Trustmary Score
Yrityksen Juhlakauppa Trustmary Score on 68/100. Se perustuu 636 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 1717 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Juhlakauppa kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 89.6% on positiivisia, 6.3% neutraaleja ja 4.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Juhlakauppa on saanut yhteensä 2027 arviota: 636 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1717 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Juhlakauppa on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Juhlakauppa on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tilaukset ovat lähteneet nopeasti liikkeelle, ja asiakkaisiin on otettu yhteyttä silloin, kun tilattua tuotetta ei ole ollut saatavilla. Tuotteet ovat vastanneet kuvauksia, ja verkkokaupasta on löytynyt tarvittavat tuotteet teemoittain jaoteltuina. Tuotteiden saatavuudessa on havaittu heikentymistä viime vuosien aikana, ja yksittäisissä tapauksissa hakutoiminto tai toimituspäivämäärien näkyvyys on kaivannut selkeyttä.
Keskeiset trendit
Toimitusnopeuden mainitseminen on toistunut palautteissa läpi aikavälin 2018–2026, ja viimeaikaisissa arvosteluissa nopeat toimitukset on mainittu jatkuvasti vahvuutena.
Tuotteiden saatavuusongelmat ovat korostuneet 2024 lähtien. Vuoden 2024 ja 2025 palautteissa on ilmennyt aiempaa enemmän mainintoja "ei löydy varastosta" -ilmoituksista ja tuotevalikoimien supistumisesta verrattuna aikaisempiin vuosiin.
Yhteydenottonopeus loppuunmyyntitapauksissa on toistuvasti noussut esiin. Asiakkaita on kontaktoitu ja heille on ehdotettu korvaavaa tuotetta tai rahanpalautusta, kun tilattua tuotetta ei ole ollut saatavilla.
Missä Juhlakauppa onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Juhlakauppa voi kehittyä?
Tuotteiden saatavuudessa on havaittu heikentymistä, ja useat asiakkaat ovat todenneet "ei löydy varastosta" -ilmoitusten esiintyneen aiempaa enemmän.
Hakutoiminto ei ole toiminut odotetusti kaikissa tapauksissa, ja yksittäiset asiakkaat ovat raportoineet, että haku on ilmoittanut virheestä tai että tuotteita ei ole löytynyt haulla.
Yksittäisessä tapauksessa tuotteen saapumispäivämäärä on vaihtunut verkkosivuilla sitä mukaan kun päivä on koitunut, mikä on vaikeuttanut tilaushetken valintaa.
Kahdessa palautteessa on mainittu, että kaverilahjapussit ovat rikkoutuneet helposti tai ilmapallo on mennyt heti rikki.
Miten Juhlakauppa kerää palautetta?
Juhlakauppa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan QR-koodin ja verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
QR-koodi, Verkkosivu-upotus
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Juhlakauppa yhteensä 636 kertaa 3 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tilaus tuli nopeasti
Hyvin tyytyväinen valikoimaan sekä asiakaspalveluun! Usein juhlien lähestyttyä tulee haettua/tilattua jotain koristeita! 🙏🏻
Hyvin tyytyväinen valikoimaan ja asiakaspalveluun. Juhlien lähestyttyä tulee aina haettua/tilattua jotain koristeita. 🙏🏻
{{reviewText}}
