Mikä on Metsätervas Oy ja mitä Metsätervas Oy tekee?
Metsätervas Oy valmistaa ja toimittaa hirsisiä piharakennuksia, kuten pihasaunoja, saunamökkejä, hirsimökkejä, aitoja, vierasmajoja, huviloita ja työtiloja. Tuotevalikoimaan kuuluu myös Tervas®-mallisto, joka tarjoaa sekä perinteisiä hirsirakennuksia että yksilöllisiä Uniikki®-kohteita, ja rakennukset voidaan toimittaa joko käyttövalmiina tai materiaalipakettina omatoimirakentajille. Lisäksi tarjolla on Kylpytupa™-ratkaisuja saunan yhteyteen.
Yritys palvelee laajasti ympäri Suomen, päätoimitus- ja tuotantopaikka sijaitsee Kempeleessä, ja näyttelyalueita on myös Lempäälässä ja Vantaalla. Asiakkaat voivat asioida valmiiden mallien parissa näyttelyissä, pyytää tarjouksia verkkolomakkeella ja valita toimitustavan—täysvalmiina saadun rakennuksen tai rakennusmateriaalit itsenäiseen pystytykseen.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Metsätervas Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Metsätervas Oy Trustmary Score on 64/100. Se perustuu 115 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 227 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnitteluvaiheessa toiveet on otettu huomioon ja kysymyksiin on vastattu, ja saunan löylyt sekä lauteet ovat saaneet kiitosta, kun taas toimituksen yhteydessä aikatauluviestintä on vaihdellut ja jälkihoitovaiheessa vastausajat ovat hidastuneet sekä korjauslupaukset pitkittyneet, ja materiaalipakettien todellinen valmiusaste on jäänyt osalle odotettua vähäisemmäksi.
Keskeiset trendit
Reklamaatioiden käsittely on korostunut noin neljäsosassa palautteista, joissa yhteydenottoihin ei ole vastattu viikkojen aikana tai korjauslupaukset ovat pitkittyneet ja vaatineet asiakkaan taholta useampia muistutuksia ennen kuin asia on edennyt.
Toimituksen ja valmistuksen tiedottaminen on muodostanut toistuvan teeman noin kolmanneksessa arvioista: rakennuksen valmistumisesta tai aikatauluista ei ole ilmoitettu ennakoivasti, vaan tieto on selvinnyt asiakkaan itse soitettua perään, ja sovitusta aikataulusta on poikettu ilman ennakkoilmoitusta.
Materiaalipakettien todellinen sisältö ja valmiusaste on noussut esiin noin 40 %:ssa materiaalitoimitus-maininnoista: todellisuudessa vain hirret ja lauteet on pätkitty valmiiksi kun muu työ on jäänyt asiakkaalle, ja tarjousvaiheessa muodostunut käsitys valmiusasteesta ei ole vastannut lopputulosta.
Missä Metsätervas Oy onnistuu?
56 % palautteista myönteisiä
Missä Metsätervas Oy voi kehittyä?
21 % palautteista kielteisiä
Viimeistelyssä sisäkaton paneelit on kiinnitetty riittämättömästi, ikkunalistoja on asennettu vinosti, ulkoseinien nurkat eivät ole olleet suorassa ja seinissä on esiintynyt näkyviä aukkoja tai jälkiä.
Materiaalipakettien sisältö ei ole vastannut kuvattua valmiusastetta, sillä vain hirret ja lauteet on pätkitty valmiiksi kun muu työ on jäänyt asiakkaan tehtäväksi, ja osista sekä tarvikkeista on puuttunut tarkat kokoonpano-ohjeet tai ne ovat olleet epäselviä.
Toimituksessa viivästykset on ilmoitettu vasta viime hetkellä ja sovitusta aikataulusta on poikettu ilman ennakkoilmoitusta, mikä on vaikeuttanut vastaanottajan järjestelyjä.
Kaupan jälkeen vastaaminen on hidastunut ja reklamaatiohakemuksiin on jäänyt vastaamatta viikkojen ajan, jolloin luvattuja korjauksia on pitkitetty ja asiakas on joutunut muistuttelemaan usean kerran.
Miten Metsätervas Oy kerää palautetta?
Metsätervas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Metsätervas Oy yhteensä 115 kertaa 3 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki sujui pääsääntöisesti hyvin ja tuote vaikuttaa pääsääntöisesti hyvältä. Tosin rakennus on vielä kesken, ovet ja ikkunat paikoilleen sekä sisätyöt niin se on siinä. Muutamia puutteita/virheitä: Ensinnäkin pihasauna tuli Raumalle saareen ja toimitus piti olla täydellinen saaripaketti. Kuormasta puuttui kuitenkin kiuas, joka tuli vasta seuraavana päivänä sovitusta ja jouduin tilaamaan sille erikseen lauttakuljetuksen mikä maksoi minulle 250 euroa ylimääräistä. Lisäksi tarkkuutta tuotannossa: muutama hirren pää oli liian lyhyt joten kulma raputtaa, karaura oli sahaamatta neljässä hirressä ja yhdessä hirressä ei ollut porattu kierretangon reikää, joten en saanut tankoa lainkaan asennettua. Uskon, että lopputulos tulee olemaan varmaan hyvä mutta huolellisuutta vielä lisää eri tuotantovaiheisiin varsinkin jos toimitus tulee saareen.
Olemme erittäin tyytyväisiä jokaiseen vaiheeseen. Erityis kiitokset kuljettajalle, tosi ammattimies!
Aikataulu oli sovitun mukainen ja rakennusmateriaalit vastasivat luvattua.
{{reviewText}}
