Mikä on Perintäritari Oy ja mitä Perintäritari Oy tekee?
Perintäritari Oy vastaa elinkeinoelämän tarpeisiin tilanteissa, joissa maksamattomat laskut ja erääntyneet saatavat edellyttävät ulkopuolista käsittelyä. Toiminta kohdistuu liiketoimintaa harjoittaviin tahoihin, kuten yksinyrittäjiin ja pk-yrityksiin, joiden kassavirta ja asiakassuhteet kärsivät viivästyneistä maksuista. Rooli on toimia välittäjänä velkojan ja velallisen välillä tavalla, joka tuottaa tuloksia vaarantamatta osapuolten välejä.
Palvelut kattavat laskumuistutusten, maksujärjestelyiden ja varsinaisen perinnän hoitamisen. Toimintaan kuuluu puhelinperintä, kirjallinen viestintä ja neuvonta sekä toimeksiannoissa että tratta- ja oikeusprosesseissa. Palvelu on räätälöitävissä asiakkaan toimintamallin mukaan, ja maksuperuste kytkeytyy perintätulokseen.
Trustmary Score
Yrityksen Perintäritari Oy Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 264 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 1210 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Perintäritari Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84% on positiivisia, 11.7% neutraaleja ja 4.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Perintäritari Oy on saanut yhteensä 240 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 24 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 1210 kappaletta. Kokonaismäärä 1474 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Perintäritari Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Perintäritari Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Perintäritari Oy on saanut pääosin vahvan tyytyväisyyden toimeksiantajiltaan, mistä kertovat korkeat NPS-arvot ja runsas määrä 9-10 tähden arvioita. Asiakkaat nostavat toistuvasti esiin nopean reagoinnin kyselyihin, selkeän viestinnän ja sen, että yhteyttä pidetään perinnän eri vaiheissa. Toinen keskeinen piirre on inhimillinen lähestymistapa sekä velallisia että toimeksiantajia kohtaan – maksujärjestelyissä huomioidaan tilanteet eikä laskutus muodostu kohtuuttomaksi. Samalla kehityskohteeksi nousee perinnän tilanteesta tiedottaminen, sillä osa asiakkaista toivoo enemmän tietoa toimeksiannon etenemisestä ilman erillistä yhteydenottoa.
Keskeiset trendit
- Palvelunopeuden ja viestintäreaktioiden maininta toistuu yli 45 %:ssa palautteista kautta ajanjakson, erityisesti 2024–2025 näytteissä korostuu sähköpostivastauksien nopeus ja puhelimitse tapahtuva yhteydenpito velallisiin.
- Inhimillisen ja kunnioittavan perintätavan kuvaukset ovat vakiintunut teema vuodesta 2019 alkaen, ja ne esiintyvät noin kolmasosassa kommenteista riippumatta aikakaudesta, mikä viittaa johdonmukaiseen toimintamalliin.
- Viimeisten 12 kuukauden aikana ohjelmistointegraatioiden (LemonAid, Fennoa) maininta kasvaa: noin 15 %:ssa 2024–2025 palautteista mainitaan verkkopalveluiden tai chattituen käyttö, kun vastaava osuus oli alle 5 % vuonna 2020–2022.
Perustuu 1474 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Perintäritari Oy onnistuu
- Toimeksiantoon tartutaan heti, ja asiasta ilmoitetaan toimeksiantajalle selkeästi koko prosessin ajan.
- Velallisille soitetaan puhelimitse, mikä vie perintää eteenpäin inhimillisemmin kuin pelkkä kirjevaihto.
- Laskutus perustuu onnistumiseen: jos perintä ei johda tulokseen, toimeksiantaja ei maksa.
- Henkilöstö on näkyvästi esillä toiminnassa, eikä hoito ole kasvotonta.
- Laskumuistutuksissa ja maksujärjestelyissä toimitaan joustavan päätöksenteon kautta, jolloin asiakassuhde toimeksiantajan ja velallisen välillä ei vaurioidu.
Missä Perintäritari Oy voi kehittyä
- Yksittäinen palaute vuodelta 2023 mainitsee, että palautteen antaminen kohdattiin hienohelmoilla ja palaute otettiin loukkaavasti vastaan sen sijaan, että sitä olisi käytetty kehittämiseen.
- Muutama asiakas on toivonut enemmän tietoa perinnän etenemisestä ja tilanneraportointia prosessin aikana.
- Yksittäisiä kommentteja vuodelta 2021 perinnän hitaudesta ja siitä, että perittyjen rahojen tilitysten perään on pitänyt soitella.
- Eräs asiakas totesi kesäkuulta 2024, että laskua joutui odottamaan kauan perinnän päätyttyä.
Miten Perintäritari Oy kerää palautetta
Perintäritari Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Puolivuosittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Perintäritari Oy yhteensä 264 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
😊
Ystävällistä palvelua, kaikki sujui hyvin!
Nopea ja henkilökohtainen palvelu.
{{reviewText}}
