Mikä on Jalonom ja mitä Jalonom tekee?
Jalonom Oy ostaa ja myy jalometalleja, kuten kultaa, hopeaa, platinaa ja palladiumia, ja tarjoaa sijoituskultatuotteita kuten kultaharkkoja ja -kolikoita. Yritys myös tarjoaa turvallisia säilytyspalveluja, mukaan lukien tallelokerot, sinettisäilytys ja verovarastoratkaisut Espoossa ja Helsingissä. Palvelut ovat saatavilla sekä mobiileissa että kiinteissä asiointipisteissä ympäri Suomen sekä verkkokaupan kautta. Jalonomin toimintaan kuuluu lisäksi jalometallikierrätys vanhoista koruista sijoitustuotteiksi tai raaka-aineiksi.
Palveluja kohdennetaan sekä yksityishenkilöille että yrityksille, jotka haluavat myydä, ostaa tai säilyttää jalometalleja ja muita arvotavaroita. Yritys toimii ensisijaisesti Suomessa, ja se palvelee asiakkaita mobiilien ja kiinteiden asiointipisteiden verkoston kautta – verkkokaupan lisäksi asiakkaat voivat tilata mobiiliasiointikäynnin tai käyttää lähintä palvelupistettä. Asiakas voi myös tilata maksuttoman paketin kullan lähettämistä varten, arvioida kohteen ja saada tarjouksen turvallisesti ja vakuutetusti.
Trustmary Score
Yrityksen Jalonom Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 1676 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 3055 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Jalonom kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 83.7% on positiivisia, 9.2% neutraaleja ja 7.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Jalonom on saanut yhteensä 3543 arviota: 1676 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3055 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Jalonom on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Jalonom on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus palvelijan kanssa on muodostanut keskeisen osan asiakaskokemuksista – prosessin aikana on kerrottu tehdyt toimenpiteet ja pidetty asiakas mukana arvioinnissa. Rahat ovat siirtyneet tilille nopeasti, usein jo samana iltana tai seuraavana päivänä, ja käteismaksu on ollut mahdollinen tarvittaessa. Yksittäisissä palautteissa on tullut esiin kehityskohteita käteismaksuissa sattuneista virheistä, hinnoitteluperusteiden selkeydestä ja yksityisyyden huomioimisesta julkisissa asiointipisteissä.
Keskeiset trendit
Vuorovaikutus palvelijan kanssa on korostunut palautteessa koko arviointihistorian ajalta – lähes jokaisessa palautteessa on mainittu, miten prosessi on selitetty tai miten tapaaminen on sujunut.
Rahansiirron nopeus on noussut toistuvaksi teemaksi erityisesti vuodesta 2025 eteenpäin – noin kolmasosa palautteista on tuonut esiin maksun saapumisen tilille jo seuraavana päivänä tai käteismaksun mahdollisuuden.
Toimipisteiden saavutettavuus kauppakeskuksissa ja mobiilipalvelun kautta on mainittu yhä useammin vuosina 2025–2026, ja asiointi ilman ajanvarausta on korostunut noin neljäsosassa uusimmista arvioista.
Missä Jalonom onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Jalonom voi kehittyä?
Käteismaksussa on sattunut yksittäisiä virheitä, joissa asiakkaalle on maksettu sovittua vähemmän.
Punnitustilanne on jäänyt osassa palautteista asiakkaan näkökulmasta epäselväksi, eikä kultapitoisuutta tai hinnoitteluperusteita ole aina selvennetty riittävästi ennen kauppaa.
Asiointipaikan sijainti kauppakeskuksessa on herättänyt yksittäisissä palautteissa toiveita paremmasta yksityisyydestä, kun ohikulkijat ovat voineet seurata asiointitapahtumaa.
Yksittäisissä tapauksissa sähköpostiviesteihin on jäänyt vastaamatta tai verkkokaupan tilauksessa on ollut epäselvyyttä toimitusajasta.
Miten Jalonom kerää palautetta?
Jalonom kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan SMS:n avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
SMS-kyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Jalonom yhteensä 1676 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea ystävällinen ja luotettava palvelu
Loistava palvelu ja maksettu summa koruista yllätti positiivisesti!
Tutkikaapa nyt laatikon pohjat jos sinne on jäänyt kultaa tai hopeaa ja sitten Jalonomille.
{{reviewText}}
