Mikä on Maxivision ja mitä Maxivision tekee?
Maxivision vastaa kotitalouksien tarpeisiin television katselun ja ohjelmatarjonnan osalta. Toiminta kohdistuu henkilökohtaiseen mediankäyttöön niin kotona kuin mökeillä.
Teknisesti toiminta kattaa TV-kanavien jakelun, tallennusominaisuudet ja mobiilipalvelut. Käyttäjät käyttävät digibokseja, verkkosivuja ja mobiilisovelluksia sisältöjen katseluun ja ohjelmatallennusten hallintaan.
Trustmary Score
Yrityksen Maxivision Trustmary Score on 65/100. Se perustuu 245 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 1255 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Maxivision kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 48% on positiivisia, 31.1% neutraaleja ja 20.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Maxivision on saanut yhteensä 1255 arviota: 245 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1255 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Maxivision on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Maxivision on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tallennusominaisuudet, kuten ohjelman aloittaminen alusta kesken lähetyksen ja etätallennus verkkosivun kautta, ovat keränneet kiitosta, samoin kuin kuukausitilausjärjestelmän joustavuus ilman pitkiä sopimuksia. Boksin uudelleenkäynnistystarve, lähetysten pätkiminen ja ohjelmatietojen puutteellisuus – erityisesti urheilutapahtumien osalta – ovat kuitenkin toistuneet palautteissa säännöllisesti. Lisäksi sarjatallennuksen luominen suoraan television tai mobiilisovelluksen kautta on ollut toivottu kehityskohde, kun toiminto on aiemmin onnistunut vain tietokoneen kautta.
Keskeiset trendit
Sarjatallennustoiminnon käyttöönotto suoraan television tai mobiilisovelluksen kautta on toivottu toistuvan vahvasti useissa palautteissa, kun sitä on aiemmin onnistunut luomaan vain tietokoneen verkkosivuston kautta.
Kuukausitilausjärjestelmän joustavuus on kerännyt jatkuvaa kiitosta läpi palautehistorian – asiakkaat ovat arvostaneet mahdollisuutta tilata yksittäisiä kanavia kuukausittain ilman pitkiä sitomuksia.
Boksin käynnistämiseen ja yhteyksien vakauteen liittyvät maininnat ovat esiintyneet tasaisesti – uudelleenkäynnistystarve ja lähetysten pätkiminen ovat kuuluneet palauteprofiiliin koko kerätyn aineiston ajanjaksolla.
Missä Maxivision onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Maxivision voi kehittyä?
Boksi on vaatinut uudelleenkäynnistämisen tai sähköresetin useasti, jotta kuva on alkanut näkyä.
Lähetysten pätkimistä ja kuvan pikselöitymistä on raportoitu toistuvasti.
Ohjelmatiedot ovat olleet puutteelliset erityisesti urheilutapahtumien osalta, esimerkiksi jääkiekko-otteluista joukkueiden nimet ovat usein puuttuneet.
Tallennusten hallinta tietokoneelta ei ole toiminut sujuvasti, ja tallenna-painike ei ole reagoinut kunnolla.
Miten Maxivision kerää palautetta?
Maxivision kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Maxivision yhteensä 245 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Toimii suht hyvin, joskus jää jotain nauhoittamatta, vaikka nauhoitus päällä, koskee yleensä Kymmenen uutisia, jostain syystä. Harmissani siitä että SVT play poistui. Plussaa sarjatallennusmahdollisuudesta.
Hyvin toimiva järjestelmä. Vielä kun saisi Tallenna sarja- napin boxin ohjelmistoon ettei tartteisi käydä netissä tallentamassa sarjaa.
Toiminta on sujunut hyvin!
{{reviewText}}
