Henkilökohtainen, välittävä ja asian omaksuva palvelu toisin sanoen erittäin hyvä. Kiitos teidän tiimille ja hyvää juhannusta. T. Jamal Ohamou, Grund Oy Ab
Mikä on Perintäritari Oy ja mitä Perintäritari Oy tekee?
Perintäritari Oy vastaa elinkeinoelämän tarpeisiin tilanteissa, joissa maksamattomat laskut ja erääntyneet saatavat edellyttävät ulkopuolista käsittelyä. Toiminta kohdistuu liiketoimintaa harjoittaviin tahoihin, kuten yksinyrittäjiin ja pk-yrityksiin, joiden kassavirta ja asiakassuhteet kärsivät viivästyneistä maksuista. Rooli on toimia välittäjänä velkojan ja velallisen välillä tavalla, joka tuottaa tuloksia vaarantamatta osapuolten välejä.
Palvelut kattavat laskumuistutusten, maksujärjestelyiden ja varsinaisen perinnän hoitamisen. Toimintaan kuuluu puhelinperintä, kirjallinen viestintä ja neuvonta sekä toimeksiannoissa että tratta- ja oikeusprosesseissa. Palvelu on räätälöitävissä asiakkaan toimintamallin mukaan, ja maksuperuste kytkeytyy perintätulokseen.
Trustmary Score
Yrityksen Perintäritari Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 281 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1259 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Perintäritari Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84.1% on positiivisia, 11.5% neutraaleja ja 4.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Perintäritari Oy on saanut yhteensä 1285 arviota: 281 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1259 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Perintäritari Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Perintäritari Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kyselyihin on vastattu nopeasti ja toimeksiantoihin on tartuttu heti, samalla kun velallisiin on oltu yhteydessä puhelimitse kirjeperintää inhimillisemmin. Maksujärjestelyt ja neuvottelut on hoidettu joustavasti tavalla, joka ei ole vaarantanut toimeksiantajan ja velallisen välistä jatkuvaa asiakassuhdetta. Yksittäisissä palautteissa on toivottu proaktiivisempaa väliaikatietoa perinnän etenemisestä pidempikestoisissa toimeksiannoissa.
Keskeiset trendit
- Palvelunopeuden ja viestinnän reaaliaikaisuuden maininta on toistunut noin puolessa palautteista läpi koko tarkastelujakson, ja vuosien 2024–2025 näytteissä on korostunut erityisesti sähköpostivastauksien nopeus sekä suora puhelinkontakti velallisiin kirjevaihdon sijaan.
- Inhimillisen ja kunnioittavan perintätavan kuvaukset ovat esiintyneet jatkuvasti noin kolmasosassa kommenteista vuodesta 2019 alkaen, mikä on viitannut vakaaseen toimintamalliin ajasta riippumatta.
- Ohjelmistointegraatioiden (LemonAid, Fennoa) ja verkkopalveluiden maininta on lisääntynyt viimeisen 12 kuukauden aikana: noin 15 %:ssa vuosien 2024–2025 palautteista on mainittu taloushallintointegraatiot tai chattituki, kun taas vuosina 2020–2022 vastaava osuus on ollut alle 5 %.
- Prosessin etenemisen raportointiin liittyvät toiveet ovat nousseet esiin harvemmin mutta toistuvasti eri vuosina: jotkut toimeksiantajat ovat toivoneet proaktiivisempaa väliaikatietoa perinnän vaiheista ilman, että heidän tarvitsee erikseen kysyä.
Perustuu 1285 arvioon.
Missä Perintäritari Oy onnistuu?
- Kyselyihin ja yhteydenottoihin on vastattu nopeasti, ja kuittausviestit ovat tulleet usein jo ennen kuin toimeksiantaja on ehtinyt siirtyä seuraavaan tehtävään.
- Velallisille on soitettu puhelimitse, mikä on vienyt asioita eteenpäin kirjeperintää tuloksellisemmin ja inhimillisemmin.
- Laskutusperuste on kytkeytynyt perintätulokseen, jolloin toimeksiantaja on maksanut vain onnistuneista perinnöistä.
- Henkilöstö on ollut nimellä tavoitettavissa ja kontakti on ollut henkilökohtaista sen sijaan, että kyse olisi ollut kasvottomasta järjestelmästä.
- Maksujärjestelyt ja neuvottelut velallisten kanssa on hoidettu tavalla, joka ei ole vaarantanut toimeksiantajan ja velallisen välistä jatkuvaa asiakassuhdetta.
Missä Perintäritari Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen toimeksiantaja on raportoinut vuonna 2024, että riidattoman perinnän käsittely on kestänyt kohtuuttoman kauan ja prosessin etenemistä on pitänyt tiedustella toistuvasti oma-aloitteisesti.
- Muutamassa palautteessa on toivottu proaktiivisempaa väliaikatietoa perinnän etenemisestä, erityisesti pidempikestoisissa toimeksiannoissa, joissa yhteydenottoja ei ole tullut ilman erillistä kyselyä.
- Yksittäiset kommentit vuosilta 2021 ja 2023 ovat maininneet, että perintä ei ole tuottanut tulosta tai on koettu tehottomaksi, vaikka osa näistä on liittynyt velallisen varattomaan tilanteeseen.
Miten Perintäritari Oy kerää palautetta?
Perintäritari Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Puolivuosittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Perintäritari Oy yhteensä 281 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Henkilökohtainen, välittävä ja asian omaksuva palvelu toisin sanoen erittäin hyvä. Kiitos teidän tiimille ja hyvää juhannusta. T. Jamal Ohamou, Grund Oy Ab
Hyvä ollu palveja ja nopeaa
Homma toimi hyvin
{{reviewText}}
