Kaikkea löytyy ja parasta on tosi nopea toimitus 😊
Trustmary Score
Yrityksen Juhlakauppa Trustmary Score on 69/100. Se perustuu 628 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 1681 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Juhlakauppa kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 89.5% on positiivisia, 6.3% neutraaleja ja 4.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Juhlakauppa on saanut yhteensä 1987 arviota: 628 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1681 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Juhlakauppa on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Juhlakauppa on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Toimitusajat ja vastausnopeus ovat korostuneet läpi palautehistorian, ja verkkokaupasta tilaaminen on sujunut ilman viiveitä. Tuotevalikoimasta on löytynyt monipuolisesti tarvikkeita juhliin ja leivontaan. Saatavuudessa on havaittu heikentymistä viime vuosien aikana, ja yksittäisissä tapauksissa hakutoiminto tai varastosaldojen näkyvyys on toivottu selkeämmäksi.
Keskeiset trendit
- Toimitusnopeuden mainitseminen on toistunt säännöllisesti palautteissa vuodesta 2018 lähtien. Viimeaikaisissa arvosteluissa nopeat toimitukset on mainittu positiivisena tekijänä 70–80 %:ssa palautteista.
- Tuotteiden saatavuusongelmat ovat korostuneet viime vuosien aikana. Vuonna 2024 ja sen jälkeen on tullut aikaisempaa enemmän mainintoja "ei löydy varastosta" -ilmoituksista ja tuotevalikoimien supistumisesta, verrattuna aikaisempiin vuosiin.
- Asiakaspalvelun nopeus yhteydenottoihin on toistunut jatkuvana vahvuutena. Tilanteissa, joissa tuote on ollut loppu, asiakkaita on kontaktoitu ja ehdotettu korvaavaa tuotetta tai rahanpalautusta.
Perustuu 1987 arvioon.
Missä Juhlakauppa onnistuu?
- Tilausten on lähtenyt liikkeelle nopeasti, usein saman päivän aikana, ja paketit ovat saapuneet parissa päivässä perille.
- Kun tuote on ollut loppunut varastosta, asiakkaisiin on otettu yhteyttä ja ehdotettu korvaavaa tuotetta tai rahanpalautusta.
- Tuotteet ovat vastanneet tilattua, ja pakkaukset on toimitettu huolellisesti.
- Verkkokaupasta on löytynyt kaikki tarvittava samasta paikasta, ja tuotteet on ollut jaoteltu teemoittain, mikä on helpottanut ostamista.
- Tilaaminen on sujunut helposti, ja maksuvaihtoehdot ovat olleet monipuoliset.
Missä Juhlakauppa voi kehittyä?
- Tuotteiden saatavuudessa on havaittu heikentymistä, ja useat asiakkaat ovat todenneet "ei löydy varastosta" -ilmoitusten esiintyneen aiempaa enemmän.
- Hakutoiminto ei ole toiminut odotetusti kaikissa tapauksissa, ja yksittäiset asiakkaat ovat raportoineet, että haku on ilmoittanut virheestä tai että tuotteita ei ole löytynyt haulla.
- Yksittäisessä tapauksessa tuotteen saapumispäivämäärä on vaihtunut verkkosivuilla sitä mukaan kun päivä on koitunut, mikä on vaikeuttanut tilaushetken valintaa.
- Kahdessa palautteessa on mainittu, että kaverilahjapussit ovat rikkoutuneet helposti tai ilmapallo on mennyt heti rikki.
Miten Juhlakauppa kerää palautetta?
Juhlakauppa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan QR-koodin ja verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
QR-koodi, Verkkosivu-upotus
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Juhlakauppa yhteensä 628 kertaa 3 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikkea löytyy ja parasta on tosi nopea toimitus 😊
Nopea toimitus ja super asiakaspalvelua 🩷
Löysin tuotteen, jota ei muissa verkkokaupoissa ollut!
{{reviewText}}
