Anna-Leenalle ja Petralle 10+ ja ruusuja erittäin ystävällisestä ja rennosta palvelusta ammattitaitoa unohtamatta. Tuotantoon terveisiä,alin hirsikerta pitäisi olla ympäriinsä tasainen lämmön eristyksen kannalta(valettu betonilattia jossa lattia lämmitys).Tarkat pohja piirustukset pitäisi tulla pian kaupanteon jälkeen. Sauna on "leuhka" ja mahottoman hyvät löylyt. Kiitos kaikille jotka mahdollistitte meijän pitkä aikaisen haaveen toteutumisen.
Mikä on Metsätervas Oy ja mitä Metsätervas Oy tekee?
Metsätervas Oy valmistaa ja toimittaa hirsisiä piharakennuksia, kuten pihasaunoja, saunamökkejä, hirsimökkejä, aitoja, vierasmajoja, huviloita ja työtiloja. Tuotevalikoimaan kuuluu myös Tervas®-mallisto, joka tarjoaa sekä perinteisiä hirsirakennuksia että yksilöllisiä Uniikki®-kohteita, ja rakennukset voidaan toimittaa joko käyttövalmiina tai materiaalipakettina omatoimirakentajille. Lisäksi tarjolla on Kylpytupa™-ratkaisuja saunan yhteyteen.
Yritys palvelee laajasti ympäri Suomen, päätoimitus- ja tuotantopaikka sijaitsee Kempeleessä, ja näyttelyalueita on myös Lempäälässä ja Vantaalla. Asiakkaat voivat asioida valmiiden mallien parissa näyttelyissä, pyytää tarjouksia verkkolomakkeella ja valita toimitustavan—täysvalmiina saadun rakennuksen tai rakennusmateriaalit itsenäiseen pystytykseen.
Trustmary Score
Yrityksen Metsätervas Oy Trustmary Score on 64/100. Se perustuu 98 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 169 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Metsätervas Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 58.6% on positiivisia, 22.8% neutraaleja ja 18.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Metsätervas Oy on saanut yhteensä 208 arviota: 98 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 169 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Metsätervas Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Metsätervas Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat mainitsevat säännöllisesti valmiin rakennuksen löylyt, tilaratkaisut ja lauteet, kun taas toimitus- ja sopimusprosessissa korostuu aikataululiikkuminen ja ennakoimaton yhteydenpito, joka vaatii asiakkaan aktiivista perässäsoittoa. Materiaalipakettien sisältö jättää epäselvyyttä siitä, mitä toimitus pitää sisällään ja mikä jää asiakkaan hankittavaksi, kun taas kaupan jälkeen kysymyksiin vastaaminen hidastuu ja reklamaatioiden käsittely pitkittyy, mikä jättää osaan toimituksista jälkikorjauksia.
Keskeiset trendit
- Reklamaatioiden käsittely korostuu viimeaikaisissa palautteissa: yli 25 % viesteistä mainitsee pitkittyneet vastausajat, yhteydenpitoon vaikeudet tai luvattuja korjauksia joita ei toteuteta.
- Toimitusaikataulujen epäselvyys ja valmistuksen tiedonkulku nousee noin 30 %:ssa arvioista: asiakkaat raportoivat, että rakennuksen tilasta tai aikatauluista ei tiedoteta vaan tilanteen selvittäminen edellyttää asiakkaan omaa aktiivista soittelua.
- Materiaalipakettien sisällön vastaavuus on muuttunut keskeiseksi teemaksi: noin 40 % materiaalitoimitus-palautteista ilmaisee epäselvyyttä siitä, mikä kuuluu toimitukseen ja mikä ei, ja osissa ilmoitetaan valmiusaste ei vastannut sovittua.
Perustuu 208 arvioon.
Missä Metsätervas Oy onnistuu?
- Suunnitteluvaiheessa asiakkaiden toiveet on otettu huomioon ja heille on ehdotettu ratkaisuja, ja myyjät ovat vastanneet kysymyksiin selvittäen tarvittaessa asiat eteenpäin.
- Valmis rakennus on nostanut esiin löylyt, joita on kuvattu pehmeiksi, pitkiksi ja paremmiksi kuin lähes missään, sekä saunan valoisuuden ja tilankäytön, johon ovat kuuluneet jämäkät lauteet ja leveiden lauteiden alla säilytystila ämpäreille.
- Maksuehdot ovat herättäneet tyytyväisyyttä, sillä osa asiakkaista on maininnut, ettei etumaksuja ole tarvinnut suorittaa ja maksu on tapahtunut vasta kun rakennus on ollut paikalla.
- Kuljetusliikkeen henkilökunta on varmistanut toimituksen yhteydessä, että rakennus on asetettu oikeaan paikkaan perustusten päälle, ja nostaminen on tapahtunut sovitun mukaisesti.
- Materiaalitoimitusten osalta asiakkaat ovat maininneet, että toimituksesta ei puuttunut mitään ja asennuspiirustukset olivat mukana, mikä on herättänyt huomiota toimituksen täydellisyyden takia.
Missä Metsätervas Oy voi kehittyä?
- Viimeistelyssä on havaittu puutteita, kun paneeleita ei ole kiinnitetty riittävästi, ikkunalistoja on asennettu vinosti, ulkoseinien nurkat eivät ole olleet suorassa ja seinissä on esiintynyt näkyviä aukkoja tai jälkiä.
- Materiaalipakettien sisältö ei ole vastannut kuvattua valmiusastetta, sillä vain hirret ja lauteet on pätkitty valmiiksi kun muu työ on jäänyt asiakkaan tehtäväksi, ja osista sekä tarvikkeista on puuttunut tarkat kokoonpano-ohjeet tai ne ovat olleet epäselviä.
- Toimituksessa viivästykset on ilmoitettu vasta viime hetkellä ja sovitusta aikataulusta on poikettu ilman ennakkoilmoitusta, mikä on vaikeuttanut vastaanottajan järjestelyjä.
- Kaupan jälkeen vastaaminen on hidastunut ja reklamaatiohakemuksiin on jäänyt vastaamatta viikkojen ajan, jolloin luvattuja korjauksia on pitkitetty ja asiakas on joutunut muistuttelemaan usean kerran.
Miten Metsätervas Oy kerää palautetta?
Metsätervas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Metsätervas Oy yhteensä 98 kertaa 3 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Anna-Leenalle ja Petralle 10+ ja ruusuja erittäin ystävällisestä ja rennosta palvelusta ammattitaitoa unohtamatta. Tuotantoon terveisiä,alin hirsikerta pitäisi olla ympäriinsä tasainen lämmön eristyksen kannalta(valettu betonilattia jossa lattia lämmitys).Tarkat pohja piirustukset pitäisi tulla pian kaupanteon jälkeen. Sauna on "leuhka" ja mahottoman hyvät löylyt. Kiitos kaikille jotka mahdollistitte meijän pitkä aikaisen haaveen toteutumisen.
Aivan ihana saunamökki, iloa, lämpöä ja hyvää mieltä saatu jo monet kerrat saunan ihanassa löylyssä. 😍
Kaikki sujui odotetusti. Mutta annoin vain 9 koska yllättävän paljon jäi kysymyksiä monesta asiasta. Mutta saatiin kyllä vastaukset kun kysyin
{{reviewText}}
