Mikä on Hostingpalvelu ja mitä Hostingpalvelu tekee?
Hostingpalvelu.fi palvelee yksityishenkilöitä sekä pieniä ja keskisuuria liikkeenharjoittajia, jotka tarvitsevat verkkoläsnäoloa ja digitaalisia ratkaisuja liiketoimintaansa.
Palveluvalikoima koostuu webhotelliratkaisuista, verkkotunnusten rekisteröinnistä, WordPress-alustasta ja sähköpostipalveluista. Toiminta keskittyy .fi- ja .eu-verkkotunnuksiin virallisena rekisteröijänä.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Hostingpalvelu onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Hostingpalvelu Trustmary Score on 76/100. Se perustuu 1373 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 16529 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus on toteutunut suomenkielisen puhelinpalvelun ja sähköpostin välityksellä, ja ratkaisut on löydetty usein jo ensimmäisellä yhteydenotolla. Vastaukset ovat tulleet pääosin nopeasti, vaikka yksittäisissä tapauksissa vastausaika on vaihdellut useista päivistä viikkoon. Hintatason nousu vuodesta 2021 eteenpäin sekä hallintapaneelin vanhentuneisuus ja irtisanomisprosessin epäselvyys ovat toistuneet osassa arvioita kehityskohteina.
Keskeiset trendit
Vastausnopeuden mainitseminen on esiintynyt lisääntyvästi palautteissa – vuosina 2022–2026 nopeutta on tuotu esiin noin 40–50 prosentissa arvioista, kun sitä mainittiin aiemmin selvästi harvemmin.
Vastausajan hitautta on arvioitu yksittäisissä tapauksissa vuosina 2022–2026 – noin 10–15 prosentissa palautteista vastausaika on kestänyt useista päivistä viikkoon tai kahteen.
Hintatason nousu on toistunut palautteissa vuodesta 2021 eteenpäin – hintaan on viitattu noin 10 prosentissa arvioista, kun vuotta 2020 aiemmin hinnoittelun kommentointia on esiintynyt vain satunnaisesti.
Hallintapaneelin käytettävyyteen liittyvät huomautukset ovat toistuneet vuosina 2020–2024 – cPanel-version ja käyttöliittymän navigoinnin selkeyteen on viitattu noin 8–10 prosentissa palautteista, ja irtisanomisen vaikea löydettävyys hallintapaneelista on mainittu useissa arvioissa.
Missä Hostingpalvelu onnistuu?
65 % palautteista myönteisiä
Missä Hostingpalvelu voi kehittyä?
17 % palautteista kielteisiä
Vastausajat ovat vaihdelleet yksittäisissä palautteissa – osassa tapauksista vastauksen saaminen on kestänyt useita päiviä tai jopa viikon, ja yksittäisissä arvioinneissa vastausaika on ulottunut kahteen viikkoon.
Hintatason on koettu nousseen vuosien 2021–2024 aikana, ja osa on arvioinut hinnoittelun kalliimmaksi verrattuna kilpailijoihin.
Hallintapaneelin ja käyttöliittymän selkeyttä on kritisoitu – cPanel-versio on koettu osin vanhanaikaiseksi, navigointi on ollut epäloogista ja irtisanomisprosessin löytäminen hallintapaneelista on ollut vaikeaa.
Yksittäisissä palautteissa viestin sisältöä ei ole luettu huolellisesti, mikä on johtanut useisiin viestivaihtoihin ja asian hoitamisen pitkittymiseen.
Miten Hostingpalvelu kerää palautetta?
hostingpalvelu.fi kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hostingpalvelu yhteensä 1373 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Olen aina saanut hyvää ja selkeätä palvelua ja ohjeistusta
asia hoitui nopeasti ja ammattitaitoisesti
Ongelmien selvittely vaati useamman kyselykerran ja jonkin verran aikaa, mutta asia hoidettiin hyvässä hengessä perille asti.
{{reviewText}}
