Mikä on Piklas Oy ja mitä Piklas Oy tekee?
Piklas Oy valmistaa mittatilaustyönä kotimaisia puualumiini-ikkunoita ja ulko-ovia. Tuotevalikoimaan kuuluvat energiatehokkaat ikkunaratkaisut esimerkiksi matalaenergiataloihin, mökkeihin ja remonttikohteisiin sekä mittatilaustuotteet yli 200 värivaihtoehdolla. Myynti hoidetaan verkkokaupan kautta, jossa tuotteet voi tilata joko asennettuna tai ilman asennusta, ja myös suunnittelupalvelun sekä mittauskäynnin voi sopia erikseen.
Piklas palvelee yksityisasiakkaita ja rakentajia, kuten omakotitalojen omistajia ja uudis- tai korjausrakentajia, koko Suomen alueella digitaalisin kanavin. Asiakas voi asioida verkkokaupassa, tilata tuotteet asennettuna tai ilman sekä pyytää suunnitteluapua ja tarjouslaskentaa mittatilaustyönä.
Trustmary Score
Yrityksen Piklas Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 709 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 3310 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Piklas Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 81.4% on positiivisia, 12.9% neutraaleja ja 5.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Piklas Oy on saanut yhteensä 3386 arviota: 709 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3310 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Piklas Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Piklas Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Verkkokaupan helppokäyttö ja asiakaspalvelun saavutettavuus ovat nousseet esiin johdonmukaisesti, ja vastaukset ovat tulleet pääsääntöisesti ilman viiveitä. Toimitusaikataulujen pitävyys on parantunut viime vuosina, mutta valmistumisilmoitusten ja varsinaisten toimitusten välisessä kommunikaatiossa on ollut yksittäisiä epäselvyyksiä. Tuotteiden mittatarkkuutta ja pakkausta on arvostettu, kun taas karmien viimeistelyssä on esiintynyt satunnaisesti laatuvaihtelua.
Keskeiset trendit
Verkkokaupan helppous ja suunnitteluohjelman toimivuus ovat korostuneet tasaisesti noin 40 prosentissa palautteista vuosina 2021–2026, ja teema on säilynyt vakaana läpi koko palautehistorian.
Toimitusaikataulujen pitävyyteen liittyvät positiiviset maininnat ovat lisääntyneet vuosina 2023–2025 verrattuna aikaisempaan jaksoon 2021–2022, jolloin viivästyksiä ja aikatauluongelmia on kommentoitu useammin.
Hinta-laatusuhde on noussut esiin säännöllisesti noin 30 prosentissa palautteista, ja kilpailukykyisen hinnoittelun arvostus on pysynyt vakaana läpi palautehistorian.
Tuotteiden pakkaukseen liittyvät positiiviset havainnot ovat korostuneet erityisesti vuosina 2021–2023, kun taas vuosina 2024–2025 on ilmennyt yksittäisiä kriittisiä mainintoja karmien viimeistelyyn ja maalipintojen laatuun liittyen.
Missä Piklas Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Piklas Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä karmien viimeistelyissä on havaittu laatupoikkeamia, kuten pintanaarmuja, joiden korjauksista on keskusteltu asiakaspalvelun kanssa vaihtelevin tuloksin.
Toimitusaikataulujen kommunikaatiossa on ollut epäselvyyttä, kun valmistumisilmoitus on tullut, mutta varsinaista toimituspäivämäärää on jouduttu tiedustelemaan erikseen.
Rahtikustannusten hinnoittelu on noussut merkittävästi erityisesti kaukaisempiin kohteisiin, ja hinnankorotuksista on ilmoitettu vasta tilauksen jälkeen.
Verkkokaupan ikkunaryhmävalinnat ovat olleet vaikeasti ymmärrettäviä, ja oikean tuotevaihtoehdon löytäminen on vaatinut asiakaspalvelun apua.
Miten Piklas Oy kerää palautetta?
Piklas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Piklas Oy yhteensä 709 kertaa 3 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
En
hyvä asiakaspalvelu, nopea toimitus ja laadukkaat tuotteet
kustomointi ja hinta laski arvosanaa
{{reviewText}}
