Mikä on Seurana Oy ja mitä Seurana Oy tekee?
Seurana Oy on suomalainen, valtakunnallisesti toimiva sosiaalinen yritys, joka on erikoistunut vanhusten seuralaispalveluihin. Yrityksen missiona on tarjota arvokasta ja onnellista vanhuutta sekä lievittää ikäihmisten yksinäisyyttä.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Seurana Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Seurana Oy Trustmary Score on 74/100. Se perustuu 564 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 1.6.2026 | 91 |
|---|---|
| 8.6.2026 | 93 |
| 15.6.2026 | 93 |
| 22.6.2026 | 94 |
| 29.6.2026 | 93 |
| 6.7.2026 | 92 |
| 13.7.2026 | 91 |
| 20.7.2026 | 90 |
| 27.7.2026 | 90 |
| 3.8.2026 | 89 |
| 10.8.2026 | 89 |
| 17.8.2026 | 94 |
| 24.8.2026 | 94 |
| 31.8.2026 | 94 |
| 7.9.2026 | 84 |
| 14.9.2026 | 76 |
| 21.9.2026 | 75 |
| 28.9.2026 | 75 |
| 5.10.2026 | 75 |
| 12.10.2026 | 75 |
| 19.10.2026 | 74 |
| 26.10.2026 | 74 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Seurana Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,8 edellisen 24 kk ajalta perustuen 564 arvioon, joista tunnistettuja on 0.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Seurana Oy arvioijista 99,8 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 0,2 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 36 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 264 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet seuralaisten monipuolista toimintaa käynneillä, perheen ulkopuolisen henkilön tuomia keskustelunaiheita ja säännöllisiä ulkoiluja. Saman seuralaisen jatkuvuus on tuottanut turvallisuutta useiden vuosien aikana, ja WhatsApp-pohjaiset kuva- ja viestipäivitykset ovat antaneet kaukana asuville omaisille mahdollisuuden seurata reaaliajassa. Yksittäisissä palautteissa on mainittu palvelun hinnan korkeus esteenä hankkimiselle ja tietokoneen käytön tuen tarve toiminnan alkuvaiheessa.
Keskeiset trendit
WhatsApp-viestintä käyntien jälkeen on korostunut palautteissa vuosina 2023–2026, ja erityisesti kaukana asuvat omaiset ovat maininneet saaneensa säännöllisiä kuva- ja tekstipäivityksiä käynneistä.
Saman seuralaisen jatkuvuus on noussut toistuvaksi teemaksi palautteissa, ja useissa maininnois sa yhteistyö on kestänyt useita vuosia peräkkäin.
Hoivakotien ja palvelutalojen asukkaiden ulkoiluttaminen on esiintynyt palautteissa tilanteissa, joissa hoitohenkilökunnan aika ei ole riittänyt säännöllisiin ulkoiluihin.
Missä Seurana Oy onnistuu?
81 % palautteista myönteisiä
Missä Seurana Oy voi kehittyä?
2 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisissä seuralaisten palautteissa on mainittu tarvittavan lisätukea tietokoneiden ja järjestelmien käyttöön erityisesti toiminnan alkuvaiheessa.
- Palvelun hinta on mainittu muutamissa omaisten palautteissa esteenä hankkimiselle, vaikka palvelun arvoa on tunnustettu.
Miten Seurana Oy kerää palautetta?
Seurana Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Seurana Oy julkisesti 312 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 321 kertaa.
Todella hyvää, luotettavaa ja hyvin organisoitua palvelua. Seurana palvelun ansiosta äitini 95 vuotta voi asua yksin omassa kodissaan.❤️
Kiitos palvelusta, äitini kuulostaa nauttivan seuralaisen käynneistä, kunnioitetaan äidin mielenkiinnon kohteita; muistelua, lauluja, loruja, ym.
Yli 100 -vuotias äitini on saanut suurta iloa Seuranan ystävästä. Hän on kiintynyt Varpuun ja odottaa innolla tiistai päivää. Sanoo usein, että haluaisi pitää Varpun aina. Käyvät ulkoilemassa, torilla mansikan ostossa. Katsovat valokuvia, kasaavat palapelelejä ja osallistuvat palvelukodin tapahtumiin. Välillä kiharretaan hiukset tai lakataan kynnet. Sydämelliset kiitokset.
{{reviewText}}
