Kaikki on toiminut jouhevasti nopeista aikatauluista huolimatta
Mikä on Matkapörssi Oy ja mitä Matkapörssi Oy tekee?
Matkapörssi on suomalainen matkatoimisto, joka palvelee työpaikkojen, oppilaitosten ja yhdistysten ryhmiä sekä yksittäisiä lomamatkustajia. Asiakkaina ovat muun muassa työyhteisöt, opiskelijaryhmät, Erasmus+-toimijat ja kotitaloudet.
Palveluun kuuluvat lentojen varaukset, ryhmämatkojen järjestelyt, lentopakettien kokoaminen ja kuljetuspalvelut. Verkossa toimii varausalusta lomapakettien ostoon ja tarjouspyynnöt ryhmille käsitellään sähköpostitse ja puhelimitse.
Trustmary Score
Yrityksen Matkapörssi Oy Trustmary Score on 97/100. Se perustuu 115 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 128 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Matkapörssi Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.2% on positiivisia, 7.9% neutraaleja ja 5.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Matkapörssi Oy on saanut yhteensä 160 arviota: 115 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 128 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Matkapörssi Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Matkapörssi Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Viestintä on ollut nopeaa ja joustavaa – tarjouspyyntöihin on vastattu lähes välittömästi ja kysymyksiin myös virka-ajan ulkopuolella. Ryhmäjärjestelyt ovat sujuneet suurillekin kokoonpanoille, ja muutokset on toteutettu tarvittaessa useampaan kertaan. Yksittäisiä haasteita on ilmennyt lentoyhtiökohtaisten ehtojen epäselvyydessä, laskutuksen sekaannuksissa sekä nimien kirjoitusvirheissä lentolipuissa.
Keskeiset trendit
- Viestinnän nopeus on korostunut toistuvasti vuosina 2025–2026, kun vastaavat maininnat ovat esiintyneet palautteissa aiempia vuosia harvemmin.
- Ryhmävarausten osuus palautteissa on kasvanut merkittävästi vuoden 2025 aikana verrattuna yksittäisten lomatiedustelujen painoarvoon aiempina vuosina.
- Viestinnän selkeys ja järjestelmällisyys ovat nousseet keskeisiksi teemoiksi vuosien 2025–2026 palautteissa, kun aiemmin on korostunut enemmän hinnoittelu ja palveluiden saatavuus.
Perustuu 160 arvioon.
Missä Matkapörssi Oy onnistuu?
- Tarjouspyyntöihin on vastattu lähes välittömästi, ja useita lentovaihtoehtoja on ehdotettu toiveiden mukaan.
- Kysymyksiin on vastattu myös virka-ajan ulkopuolella, jopa myöhään illalla.
- Ryhmävaraukset ovat onnistuneet 18 hengen kokoonpanoille, ja asioinnissa on saanut käsitellä asiat saman henkilön kanssa alusta loppuun.
- Opiskelijaryhmien erityistarpeet, kuten vastuukysymykset ja alaikäisten nuorten matkojen järjestelyt, on huomioitu varausvaiheessa.
- Muutokset, myös hankalat ja nopeasti tehtävät, ovat onnistuneet ja lippumuutoksia on toteutettu useampaan kertaan.
Missä Matkapörssi Oy voi kehittyä?
- Lentoyhtiökohtaisten ehtojen epäselvyys on aiheuttanut ylimääräisiä kuluja, kun matkatavara- ja muiden lisäpalveluiden sisältyminen lippuihin on jäänyt epäselväksi.
- Laskutuksessa on ollut sekaannuksia, jotka ovat edellyttäneet asiakkaan lisäselvittelyä.
- Nimien kirjoittaminen väärin lentolippuihin on vaikeuttanut lennolle pääsyä.
- Lentoliput ovat edellyttäneet asiakkaan lisäkyselyä ennen niiden toimittamista sähköpostiin.
Miten Matkapörssi Oy kerää palautetta?
Matkapörssi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Matkapörssi Oy yhteensä 115 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki on toiminut jouhevasti nopeista aikatauluista huolimatta
Ryhmävarauksen teko sujuvaa ja yhteydenpito helppoa, kun sai asioida aina saman asiakaspalvelijan kanssa. Suosittelen, jos tarvetta varata lentoja isolle ryhmälle.
Myynin pslveluhalukkuus
{{reviewText}}
