Vein rahani - tällä kertaa 588€ - kilpailevaan liikkeeseen, koska selvästikään asiakas ja myynti ei kiinnosta täällä. Tietokoneen ruutu on tärkeämpi ja kiinnostavampi. Asiakasta ei tervehditä, eikä apua tarjota. Vasta erikseen pyytämällä kerrotaan tuotteista. Kaiken kukkuraksi kysymystä ei edes kuunneltu, vaan esiteltiin muitta mutkitta väärää tuotetta. Apua, miten amatöörimäistä! Myymälä myös sotkuinen ja epämyyvä. En palaa, enkä suosittele.
Mikä on Lastentarvike ja mitä Lastentarvike tekee?
Lastentarvike palvelee lapsiperheitä myymäläketjun ja verkkokaupan kautta. Toiminta keskittyy vastaamaan odottavien vanhempien ja pikkulapsi-ikäisten lasten perheiden tarpeisiin.
Valikoima kattaa lastenvaunut, turvakaukalot, turvaistuimet, pinnasängyt sekä muut vauvojen ja pikkulasten päivittäiset tuotteet. Myymälöissä henkilökunta esittelee tuotteita, neuvoo valinnassa ja auttaa asennuksissa. Verkkokaupassa tilaukset toimitetaan kotiin. Käytetyille tuotteille on saatavilla huoltopalveluita.
Trustmary Score
Yrityksen Lastentarvike Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 1670 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1856 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lastentarvike kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 77.4% on positiivisia, 12.7% neutraaleja ja 9.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lastentarvike on saanut yhteensä 2379 arviota: 1670 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1856 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lastentarvike on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lastentarvike on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Myymälöissä tervehtiminen ja apu ovat toteutuneet säännöllisesti, ja lastenvaunujen sekä turvaistuinten valinnassa henkilökunnan neuvonta on korostunut palautteissa. Tuotteisiin on saanut tutustua rauhassa ilman ostopaineita, ja myyjät ovat esitelleet vaihtoehtoja kärsivällisesti. Resurssien riittävyys on vaihdellut asiakasmäärän mukaan, jolloin odotusajat ovat ajoittain venyneet kiireisimpinä hetkinä. Reklamaatioiden käsittelyn ja toimitusaikojen viestinnän osalta palautteissa on esitetty kehitystoiveita.
Keskeiset trendit
- Lastenvaunujen ja turvaistuinten valintaan liittyvä tuki on toissut säännöllisesti esiin 70 prosentissa tuoteneuvontaa käsittelevistä palautteista, mikä kertoo näiden kahden tuoteryhmän keskisestä asemasta asiakaskontakteissa.
- Verkkokaupan chat-palvelun maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2025 aikana, kun aikaisemmin palautekanava on keskittynyt lähes yksinomaan myymälä asiointiin.
- Henkil öresurssien riittävyyteen liittyvät huomautukset ovat korostuneet noin 15 prosentissa vuosien 2024–2025 arvioinneista, kun vastaava teema esiintyi aiemmissa palautteissa satunnaisesti tai ei lainkaan.
- Toimitusaikataulujen viivästymisen ja niihin liittyvän tiedotuksen kritiikki on painottunut vuosiin 2020–2022, mutta vastaavat maininnat ovat vähentyneet selvästi vuodesta 2023 eteenpäin.
Perustuu 2379 arvioon.
Missä Lastentarvike onnistuu?
- Myymälään saavuttaessa henkilökunta on tervehtinyt ja tarjonnut apua ilman, että asiakas itse on joutunut sitä pyytämään.
- Myyjät ovat esitelleet lastenvaunujen ja turvaistuinten ominaisuuksia ja eroja kärsivällisesti, vastanneet myös "vähän tyhmiin" kysymyksiin lempeästi ja ymmärtäväisesti.
- Turvaistuinten valinnassa myyjät ovat käyneet kokeilemassa eri vaihtoehtoja asiakkaan autossa ja näyttäneet oikean kiinnitystavan paikan päällä.
- Tuotteisiin on saanut tutustua rauhassa ilman ostopaineita tai tuputtamista, ja myyjät ovat antaneet tilaa miettiä ennen ostopäätöstä.
- Myyty tuotteet on toimitettu asiakkaalle kasattuna valmiiksi, ja niiden ominaisuudet on käyty läpi vielä yhdessä asiakkaan kanssa.
Missä Lastentarvike voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa on mainittu toimitusaikojen venyminen kuukausilla ilman proaktiivista viestintää, erityisesti vuosien 2020–2021 havainnoissa.
- Reklamaatioiden käsittely on koettu ajoittain vaivalloiseksi, ja viestintä sähköpostitse on ollut hidasta tai puuttuvaa.
- Palvelun laatu on vaihdellut käyntikertojen välillä, ja asiakkaat ovat kokeneet toisinaan töykeän tai välinpitämättömän vastaanoton.
- Myymälöissä on ajoittain ollut liian vähän henkilökuntaa suhteessa asiakasmäärään, mikä on johtanut pitkiin odotusaikoihin.
Miten Lastentarvike kerää palautetta?
Lastentarvike kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lastentarvike yhteensä 1670 kertaa 2 eri lähteessä. 89 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Vein rahani - tällä kertaa 588€ - kilpailevaan liikkeeseen, koska selvästikään asiakas ja myynti ei kiinnosta täällä. Tietokoneen ruutu on tärkeämpi ja kiinnostavampi. Asiakasta ei tervehditä, eikä apua tarjota. Vasta erikseen pyytämällä kerrotaan tuotteista. Kaiken kukkuraksi kysymystä ei edes kuunneltu, vaan esiteltiin muitta mutkitta väärää tuotetta. Apua, miten amatöörimäistä! Myymälä myös sotkuinen ja epämyyvä. En palaa, enkä suosittele.
Lastenturvasta ostetut Emma-merkkiset matkarattaat kestivät normaalissa käytössä n. viisi käyttökertaa. Koska rattaiden ostosta on kulunut yli vuosi (takuuaika umpeutunut), Lastenturva ei korvaa mitään. Olen todella pettynyt Lastenturvasta saamaani vastaukseen koskien tekemääni reklamaatiota. Todella ikävää heittää uudenveroiset rattaat roskiin.
Hyvää palvelua :-)
{{reviewText}}
