Hyvät hinnat ja nopea toimitus.
Mikä on Kaluste-Kaverit ja mitä Kaluste-Kaverit tekee?
Kaluste‑Kaverit on vuonna 2018 perustettu huonekaluliike. Se myy muun muassa sohvia, sänkyjä, nojatuoleja sekä TV‑tasoja ja säilytysratkaisuja niin myymälästä kuin verkkokaupasta, ja toimittaa kalusteet kotiin eri puolille Suomea.
Lisäksi yritys palvelee kalustusta tarvitsevia yritysasiakkaita ympäri Suomen. Asiakas voi asioida käymällä liikkeessä Seinäjoella tai tilaamalla tuotteita verkkokaupasta, ja toimitus hoituu sovitusti suoraan asiakkaan osoitteeseen.
Trustmary Score
Yrityksen Kaluste-Kaverit Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 249 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 459 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kaluste-Kaverit kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 69.7% on positiivisia, 18.6% neutraaleja ja 11.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kaluste-Kaverit on saanut yhteensä 523 arviota: 249 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 459 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kaluste-Kaverit on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kaluste-Kaverit on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalaute on korostanut toistuvasti nopeita toimituksia ja kuljettajien käytännön apua, jossa kalusteet on kannettu sisätiloihin ja pakkausmateriaalit on viety mukana. Reklamaatiotilanteet on käsitelty päivien tai viikon sisällä, mutta varaosien toimituksissa on ilmennyt viiveitä ja välitilanteen raportoinnin puutetta. Tuotetietojen kattavuus verkkokaupassa sekä toimitusajankohdan ennakkosopimusten joustavuus ovat nousseet esiin kehityskohteina osassa palautteista.
Keskeiset trendit
- Toimituksen nopeus on korostunut voimakkaasti helmikuun 2026 palautteissa, joissa on mainittu seuraavan päivän toimituksia ja muutaman päivän toimitusaikoja huomattavasti useammin kuin lokakuun 2025 ja tammikuun 2025 aineistossa.
- Kuljettajien ennakkoviestintä on toistunut noin kolmasosassa palautteista, mutta yksittäisissä tapauksissa on kuvattu, että toimitus on ilmoitettu lyhyellä varoitusajalla keskellä työpäivää ilman mahdollisuutta sopia ajankohdasta etukäteen.
- Reklamaatioiden käsittely on mainittu useissa ajanjaksoissa, ja vaihtotoimenpiteet on toteutettu tyypillisesti päivien tai viikon sisällä, mutta varaosien toimitus on kestänyt pidempään ja välitilanteen raportoinnin puute on noussut esiin useammassa palautteessa.
- Tuotekuvien ja materiaalitietojen riittävyys on noussut kehityskohteeksi noin 15 prosentissa palautteista lokakuun 2025 ja helmikuun 2026 välisenä aikana, jolloin on toivottu useampia kuvia eri kulmista sekä tarkempia materiaalikuvauksia.
Perustuu 523 arvioon.
Missä Kaluste-Kaverit onnistuu?
- Kuljettajat ovat auttaneet kalusteiden sijoittamisessa sisätiloihin saakka ja samalla kantaneet pakkausmateriaalit mukanaan pois.
- Virheelliset tai vaurioituneet osat on vaihdettu päivien sisällä, ja yksittäisissä tapauksissa uusi paketti on toimitettu samana päivänä reklamaation jälkeen.
- Osa kalusteista on saapunut valmiiksi koottuina, ja ainoastaan sokkelit tai jalat on tarvinnut asentaa paikan päällä.
- Kokoamisen tueksi on toimitettu lakupatukka tai muita apuvälineitä mukana pakkauksessa.
- Kuljettajat ovat kantaneet sängyt korkeisiin kerroksiin portaita pitkin, kun hissiin ei ole mahtunut.
Missä Kaluste-Kaverit voi kehittyä?
- Yksittäisissä tapauksissa varaosien tai puuttuvien osien toimitus on kestänyt odotettua pidempään ilman riittävää väliaikatietoa, ja sähköposteihin ei ole vastattu useista yhteydenotoista huolimatta.
- Toimitusajankohta on ilmoitettu lyhyellä varoitusajalla keskellä työpäivää, eikä asiakkaalla ole ollut mahdollisuutta sopia ajankohdasta etukäteen.
- Verkkokaupan toimitusaika-arviot eivät ole aina pitäneet paikkaansa, ja yksittäisissä palautteissa on kuvattu useamman viikon odotusaika ilman etukäteistietoa.
- Sisäänkantopalvelun sisältö on ollut epäselvä yksittäisissä tapauksissa, ja asiakkaan on tarvinnut avustaa kuljetuksessa tai huonekalu on jätetty rappukäytävään.
Miten Kaluste-Kaverit kerää palautetta?
Kaluste-Kaverit kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kaluste-Kaverit yhteensä 249 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvät hinnat ja nopea toimitus.
Kaikki toimi hienosti. Viallinen tuote vaihdettiin sujuvasti! Kiitos paljon!
Tosi nopea toimitus ja varmistus puhelinsoitolla. Nykyisin harvinaista.
{{reviewText}}
