Mikä on Seurana Oy ja mitä Seurana Oy tekee?
Seurana Oy on suomalainen, valtakunnallisesti toimiva sosiaalinen yritys, joka on erikoistunut vanhusten seuralaispalveluihin. Yrityksen missiona on tarjota arvokasta ja onnellista vanhuutta sekä lievittää ikäihmisten yksinäisyyttä.
Trustmary Score
Yrityksen Seurana Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 321 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 509 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Seurana Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 81.1% on positiivisia, 17.4% neutraaleja ja 1.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Seurana Oy on saanut yhteensä 547 arviota: 321 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 509 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Seurana Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Seurana Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet monipuolista toimintaa käynneillä, perheen ulkopuolisen henkilön tuomia keskustelunaiheita ja säännöllisiä ulkoiluja hoivakodeista ja palvelutaloista. Saman seuralaisen jatkuvuus on tuottanut turvallisuutta useiden vuosien aikana, ja WhatsApp-pohjaiset kuva- ja viestipäivitykset ovat mahdollistaneet omaisten seuraamisen reaaliajassa. Yksittäisissä palautteissa on mainittu hinnan korkeus ja tietokoneen käytön tuen tarve toiminnan alkuvaiheessa.
Keskeiset trendit
WhatsApp-viestintä käyntien jälkeen on noussut toistuvasti esiin palautteissa vuosina 2023–2026, ja kaukana asuvat omaiset ovat maininneet saaneensa kuva- ja viestipäivityksiä reaaliajassa.
Saman seuralaisen jatkuvuus on muodostunut keskeiseksi palauteteemaksi, ja useat asiakkaat ovat maininneet yhteistyön jatkuneen useita vuosia peräkkäin.
Hoivakotien ja palvelutalojen asukkaiden ulkoiluttaminen seuralaisen kanssa on esiintynyt palautteissa tilanteissa, joissa hoitohenkilökunnan aika ei ole riittänyt säännölliseen ulkoiluun.
Missä Seurana Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Seurana Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä palautteissa on mainittu palvelun hinnan korkeus esteenä hankkimiselle, vaikka palvelun arvoa on tunnustettu.
Yksi seuralainen on maininnut tarvitsevansa enemmän tukea tietokoneen ja järjestelmien käyttöön erityisesti toiminnan alkuvaiheessa.
Miten Seurana Oy kerää palautetta?
Seurana Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Seurana Oy yhteensä 321 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Todella hyvää, luotettavaa ja hyvin organisoitua palvelua. Seurana palvelun ansiosta äitini 95 vuotta voi asua yksin omassa kodissaan.❤️
Kiitos palvelusta, äitini kuulostaa nauttivan seuralaisen käynneistä, kunnioitetaan äidin mielenkiinnon kohteita; muistelua, lauluja, loruja, ym.
Yli 100 -vuotias äitini on saanut suurta iloa Seuranan ystävästä. Hän on kiintynyt Varpuun ja odottaa innolla tiistai päivää. Sanoo usein, että haluaisi pitää Varpun aina. Käyvät ulkoilemassa, torilla mansikan ostossa. Katsovat valokuvia, kasaavat palapelelejä ja osallistuvat palvelukodin tapahtumiin. Välillä kiharretaan hiukset tai lakataan kynnet. Sydämelliset kiitokset.
{{reviewText}}
