Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Juhlakauppa.com onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Juhlakauppa.com Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 656 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 1816 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tilaukset ovat lähteneet liikkeelle nopeasti, ja asiakkaisiin on otettu yhteyttä tilanteissa, joissa tilattua tuotetta ei ole ollut saatavilla. Tuotteet ovat vastanneet kuvauksia, ja verkkokaupasta on löytynyt tarvittavat tuotteet teemoittain jaoteltuina. Tuotteiden saatavuudessa on havaittu heikentymistä viime vuosien aikana, ja yksittäisissä tapauksissa hakutoiminto tai toimituspäivämäärien näkyvyys on kaivannut selkeyttä.
Keskeiset trendit
Toimitusnopeus on korostunut toistuvasti läpi koko ajanjakson 2018–2026, ja viimeaikaisissa arvosteluissa nopeat toimitukset on mainittu jatkuvasti vahvuutena.
Tuotteiden saatavuusongelmat ovat korostuneet vuodesta 2024 lähtien. Vuosien 2024–2026 palautteissa on ilmennyt aiempaa enemmän mainintoja varastotilanteista, joissa tuotteita ei ole löytynyt varastosta tai niitä on ollut saatavilla vain rajallisesti verrattuna aikaisempiin vuosiin.
Yhteydenotto loppuunmyyntitapauksissa on noussut esiin palautteissa. Asiakkaita on kontaktoitu, ja heille on ehdotettu korvaavaa tuotetta tai rahanpalautusta tilanteissa, joissa tilattua tuotetta ei ole ollut saatavilla.
Missä Juhlakauppa.com onnistuu?
89 % palautteista myönteisiä
Missä Juhlakauppa.com voi kehittyä?
4 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Tuotteiden saatavuudessa on havaittu heikentymistä, ja useat asiakkaat ovat todenneet varastotilanteiden olleen haasteellisia.
- Hakutoiminto ei ole toiminut odotetusti kaikissa tapauksissa, ja yksittäiset asiakkaat ovat raportoineet, että haku on ilmoittanut virheestä tai ettei tuotteita ole löytynyt haulla.
- Yksittäisessä tapauksessa tuotteen saapumispäivämäärä on vaihtunut verkkosivuilla sitä mukaan kun päivä on koitunut, mikä on vaikeuttanut tilaushetken valintaa.
- Kahdessa palautteessa on mainittu, että ilmapallon laatu on ollut heikko tai pallo on mennyt heti rikki.
Miten Juhlakauppa.com kerää palautetta?
Juhlakauppa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan QR-koodin ja verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
QR-koodi, Verkkosivu-upotus
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Juhlakauppa.com yhteensä 656 kertaa 3 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Löysin kaiken tarvittavan ja tulen tilaamaan jatkossakin :)
Tuotevalikoima hyvä. Nopea toimitus postilla tai noudolla. Asiakaspalvelu on ystävällistä ja avululiasta aina hymyssä suin
Hyvät sivut ja laaja valikoima. Hinnatkin ok 👌🏻
{{reviewText}}
