Nopea toimitus. Tuotteen pienestä kauneusvirheestä tekemäni reklamointi hoidettiin nopeasti ja asiallisesti.
Mikä on Kaluste-Kaverit ja mitä Kaluste-Kaverit tekee?
Kaluste‑Kaverit on vuonna 2018 perustettu huonekaluliike. Se myy muun muassa sohvia, sänkyjä, nojatuoleja sekä TV‑tasoja ja säilytysratkaisuja niin myymälästä kuin verkkokaupasta, ja toimittaa kalusteet kotiin eri puolille Suomea.
Lisäksi yritys palvelee kalustusta tarvitsevia yritysasiakkaita ympäri Suomen. Asiakas voi asioida käymällä liikkeessä Seinäjoella tai tilaamalla tuotteita verkkokaupasta, ja toimitus hoituu sovitusti suoraan asiakkaan osoitteeseen.
Trustmary Score
Yrityksen Kaluste-Kaverit Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 283 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 553 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kaluste-Kaverit kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 70.7% on positiivisia, 18% neutraaleja ja 11.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kaluste-Kaverit on saanut yhteensä 616 arviota: 283 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 553 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kaluste-Kaverit on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kaluste-Kaverit on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut toistuvasti nopeat toimitusajat sekä kuljettajien konkreettinen apu kalusteiden kantamisessa sisätiloihin ja pakkausmateriaalien poisviemisessä. Reklamaatiotilanteet on tyypillisesti hoidettu päivien sisällä, mutta varaosien toimituksissa ja sähköpostiviesteihin vastaamisessa on ilmennyt viiveitä. Verkkokaupan tuotekuvien ja materiaalitietojen riittävyys sekä toimitusajankohdan ennakkoilmoittaminen ovat nousseet kehityskohteiksi.
Keskeiset trendit
- Toimitusnopeutta on mainittu positiivisesti yhä useammassa palautteessa helmikuun ja kesäkuun 2026 välisenä aikana, ja seuraavan päivän sekä muutaman päivän toimitukset ovat korostuneet selvästi tiheämmin kuin aiempien kuukausien palautteissa.
- Verkkokaupan tuotekuvien ja materiaalitietojen riittävyys on noussut kehityskohteeksi noin kolmasosassa vuoden 2025 loppupuoliskon ja helmikuun 2026 välisenä aikana kerätyistä palautteista, joissa on toivottu useampia kuvia eri kulmista, tarkempia puulajitietoja sekä materiaalikuvauksia.
- Reklamaatiotilanteiden käsittely on mainittu useissa ajanjaksoissa, ja virheelliset osat on vaihdettu tyypillisesti päivien tai viikon sisällä, mutta yksittäisissä tapauksissa varaosien toimituksissa ja sähköpostiviesteihin vastaamisessa on ilmennyt viiveitä vuoden 2024 ja 2026 välisessä ajassa.
- Toimituksen ennakkoilmoitukset ovat herättäneet keskustelua, ja yksittäisissä palautteissa ajankohta on ilmoitettu lyhyellä varoitusajalla keskellä työpäivää ilman etukäteissopimusta, mikä on mainittu erityisesti lokakuun 2025 palautteissa.
Perustuu 616 arvioon.
Missä Kaluste-Kaverit onnistuu?
- Kuljettajat ovat kantaneet huonekalut sisätiloihin saakka ja vieneet pakkausmateriaalit mukanaan.
- Virheelliset tai vaurioituneet osat on vaihdettu päivien sisällä, ja yksittäisissä tapauksissa uusi paketti on toimitettu samana iltana reklamaation jälkeen.
- Osa kalusteista on saapunut valmiiksi koottuina, ja ainoastaan sokkelit tai jalat on tarvinnut asentaa paikan päällä.
- Kuljettajat ovat kantaneet sängyt korkeisiin kerroksiin portaita pitkin, kun hissiin ei ole mahtunut.
- Kuljettajat ovat olleet yhteydessä etukäteen ja ilmoittaneet toimitusajankohdan puhelimitse ennen saapumista.
Missä Kaluste-Kaverit voi kehittyä?
- Yksittäisissä tapauksissa varaosien tai puuttuvien osien toimitus on kestänyt odotettua pidempään ilman riittävää väliaikatietoa, ja sähköposteihiin ei ole vastattu useista yhteydenotoista huolimatta.
- Toimitusajankohta on ilmoitettu lyhyellä varoitusajalla keskellä työpäivää, eikä asiakkaalla ole ollut mahdollisuutta sopia ajankohdasta etukäteen.
- Verkkokaupan toimitusaika-arviot eivät ole aina pitäneet paikkaansa, ja yksittäisissä palautteissa on kuvattu useamman viikon odotusaika ilman etukäteistietoa.
- Sisäänkantopalvelun sisältö on ollut epäselvä yksittäisissä tapauksissa, ja asiakkaan on tarvinnut avustaa kuljetuksessa tai huonekalu on jätetty rappukäytävään.
Miten Kaluste-Kaverit kerää palautetta?
Kaluste-Kaverit kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kaluste-Kaverit yhteensä 283 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea toimitus. Tuotteen pienestä kauneusvirheestä tekemäni reklamointi hoidettiin nopeasti ja asiallisesti.
Olin todella tyytyväinen tuotteeseen ja toimitukseen. Kehuin jopa sosiaalisessa mediassa teidän firmaa ja palvelua
Ruokailuryhmä tuli ajallaan. Väri ehkä aavistuksen tummempi kuin ajattelin, mutta tämäkin väri toimii kyllä. Setti on tyylikäs, ja heti näkee ettei kyseessä ole mikään huonolaatuinen tuote.
{{reviewText}}
