Mikä on Kaluste-Kaverit ja mitä Kaluste-Kaverit tekee?
Kaluste‑Kaverit on vuonna 2018 perustettu huonekaluliike. Se myy muun muassa sohvia, sänkyjä, nojatuoleja sekä TV‑tasoja ja säilytysratkaisuja niin myymälästä kuin verkkokaupasta, ja toimittaa kalusteet kotiin eri puolille Suomea.
Lisäksi yritys palvelee kalustusta tarvitsevia yritysasiakkaita ympäri Suomen. Asiakas voi asioida käymällä liikkeessä Seinäjoella tai tilaamalla tuotteita verkkokaupasta, ja toimitus hoituu sovitusti suoraan asiakkaan osoitteeseen.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Kaluste-Kaverit onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Kaluste-Kaverit Trustmary Score on 85/100. Se perustuu 336 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 662 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut toistuvasti nopeat toimitusajat sekä kuljettajien konkreettinen apu kalusteiden kantamisessa sisätiloihin ja pakkausmateriaalien poisviemisessä. Reklamaatiotilanteet on tyypillisesti hoidettu päivien sisällä, mutta varaosien toimituksissa ja sähköpostiviestintään vastaamisessa on ilmennyt viiveitä. Verkkokaupan tuotekuvien ja materiaalitietojen riittävyys sekä toimitusajankohdan ennakkoilmoittaminen ovat nousseet kehityskohteiksi.
Keskeiset trendit
Toimitusnopeuden mainitseminen on korostunut palautteissa vuodesta 2025 alkaen, ja erityisesti seuraavan päivän tai muutaman päivän toimitusajat ovat toistuneet useissa arvosteluissa vuoden 2025 lopulta ja vuoden 2026 alkupuolelta.
Verkkokaupan tuotekuvien ja materiaalitietojen riittävyys on noussut kehityskohteeksi vuoden 2025 lopulta ja vuoden 2026 aikana, ja useissa palautteissa on toivottu useampia kuvia eri kulmista sekä tarkempia materiaali- ja puulajikuvauksia.
Reklamaatiotilanteiden nopea käsittely on mainittu toistuvasti vuosien 2022–2026 palautteissa, ja virheelliset tai vaurioituneet osat on vaihdettu tyypillisesti päivien sisällä, mutta varaosien toimituksissa ja sähköpostiviestintään vastaamisessa on esiintynyt viiveitä yksittäisissä tapauksissa.
Toimitusajankohdan ennakkoilmoittaminen on noussut esiin vuoden 2025 lokakuun palautteissa, joissa on mainittu lyhyt varoitusaika ja toimitusajankohdan ilmoittaminen keskellä työpäivää ilman etukäteissopimusta.
Missä Kaluste-Kaverit onnistuu?
72 % palautteista myönteisiä
Missä Kaluste-Kaverit voi kehittyä?
11 % palautteista kielteisiä
Yksittäisissä tapauksissa varaosien tai puuttuvien osien toimitus on kestänyt odotettua pidempään, ja sähköposteihin ei ole vastattu useista yhteydenotoista huolimatta.
Toimitusajankohta on ilmoitettu lyhyellä varoitusajalla keskellä työpäivää, eikä asiakkaalla ole ollut mahdollisuutta sopia ajankohdasta etukäteen.
Yksittäisissä tapauksissa verkkokaupan toimitusaika-arviot eivät ole pitäneet paikkaansa, ja palautteissa on kuvattu useamman viikon odotusaika ilman riittävää väliaikatietoa.
Sisäänkantopalvelun sisältö on ollut epäselvä yksittäisissä tapauksissa, ja asiakkaan on tarvinnut avustaa kuljetuksessa.
Miten Kaluste-Kaverit kerää palautetta?
Kaluste-Kaverit kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kaluste-Kaverit yhteensä 336 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
sovittu aika taulu piti
Todella nopea toimitus molemmilla tilauskerroilla, kaikki sujui mahtavasti. Suosittelen!
Sohva tuli vähän myöhässä. Kuljettaja auttoi sohvan kannossa, mikä oli minulle tosi tärkeä asia. Kaikki sujui oikein hyvin. Kiitos!
{{reviewText}}
