Meillä oli haastavia tarpeita häitämme varten, mutta asiat saatiin hoidettua ja asiakaspalvelija näki paljon vaivaa eteemme. Suuri kiitos.
Trustmary Score
Yrityksen Juhlakauppa Trustmary Score on 68/100. Se perustuu 615 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 1633 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Juhlakauppa kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 89.4% on positiivisia, 6.4% neutraaleja ja 4.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Juhlakauppa on saanut yhteensä 1935 arviota: 615 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1633 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Juhlakauppa on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Juhlakauppa on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat korostaneet erityisesti toimitusnopeutta ja vuorovaikutusta. Lähetykset ovat saapuneet usein parissa päivässä, ja asiakaspalvelu on vastannut nopeasti sekä sähköposteihin että puheluihin. Tuotteiden saatavuudessa on havaittu heikentymistä viime vuosien aikana, ja yksittäisissä tapauksissa hakutoiminto ei ole toiminut odotetusti. Kokonaisuutena toimitukset ovat sujuneet sujuvasti, mutta saatavuusongelmat ja teknisten toimintojen kehittäminen ovat nouseet esiin kehityskohtina.
Keskeiset trendit
- Toimituksen nopeus on korostunut jatkuvana vahvuutena läpi palautehistorian. Asiakkaat ovat todenneet, että lähetykset ovat saapuneet nopeasti ja ilman viiveitä.
- Tuotevalikoiman laajuus on mainittu toistuvasti positiivisena havaintona, mutta tuotteiden saatavuudessa on havaittu heikkenemistä viime vuosien aikana. Useat asiakkaat ovat nostaneet esiin, että aiemmin saatavilla olleita tuotteita on ollut loppu varastosta tai "ei löydy varastosta" -ilmoituksia on esiintynyt aiempaa enemmän.
- Hakutoiminnon ja sivuston käytettävyyden kehittäminen on noussut esiin palautteissa. Osa asiakkaista on raportoinut hakutoiminnon ongelmista sekä tarpeesta suodattaa pois loppuunmyydyt tuotteet hakutuloksista.
Perustuu 1935 arvioon.
Missä Juhlakauppa onnistuu?
- Asiakaspalvelu on vastannut nopeasti sähköposteihin ja puheluihin, ja tilanteissa, joissa tuote on ollut loppunut, on otettu yhteyttä ja tarjottu korvaavaa tuotetta tai rahanpalautusta.
- Tuotteet ovat saapuneet vastaanottajalle sellaisina kuin on tilattu, ja pakkaukset on toimitettu huolellisesti.
- Toimitukset ovat saapuneet nopeasti, useissa tapauksissa parissa päivässä, ja paketteja on lähetty liikkeelle saman päivän aikana tilauksesta.
- Tilaaminen on sujunut helposti, ja maksuvaihtoehdot ovat olleet monipuoliset.
- Yksi asiakas on maininnut, että unohtuneen tuotteen on saanut lisättyä tilaukseen vielä jälkikäteen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Missä Juhlakauppa voi kehittyä?
- Tuotteiden saatavuus on heikentynyt, ja asiakkaat ovat todenneet "ei löydy varastosta" -ilmoitusten lisääntyneen sekä aiemmin saatavilla olleiden tuotteiden puuttuneen varastosta.
- Hakutoiminto ei ole toiminut odotetusti, ja asiakkaat eivät ole löytäneet etsimäänsä tuotetta hakua käyttäessä.
- Yksittäinen asiakas on raportoinut, että sähköpostiin ei ole vastattu tilaukseen liittyvässä asiassa.
Miten Juhlakauppa kerää palautetta?
Juhlakauppa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan QR-koodin ja verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
QR-koodi, Verkkosivu-upotus
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Juhlakauppa yhteensä 615 kertaa 3 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Meillä oli haastavia tarpeita häitämme varten, mutta asiat saatiin hoidettua ja asiakaspalvelija näki paljon vaivaa eteemme. Suuri kiitos.
Erittäin laaja valikoima, löysin kaiken tarvittavan juhliani varten. Sivusto on selkeä ja helpot maksu- ja toimitustavat. Suosittelen!
Eri vaihtoehtoja monta. Ostan toistekin
{{reviewText}}
