Mikä on Metsätervas Oy ja mitä Metsätervas Oy tekee?
Metsätervas Oy valmistaa ja toimittaa hirsisiä piharakennuksia, kuten pihasaunoja, saunamökkejä, hirsimökkejä, aitoja, vierasmajoja, huviloita ja työtiloja. Tuotevalikoimaan kuuluu myös Tervas®-mallisto, joka tarjoaa sekä perinteisiä hirsirakennuksia että yksilöllisiä Uniikki®-kohteita, ja rakennukset voidaan toimittaa joko käyttövalmiina tai materiaalipakettina omatoimirakentajille. Lisäksi tarjolla on Kylpytupa™-ratkaisuja saunan yhteyteen.
Yritys palvelee laajasti ympäri Suomen, päätoimitus- ja tuotantopaikka sijaitsee Kempeleessä, ja näyttelyalueita on myös Lempäälässä ja Vantaalla. Asiakkaat voivat asioida valmiiden mallien parissa näyttelyissä, pyytää tarjouksia verkkolomakkeella ja valita toimitustavan—täysvalmiina saadun rakennuksen tai rakennusmateriaalit itsenäiseen pystytykseen.
Trustmary Score
Yrityksen Metsätervas Oy Trustmary Score on 64/100. Se perustuu 104 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 197 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Metsätervas Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 56.6% on positiivisia, 22.4% neutraaleja ja 21% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Metsätervas Oy on saanut yhteensä 236 arviota: 104 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 197 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Metsätervas Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Metsätervas Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnitteluvaiheessa toiveet on otettu huomioon ja kysymyksiin on vastattu, ja saunan löylyt sekä lauteet ovat saaneet kiitosta, kun taas toimituksen yhteydessä aikatauluviestintä on vaihdellut ja jälkihoitovaiheessa vastausajat ovat hidastuneet sekä korjauslupaukset pitkittyneet, ja materiaalipakettien todellinen valmiusaste on jäänyt osalle odotettua vähäisemmäksi.
Keskeiset trendit
Reklamaatioiden käsittely on noussut keskeiseksi huomionnoksi noin neljäsosassa palautteista, joissa yhteydenottoihin ei ole vastattu viikkojen ajan, korjauslupauksia on pitkitetty ja asiakkaiden on täytynyt muistuttaa useaan otteeseen ennen kuin asiaa on otettu käsittelyyn.
Toimituksen ja valmistuksen tiedottaminen on muodostunut toistuvaksi teemaksi noin kolmasosassa arvioista: rakennuksen valmistumisesta tai aikatauluista ei ole ilmoitettu ennakoivasti vaan tieto on selvinnyt vasta kun asiakas on itse soittanut perään, ja sovitusta aikataulusta on poikettu ilman ennakkoilmoitusta.
Materiaalipakettien todellinen sisältö ja valmiusaste on korostunut noin 40 %:ssa materiaalitoimitus-maininnoista: todellisuudessa vain hirret ja lauteet on pätkitty valmiiksi kun muu työ on jäänyt itselle, ja tarjousvaiheessa muodostunut käsitys valmiusasteesta ei ole vastannut lopputulosta.
Missä Metsätervas Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Metsätervas Oy voi kehittyä?
Viimeistelyssä sisäkaton paneelit on kiinnitetty riittämättömästi, ikkunalistoja on asennettu vinosti, ulkoseinien nurkat eivät ole olleet suorassa ja seinissä on esiintynyt näkyviä aukkoja tai jälkiä.
Materiaalipakettien sisältö ei ole vastannut kuvattua valmiusastetta, sillä vain hirret ja lauteet on pätkitty valmiiksi kun muu työ on jäänyt asiakkaan tehtäväksi, ja osista sekä tarvikkeista on puuttunut tarkat kokoonpano-ohjeet tai ne ovat olleet epäselviä.
Toimituksessa viivästykset on ilmoitettu vasta viime hetkellä ja sovitusta aikataulusta on poikettu ilman ennakkoilmoitusta, mikä on vaikeuttanut vastaanottajan järjestelyjä.
Kaupan jälkeen vastaaminen on hidastunut ja reklamaatiohakemuksiin on jäänyt vastaamatta viikkojen ajan, jolloin luvattuja korjauksia on pitkitetty ja asiakas on joutunut muistuttelemaan usean kerran.
Miten Metsätervas Oy kerää palautetta?
Metsätervas Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Metsätervas Oy yhteensä 104 kertaa 3 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tuote on laadukas ja meille sopiva.
Todella nopealla aikataululla toteutettu. Mökki on sitä mitä luvattiin. Kaikki sujui niin kuin oli luvattu. Mökki aivan ihana.
Myyjä erittäin ammattitaitoinen. Asiakaslähtöisyys huippuluokkaa ja hyvin toimiva myyntiprosessi. Itse tuote vastasi oikein hyvin odotuksia.
{{reviewText}}
