Mikä on Piklas Oy ja mitä Piklas Oy tekee?
Piklas Oy valmistaa mittatilaustyönä kotimaisia puualumiini-ikkunoita ja ulko-ovia. Tuotevalikoimaan kuuluvat energiatehokkaat ikkunaratkaisut esimerkiksi matalaenergiataloihin, mökkeihin ja remonttikohteisiin sekä mittatilaustuotteet yli 200 värivaihtoehdolla. Myynti hoidetaan verkkokaupan kautta, jossa tuotteet voi tilata joko asennettuna tai ilman asennusta, ja myös suunnittelupalvelun sekä mittauskäynnin voi sopia erikseen.
Piklas palvelee yksityisasiakkaita ja rakentajia, kuten omakotitalojen omistajia ja uudis- tai korjausrakentajia, koko Suomen alueella digitaalisin kanavin. Asiakas voi asioida verkkokaupassa, tilata tuotteet asennettuna tai ilman sekä pyytää suunnitteluapua ja tarjouslaskentaa mittatilaustyönä.
Trustmary Score
Yrityksen Piklas Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 650 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 3209 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Piklas Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 81.9% on positiivisia, 12.6% neutraaleja ja 5.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Piklas Oy on saanut yhteensä 3281 arviota: 650 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3209 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Piklas Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Piklas Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Verkkokaupan helppous ja asiakaspalvelun saavutettavuus ovat nousseet esiin palautteista johdonmukaisesti, ja vuorovaikutus on sujunut pääosin ilman viiveitä. Toimitusajat ovat pitäneet paremmin viime vuosina, joskin yksittäisissä tapauksissa ilmoituskäytännöissä ja rahtikustannusten läpinäkyvyydessä on havaittu puutteita. Tuotteiden mittatarkkuutta ja pakkausta on arvostettu, mutta viimeistelyn laatu on vaihdellut.
Keskeiset trendit
Verkkokaupan helppous ja suunnitteluohjelmiston toimivuus on korostunut noin 40 %:ssa palautteista koko palautehistorian ajan, ja teema on säilynyt tasaisena ajanjaksosta toiseen.
Toimitusaikataulujen pitävyyteen liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuosina 2023–2024 verrattuna aikaisempaan jaksoon 2021–2022, jolloin viivästyksiä ja aikatauluongelmia kommentoitiin useammin.
Hinta-laatusuhteeseen viitattiin säännöllisesti noin 30 %:ssa palautteista, ja kilpailukykyisen hinnoittelun arvostus on säilynyt vakaana läpi palautehistorian.
Tuotteen pakkaukseen ja kuljetuksen huolellisuuteen liittyvät positiiviset havainnot nousivat esiin erityisesti vuosina 2022–2023, kun taas viimeaikaisessa palautteessa vuonna 2025 on ilmennyt yksittäisiä laatupoikkeamia karmien viimeistelyssä.
Missä Piklas Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Piklas Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä ikkunoissa on havaittu karmien viimeistelyyn liittyviä puutteita, kuten pintanaarmuja ja maalausjälkiä, joita ei ole hoidettu asiakkaan toivomalla tavalla.
Toimitusaikakommunikaatio on ollut epäselvää, kun valmistumisesta on ilmoitettu, mutta varsinaista toimitusta on jouduttu tiedustelemaan erikseen.
Rahtikustannusten hinnoittelu on noussut merkittävästi ja hinnankorotuksista on ilmoitettu vasta tilauksen jälkeen, mikä on aiheuttanut tyytymättömyyttä erityisesti kaukaisempiin kohteisiin.
Verkkokaupan ikkunaryhmävalinnat ovat olleet vaikeasti ymmärrettäviä, ja oikean tuotevaihtoehdon löytäminen on vaatinut asiakaspalvelun apua.
Miten Piklas Oy kerää palautetta?
Piklas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Piklas Oy yhteensä 650 kertaa 3 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä toimitus
Ikkunat on juuri sellaiset, kuin tilasimme ja tulivat sovitusti
Laadukkaat ja jämäkät ovet, toimitus nopeampi kuin alun peri luvattu.
{{reviewText}}
