (marraskuu 2021).
- Suunnittelussa on ollut virheitä perustuskuvien mittatiedoissa ja asemakuvissa, mikä on aiheuttanut viivästyksiä rakentamiseen.
- Toimituksissa on ollut aikatauluviivästyksiä, jotka ovat johtaneet sopimusrikkomukseen, ja niistä ei ole tiedotettu ennakoivasti (kesäkuu 2024).
- Sopimuksen teon jälkeen on vaadittu vaihtamaan kalliimpaan kattotuotteeseen myyj än virheen vuoksi (heinäkuu 2025).
Miten Smartia Oy kerää palautetta?
Smartia Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Smartia Oy yhteensä 605 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tilasin mökilleni ruotsiin pihasaunan Smartialta. Todella hyvä asiakaspalvelu joka auttoi niin kuljetuksessa sekä kun oli pari kysymystä saunan pystytyksessä. Ostin Saaga 17/2 ja olen erittäin tyytyväinen rakennukseen ja Smartian palveluun.
Hyvä palvelu kaupanteosta toimitukseen saakka. Voi suositella.
Hyvä palvelu alusta loppuun.
{{reviewText}}
