Nopea ja yksinkertainen palvelu. Olisin toivonut ehkä hieman arviota kuinka kauan kestää saada resepti, mutta kaikki hoituu noin kahdessa tunnissa
Mikä on Oireapu ja mitä Oireapu tekee?
Oireapu (verkkopalvelu Virtsaapu.fi) tarjoaa verkossa toteutettavia lääketieteellisiä arvioita ja hoitoa. Asiakas vastaa esitietokyselyyn ja tunnistautuu pankkitunnuksilla, minkä jälkeen lääkäri arvioi tilanteen ja kirjoittaa tarvittaessa sähköisen reseptin. Vastaus lääkäriltä tulee tekstiviestillä ja sähköpostilla tavallisesti 60 minuutin sisällä, ja palvelu veloittaa asiakkaalta 24 euroa vain silloin, kun hoito katsotaan tarpeelliseksi.
Palvelu on suunnattu 18–65‑vuotiaille perusterveille naisille, joilla on aikaisempaa kokemusta virtsatieinfektiosta, ja joiden diagnoosi voidaan tehdä anamneesin eli oirekuvauksen perusteella ilman laboratoriotutkimuksia. Oireapu toimii Ruotsin kautta laajentuneena digitaalisen terveydenhuollon alustana, ja toimii Suomessa vaatimusten mukaisesti terveydenhuoltolain, potilastietolain ja tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Asiakas asioi palvelun kanssa täysin verkossa täyttämällä lomakkeen ja tunnistautumalla, minkä jälkeen saa hoidon kotioloissaamaan nopeasti.
Trustmary Score
Yrityksen Oireapu Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 71 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 130 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Oireapu kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 82.8% on positiivisia, 9.7% neutraaleja ja 7.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Oireapu on saanut yhteensä 129 arviota: 71 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 130 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Oireapu on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Oireapu on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Lomakkeen täyttäminen verkossa ja reseptin saaminen ovat nousseet toistuvasti esiin. Vastausajat ovat olleet aukioloaikana alle tunnin, ja viikonloppuna tai iltaisin saatu hoito on mainittu tilanteissa, joissa julkinen terveydenhuolto ei ole ollut saatavilla tai etäisyys hoitopaikkaan on ollut merkittävä. Yksittäisissä tapauksissa vastausaika on venynyt iltamyöhään jätettyjen yhteydenottojen osalta, ja muutamissa palautteissa on mainittu kontrollikäyntikutsujen puuttuminen tai jatkoyhteydenottojen vastaamattomuus.
Keskeiset trendit
- Alle tunnin vastausajat ovat toistuneet johdonmukaisesti läpi koko arviointijakson maaliskuusta heinäkuuhun 2026. Aukioloaikana jätettyjen yhteydenottojen osalta resepti on saapunut tavallisesti 5–60 minuutissa, kun taas myöhään illalla jätettyjen pyyntöjen vastaus on viivästynyt seuraavaan aamuun.
- Viikonloppupalvelun ja iltaan ulottuvien aukioloaikojen merkitys on korostunut toistuvasti tilanteissa, joissa julkisen terveydenhuollon palvelut eivät ole olleet saatavilla. Etäisyys terveyskeskukseen on mainittu useissa palautteissa vaihtoehtona palvelun käytölle.
- 24 euron hinta on mainittu edullisena useissa arvioinneissa touko–heinäkuussa 2026 rinnakkain nopeuden kanssa. Hinnoittelun kohtuullisuus on noussut esiin erityisesti vertailuissa muihin yksityisiin vaihtoehtoihin.
- Jatkoyhteydenottojen käsittelyyn ja kontrollikäyntikutsujen lähettämiseen liittyvät yksittäiset puutteet on kirjattu touko–kesäkuussa 2026. Aknehoidon kontrollikäyntikutsuja ei ole saapunut 6–8 viikon kuluessa kahdessa tapauksessa.
Perustuu 129 arvioon.
Missä Oireapu onnistuu?
- Oirekartoituslomake on täytetty verkossa, ja resepti on saapunut asiakkaan omaan apteekkiin aukioloaikana tavallisesti alle tunnissa ilman fyysistä vastaanottokäyntiä.
- Palvelu on toiminut myös viikonloppuisin ja iltaisin, kun julkisen terveydenhuollon palvelut eivät ole olleet saatavilla tai etäisyys terveyskeskukseen on ollut merkittävä.
- Määrätyt lääkkeet ovat tehonneet virtsatietulehduksiin ja akneoireisiin, ja hoito on voitu aloittaa kotioloissa.
- 24 euron hinta on koettu kohtuulliseksi verrattuna muihin yksityisiin vaihtoehtoihin.
- Resepti on kirjoitettu asiakkaan valitsemaan apteekkiin ilman tarvetta soitella tai jonotella eri paikkoihin.
Missä Oireapu voi kehittyä?
- Myöhään illalla jätetyn yhteydenoton vastausaika on venynyt seuraavaan aamuun.
- Luvattua kontrollikäyntikutsua aknehoidon jälkeen ei ole saapunut 6–8 viikon kuluessa.
- Jatkoyhteydenottoihin ei ole vastattu lainkaan yksittäisissä tapauksissa.
- Lääkärin vastauksesta ei ole saanut juurikaan selkoa, eikä lääkkeistä ole annettu selityksiä.
Miten Oireapu kerää palautetta?
Oireapu kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Oireapu yhteensä 71 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea ja yksinkertainen palvelu. Olisin toivonut ehkä hieman arviota kuinka kauan kestää saada resepti, mutta kaikki hoituu noin kahdessa tunnissa
Nopeus
Helppo ja selkeä käyttää. Nopea ja edullinen
{{reviewText}}
