Mikä on Seurana Oy ja mitä Seurana Oy tekee?
Seurana Oy on suomalainen, valtakunnallisesti toimiva sosiaalinen yritys, joka on erikoistunut vanhusten seuralaispalveluihin. Yrityksen missiona on tarjota arvokasta ja onnellista vanhuutta sekä lievittää ikäihmisten yksinäisyyttä.
Trustmary Score
Yrityksen Seurana Oy Trustmary Score on 98/100. Se perustuu 262 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 344 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Seurana Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 80.6% on positiivisia, 18% neutraaleja ja 1.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Seurana Oy on saanut yhteensä 376 arviota: 262 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 344 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Seurana Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Seurana Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet seuralaisten säännöllisiä käyntejä, läsnäoloa ja viestintää omaisten suuntaan. Tuttujen henkilöiden jatkuvuus on luonut turvallisuuden tunnetta, ja käynneille on keksitty monipuolista toimintaa ulkoilusta jumppaan. Yksittäisissä palautteissa on mainittu hinta ja yksittäinen tarve tietotekniikan käytön tukeen.
Keskeiset trendit
Saman seuralaisen jatkuvuus ja käyntien säännöllisyys on korostunut palautteissa merkittävänä turvallisuustekijänä. Useat omaiset ovat ilmaisseet, että yhteistyö tutun henkilön kanssa on jatkunut useita vuosia, mikä on koettu erityisen tärkeänä varsinkin kaukana asuvien omaisten näkökulmasta.
Viestintä ja palautteen antaminen käyntien jälkeen on noussut keskeiseksi osaksi palvelukokemusta. Seuralaiset ovat lähettäneet kuva- ja tekstiviestejä omaisten WhatsApp-ryhmiin, ja tämä kommunikaatio on mainittu toistuvasti eri ajankohtina palautteissa.
Hoitokotien ja palvelutalojen asukkaiden ulkoilu- ja seurustelukäynnit ovat korostuneet palautteissa erityisesti niissä tilanteissa, joissa omainen on asunut etäällä ja hoitohenkilökunta ei ole ehtinyt ulkoiluttaa asukkaita. Nämä havainnot ovat toistuneet säännöllisesti vuoden 2026 palautteissa.
Missä Seurana Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Seurana Oy voi kehittyä?
Yksittäinen seuralainen on tarvinnut apua tietokoneen ja Easy-palvelun käytössä, erityisesti käyntien kirjaamisessa ja asiakasseurannan hoidossa.
Hinta on koettu korkeaksi yksittäisessä palautteessa, vaikka kotitalousvähennys on mainittu helpottavana tekijänä.
Yksi palaute on tuonut esiin mallin sitoumuksellisuuden pidemmällä aikavälillä.
Miten Seurana Oy kerää palautetta?
Seurana Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Seurana Oy yhteensä 262 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu on hyvin organisoitu ja luotettava. Seuralaiset ovat erinomaisia ja tekevät työtään suurella sydämellä ja vastuullisesti.
Kiitos! Uusi ystävyys on ollut tärkeää meidän koko peeheelle💕
Suosittelen jos tuntuu että on aikaa antaa sitä tarvitsevalle, teet hyvää niin Itsellesi kuin myös Hänelle
{{reviewText}}
