Mikä on Matkapörssi Oy ja mitä Matkapörssi Oy tekee?
Matkapörssi on suomalainen matkatoimisto, joka palvelee työpaikkojen, oppilaitosten ja yhdistysten ryhmiä sekä yksittäisiä lomamatkustajia. Asiakkaina ovat muun muassa työyhteisöt, opiskelijaryhmät, Erasmus+-toimijat ja kotitaloudet.
Palveluun kuuluvat lentojen varaukset, ryhmämatkojen järjestelyt, lentopakettien kokoaminen ja kuljetuspalvelut. Verkossa toimii varausalusta lomapakettien ostoon ja tarjouspyynnöt ryhmille käsitellään sähköpostitse ja puhelimitse.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Matkapörssi Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Matkapörssi Oy Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 121 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 135 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarjouspyyntöihin on vastattu lähes välittömästi, ja vastaukset ovat tulleet myös virka-ajan ulkopuolella. Ryhmävaraukset ovat sujuneet suurillekin kokoonpanoille, ja muutokset on toteutettu tarvittaessa useampaan kertaan. Laskutuksessa on ilmennyt yksittäisiä sekaannuksia, ja lentoyhtiökohtaisten ehtojen epäselvyys on aiheuttanut ylimääräisiä kuluja.
Keskeiset trendit
Viestinnän ja vastausnopeuden mainitseminen on lisääntynyt vuosina 2025–2026, ja nämä havainnot on kirjattu huomattavasti useammin kuin varhaisemmissa palautteissa.
Ryhmämatkojen osuus palautteissa on kasvanut merkittävästi vuoden 2025 aikana ja korostunut edelleen vuonna 2026, kun aiempina vuosina yksittäisten lomamatkailijoiden palautteet on painottunut enemmän.
Opiskelijaryhmien ja Erasmus+-toimijoiden matkojen järjestelyjen kuvaukset ovat yleistyneet palautteissa vuosina 2025–2026, vaikka aiemmin tällaisia mainintoja ei ole kirjattu.
Missä Matkapörssi Oy onnistuu?
87 % palautteista myönteisiä
Missä Matkapörssi Oy voi kehittyä?
6 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Lentoyhtiökohtaisten ehtojen epäselvyys on aiheuttanut ylimääräisiä kuluja, kun matkatavara- ja muiden lisäpalveluiden sisältyminen lippuihin on jäänyt epäselväksi.
- Laskutuksessa on ilmennyt sekaannuksia, jotka ovat edellyttäneet lisäselvittelyä.
- Nimien kirjoittaminen väärin lentolippuihin on vaikeuttanut lennolle pääsyä.
- Lentoliput ovat edellyttäneet lisäkyselyä ennen niiden toimittamista sähköpostiin.
Miten Matkapörssi Oy kerää palautetta?
Matkapörssi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Matkapörssi Oy yhteensä 121 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea ja ystävällinen asiakaspalvelu. Kilpailukykyiset hinnat
Seminaariryhmän lentolippujen varaaminen oli helpompaa kuin mistään koskaan aiemmin. Viesteihin vastattiin heti ja homma toimi just eikä melkein.
Itse olin hankala asiakas mutta minuun suhtauduttiin varsin ystävällisesti. :-) Ainakin tähän mennessä kaikki on sujunut mallikkaasti.
{{reviewText}}
