Yllättävän helppo nettisivun käyttö, ja mukava asiakaspalvelu. Aika hyvä mesta
Mikä on Oireapu ja mitä Oireapu tekee?
Oireapu (verkkopalvelu Virtsaapu.fi) tarjoaa verkossa toteutettavia lääketieteellisiä arvioita ja hoitoa. Asiakas vastaa esitietokyselyyn ja tunnistautuu pankkitunnuksilla, minkä jälkeen lääkäri arvioi tilanteen ja kirjoittaa tarvittaessa sähköisen reseptin. Vastaus lääkäriltä tulee tekstiviestillä ja sähköpostilla tavallisesti 60 minuutin sisällä, ja palvelu veloittaa asiakkaalta 24 euroa vain silloin, kun hoito katsotaan tarpeelliseksi.
Palvelu on suunnattu 18–65‑vuotiaille perusterveille naisille, joilla on aikaisempaa kokemusta virtsatieinfektiosta, ja joiden diagnoosi voidaan tehdä anamneesin eli oirekuvauksen perusteella ilman laboratoriotutkimuksia. Oireapu toimii Ruotsin kautta laajentuneena digitaalisen terveydenhuollon alustana, ja toimii Suomessa vaatimusten mukaisesti terveydenhuoltolain, potilastietolain ja tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Asiakas asioi palvelun kanssa täysin verkossa täyttämällä lomakkeen ja tunnistautumalla, minkä jälkeen saa hoidon kotioloissaamaan nopeasti.
Trustmary Score
Yrityksen Oireapu Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 57 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 109 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Oireapu kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 83.7% on positiivisia, 7.8% neutraaleja ja 8.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Oireapu on saanut yhteensä 108 arviota: 57 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 109 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Oireapu on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Oireapu on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat mainitsevat toistuvasti lomakkeen täyttämisen ja reseptin saamisen nopeuden keskeisiksi tekijöiksi. Oirekartoituskysely on ytimekäs ja lääkäri kirjoittaa reseptin yleensä alle tunnissa aukioloaikana, mikä mahdollistaa hoidon aloittamisen viivytyksettä. Yksittäisissä tapauksissa vastausaika on venynyt iltamyöhään jätettyjen yhteydenottojen osalta ja pari palautteen antajaa ilmoittaa, ettei luvattua kontrollikäyntikutsua aknehoidon jälkeen ole saapunut.
Keskeiset trendit
- Nopeus ja helppous toistuvat palautteessa ylivoimaisesti eniten. Asiakkaat korostavat alle tunnin vastausaikaa ja vaivatonta lomakkeen täyttöä.
- Etäpalvelu korvaa fyysisen käynnin terveyskeskuksella tai päivystyksessä, ja monet mainitsevat saavansa avun tilanteessa, jossa julkinen terveydenhuolto ei ole saatavilla tai etäisyys hoitopaikkaan on merkittävä.
- Edullinen hinta ja ilta-aukioloajat nousevat esiin myönteisesti, erityisesti verrattuna muihin yksityisiin palveluihin.
- Lääkkeiden tehokkuus ja se, että asiakkaat tunnistavat omat oireensa, lisäävät palvelun arvostusta.
Perustuu 108 arvioon.
Missä Oireapu onnistuu?
- Lomake on selkeä, ytimekäs ja helppo täyttää, eikä vaadi fyysistä lääkärikäyntiä.
- Resepti saapuu yleensä alle tunnissa aukioloaikana, mikä mahdollistaa nopean hoidon aloittamisen.
- Palvelu tarjoaa avun tilanteissa, joissa julkinen terveydenhuolto ei ole saatavilla, esimerkiksi viikonloppuisin tai pitkien etäisyyksien vuoksi.
- Hinta koetaan edulliseksi verrattuna muihin yksityisiin vaihtoehtoihin.
- Asiakkaat arvostavat iltaan asti avoinna olevaa palvelua ja sitä, että asiointi sujuu kokonaan etänä.
Missä Oireapu voi kehittyä?
- Myöhään illalla jätettyjen yhteydenottojen vastausaika saattaa venyä seuraavaan aamuun.
- Yksittäisissä aknehoidon tapauksissa luvattua kontrollikäyntikutsua ei ole saapunut 6–8 viikon kuluttua.
- Muutamassa tapauksessa asiakkaiden jatkoyhteydenottoihin ei ole vastattu lainkaan.
Miten Oireapu kerää palautetta?
Oireapu kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Oireapu yhteensä 57 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yllättävän helppo nettisivun käyttö, ja mukava asiakaspalvelu. Aika hyvä mesta
Nopeaa toimintaa ja lääkkeet auttoibay edes hieman
Nopea apu! Hyvää palvelua ja tosi kätevä!
{{reviewText}}
