Mikä on Maxivision ja mitä Maxivision tekee?
Maxivision vastaa kotitalouksien tarpeisiin television katselun ja ohjelmatarjonnan osalta. Toiminta kohdistuu henkilökohtaiseen mediankäyttöön niin kotona kuin mökeillä.
Teknisesti toiminta kattaa TV-kanavien jakelun, tallennusominaisuudet ja mobiilipalvelut. Käyttäjät käyttävät digibokseja, verkkosivuja ja mobiilisovelluksia sisältöjen katseluun ja ohjelmatallennusten hallintaan.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Maxivision onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Maxivision Trustmary Score on 68/100. Se perustuu 245 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 1255 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tallennusominaisuuksien käyttö – kuten ohjelman aloittaminen alusta kesken lähetyksen ja etätallennus verkkosivun kautta – on saanut palautteissa kiitosta, samoin kuin kuukausitilausjärjestelmän joustavuus ilman pitkiä sitoumuksia. Boksin uudelleenkäynnistystarpeet, lähetysten pätkiminen ja ohjelmatietojen puutteellisuudet ovat kuitenkin toistuneet kehityskohteina aineistossa. Lisäksi sarjatallennuksen luominen suoraan television tai mobiilisovelluksen kautta on noussut toiveeksi palautteissa.
Keskeiset trendit
Sarjatallennustoiminnon luominen suoraan television tai mobiilisovelluksen kautta on noussut toistuvaksi toiveeksi palauteaineistossa, kun toiminto on aiemmin onnistunut vain tietokoneen verkkosivuston kautta.
Kuukausitilausjärjestelmän joustavuus on korostunut positiivisena havaintona läpi palautehistorian – mahdollisuus tilata yksittäisiä kanavia kuukausittain ilman pitkiä sitomuksia on mainittu useissa vastauksissa.
Boksin uudelleenkäynnistystarve, lähetysten pätkiminen ja ohjelmatietojen puutteellisuus – erityisesti urheilutapahtumien joukkuetietojen osalta – ovat toistuneet palautteissa tasaisesti koko kerätyn ajanjakson ajan.
Missä Maxivision onnistuu?
48 % palautteista myönteisiä
Missä Maxivision voi kehittyä?
21 % palautteista kielteisiä
Boksi on vaatinut uudelleenkäynnistämisen tai sähköresetin useasti, jotta kuva on alkanut näkyä.
Lähetysten pätkimistä ja kuvan pikselöitymistä on raportoitu toistuvasti.
Ohjelmatiedot ovat olleet puutteelliset erityisesti urheilutapahtumien osalta – esimerkiksi jääkiekko-otteluiden joukkuetiedot ovat usein puuttuneet.
Tallennusten hallinta tietokoneelta ei ole toiminut sujuvasti, ja tallenna-painike ei ole reagoinut kunnolla.
Miten Maxivision kerää palautetta?
Maxivision kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Maxivision yhteensä 245 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Toimii suht hyvin, joskus jää jotain nauhoittamatta, vaikka nauhoitus päällä, koskee yleensä Kymmenen uutisia, jostain syystä. Harmissani siitä että SVT play poistui. Plussaa sarjatallennusmahdollisuudesta.
Hyvin toimiva järjestelmä. Vielä kun saisi Tallenna sarja- napin boxin ohjelmistoon ettei tartteisi käydä netissä tallentamassa sarjaa.
Toiminta on sujunut hyvin!
{{reviewText}}
