Mikä on Lastentarvike ja mitä Lastentarvike tekee?
Lastentarvike palvelee lapsiperheitä myymäläketjun ja verkkokaupan kautta. Toiminta keskittyy vastaamaan odottavien vanhempien ja pikkulapsi-ikäisten lasten perheiden tarpeisiin.
Valikoima kattaa lastenvaunut, turvakaukalot, turvaistuimet, pinnasängyt sekä muut vauvojen ja pikkulasten päivittäiset tuotteet. Myymälöissä henkilökunta esittelee tuotteita, neuvoo valinnassa ja auttaa asennuksissa. Verkkokaupassa tilaukset toimitetaan kotiin. Käytetyille tuotteille on saatavilla huoltopalveluita.
Trustmary Score
Yrityksen Lastentarvike Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 1686 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1868 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Lastentarvike kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 77.4% on positiivisia, 12.6% neutraaleja ja 10% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lastentarvike on saanut yhteensä 2401 arviota: 1686 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1868 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lastentarvike on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lastentarvike on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Henkilökunta on tervehtinyt asiakkaita ovella ja esitellyt tuotteita kärsivällisesti, erityisesti lastenvaunujen ja turvaistuinten valinnassa asiakkaat ovat saaneet yksityiskohtaista neuvontaa ja autossa tapahtunutta sovitusta. Asiakkaat ovat saaneet tutustua tuotteisiin rauhassa ilman ostopaineita, ja ostetut tuotteet on toimitettu kasattuina käyttövalmiina. Henkilöstöresurssien riittävyys on vaihdellut, minkä vuoksi odotusajat ovat ajoittain venyneet ruuhka-aikoina, ja reklamaatioiden käsittelyssä viestintä on ollut paikoin hidasta.
Keskeiset trendit
Lastenvaunujen ja turvaistuinten neuvonta on korostunut palautteissa säännöllisesti, ja erityisesti turvaistuimen valintaan liittyen on mainittu usein autossa tapahtunut sovitus ja kiinnitystavan näyttö paikan päällä.
Verkkokaupan chat-palvelun ja sähköpostiyhteydenottojen maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2025 alusta lähtien, kun taas aiemmin palaute on keskittynyt lähes yksinomaan myymäläasiointiin.
Henkilöstöresurssien riittävyyteen ja odotusaikoihin liittyneet huomiot ovat toistuneet noin 15–20 prosentissa vuosien 2024–2025 palautteista, erityisesti ruuhka-aikoina ja Black Friday -tyyppisinä kampanjapäivinä.
Tilaustuotteiden toimitusviivästyksiin ja tiedotukseen liittyvät maininnat ovat painottuneet vuosiin 2020–2022, mutta vastaavat huomautukset ovat vähentyneet selvästi vuodesta 2023 eteenpäin.
Missä Lastentarvike onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Lastentarvike voi kehittyä?
Yksittäisissä palautteissa on mainittu tilaustuotteiden toimitusaikojen venyneen kuukausilla, eikä viivästymisestä ole ilmoitettu proaktiivisesti asiakkaalle.
Reklamaatioiden ja takuuasioiden käsittely on koettu ajoittain hitaaksi, ja yhteydenpito viivästysten aikana on ollut puutteellista.
Joissakin myymälöissä asiakkaat ovat kokeneet, ettei heitä ole huomioitu tai tervehditty saapuessa, ja palvelua on joutunut odottamaan tai pyytämään aktiivisesti.
Muutamissa palautteissa on mainittu myyjien tuotetietämykseen liittyneitä puutteita, kun apua on kaivattu tuotteiden valintaan tai vertailuun.
Miten Lastentarvike kerää palautetta?
Lastentarvike kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lastentarvike yhteensä 1686 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tuli vaan pahamieli. Tehdään varmasti loput hankinnat jostain ihan muualta. Kehitys idea: kassamyyjä voisi vaikka purkaa kassajonoa ja joku muu voisi neuvoa turvaustuimissa niin ei tarvitsisi viimeisillään raskaanaolevia seisottaa kovin pitkiä aikoja... Ja se että joku olisi edes huomioinut kassajonon vaikka sanomalla "pieni hetki" tai "pyydän toisen myyjän avuksi" olisi tehnyt kokemuksesta edes jotenkin siedettävän.
Good
Mukavan oloinen liike ulkoisesti, mutta tympeän ja kyllästyneen oloisen asiakaspalvelun vuoksi vain kaksi tähteä. Olisin kaivannut asiakaspalveluhenkisyyttä ja apua tuotteen valinnassa.
{{reviewText}}
