Mikä on Matkapörssi Oy ja mitä Matkapörssi Oy tekee?
Matkapörssi on suomalainen matkatoimisto, joka palvelee työpaikkojen, oppilaitosten ja yhdistysten ryhmiä sekä yksittäisiä lomamatkustajia. Asiakkaina ovat muun muassa työyhteisöt, opiskelijaryhmät, Erasmus+-toimijat ja kotitaloudet.
Palveluun kuuluvat lentojen varaukset, ryhmämatkojen järjestelyt, lentopakettien kokoaminen ja kuljetuspalvelut. Verkossa toimii varausalusta lomapakettien ostoon ja tarjouspyynnöt ryhmille käsitellään sähköpostitse ja puhelimitse.
Trustmary Score
Yrityksen Matkapörssi Oy Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 117 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 131 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Matkapörssi Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.5% on positiivisia, 7.7% neutraaleja ja 5.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Matkapörssi Oy on saanut yhteensä 163 arviota: 117 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 131 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Matkapörssi Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Matkapörssi Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarjouspyyntöihin on vastattu lähes välittömästi ja vastaukset ovat tulleet myös virka-ajan ulkopuolella. Ryhmävaraukset ovat sujuneet suurillekin kokoonpanoille, ja muutokset on toteutettu tarvittaessa useampaan kertaan. Laskutuksessa on ilmennyt yksittäisiä sekaannuksia, ja lentoyhtiökohtaisten ehtojen epäselvyys on aiheuttanut ylimääräisiä kuluja.
Keskeiset trendit
Viestinnän nopeutta ja selkeyttä koskevat maininnat ovat toistuneet tiheästi vuosina 2025–2026, ja nämä teemat ovat korostuneet selvästi verrattuna aiempiin vuosiin.
Ryhmävarausten osuus palautteissa on kasvanut merkittävästi vuoden 2025 aikana, kun aiempina vuosina palautteet ovat painottuneet enemmän yksittäisiin lomatiedusteluihin.
Opiskelijaryhmien ja Erasmus+-toimijoiden matkojen järjestelyt ovat nousseet näkyvämmäksi teemaksi vuosina 2025–2026.
Missä Matkapörssi Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Matkapörssi Oy voi kehittyä?
Lentoyhtiökohtaisten ehtojen epäselvyys on aiheuttanut ylimääräisiä kuluja, kun matkatavara- ja muiden lisäpalveluiden sisältyminen lippuihin on jäänyt epäselväksi.
Laskutuksessa on ollut sekaannuksia, jotka ovat edellyttäneet lisäselvittelyä.
Nimien kirjoittaminen väärin lentolippuihin on vaikeuttanut lennolle pääsyä.
Lentoliput ovat edellyttäneet lisäkyselyä ennen niiden toimittamista sähköpostiin.
Miten Matkapörssi Oy kerää palautetta?
Matkapörssi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Matkapörssi Oy yhteensä 117 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelun ystävällisyys, palvelunopeus ja kärsivällisyys ovat ihan huippuluokkaa. Käytin ryhmämatkapalveluita.
Matkan järjestäminen onnistui erittäin helposti. Vastaukset kysymyksiin tuli nopeasti ja kaikki järjestelyt sujuivat mallikkaasti. Hyvää yhteistyön tekemistä.
Kaikki on toiminut jouhevasti nopeista aikatauluista huolimatta
{{reviewText}}
