Mikä on Lastentarvike ja mitä Lastentarvike tekee?
Lastentarvike palvelee lapsiperheitä myymäläketjun ja verkkokaupan kautta. Toiminta keskittyy vastaamaan odottavien vanhempien ja pikkulapsi-ikäisten lasten perheiden tarpeisiin.
Valikoima kattaa lastenvaunut, turvakaukalot, turvaistuimet, pinnasängyt sekä muut vauvojen ja pikkulasten päivittäiset tuotteet. Myymälöissä henkilökunta esittelee tuotteita, neuvoo valinnassa ja auttaa asennuksissa. Verkkokaupassa tilaukset toimitetaan kotiin. Käytetyille tuotteille on saatavilla huoltopalveluita.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Lastentarvike onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Lastentarvike Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 2069 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 16.2.2026 | 83 |
|---|---|
| 23.2.2026 | 83 |
| 2.3.2026 | 83 |
| 9.3.2026 | 83 |
| 16.3.2026 | 83 |
| 23.3.2026 | 83 |
| 30.3.2026 | 83 |
| 6.4.2026 | 83 |
| 13.4.2026 | 82 |
| 20.4.2026 | 81 |
| 27.4.2026 | 82 |
| 4.5.2026 | 82 |
| 11.5.2026 | 84 |
| 18.5.2026 | 87 |
| 25.5.2026 | 90 |
| 1.6.2026 | 89 |
| 8.6.2026 | 89 |
| 15.6.2026 | 89 |
| 22.6.2026 | 89 |
| 29.6.2026 | 89 |
| 6.7.2026 | 88 |
| 13.7.2026 | 88 |
| 20.7.2026 | 88 |
| 27.7.2026 | 88 |
| 3.8.2026 | 88 |
| 10.8.2026 | 87 |
| 17.8.2026 | 87 |
| 24.8.2026 | 87 |
| 31.8.2026 | 86 |
| 7.9.2026 | 86 |
| 14.9.2026 | 86 |
| 21.9.2026 | 86 |
| 28.9.2026 | 86 |
| 5.10.2026 | 86 |
| 12.10.2026 | 86 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Lastentarvike arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,5 edellisen 24 kk ajalta perustuen 2 069 arvioon, joista tunnistettuja on 106.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Lastentarvike arvioijista 95,2 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 4,8 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 11 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 27 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Lastenvaunujen ja turvaistuimien valinnassa henkilökunta on tervehtinyt asiakkaita, esitellyt mallien ominaisuuksia kärsivällisesti ja käynyt kokeilemassa turvaistuimia asiakkaan autossa kiinnitystavat näyttäen. Ostetut tuotteet on toimitettu kasattuina ja käyttövalmiina. Odotusajat ovat venyneet ruuhka-aikoina ja kampanjapäivinä, ja tilaustuotteiden toimitusviivästyksistä ei ole ilmoitettu proaktiivisesti, vaan asiakkaan on täytynyt kysyä tilannetta itse perään.
Keskeiset trendit
Lastenvaunujen ja turvaistuimien neuvonta on korostunut säännöllisesti palautteissa vuosina 2024–2026, ja turvaistuimen hankinnassa henkilökunta on käynyt usein kokeilemassa vaihtoehtoja asiakkaan autossa sekä näyttänyt kiinnitystavan paikan päällä.
Verkkokaupan chat-palvelua ja sähköpostitse saatua apua on mainittu lisääntyvästi vuoden 2025 alusta alkaen, kun aiemmin palautteet ovat painottuneet lähes yksinomaan myymäläasiointiin.
Henkilöstöresurssien riittävyyteen ja odotusaikoihin liittyneet maininnat ovat toistuneet noin 15–20 %:ssa palautteista ruuhka-aikoina ja kampanjapäivinä vuosina 2024–2025.
Tilaustuotteiden toimitusviivästyksiin ja tiedotukseen liittyvät maininnat ovat painottuneet vuosiin 2020–2022, mutta vastaavat kommentit ovat vähentyneet selvästi vuodesta 2023 lähtien.
Missä Lastentarvike onnistuu?
77 % palautteista myönteisiä
Missä Lastentarvike voi kehittyä?
10 % palautteista sisältää kehitettävää
Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että myymälään saavuttaessa asiakasta ei ole tervehditty tai huomioitu, vaan apua on täytynyt pyytää erikseen, vaikka henkilökuntaa on ollut paikalla.
Tilaustuotteiden toimitusajat ovat venyneet useissa tapauksissa kuukausilla, eikä viivästymisestä ole ilmoitettu proaktiivisesti, vaan asiakkaan on täytynyt itse kysyä tilannetta perään.
Reklamaatioiden ja takuuasioiden käsittelyssä viestintä on ollut paikoin hidasta, ja yksittäisissä palautteissa on mainittu, että asiakkaan näkökulmaa ei ole otettu huomioon vaan vastuu on siirretty toimittajalle.
Muutamissa palautteissa on mainittu, että henkilökunnan tuotetietämyksessä on ollut puutteita, kun apua on kaivattu tuotteiden vertailuun tai käyttöön liittyviin kysymyksiin.
Miten Lastentarvike kerää palautetta?
Lastentarvike kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lastentarvike julkisesti 1352 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 1696 kertaa.
Mukava asiakaspalvelu
Kävin viimeksi tänään asioimassa liikkeessä. Sain jälleen kerran huonoa asiakaspalvelua. Myyjää ei kiinnostanut palvella minua lainkaan ja lähti kesken asiakaspalvelutilanteen palvelemaan muita asiakkaita.. Jos tietty tuote ei olisi ollut siellä alennuksessa, olisin tilannut tuotteen netistä.
Erinomainen palvelu 🤩
{{reviewText}}
