Mikä on Lastentarvike ja mitä Lastentarvike tekee?
Lastentarvike palvelee lapsiperheitä myymäläketjun ja verkkokaupan kautta. Toiminta keskittyy vastaamaan odottavien vanhempien ja pikkulapsi-ikäisten lasten perheiden tarpeisiin.
Valikoima kattaa lastenvaunut, turvakaukalot, turvaistuimet, pinnasängyt sekä muut vauvojen ja pikkulasten päivittäiset tuotteet. Myymälöissä henkilökunta esittelee tuotteita, neuvoo valinnassa ja auttaa asennuksissa. Verkkokaupassa tilaukset toimitetaan kotiin. Käytetyille tuotteille on saatavilla huoltopalveluita.
Trustmary Score
Yrityksen Lastentarvike Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 1679 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1863 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lastentarvike kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 77.4% on positiivisia, 12.7% neutraaleja ja 9.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lastentarvike on saanut yhteensä 2391 arviota: 1679 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1863 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lastentarvike on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lastentarvike on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Lastenvaunujen ja turvaistuinten neuvonta on korostunut palautteissa, ja henkilökunta on esitellyt tuotteita kärsivällisesti sekä käynyt kokeilemassa ratkaisuja asiakkaiden autoissa. Asiakkaat ovat saaneet tutustua tuotteisiin rauhassa ilman ostopaineita, ja kasatut tuotteet on toimitettu käyttövalmiina. Henkilöstöresurssien riittävyys on vaihdellut, minkä vuoksi odotusajat ovat ajoittain venyneet, ja reklamaatioiden käsittelyssä viestintä on ollut paikoin hidasta.
Keskeiset trendit
- Lastenvaunujen ja turvaistuinten valintaan liittyvät huomiot ovat toistuneet säännöllisesti palautteissa, erityisesti vaunukombinaatioiden ja autoon sovitettavien istuinten esittely on korostunut noin 70 prosentissa tuoteneuvontaa käsittelevissä maininnoissa.
- Verkkokaupan chat-palvelun maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2025 alusta lähtien, kun aikaisemmin palaute on keskittynyt lähes yksinomaan myymäläasiointiin.
- Henkilöstöresurssien riittävyyteen ja odotusaikoihin liittyneet huomautukset ovat korostuneet noin 15 prosentissa vuosien 2024–2025 palautteista, kun vastaava teema on esiintynyt aiemmissa arvioinneissa satunnaisesti tai ei lainkaan.
- Toimitusaikataulujen viivästymiseen ja tiedotukseen liittyvä kritiikki on painottunut vuosiin 2020–2022, mutta vastaavat maininnat ovat vähentyneet selvästi vuodesta 2023 eteenpäin.
Perustuu 2391 arvioon.
Missä Lastentarvike onnistuu?
- Liikkeeseen saavuttaessa henkilökunta on tervehtinyt ja tarjonnut apua, ja asiakkaat ovat saaneet halutessaan katsella tuotteita rauhassa ilman ostopaineita.
- Myyjät ovat esitelleet lastenvaunujen ja turvaistuinten ominaisuuksia kärsivällisesti, vastanneet kysymyksiin ja vertailleet eri vaihtoehtoja yksityiskohtaisesti.
- Turvaistuimen valinnassa myyjät ovat käyneet kokeilemassa eri vaihtoehtoja asiakkaan autossa ja näyttäneet oikean kiinnitystavan paikan päällä.
- Ostetut tuotteet on toimitettu asiakkaille kasattuina ja käyttövalmiina, ja niiden ominaisuudet on käyty läpi vielä noutovaiheessa.
- Huolto- ja varaosapalvelut ovat sujuneet, ja henkilökunta on auttanut myös muista liikkeistä ostettujen tuotteiden kanssa ilmenneissä ongelmissa.
Missä Lastentarvike voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa on mainittu tilaustuotteiden toimitusaikojen venyneen kuukausilla ilman, että viivästymisestä on ilmoitettu proaktiivisesti asiakkaalle.
- Reklamaatioiden ja takuuasioiden käsittely on koettu ajoittain hitaaksi, eikä yhteydenpito viivästysten aikana ole ollut riittävää.
- Joissakin myymälöissä asiakkaat ovat kokeneet, ettei heitä ole huomioitu tai tervehditty saapuessa, ja palvelua on joutunut odottamaan tai pyytämään aktiivisesti.
- Muutamissa palautteissa on mainittu myyjien tuotetietämykseen liittyneitä puutteita, kun apua on kaivattu tuotteiden valintaan tai vertailuun.
Miten Lastentarvike kerää palautetta?
Lastentarvike kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lastentarvike yhteensä 1679 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Sujuvaa palvelua!
Lastenvaunujen renkaan vaihto onnistui sujuvasti ja edullisesti. Reissu pelastui. Kiitos!
Erinomaista palvelua.
{{reviewText}}
