Mikä on Paperplast Oy ja mitä Paperplast Oy tekee?
Paperplast Oy palvelee verkkokaupan kautta sekä ammattikäyttäjiä että yksityisasiakkaita, jotka tarvitsevat hygieniatuotteita, suojavarusteita ja hoitoalan tarvikkeita. Tuotevalikoimasta löytyvät tarvikkeet esimerkiksi hierojille, parturikampaajille, terveydenhuoltoalan toimijoille ja kotitalouksille.
Valikoimaan kuuluvat kertakäyttökäsineet, käsipaperit ja paperiannostelutarvikkeet, puhdistuspyyhkeet ja -aineet, suojamaskit ja -paperit, hieronta- ja kauneudenhoitotuotteet, inkontinenssituotteet sekä erilaiset pakkausmateriaalit ja siivoustarvikkeet. Verkkokaupasta voi tilata tuotteita kotiin tai työpaikalle, ja toimitus tapahtuu yhteistyökumppaneiden kautta.
Trustmary Score
Yrityksen Paperplast Oy Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 228 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 9064 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Paperplast Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 83.9% on positiivisia, 6.8% neutraaleja ja 9.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Paperplast Oy on saanut yhteensä 9070 arviota: 228 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 9064 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Paperplast Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Paperplast Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Paperplast Oy kerää verkkokaupassaan numeerista palautetta asteikolla 1-10 ja tähtiarviointeja asteikolla 1-10. Palautteet painottuvat vahvasti positiiviseen suuntaan: NPS-arvosanat ovat suurimmaksi osaksi 9-10, ja tähtiarvioinneissa 9-10 tähteä esiintyy toistuvasti. Yksittäiset matalammat arviot liittyvät useimmiten verkkokaupan toimivuuteen tai toimitusvaihtoehtoihin, eivät varsinaiseen tuotevalikoimaan tai toimitusnopeuteen. Asiakkaat nostavat toistuvasti esiin sen, että toimitus tapahtuu nopeasti ilman viiveitä ja verkkokauppa on helppokäyttöinen. Kehityskohdetta edustaa verkkokaupan tunnistautumisen vaativuus – muutamat asiakkaat mainitsevat sen olevan muita kauppoja haastavampaa tai aikaa vievää. Lisäksi toistuu toive laajemmista toimitusvaihtoeh toista, kuten kotiinkuljetuksesta.
Keskeiset trendit
Toimituksen nopeus korostuu vahvana teemana yli 60 %:ssa palautteista. Vuodesta 2021 lähtien mainintoja toimitusten nopeudesta on esiintynyt tasaisesti läpi koko palautehistorian.
Verkkokaupan helppokäyttöisyyden ja tilaamisprosessin selkeyden maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2024-2025 aikana, mikä viittaa kehitykseen digitaalisten ominaisuuksien osalta.
Hinnoittelun kilpailukyky nousee esiin noin 20 %:ssa viimeaikaisista arvosteluista. Asiakkaat vertailevat hintoja ja päätyvät Paperplastiin edullisuuden vuoksi.
Missä Paperplast Oy onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Paperplast Oy voi kehittyä?
Yksittäinen asiakas huomautti vuonna 2021, että tilattu kasvosuojuspaperi ei vastannut odotuksia ja tuotetiedot olivat puutteelliset, mikä aiheutti harmin.
Toinen asiakas totesi joulukuussa 2021, että paketin toimitus ei ollut saapunut PostNordin Tampereen terminaalista kahteen viikkoon, vaikka todettiin ongelman olevan lähinnä kuljetusliikkeessä.
Yksittäisessä palautteessa huhtikuussa 2021 mainittiin, että "kaikki meni pieleen", mutta tarkempia yksityiskohtia ei palautteessa eritelty.
Muutamissa verkkokaupan käyttöön liittyvissä palautteissa mainittiin teknisiä haasteita, kuten toimituspaikkojen valintaan liittyviä ongelmia tai tunnistautumisen haastavuutta vuosina 2024-2025.
Miten Paperplast Oy kerää palautetta?
Paperplast Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS, sekä asiakastyytyväisyys 0-5.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Paperplast Oy yhteensä 228 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Vuosia tilannut tuotteet teiltä, kertaakaan ei ongelmia. Tuotteet tulee ehjänä perille, toimitus onnistuu hyvin. Ei moitittavaa yhtään.
Helppo tilata.Edullinen.
Helppo tilata ja hyvä kuvaus tuotteesta ,sekä nopea toimitus.
{{reviewText}}
