Mikä on Matkapörssi Oy ja mitä Matkapörssi Oy tekee?
Matkapörssi on suomalainen matkatoimisto, joka palvelee työpaikkojen, oppilaitosten ja yhdistysten ryhmiä sekä yksittäisiä lomamatkustajia. Asiakkaina ovat muun muassa työyhteisöt, opiskelijaryhmät, Erasmus+-toimijat ja kotitaloudet.
Palveluun kuuluvat lentojen varaukset, ryhmämatkojen järjestelyt, lentopakettien kokoaminen ja kuljetuspalvelut. Verkossa toimii varausalusta lomapakettien ostoon ja tarjouspyynnöt ryhmille käsitellään sähköpostitse ja puhelimitse.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Matkapörssi Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Matkapörssi Oy Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 158 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 20.4.2026 | 91 |
|---|---|
| 27.4.2026 | 90 |
| 4.5.2026 | 92 |
| 11.5.2026 | 92 |
| 18.5.2026 | 91 |
| 25.5.2026 | 92 |
| 1.6.2026 | 93 |
| 8.6.2026 | 92 |
| 15.6.2026 | 93 |
| 22.6.2026 | 93 |
| 29.6.2026 | 93 |
| 6.7.2026 | 93 |
| 13.7.2026 | 93 |
| 20.7.2026 | 93 |
| 27.7.2026 | 93 |
| 3.8.2026 | 93 |
| 10.8.2026 | 93 |
| 17.8.2026 | 93 |
| 24.8.2026 | 93 |
| 31.8.2026 | 93 |
| 7.9.2026 | 93 |
| 14.9.2026 | 94 |
| 21.9.2026 | 94 |
| 28.9.2026 | 94 |
| 5.10.2026 | 95 |
| 12.10.2026 | 95 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Matkapörssi Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 158 arvioon, joista tunnistettuja on 87.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Matkapörssi Oy arvioijista 98,7 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 1,3 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 2 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 22 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarjouspyyntöihin on vastattu lähes välittömästi, ja kysymyksiin on vastattu myös virka-ajan ulkopuolella. Ryhmävaraukset ovat onnistuneet suurillekin kokoonpanoille, ja muutokset on toteutettu tarvittaessa useampaan kertaan. Laskutuksessa on ilmennyt yksittäisiä sekaannuksia, ja lentoyhtiökohtaisten ehtojen epäselvyys on aiheuttanut ylimääräisiä kuluja.
Keskeiset trendit
Vastausnopeus on noussut keskeiseksi havaintokohteeksi vuosien 2025–2026 palautteissa, ja viittaukset siihen, että vastaukset ovat saapuneet vuorokauden sisällä tai välittömästi, ovat yleistyneet huomattavasti verrattuna aiempaan ajanjaksoon.
Ryhmämatkojen ja erityisesti seminaari- sekä opiskelijaryhmien järjestelyt ovat korostuneet palautteissa vuosina 2025–2026, kun aiemmin yksittäisten matkailijoiden kokemukset ovat painottuneet voimakkaammin.
Virka-ajan ulkopuolella annettu palvelu on saanut maininnan useammassa palautteessa vuoden 2025 jälkipuoliskolla ja vuoden 2026 aikana, mikä on eronnut aiemmasta ajanjaksosta.
Missä Matkapörssi Oy onnistuu?
87 % palautteista myönteisiä
Missä Matkapörssi Oy voi kehittyä?
6 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Lentoyhtiökohtaisten lippuehtojen epäselvyys on aiheuttanut ylimääräisiä kuluja matkatavaroiden osalta.
- Laskutuksessa on ilmennyt yksittäisiä sekaannuksia.
- Lentoliput eivät ole aina saapuneet sähköpostiin ilman erillistä lisäkyselyä.
- Nimien kirjoittaminen lentolippuihin on epäonnistunut yksittäistapauksissa, vaikka tiedot on annettu ohjeiden mukaan.
Miten Matkapörssi Oy kerää palautetta?
Matkapörssi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Matkapörssi Oy julkisesti 108 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 133 kertaa.
Erinomaista palvelua!
Tuo nimivirhe jäi kaivertamaan, jokin suodatin olisi voinut olla. Lisäksi ennakkomuistutus loppumaksusta. En halua olla huolimaton, mutta nyt vain olin. Oma syy molemmissa, mutta "pieni rakkaus" (lue automatikka/AI) olisi tehnyt arvosanasta kympin. Olen muuten jo kerran vastannut tällaiseen kyselyyn, en ihan samaan, mutta kuitenkin.
Nopeasti toimiva ja ammattimainen asiakaspalvelu
{{reviewText}}
