Mikä on Lastentarvike ja mitä Lastentarvike tekee?
Lastentarvike palvelee lapsiperheitä myymäläketjun ja verkkokaupan kautta. Toiminta keskittyy vastaamaan odottavien vanhempien ja pikkulapsi-ikäisten lasten perheiden tarpeisiin.
Valikoima kattaa lastenvaunut, turvakaukalot, turvaistuimet, pinnasängyt sekä muut vauvojen ja pikkulasten päivittäiset tuotteet. Myymälöissä henkilökunta esittelee tuotteita, neuvoo valinnassa ja auttaa asennuksissa. Verkkokaupassa tilaukset toimitetaan kotiin. Käytetyille tuotteille on saatavilla huoltopalveluita.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Lastentarvike onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Lastentarvike Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 1694 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1872 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Henkilökunta on tervehtinyt asiakkaita myymälässä ja esitellyt lastenvaunuja sekä turvaistuimia kärsivällisesti, ja turvaistuimen valinnassa on kokeiltu eri vaihtoehtoja asiakkaan autossa sekä näytetty kiinnitystapa paikan päällä. Ostetut tuotteet on toimitettu kasattuina ja käyttövalmiina. Odotusajat ovat venyneet ruuhka-aikoina ja kampanjapäivinä, ja tilaustuotteiden toimitusviivästyksistä ei ole ilmoitettu proaktiivisesti, vaan asiakkaan on täytynyt kysyä tilannetta itse.
Keskeiset trendit
Lastenvaunujen ja turvaistuimien neuvonta on korostunut palautteissa säännöllisesti, ja erityisesti turvaistuimen valintaan liittyen on mainittu usein autossa tapahtunut sovitus ja kiinnitystavan näyttö paikan päällä.
Verkkokaupan chat-palvelun ja sähköpostiyhteydenottojen maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2025 alusta lähtien, kun taas aiemmin palaute on keskittynyt lähes yksinomaan myymäläasiointiin.
Henkilöstöresurssien riittävyyteen ja odotusaikoihin liittyneet huomiot ovat toistuneet noin 15–20 prosentissa vuosien 2024–2025 palautteista, erityisesti ruuhka-aikoina ja kampanjapäivinä.
Tilaustuotteiden toimitusviivästyksiin ja tiedotukseen liittyvät maininnat ovat painottuneet vuosiin 2020–2022, mutta vastaavat huomautukset ovat vähentyneet selvästi vuodesta 2023 eteenpäin.
Missä Lastentarvike onnistuu?
77 % palautteista myönteisiä
Missä Lastentarvike voi kehittyä?
10 % palautteista kielteisiä
Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että myymälään saavuttaessa asiakasta ei ole tervehditty tai huomioitu, vaan apua on täytynyt pyytää erikseen, vaikka henkilökuntaa on ollut paikalla.
Tilaustuotteiden toimitusajat ovat venyneet useissa tapauksissa kuukausilla, eikä viivästymisestä ole ilmoitettu proaktiivisesti, vaan asiakkaan on täytynyt itse kysyä tilannetta perään.
Reklamaatioiden ja takuuasioiden käsittelyssä viestintä on ollut paikoin hidasta, ja yksittäisissä palautteissa on mainittu, että asiakkaan näkökulmaa ei ole otettu huomioon vaan vastuu on siirretty toimittajalle.
Muutamissa palautteissa on mainittu, että henkilökunnan tuotetietämyksessä on ollut puutteita, kun apua on kaivattu tuotteiden vertailuun tai käyttöön liittyviin kysymyksiin.
Miten Lastentarvike kerää palautetta?
Lastentarvike kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lastentarvike yhteensä 1694 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erinomainen palvelu 🤩
Helppo ja selkeä kokonaisuus ja nopea toimitus. Lastentarvikkeesta saa aina asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua!
Kiva paikka tehdä lapsiarjen helpottavia ostoksia olin tarpeisiinsa . Ostin autooni uuden lasten turvaistuimen . Yllätyin miten monenlaisia istuimia oli tarjolla . Hyvännäköisiä ja turvallisuus ennenkaikkea niissä toimii . Siisti kauppa ja hinnat eivät päätä huimaa . Tosin kaalliimpaakin tuotetta löytyy jos sellaiseen on halua sijoittaa enemmän rahaa .
{{reviewText}}
