Mikä on Mandaatti tilitoimisto ja mitä Mandaatti tilitoimisto tekee?
Mandaatti palvelee sekä pk-sektoria että pienempiä toimijoita, kuten yksinyrittäjiä ja sivutoimisia toiminimiä. Asiakkaina on myös taloyhtiöitä.
Palveluihin kuuluu kirjanpito, palkanlaskenta, tilinpäätökset, alv-käsittely sekä vero- ja työsuhdeasioiden neuvonta. Palvelua annetaan myös omistuspohjan muutoksiin liittyvissä tilanteissa.
Trustmary Score
Yrityksen Mandaatti tilitoimisto Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 181 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 557 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Mandaatti tilitoimisto kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 67.6% on positiivisia, 20.9% neutraaleja ja 11.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Mandaatti tilitoimisto on saanut yhteensä 593 arviota: 181 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 557 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Mandaatti tilitoimisto on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Mandaatti tilitoimisto on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kirjanpitäjät ovat vastanneet kysymyksiin ilman viiveitä ja soittaneet takaisin sovittaessa. Kirjanpidot on toimitettu sovitussa aikataulussa, ja asiakkaita on ohjattu selkokielellä uusissa tilanteissa. Kirjanpitäjän vaihdokset, lomitusjärjestelyt ja hinnoittelun epäselvyys ovat toistuneet kehityskohteina palautteissa.
Keskeiset trendit
- Yhteydenpidon nopeus on korostunut viimeaikaisissa palautteissa erityisesti vuodesta 2024 alkaen. Noin kolmanneksessa vuosien 2024–2025 palautteista on mainittu, että kirjanpitäjät ovat vastanneet kysymyksiin ilman viiveitä ja ottaneet yhteyttä takaisin tarvittaessa.
- Kirjanpitäjän vaihdokset ovat toistuneet kehityskohteena vuosina 2024–2025. Vaihdoksista ei ole aina tiedotettu etukäteen, ja useampaa vaihdosta yhden asiakkuuden aikana on mainittu noin viidenneksessä vuoden 2024 jälkeen annetuista palautteista.
- ProCountor-ohjelmistoon liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuodesta 2024 lähtien. Palautteissa on tuotu esiin sekä video-ohjeistusta että haasteita ohjelmiston haltuunotossa, erityisesti pienyrittäjien ja sivutoimisten toiminimien kohdalla.
- Hinnoittelun epäselvyys ja kustannusten nousu ovat nousseet teemana vuoden 2025 palautteissa. Erityisesti eTasku- ja Procountor-kulut sekä toive selkeämmästä hinnoitteluerittelystä on mainittu 15–20 %:ssa vuoden 2025 aikana annetuista palautteista.
Perustuu 593 arvioon.
Missä Mandaatti tilitoimisto onnistuu?
- Kirjanpitäjät ovat vastanneet kysymyksiin ilman viiveitä ja soittaneet takaisin, kun eivät ole olleet välittömästi tavoitettavissa.
- Viestit ja tulokset on esitetty selkokielisesti niin, että myös liiketoiminnan aloittelijat tai kirjanpitoon vähemmän perehtyneet ovat ymmärtäneet, ja yksinkertaisimpiinkin kysymyksiin on vastattu kärsivällisesti.
- Kirjanpito on toimitettu sovitussa aikataulussa, ja joka kuukausi on lähetetty täsmällinen analyysi siitä, mikä on mennyt hyvin tai mihin kannattaa kiinnittää huomiota.
- Kirjanpitäjät ovat selvittäneet epäselvissä tilanteissa asioita aktiivisesti ja ohjanneet uusissa tilanteissa, esimerkiksi ProCountor-ohjelmiston käytössä video-ohjeilla ja muistutuksilla.
- Sama kirjanpitäjä on pysynyt asiakkuudessa pitkään, mikä on luonut tunteen henkilökohtaisesta palvelusta ja jatkuvuudesta.
Missä Mandaatti tilitoimisto voi kehittyä?
- Kirjanpitäjän vaihdokset ovat aiheuttaneet sekaannuksia, ja asiakkaita ei ole aina tiedotettu vaihdoksista etukäteen.
- Lomitusjärjestelyt eivät ole toimineet odotetusti kesäaikana, ja kirjanpidot ovat ajoittain venyneet sovitusta aikataulusta.
- Aloituspalaverin hintaa tai palvelukohtaisia kuluja ei ole annettu riittävän selkeästi etukäteen.
- Viesteihin vastaaminen ei ole aina ollut riittävän nopeaa, ja samasta asiasta on jouduttu kysymään useamman kerran.
Miten Mandaatti tilitoimisto kerää palautetta?
Mandaatti tilitoimisto kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kvartaaleittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kvartaaleittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Mandaatti tilitoimisto yhteensä 181 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Paula Vierto
Mandaatista löytyy yritys neuvontaan, kirjanpitoon ja verotukseen liittyen vahvaa ammattitaitoa sekä osaamista. Myös ongelmatilanteet ovat hoitaneet erittäin hyvin.
.
{{reviewText}}
