Mikä on Mandaatti tilitoimisto ja mitä Mandaatti tilitoimisto tekee?
Mandaatti palvelee sekä pk-sektoria että pienempiä toimijoita, kuten yksinyrittäjiä ja sivutoimisia toiminimiä. Asiakkaina on myös taloyhtiöitä.
Palveluihin kuuluu kirjanpito, palkanlaskenta, tilinpäätökset, alv-käsittely sekä vero- ja työsuhdeasioiden neuvonta. Palvelua annetaan myös omistuspohjan muutoksiin liittyvissä tilanteissa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Mandaatti tilitoimisto onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Mandaatti tilitoimisto Trustmary Score on 71/100. Se perustuu 181 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 557 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus on ollut säännöllistä, ja vastaukset ovat tulleet ilman viiveitä. Kirjanpidot on toimitettu sovitussa aikataulussa, ja tulokset sekä viestit on esitetty selkokielisesti. Kirjanpitäjän vaihdokset, lomitusjärjestelyt ja hinnoittelun epäselvyys ovat toistuneet kehityskohteina.
Keskeiset trendit
Yhteydenpidon nopeus on korostunut palautteissa vuodesta 2024 alkaen. Kolmasosassa vuosien 2024–2025 palautteista on mainittu, että kirjanpitäjät ovat vastanneet kysymyksiin ilman viiveitä ja ottaneet yhteyttä takaisin tarvittaessa.
Kirjanpitäjän vaihdokset ovat toistuneet kehityskohteena vuosina 2024–2025. Vaihdoksista ei ole aina tiedotettu etukäteen, ja useampaa vaihdosta yhden asiakkuuden aikana on mainittu noin viidenneksessä vuoden 2024 jälkeen annetuista palautteista.
ProCountor-ohjelmistoon liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuodesta 2024 lähtien. Palautteissa on tuotu esiin sekä video-ohjeistusta että haasteita ohjelmiston haltuunotossa, erityisesti pienille toiminimille ja sivutoimisille.
Hinnoittelun epäselvyys ja kustannusten nousu ovat nousseet teemana vuoden 2025 palautteissa. Erityisesti eTasku- ja Procountor-kulut sekä toive selkeämmästä hinnoitteluerittelystä on mainittu 15–20 %:ssa vuoden 2025 aikana annetuista palautteista.
Missä Mandaatti tilitoimisto onnistuu?
68 % palautteista myönteisiä
Missä Mandaatti tilitoimisto voi kehittyä?
12 % palautteista kielteisiä
Kirjanpitäjän vaihdokset ovat aiheuttaneet sekaannuksia, ja vaihdoksista ei ole aina tiedotettu etukäteen.
Lomitusjärjestelyt eivät ole toimineet odotetusti kesäaikana, ja kirjanpidot ovat ajoittain venyneet sovitusta aikataulusta.
Aloituspalaverin hintaa tai palvelukohtaisia kuluja ei ole annettu riittävän selkeästi etukäteen.
Viesteihin vastaaminen ei ole aina ollut riittävän nopeaa, ja samasta asiasta on jouduttu kysymään useamman kerran.
Miten Mandaatti tilitoimisto kerää palautetta?
Mandaatti tilitoimisto kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kvartaaleittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kvartaaleittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Mandaatti tilitoimisto yhteensä 181 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Paula Vierto
Mandaatista löytyy yritys neuvontaan, kirjanpitoon ja verotukseen liittyen vahvaa ammattitaitoa sekä osaamista. Myös ongelmatilanteet ovat hoitaneet erittäin hyvin.
.
{{reviewText}}
