Trustmary Score
Yrityksen Juhlakauppa.com Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 646 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 1760 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Juhlakauppa.com kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 89.2% on positiivisia, 6.5% neutraaleja ja 4.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Juhlakauppa.com on saanut yhteensä 2073 arviota: 646 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1760 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Juhlakauppa.com on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Juhlakauppa.com on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tilaukset ovat lähteneet liikkeelle nopeasti, ja asiakkaisiin on otettu yhteyttä tilanteissa, joissa tilattua tuotetta ei ole ollut saatavilla. Tuotteet ovat vastanneet kuvauksia, ja verkkokaupasta on löytynyt tarvittavat tuotteet teemoittain jaoteltuina. Tuotteiden saatavuudessa on havaittu heikentymistä viime vuosien aikana, ja yksittäisissä tapauksissa hakutoiminto tai toimituspäivämäärien näkyvyys on kaivannut selkeyttä.
Keskeiset trendit
Toimitusnopeus on korostunut toistuvasti läpi koko ajanjakson 2018–2026, ja viimeaikaisissa arvosteluissa nopeat toimitukset on mainittu jatkuvasti vahvuutena.
Tuotteiden saatavuusongelmat ovat korostuneet vuodesta 2024 lähtien. Vuosien 2024–2026 palautteissa on ilmennyt aiempaa enemmän mainintoja varastotilanteista, joissa tuotteita ei ole löytynyt varastosta tai niitä on ollut saatavilla vain rajallisesti verrattuna aikaisempiin vuosiin.
Yhteydenotto loppuunmyyntitapauksissa on noussut esiin palautteissa. Asiakkaita on kontaktoitu, ja heille on ehdotettu korvaavaa tuotetta tai rahanpalautusta tilanteissa, joissa tilattua tuotetta ei ole ollut saatavilla.
Missä Juhlakauppa.com onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Juhlakauppa.com voi kehittyä?
Tuotteiden saatavuudessa on havaittu heikentymistä, ja useat asiakkaat ovat todenneet varastotilanteiden olleen haasteellisia.
Hakutoiminto ei ole toiminut odotetusti kaikissa tapauksissa, ja yksittäiset asiakkaat ovat raportoineet, että haku on ilmoittanut virheestä tai ettei tuotteita ole löytynyt haulla.
Yksittäisessä tapauksessa tuotteen saapumispäivämäärä on vaihtunut verkkosivuilla sitä mukaan kun päivä on koitunut, mikä on vaikeuttanut tilaushetken valintaa.
Kahdessa palautteessa on mainittu, että ilmapallon laatu on ollut heikko tai pallo on mennyt heti rikki.
Miten Juhlakauppa.com kerää palautetta?
Juhlakauppa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan QR-koodin ja verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
QR-koodi, Verkkosivu-upotus
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Juhlakauppa.com yhteensä 646 kertaa 3 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Helppo ja selkeä kauppa. Sain lähes kaikki etsimäni samasta paikasta. Vain kasvotimantteja jäin kaipaamaan.
Täältä löyty tuotteita mitä muualta ei ees saa.
Valikoima hyvä, hinnat sopivat. Super nopeasta toimituksesta iso plussa! Tilaan varmasti toistekin 🤩
{{reviewText}}
