Not having a return policy is unacceptable. Ei palautusoikeutta niin että saisi rahat takaisin, vaan lahjakorttina. Ei jatkoon.
Mikä on Lastentarvike ja mitä Lastentarvike tekee?
Lastentarvike palvelee lapsiperheitä myymäläketjun ja verkkokaupan kautta. Toiminta keskittyy vastaamaan odottavien vanhempien ja pikkulapsi-ikäisten lasten perheiden tarpeisiin.
Valikoima kattaa lastenvaunut, turvakaukalot, turvaistuimet, pinnasängyt sekä muut vauvojen ja pikkulasten päivittäiset tuotteet. Myymälöissä henkilökunta esittelee tuotteita, neuvoo valinnassa ja auttaa asennuksissa. Verkkokaupassa tilaukset toimitetaan kotiin. Käytetyille tuotteille on saatavilla huoltopalveluita.
Trustmary Score
Yrityksen Lastentarvike Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 1655 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1851 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lastentarvike kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 77.5% on positiivisia, 12.7% neutraaleja ja 9.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lastentarvike on saanut yhteensä 2363 arviota: 1655 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1851 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lastentarvike on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lastentarvike on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Lastentarvike saa pääosin 5 tähden arvioita ja kokemus henkilökohtaisesta ohjauksesta toistuu erityisesti lastenvaunujen ja turvaistuinten ostotilanteissa. Tuotteisiin tutustuminen ennen hankintaa on mahdollista, ja henkilökunta opastaa eri merkkien ja mallien ominaisuuksissa sekä auttaa tuotteen asentamisessa autoon. Valikoiman laajuus ja verkkokaupan toimivuus nousevat esiin yhdessä kivijalkaliikkeiden saavutettavuuden kanssa. Vastaavasti asiakkaat mainitsevat toistuvasti tilanteita, joissa henkilökunta on ollut liian vähäistä asiointimäärään nähden, jolloin odotusajat venyvät tai apu joudutaan itse hakemaan. Myös toimitusaikataulujen venymisestä ja viestinnän puutteesta reklamaatioissa tulee kritiikkiä.
Keskeiset trendit
- Lastenvaunujen ja turvaistuinten valintaan liittyvä apu esiintyy yli 70 %:ssa tuoteneuvontaa käsittelevistä palautteista, mikä kertoo näiden kahden tuoteryhmän merkityksestä asiakaskontakteissa.
- Verkkokaupan chat-palvelun maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2025 aikana, kun aiemmin palautteet keskittyivät lähes yksinomaan myymäläasiointiin.
- Henkilöstöresurssien riittävyys saa huomiota noin 15 %:ssa arvosteluista vuosina 2024–2025, kun aiemmissa palautteissa teema esiintyi satunnaisesti tai ei lainkaan.
- Toimitusaikataulujen viivästymiset ja niihin liittyvä tiedotus korostuivat kritiikissä vuosina 2021–2022, mutta vastaavat maininnat ovat vähentyneet selvästi vuodesta 2023 eteenpäin.
Perustuu 2363 arvioon.
Missä Lastentarvike onnistuu?
- Asiakkaat kertovat myyjien tervehtivän heti sisään tultua ja tulevan tarjoamaan apua ilman pitkää odottelua.
- Henkilökunta esittelee vaunumalleja ja turvaistuimia kärsivällisesti, vastaa myös "tyhmiinkin kysymyksiin" lempeästi ja ymmärtävästi.
- Myyjät etsivät tietoa ja hankkivat varaosia, jotka eivät ole valikoimassa, sekä soittavat asiakkaalle takaisin selvitettyään asian perin pohjin.
- Tulevat hankinnat saa käydä katsomassa ja kokeilemassa rauhassa ilman ostopaineita, eikä apua tyrkytetä väkisin.
- Henkilökunta neuvoo takuuhuollosta, selittää käytettynäkin ostettujen vaunuten toimintaa ja ratkaisee ongelmat välittömästi paikan päällä.
Missä Lastentarvike voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa mainitaan toimitusaikojen venyminen kuukausilla ilman proaktiivista viestintää, erityisesti vuosien 2020-2021 havainnoissa.
- Reklamaatioiden käsittely koetaan ajoittain vaivalloiseksi, ja viestintä sähköpostitse on ollut hidasta tai puuttuvaa.
- Palvelun laatu vaihtelee käyntikertojen välillä, ja asiakkaat kokevat toisinaan töykeän tai välinpitämättömän vastaanoton.
- Myymälöissä on ajoittain liian vähän henkilökuntaa suhteessa asiakasmäärään, mikä johtaa pitkiin odotusaikoihin.
Miten Lastentarvike kerää palautetta?
Lastentarvike kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lastentarvike yhteensä 1655 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Not having a return policy is unacceptable. Ei palautusoikeutta niin että saisi rahat takaisin, vaan lahjakorttina. Ei jatkoon.
Oli hyvää asiakaspalvelua!
Good
{{reviewText}}
