Metsätervas Oy
Metsätervas Oy
Vahvistettu profiili

Metsätervas Oy Kokemuksia

toimisto@tervas.fi
Linnunrata 30 G2, Kempele
tervas.fi
Avaa verkkosivusto

Mikä on Metsätervas Oy ja mitä Metsätervas Oy tekee?

Tekoälyn tuottama
Tervas on suomalainen pihasaunojen, saunamökkien, mökkien ja huviloiden valmistaja. Kempeleestä lähtöisin oleva Tervas suunnittelee, valmistaa ja toimittaa rakennuksia asiakkaille ympäri Suomen.
 
Tervaksen mallistoon kuuluu pihasaunoja, saunamökkejä, vierasmajoja, aittoja sekä ympärivuotiseen käyttöön suunniteltuja mökkejä ja huviloita. Rakennuksia valmistetaan useilla eri rakenteilla: perinteisestä hirrestä, painumattomasta hirrestä sekä Tervaksen Uniikki™-rakenteella, joka mahdollistaa modernit ja talvilämpimät vapaa-ajan rakennukset.
 
Tervas tarjoaa rakennuksia sekä valmiiksi rakennettuina kokonaisuuksina että materiaalitoimituksina omatoimirakentajille. Asiakas voi valita valmiista mallistosta sopivan kokonaisuuden tai suunnitella Tervaksen kanssa omiin tarpeisiinsa räätälöidyn rakennuksen.
Valmismökit ja -saunat valmistetaan valmiiksi tehdasolosuhteissa ja toimitetaan asiakkaan tontille valmiina käyttöön. Omatoimirakentajille Tervas tarjoaa puolestaan kattavia materiaalitoimituksia, joiden mukana toimitetaan laajat ja selkeät rakennusohjeet sekä kasausvideot. 
 
Tervaksella on näyttelyalueet Kempeleessä, Jyväskylässä, Tampereella ja Vantaalla, joissa asiakkaat pääsevät tutustumaan rakennuksiin ja erilaisiin ratkaisuihin paikan päällä. Tervaksen pääkonttori sijaitsee Kempeleessä, ja yritys palvelee asiakkaita valtakunnallisesti.

Trustmary Score

Kuinka todennäköisesti Metsätervas Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?

TYYTYVÄISYYS
66 %
ONNISTUMISVARMUUS
93 %
TUOREUS JA MÄÄRÄ
93 %

Yrityksen Metsätervas Oy Trustmary Score on 63/100. Se perustuu 200 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.

Trustmary Scoren kehitysLuku sellaisena kuin se näkyi profiilissa kunakin viikkona. Katkoviiva tarkoittaa, ettei lukua näytetty, koska dataa ei ollut riittävästi.
Trustmary Scoren kehitys
18.5.202652
25.5.202651
1.6.202649
8.6.202648
15.6.202647
22.6.202661
29.6.202656
6.7.202658
13.7.202656
20.7.202656
27.7.202657
3.8.202657
10.8.202657
17.8.202662
24.8.202663
31.8.202661
7.9.202658
14.9.202658
21.9.202662
28.9.202663
5.10.202663
12.10.202663
Miten Trustmary Score lasketaan?
i

Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:

Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.

TYYTYVÄISYYS

Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Metsätervas Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,2 edellisen 24 kk ajalta perustuen 200 arvioon, joista tunnistettuja on 174.

4,2
arvioiden keskiarvo (1–5)
200
arviota 24 kk aikana
Tunnistettu vastaaja tarkoittaa sellaista vastausta, jonka vastaajasta on vähintään tunnistettu sähköpostiosoite.
174
Tunnistetut vastaajat

ONNISTUMISVARMUUS

Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Metsätervas Oy arvioijista 90,5 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 9,5 % tyytymättömiä.

Arvosana vähintään 80 % asteikon maksimista: NPS 8–10, tähdet ja CSAT 4–5.
75,5 %
Positiivinen
Arvosana näiden välissä: NPS 5–7, tähdet ja CSAT 3.
15 %
Neutraali
Arvosana asteikon alimmassa 40 %:ssa: NPS 0–4, tähdet ja CSAT 1–2.
9,5 %
Negatiivinen

TUOREUS JA MÄÄRÄ

Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 1 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 43 kpl.

1
päivää uusimmasta arviosta
12
arviota viimeisen kuukauden aikana
43
arviota viimeisen 3 kk aikana

Mitä asiakkaat sanovat?

Tekoälyn tuottama

Suunnitteluvaiheessa toiveita on kuunneltu ja kysymyksiin on vastattu, ja rakennusten löylyt sekä lauteet ovat saaneet kiitosta, mutta toimituksen yhteydessä aikatauluista ei ole ilmoitettu ennakoivasti ja jälkihoitovaiheessa vastaaminen on hidastunut sekä reklamaatioiden käsittely pitkittynyt. Materiaalipakettien todellinen sisältö on jäänyt osalle odotettua vähäisemmäksi ja viimeistelyssä on esiintynyt puutteita.

Keskeiset trendit

Tekoälyn tuottama

Reklamaatioiden käsittely on korostunut noin neljäsosassa palautteista: yhteydenottoihin ei ole vastattu viikkojen aikana tai korjauslupaukset ovat pitkittyneet ja vaatineet asiakkaan taholta useampia muistutuksia ennen kuin asia on edennyt.

