Lentoliput hoituivat nopeasti ja mutkattomasti isolle porukalle!
Mikä on Matkapörssi Oy ja mitä Matkapörssi Oy tekee?
Matkapörssi on suomalainen matkatoimisto, joka palvelee työpaikkojen, oppilaitosten ja yhdistysten ryhmiä sekä yksittäisiä lomamatkustajia. Asiakkaina ovat muun muassa työyhteisöt, opiskelijaryhmät, Erasmus+-toimijat ja kotitaloudet.
Palveluun kuuluvat lentojen varaukset, ryhmämatkojen järjestelyt, lentopakettien kokoaminen ja kuljetuspalvelut. Verkossa toimii varausalusta lomapakettien ostoon ja tarjouspyynnöt ryhmille käsitellään sähköpostitse ja puhelimitse.
Trustmary Score
Yrityksen Matkapörssi Oy Trustmary Score on 98/100. Se perustuu 106 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 111 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Matkapörssi Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.8% on positiivisia, 7.7% neutraaleja ja 5.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Matkapörssi Oy on saanut yhteensä 143 arviota: 106 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 111 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Matkapörssi Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Matkapörssi Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Matkapörssin asiakaspalautteet heijastavat pääosin myönteistä kokemusta palvelusta. Suurin osa NPS-arvoista sijoittuu 8–10 välille, ja tähtiarvosteluissa näkyy selkeä painottuminen korkeimpiin arvosanoihin. Palautteessa toistuvat erityisesti nopeat vastausajat ja sujuva viestintä – asiakkaat mainitsevat konkreettisesti, että puheluihin vastataan välittömästi ja tarjouspyyntöihin reagoidaan lähes samoin tein. Toinen kiitosta keräävä teema on ryhmämatkojen varausten selkeys ja asiakkaiden toiveiden toteutuminen käytännössä. Kehityskohteina palautteissa nousevat yksittäiset tilanteet, joissa laskutuksessa on ollut sekaannusta tai lentoyhtiökohtaiset epäselvyydet ovat aiheuttaneet hämmennystä, sekä muutamat reklamaatiotilanteet, joiden käsittely ei ole vastannut odotuksia.
Keskeiset trendit
- Vastausnopeus on noussut keskeiseksi vahvuudeksi yli 70 %:ssa asiakaspalautteista vuosina 2025–2026, kun vastaava maininta vanhemmissa arvosteluissa (2020–2024) esiintyi vain satunnaisesti.
- Ryhmämatkojen varaukset muodostavat noin 80 % analysoiduista palautteista, mikä korostaa erikoistumisen merkitystä viimeisen vuoden aikana verrattuna aiempaan laajempaan matkavalikoimaan.
- Kommunikoinnin sujuvuus ja selkeys ovat nousseet esiin noin 65 %:ssa vuosien 2025–2026 palautteista, kun taas aiemmissa arvosteluissa painottuivat enemmän hintakysymykset ja tekninen toimivuus.
Perustuu 143 arvioon.
Missä Matkapörssi Oy onnistuu?
- Tarjouspyyntöihin vastataan lähes välittömästi ja ehdotetaan useita lentovaihtoehtoja asiakkaan toiveiden mukaan.
- Kysymyksiin vastataan myös virka-ajan ulkopuolella, jopa myöhään illalla.
- Ryhmävaraukset onnistuvat sujuvasti myös suurille porukoille, esimerkiksi 18 hengen ryhmille aikuisine ja lapsineen.
- Asiakkaiden erityistarpeet huomioidaan, kuten opiskelijaryhmien vastuukysymykset ja alaikäisten nuorten erityispiirteet matkoilla.
- Viestit sisältävät kaikki tarvittavat tiedot järjestelmällisesti kirjoitettuina ja selkeästi.
Missä Matkapörssi Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen asiakas koki elokuussa 2024 lentojen hinnan kalliiksi verrattuna suoraostoon lentoyhtiöltä ja ilmaisi tyytymättömyyttä lentojen ehtoihin.
- Yksi asiakas raportoi huhtikuussa 2025, että lentoyhtiön lipputyyppien erot (A, B ja C-ryhmät) eivät olleet selvillä etukäteen, mikä johti odottamattomiin matkatavaramaksuihin.
- Nimien kirjoitusvirheet lentolipuissa vaikeuttivat yksittäisen asiakkaan lennolle pääsyä huhtikuussa 2025.
- Yksittäinen palaute toukokuussa 2020 koski asioiden käsittelyn viipymistä reklamaatiotilanteissa ja viestintäongelmia.
Miten Matkapörssi Oy kerää palautetta?
Matkapörssi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Matkapörssi Oy yhteensä 106 kertaa 2 eri lähteessä. 95 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Lentoliput hoituivat nopeasti ja mutkattomasti isolle porukalle!
Saimme kaiken mitä pyysimme ja enemmän - olimme ajantasalla kaiken kanssa kokoajan. Voidaan suositella todellakin ja itse tulemme käyttämään matkatoimistoa uudelleen.
Nettisivujen valikkoviidakon rinnalla sähköpostitse ja puhelimitse tehty matkatilaus ja - valinta oli helppo. Saimme kaiken tarvitsemamme.
{{reviewText}}
