Kaikki toimii hyvin ja Sagan saa kiinni aina kun tarvitsee.
Mikä on Mandaatti tilitoimisto ja mitä Mandaatti tilitoimisto tekee?
Mandaatti palvelee sekä pk-sektoria että pienempiä toimijoita, kuten yksinyrittäjiä ja sivutoimisia toiminimiä. Asiakkaina on myös taloyhtiöitä.
Palveluihin kuuluu kirjanpito, palkanlaskenta, tilinpäätökset, alv-käsittely sekä vero- ja työsuhdeasioiden neuvonta. Palvelua annetaan myös omistuspohjan muutoksiin liittyvissä tilanteissa.
Trustmary Score
Yrityksen Mandaatti tilitoimisto Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 140 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 536 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Mandaatti tilitoimisto kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 67.7% on positiivisia, 20.7% neutraaleja ja 11.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Mandaatti tilitoimisto on saanut yhteensä 130 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 10 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 536 kappaletta. Kokonaismäärä 676 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Mandaatti tilitoimisto on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Mandaatti tilitoimisto on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Mandaatti tilitoimisto hoitaa kirjanpitoa, palkanlaskentaa ja taloushallinnon palveluja suomalaisille yrityksille. Asiakkaat mainitsevat säännöllisesti nopean yhteydenpidon ja sen, että kysymyksiin vastataan välittömästi. Palautteet korostavat myös sitä, että kirjanpitäjät soittavat takaisin pyydettäessä ja toimenpiteet valmistuvat sovitussa aikataulussa. Samalla esiin nousee kehityskohteita, kuten yhteyshenkilöiden vaihtuminen, epäselvyydet hinnoittelussa ja toive ennakoivammasta neuvonnasta erityisesti verosuunnittelussa.
Keskeiset trendit
- Palvelun nopeus korostuu 35–40 % viimeaikaisista maininnoista. Asiakkaat nostavat esiin nopean vastaamisen, nopeat korjaukset ja sen, että apua saa silloin kun tarvitsee.
- Kirjanpitäjän vaihtuminen on toistuvasti mainittu kehityskohde vuosien 2024–2025 palautteissa. Useampi asiakas mainitsee, että yhteyshenkilö on vaihtunut useasti, ja siitä ei aina ole tiedotettu etukäteen.
- ProCountor-ohjelmiston käyttöön liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2024 aikana. Palautteissa mainitaan sekä onnistunutta video-ohjeiden käyttöönottoa että haasteita ohjelmiston haltuunotossa.
- Hinnoittelu on noussut esiin noin 15 %:ssa vuoden 2025 palautteista, erityisesti pienten yritysten kohdalla. Asiakkaat mainitsevat hintojen nousun, eTasku- ja Procountor-kustannukset sekä epäselvyyden hinnoittelurakenteessa.
Perustuu 676 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Mandaatti tilitoimisto onnistuu
- Kirjanpitäjät vastaavat nopeasti viesteihin ja ottavat yhteyttä takaisin, jos eivät ole heti tavoitettavissa.
- Kirjanpito tapahtuu sovitussa aikataulussa ja joka kuukausi toimitetaan täsmällinen analyysi siitä, mikä on mennyt hyvin.
- Henkilö pysyy samana pitkään, mikä luo tunteen siitä että vastassa on tuttu ihminen eikä kone.
- Kirjanpitäjät selittävät asiat selkokielellä niin, että maallikkokin ymmärtää ja vastaavat yksinkertaisiinkin kysymyksiin kärsivällisesti.
- Kirjanpitäjät ohjaavat ja neuvovat uusissa tilanteissa, selvittävät asioita ja ohjeistavat ohjelmiston käytössä muistutuksilla.
Missä Mandaatti tilitoimisto voi kehittyä
- Kirjanpitäjän vaihdokset ovat aiheuttaneet sekaannuksia, ja asiakkaita ei aina ole tiedotettu vaihdoksista etukäteen.
- Lomitusjärjestelyt eivät toimineet odotetusti kesäaikana, ja kirjanpidot ovat ajoittain venyneet sovitusta aikataulusta.
- Aloituspalaverin hinnasta tai palvelukohtaisista kuluista ei ole annettu riittävän selkeää tietoa etukäteen.
- Viesteihin vastaaminen ei ole aina ollut riittävän nopeaa, ja samasta asiasta on jouduttu kysymään useamman kerran.
Miten Mandaatti tilitoimisto kerää palautetta
Mandaatti tilitoimisto kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kvartaaleittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kvartaaleittain
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Mandaatti tilitoimisto yhteensä 140 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki toimii hyvin ja Sagan saa kiinni aina kun tarvitsee.
Nopea, asiakasorientoitunut ja joustava palvelu
Asiat on hoidettu todella hyvin ja ohjeita on saanut tarvittaessa.
{{reviewText}}