Toimituksen ja valmistumisen tiedottaminen on muodostanut toistuvan teeman noin kolmanneksessa arvioista: rakennuksen valmistumisesta tai aikatauluista ei ole ilmoitettu ennakoivasti, vaan tieto on selvinnyt asiakkaan itse soitettua perään, ja sovitusta aikataulusta on poikettu ilman ennakkoilmoitusta.

Materiaalipakettien todellinen sisältö ja valmiusaste on noussut esiin noin 40 %:ssa materiaalitoimitus-maininnoista: todellisuudessa vain hirret ja lauteet on pätkitty valmiiksi kun muu työ on jäänyt asiakkaalle, ja tarjousvaiheessa muodostunut käsitys valmiusasteesta ei ole vastannut lopputulosta.

Missä Metsätervas Oy onnistuu?

Tekoälyn tuottama

55 % palautteista myönteisiä

Suunnitteluvaiheessa toiveita on kuunneltu, kysymyksiin on vastattu nopeasti ja ratkaisuja on ehdotettu palavereissa, ja asiakkaiden kommenteissa on mainittu kuunteleva ilmapiiri sekä apu tilallisten ja toiminnallisten yksityiskohtien hahmottamisessa.
Maksu on tapahtunut vasta kun rakennus on ollut paikalla eikä etumaksuja ole tarvinnut maksaa, mikä on herättänyt tyytyväisyyttä maksuehdoista.
Kuljetuksen yhteydessä rakennuksen nostaminen perustusten päälle on sujunut ja kuljettajat ovat varmistaneet rakennuksen oikean sijoittumisen sekä huolehtineet asennustehtävistä.
Saunan löylyt on kuvattu pehmeiksi ja pitkiksi, lauteet on arvioitu jämäkiksi ja leveiksi, ja leveiden lauteiden alle on mahtunut säilytystilaa ämpäreille.
Materiaalitoimitusten yhteydessä osat ovat olleet mukana kokonaisuutena ja hirsien kokoaminen on kuvattu helpoksi, kun merkinnät on ymmärretty.

Missä Metsätervas Oy voi kehittyä?

Tekoälyn tuottama

22 % palautteista sisältää kehitettävää

Viimeistelyssä sisäkaton paneelit on kiinnitetty riittämättömästi, ikkunalistoja on asennettu vinosti, ulkoseinien nurkat eivät ole olleet suorassa ja seinissä on esiintynyt näkyviä aukkoja tai jälkiä.

Materiaalipakettien sisältö ei ole vastannut kuvattua valmiusastetta, sillä vain hirret ja lauteet on pätkitty valmiiksi kun muu työ on jäänyt asiakkaan tehtäväksi, ja osista sekä tarvikkeista on puuttunut tarkat kokoonpano-ohjeet tai ne ovat olleet epäselviä.

Toimituksessa viivästykset on ilmoitettu vasta viime hetkellä ja sovitusta aikataulusta on poikettu ilman ennakkoilmoitusta, mikä on vaikeuttanut vastaanottajan järjestelyjä.

Kaupan jälkeen vastaaminen on hidastunut ja reklamaatiohakemuksiin on jäänyt vastaamatta viikkojen ajan, jolloin luvattuja korjauksia on pitkitetty ja asiakas on joutunut muistuttelemaan usean kerran.

Miten Metsätervas Oy kerää palautetta?

Metsätervas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.

Automaattinen palaute

Automaattiset arvostelut

Sähköpostikyselyt

NPS-kyselyt

Oston jälkeen

Trustmary, Google

4.3/5

Viimeisimmät arvostelut

Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Metsätervas Oy julkisesti 76 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 116 kertaa.

90
21
0
1
2
Vahvistettu

Kaikki toimi ja lupaukset pidettiin. Päärakennuksen toimittajan kohdalla tilanne ei valitettavasti ollut yhtä hyvä. Päärakennuksen toimitti siis toinen toimija. Tervaksen palvelulle täydet pisteet. Kaikki toimi ja informaatio kulki.

H
Harri HakovirtaParainen/Turku
16.10.2026
Vahvistettu

Kaikki sujui pääsääntöisesti hyvin ja tuote vaikuttaa pääsääntöisesti hyvältä. Tosin rakennus on vielä kesken, ovet ja ikkunat paikoilleen sekä sisätyöt niin se on siinä. Muutamia puutteita/virheitä: Ensinnäkin pihasauna tuli Raumalle saareen ja toimitus piti olla täydellinen saaripaketti. Kuormasta puuttui kuitenkin kiuas, joka tuli vasta seuraavana päivänä sovitusta ja jouduin tilaamaan sille erikseen lauttakuljetuksen mikä maksoi minulle 250 euroa ylimääräistä. Lisäksi tarkkuutta tuotannossa: muutama hirren pää oli liian lyhyt joten kulma raputtaa, karaura oli sahaamatta neljässä hirressä ja yhdessä hirressä ei ollut porattu kierretangon reikää, joten en saanut tankoa lainkaan asennettua. Uskon, että lopputulos tulee olemaan varmaan hyvä mutta huolellisuutta vielä lisää eri tuotantovaiheisiin varsinkin jos toimitus tulee saareen.

T
Timo HonkakunnasVesilahti
22.9.2026
Vahvistettu

Olemme erittäin tyytyväisiä jokaiseen vaiheeseen. Erityis kiitokset kuljettajalle, tosi ammattimies!

B
Benn GranöEspoo
31.8.2026
63/100

Voitko luottaa yritykseen Metsätervas Oy?

Yrityksen Metsätervas Oy Trustmary Score on 63/100. Se perustuu 200 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä yrityksen palautejärjestelmään.

Vertaa palveluntarjoajia